Keravino prodajno mjesto

Keravino servisno mjesto nalazi se na prvom katu servisnog centra Sampola u neposrednoj blizini glavnog ulaza.

Servis je otvoren:

  • od ponedjeljka do četvrtka od 8 do 17.30 sati
  • petkom od 8 do 12 sati
  • uoči radnih dana i državnih praznika od 8:15 do XNUMX:XNUMX (pon.–čet.)

Servis je zatvoren vikendom, radnim danima i državnim praznicima.

Izuzetno radno vrijeme:

Uoči državnih praznika, Praznika rada, utorak 30.4. i uoči Velikog četvrtka u srijedu 8.5. servis je otvoren od 8 do 15 sati.

U petak, 24.5.2024. maja XNUMX., transakcijsko mjesto je zatvoreno.

Izvinjavamo se zbog neugodnosti koje ova situacija može uzrokovati našim klijentima.

Na prodajnom mjestu

  • Možete podnijeti zahtjev i vratiti obrasce, prijave i druge gradske dokumente.
  • Možete platiti naknade za grad Kerava, Vantaa i područje blagostanja Kerava i Kerava Energia
  • Dobit ćete savjete vezane za usluge i događaje grada Kerave.
  • Dobit ćete upute o korištenju elektronskih usluga.
  • Možete kupiti Kerava proizvode.
  • Možete se prijaviti za kurseve na Kerava College i kupiti poklon kartice za fakultet.
  • Možete kupiti ili preuzeti pametnu karticu za sportske usluge u gradskoj teretani City.

Punkt ima i korisničke terminale koje možete koristiti za elektronske transakcije.

Ostale usluge

Kontaktna tačka također djeluje kao servisna tačka za Helsinški regionalni transport (HSL) u pitanjima vezanim za putne karte i putovanja. Pored toga, ova tačka služi kao kontakt tačka za policijske službe za izdavanje dozvola, Nacionalnu penzijsku službu (Kela), oblast socijalne zaštite Vantaa i Kerava, Agenciju za digitalne i populacione informacije i službe za zapošljavanje i ekonomske službe (TE usluge). Pogledajte usluge:

  • Možete poslovati sa tačkom u pitanjima vezanim za putnu kartu:

    • dobijanje kartice
    • učitavanje kartice
    • ažuriranje informacija o klijentima
    • problematične situacije (na primjer, gubitak kartice i zahtjevi za povrat novca).

    Ako se vaš problem tiče dobijanja putne karte ili problematične situacije, ponesite sa sobom ličnu kartu, pasoš ili vozačku dozvolu. Maloljetnici mogu dokazati svoj identitet Kela karticom.

    Na Keravinom prodajnom mjestu kupovinu ili dopunu putne kartice možete platiti gotovinom i debitnom ili kreditnom karticom.

    Također možete dobiti savjete o rasporedu i ruti te HSL brošure s mjesta. Više o uslugama i cijenama karata saznajte na web stranici HSL-a. Idite na web stranicu HSL-a

    Naknade servisa na servisu Kerava od 1.8.2023. avgusta XNUMX:

    • Preuzimanje sezonske karte 5 €
    • Kupovina dnevne ili pojedinačne karte iznosi 1 €
    • Vrijednost preuzimanja 1 €
    • Promjena na informacije o HSL kartici, kao što je grupa korisnika 8 €
    • Maksimalna naknada za uslugu je 8 € / jednokratna transakcija / kartica

    Ne naplaćuje se usluga

    • Za osobe starije od 70 godina (preuzimanje i/ili ažuriranje lične putne karte)
    • Od kupaca sa funkcionalnim ograničenjima (preuzimanje i/ili ažuriranje lične putne karte)
    • O ažuriranju grupe korisnika na HSL kartici za kupce čija grupa korisnika ili pravo na popust nije moguće provjeriti u HSL aplikaciji
      • Oni primaju nacionalnu ili garantnu penziju ili naknadu za rehabilitaciju koju plaća Kela
      • Oni stariji od 70 godina
      • osobe sa invaliditetom
      • studenti čije pravo na popust nije moguće provjeriti u servisu Opetushallitus Oma opintopolku
      • studenti na razmjeni
      • Od ljudi koji imaju funkcionalno ograničenje koje sprječava korištenje aplikacije
    • Od kupaca koji naplaćuju račun (npr. klijenti sa obavezama plaćanja u oblasti socijalne zaštite)
    • Za ispravljanje grešaka koje su se dogodile u korisničkoj službi ili kod prodavca

  • Osoblje u Keravinom servisu savjetuje o pitanjima vezanim za Kela na općenitom nivou i pomaže u online transakcijama i, ako je potrebno, zakazivanjem termina. Također se možete prijaviti za Keline prijavne formulare i brošure i predati Keline prijave i priloge.

    Takođe imate priliku da dobijete usluge stručnjaka Kela servisa tako što ćete zakazati termin na servisu.

    Pročitajte više o poslovanju u Kela: Služba za korisnike (kela.fi)

  • Obrasce možete dobiti u Agenciji za digitalne i populacione informacije na kontakt mjestu. Piste prima prijave, obavještenja i priloge upućene agenciji i prosljeđuje ih Agenciji za digitalne i populacione informacije. Osoblje punkta također pruža opšte savjete o pitanjima vezanim za Agenciju za digitalne i populacione informacije.

    Kontakt podaci Agencije za digitalno i populaciono informisanje za lične korisnike (dvv.fi)

  • Sopstveni djelatnici policije služe na servisnom mjestu po dogovoru na prijemu zahtjeva za pasoše i lične karte. Ako je potrebno, osoblje na kontakt tački pomoći će vam u zakazivanju termina i elektronskim transakcijama u vezi sa pitanjima policijskih dozvola. Pročitajte više o zakazivanju termina i radu sa policijom:

    Zakazivanje termina i transakcije u policijskoj stanici (poliisi.fi)

    Za pasoš, ličnu kartu i dozvole koje izdaje policija možete podnijeti zahtjev elektronskim putem na web stranici policije. Na web stranici također možete pronaći informacije o pitanjima dozvola, cijenama i kontakt informacije policijske uprave.

    Pasoši, lične karte, dozvole (poliisi.fi)

    Servisni punkt prima male pronađene predmete tokom radnog vremena punkta, koje policija Järvenpää preuzima 2-4 puta mjesečno. O izgubljenoj robi možete se raspitati u servisnoj tački Kerava i u policijskoj upravi Itä-Uusimaa.

    Kontakt informacije (poliisi.fi)

  • Asiointipiste nudi podršku za korištenje web stranice Työmarkkinatori TE usluga i smjernice za korištenje online usluga Oma asiointi.

    Također možete ostaviti dokumente potrebne za TE usluge da budu proslijeđeni kancelariji Uusimaa TE.

    Idite u Työmarkkinatori

    Kerava također ima svoju kontakt točku za korisnike općinskog probnog zapošljavanja. Kontakt podatke općinske probne službe možete pronaći na našoj web stranici:
    Opštinski eksperiment zapošljavanja

  • Na Kerava transakcijskom mjestu možete dobiti općenite savjete o problemima u Vantai i području socijalne skrbi Kerava i pomoći oko online transakcija. Možete ostaviti poštu i druge dokumente namijenjene socijalnom području na servisnoj tački za prosljeđivanje. Na Asiointpiste možete platiti i račune za područja socijalne skrbi Vantaa i Kerava.

     

Savjet za ćaskanje

Keravin poslovni centar nudi i savjetodavne usluge u chatu. Servisni savjetnici odgovaraju na pitanja korisnika u chatu tokom radnog vremena, ako situacija korisnika dozvoljava. Kada je chat aktivan, na desnoj strani Kerava naslovne stranice i stranica kontaktnih mjesta pojavljuje se zeleni okvir za razgovor.

Istraživanje zadovoljstva kupaca

Pitali smo naše kupce o korištenju usluga kontakt točke i zamolili ih da ocijene kvalitet usluga u anketi o zadovoljstvu korisnika 2023. Anketa je organizovana 16.11. – 11.12.2023. decembar XNUMX. Ispitanici su također upitani o osnovnim informacijama kao što su starost i mjesto stanovanja. Na anketu možete odgovoriti putem linka na Keravinoj web stranici ili ostavljanjem papirnatog obrasca u kontejneru za povrat na servisu.

  • Na anketu o zadovoljstvu kupaca odgovorilo je 56 kupaca. Od ispitanika koji su naveli svoje pozadinske informacije, njih 46 je iz Kerave.Od ispitanika 43 su eksterni kupci, a 13 interni kupci, odnosno zaposleni u gradu Keravi. 73 posto ispitanika u anketi bile su žene, a među starosnim grupama na anketu su najrevnosnije odgovorili kupci stariji od 70 godina, što je bilo skoro 36 posto ispitanika.

    Ispitanici u anketi koristili su usluge na sljedeći način:

    • Usluge vezane za stanovanje (savjetovanje, smjernice o korištenju elektronskih usluga, prijave za iznajmljivanje stanova u Nikkarinkruunu, dostava priloga) 14,3%
    • Usluge prehrane (kupovina karata za obrok, savjetovanje) 10,7%
    • Savjeti za ćaskanje (na stranici kerava.fi i na web stranici kontakt točke) 3,6%
    • Agencija za digitalno i populaciono informisanje (prikupljanje obrazaca, dostavljanje dokumenata, savetovanje, uputstva o korišćenju elektronskih usluga) 7,1%
    • Kartice osoblja 16,1%
    • HSL (putne karte, savjeti o ruti i rasporedu) 57,1%
    • Edukacija i obuka (preuzimanje ili podnošenje prijave, dostava priloga, savjeti, upute za korištenje elektronskih usluga) 3,6%
    • Usluge urbanog razvoja, ranije usluge korištenja zemljišta (dostava i preuzimanje dokumenata, savjetovanje, smjernice o korištenju elektronskih usluga) 5,4%
    • KELA (savjeti, upute za korištenje elektronskih servisa, prijem prijava i priloga, formulari, brošure) 21,4%
    • Plaćanje računa za struju Kerava 5,4%
    • Kerava Opisto (prijava ili plaćanje kursa, savjetovanje, podizanje brošure, smjernice za korištenje elektronskih usluga) 32,1%
    • Kupovina Kerava proizvoda (npr. parking disk, torba) 8,9%
    • Infrastrukturne usluge, kao što su kontrola zgrada, usluge nekretnina, usluge informacija o lokaciji (dostava ili preuzimanje dokumenata, savjeti, smjernice o korištenju elektronskih usluga) 1,8%
    • Sportske usluge (prijava kursa, plaćanje računa, otkup ili punjenje pametne kartice, savjetovanje) 12,5%
    • Policijske usluge izdavanja dozvola i pronađena imovina (zakazivanje, savjet, ostavljanje ili podizanje dokumenta ili pronađena imovina) 23,2%
    • Kontrola parkiranja (prijem naknada za greške i zahtjeva za ispravljanje, savjetovanje) 1,8%
    • Nadzor gradnje (dostava ili podizanje dokumentacije, savjetovanje, savjetovanje o korištenju elektronskih usluga) 0%
    • TE usluge (Sopstvene transakcije – upute za korištenje stranica, ostavljanje dokumenata za dostavu TE službama) 3,6%
    • Rezervacije soba (preuzimanje ključeva od dvorca, plaćanje računa, uputstvo za korišćenje softvera za rezervacije soba Timmi, interne rezervacije soba za sastanke na 1. spratu Sampole) 7,1%
    • Područje socijalne skrbi Vantaa i Kerava (plaćanje računa, savjet, ostavljanje ili podizanje obrasca ili drugog dokumenta, upute za korištenje elektronskih usluga 10,7%
    • Snabdijevanje vodom (plaćanje računa, savjeti, upute za korištenje elektronskih usluga) 1,8%
    • Još jedna stvar, šta? 5,4%

    Od njih je zatraženo da ocijene kvalitet usluge na skali od 1 do 5 (1 slab/nezadovoljan, 5 pohvalan/zadovoljan). Na osnovu ankete, ukupna ocjena doživljaja usluge bila je 4,4, a 65 posto ispitanika ocijenilo je iskustvo usluge 5.

    Istraživanje je također ispitivalo zadovoljstvo našim radnim vremenom na skali od 1 do 5. 5 posto ispitanika je ocijenilo normalno radno vrijeme sa 57, s prosječnom ocjenom 4,4. Naše uobičajeno radno vrijeme je ponedjeljak - četvrtak od 8 do 17.30:8 i petak od 12 do 4,1 sati. U ljetnom periodu poslujemo sa skraćenim radnim vremenom, prosječna ocjena za ljetno radno vrijeme je 37. Također smo pitali koliko je važno da naši klijenti dobiju uslugu izvan uobičajenog radnog vremena. Za 32 posto kupaca to je bilo važno ili vrlo važno, a za XNUMX posto kupaca primanje usluge izvan uobičajenog radnog vremena uopće nije bilo važno.

    Zahvaljujemo našim korisnicima na odgovorima na anketu i povratnim informacijama koje smo dobili, kao i na zahvalama i prijedlozima za razvoj. Pozdravljamo vas da ubuduće poslujete na prodajnom mjestu!

Kontakt podaci i radno vrijeme