Keravanın satış nöqtəsi

Səyahət kartı ilə bağlı məsələlərdə nöqtə ilə iş görə bilərsiniz:

• kart almaq
• kartın yüklənməsi
• müştəri məlumatlarının yenilənməsi
• problemli vəziyyətlər (məsələn, kartın itirilməsi və pulun qaytarılması ərizələri).

Əgər məsələniz səyahət kartının əldə edilməsinə və ya problemli vəziyyətə aiddirsə, şəxsiyyət vəsiqənizi, pasportunuzu və ya sürücülük vəsiqənizi özünüzlə aparın. Yetkinlik yaşına çatmayanlar Kela kartı ilə şəxsiyyətlərini təsdiq edə bilərlər.

Keravanın satış nöqtəsində siz nağd pul və debet və ya kredit kartı ilə səyahət kartının alınması və ya doldurulması üçün ödəniş edə bilərsiniz.

Siz həmçinin cədvəl və marşrut məsləhətləri və HSL broşuralarını bu nöqtədən əldə edə bilərsiniz. HSL-in saytında xidmətlər və bilet qiymətləri haqqında daha çox məlumat əldə edin. HSL veb saytına daxil olun

1.8.2023 avqust XNUMX-cü il tarixindən etibarən Kerava xidmət məntəqəsində xidmət haqları:

• Mövsüm biletini endirmək €5
• Bir günlük və ya tək biletin alınması €1 təşkil edir
• Yükləmə dəyəri €1
• Müştəri qrupu €8 kimi HSL kart məlumatlarına dəyişin
• Xidmət haqqının maksimum məbləği €8/birdəfəlik əməliyyat/kartdır

Heç bir xidmət haqqı tutulmur

• 70 yaşdan yuxarı olanlar üçün (şəxsi səyahət kartını yükləmək və/və ya yeniləmək)
• Funksional məhdudiyyətləri olan müştərilərdən (şəxsi səyahət kartının endirilməsi və/və ya yenilənməsi)
• Müştəri qrupu və ya endirim hüququ HSL tətbiqində yoxlanıla bilməyən müştərilər üçün HSL kartındakı müştəri qrupunun yenilənməsi haqqında
  • Onlar Kela tərəfindən ödənilən milli və ya zəmanət pensiyası və ya reabilitasiya müavinəti alırlar
  • 70 yaşdan yuxarı olanlar
  • Əlil insanlar
  • endirim hüququ Opetushallitus Oma opintopolku xidmətindən yoxlanıla bilməyən tələbələr
  • tələbə mübadiləsi
  • Tətbiqin istifadəsinə mane olan funksional məhdudiyyəti olan insanlardan
• Billing müştərilərindən (məsələn, sosial təminat zonasının ödəniş öhdəliyi müştəriləri)
• Müştəri xidmətində və ya satıcıda baş vermiş səhvlərin düzəldilməsi üçün

Kerava-nın xidmət məntəqəsindəki işçilər Kela ilə bağlı məsələlərdə ümumi səviyyədə məsləhətlər verir və onlayn əməliyyatlarda və lazım gəldikdə görüş sifariş etməkdə köməklik göstərir. Siz həmçinin Kela-nın ərizə formaları və broşuraları üçün müraciət edə və Kelanın ərizə və əlavələrini təqdim edə bilərsiniz.

Siz həmçinin xidmət məntəqəsində qəbula yazılmaqla Kela xidmət ekspertinin xidmətindən yararlanmaq imkanınız var.

Kela'da biznes qurmaq haqqında daha çox oxuyun: Müştəri xidməti (kela.fi)

Formaları Rəqəmsal və Əhali İnformasiya Agentliyindən əlaqə nöqtəsində əldə edə bilərsiniz. Piste agentliyə ünvanlanan müraciətləri, bildirişləri və əlavələri qəbul edərək Rəqəmsal və Əhali İnformasiya Agentliyinə göndərir. Məntəqənin əməkdaşları Rəqəmsal və Əhali İnformasiya Agentliyi ilə bağlı məsələlərlə bağlı ümumi məsləhətlər də verir.

Rəqəmsal və Əhali İnformasiya Agentliyinin şəxsi müştərilər üçün əlaqə məlumatları (dvv.fi)

Polisin öz şəxsi heyəti pasport və şəxsiyyət vəsiqəsi ilə bağlı müraciətlərin qəbulunda təyinat əsasında xidmət məntəqəsində xidmət göstərir. Lazım gələrsə, əlaqə məntəqəsindəki işçilər görüş təyin etməkdə və polis icazəsi məsələləri ilə bağlı elektron əməliyyatlarda köməklik göstərəcəklər. Görüş təyin etmək və polislə işləmək haqqında ətraflı oxuyun:

Polis bölməsində görüş sifarişi və əməliyyatlar (poliisi.fi)

Pasport, şəxsiyyət vəsiqəsi və polis tərəfindən verilən icazələr üçün polisin internet saytından elektron qaydada müraciət edə bilərsiniz. Saytda həmçinin icazə məsələləri, qiymətlər və polis idarəsinin əlaqə məlumatları haqqında məlumat tapa bilərsiniz.

Pasportlar, şəxsiyyət vəsiqələri, icazələr (poliisi.fi)

Xidmət məntəqəsi, Järvenpää polis şöbəsi ayda 2-4 dəfə götürdüyü kiçik əşyaları məntəqənin iş saatları ərzində qəbul edir. Siz Kerava xidmət məntəqəsində və İTA-Uusimaa polis şöbəsində itirilmiş mallarla bağlı məlumat ala bilərsiniz.

Əlaqə məlumatları (poliisi.fi)

Asiointipiste TE xidmətlərinin Työmarkkinatori veb-saytından istifadə üçün dəstək və Oma asiointi onlayn xidmətlərindən istifadə üçün təlimat təklif edir.

Siz həmçinin TE xidmətləri üçün lazım olan sənədləri Uusimaa TE ofisinə göndərmək üçün tərk edə bilərsiniz.

Työmarkkinatori-yə gedin

Kerava həmçinin bələdiyyə məşğulluq sınaq müştəriləri üçün öz əlaqə nöqtəsinə malikdir. Bələdiyyə sınaq xidməti məntəqəsinin əlaqə məlumatlarını saytımızda tapa bilərsiniz:
Məşğulluğun bələdiyyə təcrübəsi

Kerava əməliyyat nöqtəsində siz Vantaa və Kerava rifah bölgəsindəki məsələlərlə bağlı ümumi məsləhət ala və onlayn əməliyyatlarda kömək edə bilərsiniz. Siz rifah sahəsi üçün nəzərdə tutulmuş poçt və digər sənədləri göndəriləcək xidmət məntəqəsində qoya bilərsiniz. Asiointpiste-də siz Vantaa və Kerava rifah sahələri üçün də ödəniş edə bilərsiniz.

Müştəri məmnuniyyəti sorğusuna 56 müştəri cavab verib. Öz məlumatlarını bildirən respondentlərdən 46-sı Keravadan, 43-ü xarici müştərilər, 13-ü isə daxili müştərilər, yəni Kerava şəhərinin işçiləri olub. Sorğuda iştirak edən respondentlərin 73 faizini qadınlar təşkil edib, yaş qrupları arasında isə 70 yaşdan yuxarı müştərilər sorğuya ən ciddi şəkildə cavab veriblər ki, bu da sorğuda iştirak edən respondentlərin təxminən 36 faizini təşkil edir.

Sorğuda iştirak edən respondentlər xidmətlərdən aşağıdakı kimi istifadə ediblər:

• Mənzillə bağlı xidmətlər (məsləhət, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimat, Nikkarinkruunu-da kirayə mənzillər üçün müraciətlər, əlavələrin çatdırılması) 14,3%
• Yemək xidmətləri (yemək biletlərinin alınması, məsləhət) 10,7%
• Çat məsləhətləri (kerava.fi səhifəsində və əlaqə nöqtəsinin saytında) 3,6%
• Rəqəmsal və Əhali İnformasiya Agentliyi (formaların toplanması, sənədlərin təqdim edilməsi, məsləhət, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimat) 7,1%
• İşçi kartları 16,1%
• HSL (səyahət kartı məsələləri, marşrut və cədvəl üzrə məsləhət) 57,1%
• Təhsil və təlim (ərizənin qəbulu və ya təqdim edilməsi, əlavələrin çatdırılması, məsləhət, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimat) 3,6%
• Şəhərsalma xidmətləri, əvvəllər torpaqdan istifadə xidmətləri (sənədlərin çatdırılması və götürülməsi, məsləhətlər, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimatlar) 5,4%
• KELA (elektron xidmətlərdən istifadə üzrə məsləhət, təlimat, ərizə və əlavələrin, formaların, broşürlərin qəbulu) 21,4%
• Kerava enerji haqqının ödənilməsi 5,4%
• Kerava Opisto (kursun qeydiyyatı və ya ödənişi, məsləhət, broşüranın götürülməsi, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimat) 32,1%
• Kerava məhsullarının alınması (məsələn, parkinq diski, çanta) 8,9%
• Binaya nəzarət, daşınmaz əmlak xidmətləri, məkan məlumatı xidmətləri (sənədlərin çatdırılması və ya götürülməsi, məsləhətlər, elektron xidmətlərdən istifadə ilə bağlı təlimatlar) kimi infrastruktur xidmətləri 1,8%
• İdman xidmətləri (kursun qeydiyyatı, ödəniş, smart kartın geri qaytarılması və ya yükləmə, məsləhət) 12,5%
• Polis xidmətlərə və tapılmış əmlaka icazə verir (təyin məsələsi, məsləhət, sənədi tərk etmək və ya götürmək və ya tapılmış əmlak) 23,2%
• Parkinq nəzarəti (səhv ödənişlərinin qəbulu və düzəliş sorğuları, məsləhət) 1,8%
• Tikintiyə nəzarət (sənədlərin çatdırılması və ya götürülməsi, məsləhətlər, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimatlar) 0%
• TE xidmətləri (Öz əməliyyatları – TE xidmətlərinə çatdırılmaq üçün sənədləri tərk edərək səhifələrdən istifadə qaydaları) 3,6%
• Otaq rezervasiyaları (manor evinin açarlarının toplanması, hesabın ödənilməsi, Timmi otaq rezervasiya proqram təminatından istifadə təlimatı, Sampolanın 1-ci mərtəbəsində daxili iclas otağının rezervasiyası) 7,1%
• Vantaa və Kerava rifah sahəsi (hesabın ödənilməsi, məsləhət, blankın və ya digər sənədin buraxılması və ya götürülməsi, elektron xidmətlərdən istifadəyə dair təlimat 10,7%
• Su təchizatı (hesabın ödənilməsi, məsləhət, elektron xidmətlərdən istifadə üzrə təlimat) 1,8%
• Başqa bir şey, nə? 5,4%

Onlardan xidmətin keyfiyyətini 1-dən 5-ə qədər (1 zəif/qeyri-qənaətbəxş, 5-təqdirəlayiq/məmnun) miqyasda qiymətləndirmələri istənilib. Sorğuya əsasən, xidmət təcrübəsinin ümumi reytinqi 4,4 olub və respondentlərin 65 faizi xidmət təcrübəsini 5 qiymətləndirib.

Sorğu həmçinin 1-dən 5-ə qədər miqyasda iş saatlarımızdan məmnunluğumuzu soruşdu. Respondentlərin 5 faizi normal iş saatlarını 57, orta reytinq isə 4,4 olaraq qiymətləndirib. Normal iş saatlarımız Bazar ertəsi - Cümə axşamı 8: 17.30-dan 8: 12-a qədər və Cümə 4,1: 37-dan 32: XNUMX-a qədərdir. Yay vaxtı biz qısaldılmış iş saatları ilə xidmət göstəririk, yay iş saatları üçün orta reytinq XNUMX idi. Müştərilərimizin normal iş saatlarından kənarda xidmət almasının nə qədər vacib olduğunu da soruşduq. Müştərilərin XNUMX faizi üçün bu vacib və ya çox vacib idi, müştərilərin XNUMX faizi üçün isə normal iş saatlarından kənarda xidmət almaq heç də vacib deyildi.

Müştərilərimizə sorğunu cavablandırdıqlarına və aldığımız rəylərə, həmçinin təşəkkür və inkişaf təkliflərinə görə təşəkkür edirik. Gələcəkdə satış nöqtəsində iş görmək üçün sizi salamlayırıq!