ASIAKAS- JA KUNTALAISKYSELYT







• Asiakas- ja kuntalaiskyselyjärjestelmät

 • Meneillään olevat asiakaskyselyt

 • Vuosittainen kuntalaiskysely

 • Internet-sivujen käyttäjäkysely

 • Perheneuvolan asiakaskysely

Asiakas- ja kuntalaiskyselyjärjestelmät



Keravan kaupungin palvelustrategian mukaisesti kuntalaisilta ja palvelujen käyttäjiltä kysytään säännöllisesti heidän käsityksiään palvelujen tasosta.

Kerran vuodessa toteutetaan laaja kuntalaiskysely, jossa kuntalaisilta kysytään heidän käsityksiään kunnallisista palveluista ja kaupungin toiminnasta ylipäätänsä. Kyselyn toteuttaa Kuntaliiton omistama Efeko Oy, ja se lähetetään väestörekisteristä satunnaisesti valituille henkilöille. Kyselyssä noudatetaan kerran neljässä vuodessa suoritettavan valtakunnallisen Kuntapalvelututkimuksen runkoa.


 Kerran vuodessa toteutettavan kuntalaiskyselyn lisäksi suoritetaan keskeisillä toimialoilla säännöllisesti asiakaskyselyitä.

Myös asiakaskyselyissä pyritään toistamaan sama kysely vuosittain, jolloin saadaan tietoa palvelussa tapahtuneesta kehityksestä.

Kaupunki käyttää asiakaskyselyissään ensisijaisesti Webropol Oy:n kyselyjärjestelmää. Joissain toiminnoissa osallistutaan valtakunnallisiin asiakaskyselyihin.

Asiakaskyselyihin voidaan vastata internetissä tai järjestelmästä voidaan tulostaa vastaajille jaettavat vastauslomakkeet.

Tällä sivulle esitetään kyselyistä yhteenvetotiedot.

Vuosittainen kuntalaiskysely



Suomen Kuntaliiton omistama Efeko Oy toteuttaa Keravan kaupungille kerran vuodessa kuntalaiskyselyn. Kysely lähetetään 700:lle satunnaisesti valitulle 18-70 -vuotiaalle keravalaiselle.

 Kuntapalvelujen laatu Keravalla vuonna 2010 -kyselyn raportti

 Kuntapalvelujen laatu Keravalla vuonna 2009 -kyselyn raportti

 Kuntapalvelujen laatu Keravalla vuonna 2008 -kyselyn raportti

 Kuntapalvelujen laatu Keravalla vuonna 2007 -kyselyn raportti

 Kuntapalvelujen laatu Keravalla vuonna 2005 -kyselyn raportti

Internetin käyttäjäkysely



Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2009

 Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2006 (pdf, koko n. 160 kt)

 Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2005 (pdf, koko n. 960 Kt)

 Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2004 (pdf, koko 190 kt)

 Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2003 (pdf, koko 202 kt)

 Internet-sivujen käyttäjäkyselyn yhteenveto v. 2002 (pdf, koko 82 kt)

Perheneuvolan asiakaskysely

Perheneuvolan asiakaskysely 2009