Yaşlılar üçün uzaqdan xidmətlərlə yaxşı təcrübə
Vantaa və Keravanın birgə layihəsində video vasitəçiliyi ilə uzaqdan evdə qulluq və müştəri ehtiyaclarına əsaslanan uzaqdan qruplar sınaqdan keçirilir.
Yay və payızın əvvəlində layihənin inkişaf etdirilməsi işləri yaxşı tempə çatıb: avqust ayında həm fərdi, həm də qrup müştəriləri üçün distant xidmətlərə artıq üç yüzə yaxın ziyarət edilib.
Ekranda böyük təbəssümlər
Yeni uzaqdan xidmətlərlə bağlı ilkin təcrübələr həm müştərilər, həm də işçilər baxımından müsbət olmuşdur.
- Uzaqdan evdə qulluq yaxşı inkişaf edib və ərazidə evdə qulluq ilə əməkdaşlıq daim gücləndirilir. Müştərilər və onların yaxınları göstərilən xidmətlərdən razı qalıblar. Layihənin layihə meneceri Petra Blom-Toivonen deyir ki, ailə əlaqələrindən istifadəyə də başlanılıb və bu, yaxşı rəy alıb. Şəxsi əlaqə ondan ibarətdir ki, müştərinin evində quraşdırılmış planşet cihazı ilə təkcə peşəkar deyil, həm də qohum əlaqə saxlaya bilər.
- Əvvəlcə yaşlıların yeni xidmətə necə reaksiya verəcəyinə şübhə ilə yanaşırdım, lakin müştərilərin reaksiyaları və böyük təbəssümləri məni inandırdı ki, bu xidmət evdə qulluq edən müştərilər üçün də uyğundur, - tibb bacısı Riina Piilo-Saastamoinen deyir. layihə.
- Uzaqdan xidmətin köməyi ilə müştərilərin gününə sevinc bəxş edə bildiyimizi görmək çox gözəldir!
Müştərilərlə birlikdə inkişaf işi
Müştərilərin distant ev baxımının tətbiqi ilə bağlı fikir və düşüncələri hətta xidmət başlamazdan əvvəl ilkin sorğu zamanı bütün müştərilərdən öyrənilib və bundan əlavə, xidmətin həyata keçirilməsi zamanı müştərilərlə müntəzəm olaraq məsləhətləşmələr aparılır.
Müştərilər distant xidmətlərin dizaynında mühüm rol oynadılar, çünki uzaqdan evdə qulluq tətbiqi ilə yanaşı, fizioterapevtin rəhbərlik etdiyi kreslo məşqləri qrupları kimi müştərilərin ehtiyacları əsasında birinci qrup fəaliyyətləri də yaradılmışdır.
- Müştərilər və fizioterapevt tərəfindən yaradılan idman zalı qruplarında müxtəlif səviyyəli məşq edən insanlar var, onların gündəlik məşqləri rahat şəkildə həyata keçirilir. Blom-Toivonen deyir ki, qruplar artıq iki həftədir fəaliyyət göstərir və uğur qazanıblar.
Yalnızlıq hissini azaltmaq məqsədi daşıyan icma qrupları da planlaşdırılıb, burada uzaqdan ev baxımı ilə bağlı yüngül təlimatlandırma vəziyyətləri qrup formatında həyata keçirilir. Uzaqdan qrup fəaliyyətləri gündəlik dəstək fəaliyyətlərinin bir hissəsi kimi icma fəaliyyətlərində iştirak etmək istəyən müştərilər üçün nəzərdə tutulub.
- Uzaqdan evdə qulluqda qrup fəaliyyətləri vasitəsilə müştərinin müalicə və xidmət planında qeyd olunmuş ehtiyaclarına uyğun olaraq evdə qulluq səfərlərində olduğu kimi köməklik göstərmək mümkündür, lakin bununla yanaşı müştərinin qrup, məsələn, icma hisslərinin artması, təklik hisslərinin azalması və öz gündəlik həyatının zənginləşməsi, Blom-Toivonen təsvir edir.
Yemək qrupları və genişlənmə planları
Sonrakı pilotda müştərilərin əlavə ədviyyat kimi tələb etdiyi birgə yemək qrupunun yaradılmasıdır, məs. qəzet oxumaq və sənətkarlıq və ya qaçış idmanı ilə bağlı müzakirələr şəklində cari işlərdən keçmək.
Yaşlılar üçün uzaqdan xidmətlər pilotu yayda Vantaa'nın Läntinen evdə qulluq zonasında fəaliyyətə başlayıb və payızda təcrübəni yeni ərazilərə genişləndirmək planları var.
Layihə haqqında ətraflı məlumatı Vantaa saytında oxuyun: Vantaa və Keravada evdə yaşamağı dəstəkləyən uzaqdan xidmətlərin inkişafı layihəsi