Kerava se verkooppunt

Jy kan sake doen met die punt in sake wat met die reiskaart verband hou:

• kry 'n kaart
• laai die kaart
• opdatering van klantinligting
• probleemsituasies (byvoorbeeld kaartverlies en terugbetalingsaansoeke).

As jou saak gaan oor die verkryging van 'n reiskaart of 'n probleemsituasie, neem jou identiteitskaart, paspoort of bestuurslisensie saam. Minderjariges kan hul identiteit met 'n Kela-kaart bewys.

By Kerava se verkooppunt kan jy vir die aankoop of aanvulling van 'n reiskaart met kontant en 'n debiet- of kredietkaart betaal.

Jy kan ook skedule- en roeteadvies en HSL-brosjures van die punt af kry. Vind meer uit oor die dienste en kaartjiepryse op HSL se webwerf. Gaan na HSL se webwerf

Diensfooie by die Kerava-dienspunt vanaf 1.8.2023 Augustus XNUMX:

• Aflaai seisoenkaartjie €5
• Die aankoop van 'n dagkaartjie of 'n enkelkaartjie is €1
• Waarde aflaai €1
• Verander na HSL-kaartinligting, soos kliëntegroep €8
• Die maksimum heffing van die diensfooi is € 8 / eenmalige transaksie / kaart

Geen diensfooi word gehef nie

• Vir diegene ouer as 70 jaar (aflaai en/of opdatering van 'n persoonlike reiskaart)
• Van kliënte met funksionele beperkings (aflaai en/of opdatering van 'n persoonlike reiskaart)
• Oor die opdatering van die kliëntegroep op die HSL-kaart vir kliënte wie se kliëntegroep of afslagreg nie in die HSL-toepassing nagegaan kan word nie
  • Hulle ontvang 'n nasionale of waarborgpensioen of rehabilitasietoelaag wat deur Kela betaal word
  • Diegene ouer as 70 jaar
  • gestremde persone
  • studente wie se reg op afslag nie by die Opetushallitus Oma opintopolku-diens nagegaan kan word nie
  • uitruilstudente
  • Van mense wat 'n funksionele beperking het wat die gebruik van die toepassing verhoed
• Van faktuurkliënte (bv. betalingsverbinteniskliënte van die welsynsgebied)
• Vir die regstelling van foute wat in kliëntediens of by die kleinhandelaar voorgekom het

Die personeel by Kerava se dienspunt gee raad oor Kela-verwante sake op 'n algemene vlak en help met aanlyn transaksies en, indien nodig, die bespreking van 'n afspraak. Jy kan ook aansoek doen vir Kela se aansoekvorms en brosjures en Kela se aansoeke en aanhangsels indien.

Jy het ook die geleentheid om die dienste van 'n Kela-dienskundige te kry deur 'n afspraak by die dienspunt te maak.

Lees meer oor sake doen in Kela: Kliëntediens (kela.fi)

Jy kan vorms van die Digitale en Bevolkingsinligtingsagentskap by die kontakpunt kry. Piste ontvang aansoeke, kennisgewings en aanhangsels wat aan die agentskap gerig is en stuur dit aan die Digital and Population Information Agency. Die punt se personeel verskaf ook algemene advies oor kwessies wat verband hou met die Digital and Population Information Agency.

Kontakinligting van die Digitale en Bevolkingsinligtingsagentskap vir persoonlike kliënte (dvv.fi)

Die polisie se eie personeel bedien op afspraak by die dienspunt by die ontvangs van paspoort- en identiteitskaartaansoeke. Indien nodig, sal die personeel by die kontakpunt help met die bespreking van 'n afspraak en met elektroniese transaksies wat verband hou met polisiepermitsake. Lees meer oor die maak van 'n afspraak en die hantering van die polisie:

Afspraakbespreking en transaksies by die polisiestasie (poliisi.fi)

Jy kan elektronies vanaf die polisie se webwerf aansoek doen vir ’n paspoort, identiteitskaart en permitte wat deur die polisie uitgereik word. Op die webwerf kan jy ook inligting kry oor permitsake, pryse en die polisiedepartement se kontakinligting.

Paspoorte, identiteitskaarte, permitte (poliisi.fi)

Die dienspunt aanvaar klein items wat gevind is gedurende die punt se openingstye, wat die Järvenpää-polisieafdeling 2–4 keer per maand optel. Jy kan navraag doen oor verlore goedere by die Kerava-dienspunt en die Itä-Uusimaa-polisieafdeling.

Kontakinligting (poliisi.fi)

Asiointipiste bied ondersteuning vir die gebruik van TE-dienste se Työmarkkinatori-webwerf en leiding in die gebruik van die Oma asiointi-aanlyndienste.

Jy kan ook dokumente wat nodig is vir TE-dienste los om aan die Uusimaa TE-kantoor gestuur te word.

Gaan na Työmarkkinatori

Kerava het ook sy eie kontakpunt vir kliënte van die munisipale indiensnemingsproef. Jy kan die kontakbesonderhede van die munisipale proefdienspunt op ons webwerf vind:
Munisipale eksperiment van indiensneming

By die Kerava-transaksiepunt kan jy algemene advies kry oor kwessies in Vantaa en die Kerava-welsynsgebied en help met aanlyntransaksies. Jy kan pos en ander dokumente wat vir die welsynsgebied bestem is by die dienspunt los om aangestuur te word. By Asiointpiste kan jy ook rekeninge betaal vir die Vantaa- en Kerava-welsynsgebiede.

56 kliënte het op die kliëntetevredenheidsopname gereageer. Van die respondente wat hul agtergrondinligting gerapporteer het, was 46 van Kerava. Van die respondente was 43 eksterne kliënte en 13 was interne klante, dit wil sê werknemers van die stad Kerava. 73 persent van die respondente op die opname was vroue, en onder die ouderdomsgroepe het kliënte ouer as 70 die opname die ywerigste beantwoord, wat byna 36 persent van die respondente op die opname was.

Die respondente op die opname het die dienste soos volg gebruik:

• Behuisingsverwante dienste (berading, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste, aansoeke vir huurwoonstelle in Nikkarinkruunu, aflewering van aanhangsels) 14,3%
• Etedienste (aankoop van etekaartjies, advies) 10,7%
• Kletsadvies (op die kerava.fi-bladsy en op die webwerf van die kontakpunt) 3,6%
• Digitale en Bevolkingsinligtingsagentskap (versameling van vorms, indien van dokumente, berading, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 7,1%
• Personeelkaarte 16,1%
• HSL (reiskaartsake, roete- en skedule-advies) 57,1%
• Onderwys en opleiding (afhaal of indien van die aansoek, aflewering van aanhangsels, advies, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 3,6%
• Stedelike ontwikkelingsdienste, voorheen grondgebruikdienste (aflewering en afhaal van dokumente, berading, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 5,4%
• KELA (advies, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste, ontvangs van aansoeke en aanhangsels, vorms, brosjures) 21,4%
• Betaal Kerava-energierekeninge 5,4%
• Kerava Opisto (kursusregistrasie of betaling, berading, afhaal van 'n brosjure, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 32,1%
• Aankoop van Kerava-produkte (bv. parkeerskyfie, sak) 8,9%
• Infrastruktuurdienste, soos geboubeheer, eiendomsdienste, ligginginligtingsdienste (aflewering of afhaal van dokumente, advies, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 1,8%
• Sportdienste (kursusregistrasie, rekeningbetaling, aflos of laai van slimkaarte, berading) 12,5%
• Polisie laat dienste toe en eiendom wat gevind is (aanstelling aangeleentheid, advies, los of optel van 'n dokument of gevind eiendom) 23,2%
• Parkeerbeheer (ontvangs van foutfooie en regstellingsversoeke, advies) 1,8%
• Konstruksietoesig (aflewer of afhaal van dokumente, berading, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 0%
• TE-dienste (Eie transaksies – instruksies oor hoe om die bladsye te gebruik, los dokumente vir aflewering aan TE-dienste) 3,6%
• Kamerbesprekings (afhaal van herehuissleutels, rekeningbetaling, instruksies oor hoe om die Timmi-kamerbesprekingssagteware te gebruik, interne vergaderkamerbesprekings op die 1ste vloer van Sampola) 7,1%
• Vantaa en Kerava-welsynsgebied (rekeningbetaling, advies, los of afhaal van 'n vorm of ander dokument, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste 10,7%
• Watervoorsiening (betaling van die rekening, advies, leiding oor die gebruik van elektroniese dienste) 1,8%
• Nog iets, wat? 5,4%

Hulle is gevra om die kwaliteit van die diens op 'n skaal van 1 tot 5 (1 swak/ontevrede, 5 prysenswaardig/tevrede) te beoordeel. Op grond van die opname was die algehele gradering van die dienservaring 4,4, en 65 persent van die respondente het die dienservaring 'n 5 gegradeer.

Die opname het ook navraag gedoen oor tevredenheid met ons openingsure op 'n skaal van 1 tot 5. 5 persent van die respondente het normale openingsure as 57 gegradeer, met die gemiddelde gradering 4,4. Ons normale openingstye is Ma - Do 8 vm - 17.30:8 nm. en Vrydag 12 vm - 4,1 nm. In die somertyd bedien ons met verminderde openingsure, die gemiddelde gradering vir somer-openingsure was 37. Ons het ook gevra hoe belangrik dit vir ons kliënte is om diens buite normale kantoorure te ontvang. Vir 32 persent van kliënte was dit belangrik of baie belangrik, en vir XNUMX persent van kliënte was dit glad nie belangrik om diens buite normale kantoorure te ontvang nie.

Ons bedank ons ​​kliënte vir die beantwoording van die opname en vir die terugvoer wat ons ontvang het, asook vir die dank en ontwikkelingsvoorstelle. Ons verwelkom jou om in die toekoms besigheid te doen by die verkoopspunt!