Σημείο πώλησης Kerava

Μπορείτε να συνεργαστείτε με το σημείο σε θέματα που σχετίζονται με την κάρτα ταξιδιού:

• να πάρει μια κάρτα
• φόρτωση της κάρτας
• ενημέρωση των πληροφοριών πελατών
• προβληματικές καταστάσεις (για παράδειγμα, αιτήσεις απώλειας κάρτας και επιστροφής χρημάτων).

Εάν το θέμα σας αφορά την απόκτηση ταξιδιωτικής κάρτας ή μια προβληματική κατάσταση, πάρτε μαζί σας την ταυτότητα, το διαβατήριο ή την άδεια οδήγησης. Οι ανήλικοι μπορούν να αποδείξουν την ταυτότητά τους με κάρτα Kela.

Στο σημείο πώλησης της Kerava, μπορείτε να πληρώσετε για την αγορά ή την ανανέωση μιας ταξιδιωτικής κάρτας με μετρητά και μια χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.

Μπορείτε επίσης να λάβετε συμβουλές για το πρόγραμμα και τη διαδρομή και φυλλάδια HSL από το σημείο. Μάθετε περισσότερα για τις υπηρεσίες και τις τιμές των εισιτηρίων στον ιστότοπο της HSL. Μεταβείτε στον ιστότοπο της HSL

Τέλη υπηρεσιών στο σημείο εξυπηρέτησης Kerava από 1.8.2023 Αυγούστου XNUMX:

• Λήψη εισιτηρίου διαρκείας 5€
• Η αγορά ημερήσιου ή μονό εισιτηρίου είναι 1€
• Λήψη αξίας €1
• Αλλαγή σε στοιχεία κάρτας HSL, όπως ομάδα πελατών 8 €
• Η μέγιστη χρέωση του τέλους εξυπηρέτησης είναι 8 € / εφάπαξ συναλλαγή / κάρτα

Δεν υπάρχει χρέωση υπηρεσιών

• Για άτομα άνω των 70 ετών (κατέβασμα ή/και ενημέρωση προσωπικής ταξιδιωτικής κάρτας)
• Από πελάτες με λειτουργικούς περιορισμούς (λήψη ή/και ενημέρωση προσωπικής κάρτας ταξιδιού)
• Σχετικά με την ενημέρωση της ομάδας πελατών στην κάρτα HSL για πελάτες των οποίων η ομάδα πελατών ή το δικαίωμα έκπτωσης δεν μπορεί να ελεγχθεί στην εφαρμογή HSL
  • Λαμβάνουν εθνική ή εγγυητική σύνταξη ή επίδομα αποκατάστασης που καταβάλλεται από την Kela
  • Όσοι είναι άνω των 70 ετών
  • άτομα με ειδικές ανάγκες
  • φοιτητές των οποίων το δικαίωμα σε έκπτωση δεν μπορεί να ελεγχθεί από την υπηρεσία Opetushallitus Oma opintopolku
  • ανταλλαγή φοιτητών
  • Από άτομα που έχουν λειτουργικό περιορισμό που εμποδίζει τη χρήση της εφαρμογής
• Από πελάτες χρέωσης (π.χ. πελάτες δέσμευσης πληρωμής της περιοχής πρόνοιας)
• Για τη διόρθωση σφαλμάτων που προέκυψαν στην εξυπηρέτηση πελατών ή στο κατάστημα λιανικής

Το προσωπικό στο σημείο εξυπηρέτησης της Kerava συμβουλεύει για θέματα που σχετίζονται με την Kela σε γενικό επίπεδο και βοηθά στις ηλεκτρονικές συναλλαγές και, εάν χρειάζεται, στην κράτηση ραντεβού. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτηση για τις αιτήσεις και τα φυλλάδια της Kela και να υποβάλετε τις αιτήσεις και τα συνημμένα της Kela.

Έχετε επίσης τη δυνατότητα να λάβετε τις υπηρεσίες ενός ειδικού σέρβις Kela κλείνοντας ένα ραντεβού στο σημείο εξυπηρέτησης.

Διαβάστε περισσότερα για την επιχειρηματική δραστηριότητα στην Κέλα: Εξυπηρέτηση πελατών (kela.fi)

Μπορείτε να λάβετε φόρμες από την Υπηρεσία Ψηφιακής και Πληθυσμιακής Πληροφόρησης στο σημείο επικοινωνίας. Η Piste λαμβάνει αιτήσεις, ειδοποιήσεις και συνημμένα που απευθύνονται στον οργανισμό και τα προωθεί στον Οργανισμό Ψηφιακής Πληροφόρησης και Πληθυσμού. Το προσωπικό του σημείου παρέχει επίσης γενικές συμβουλές για θέματα που σχετίζονται με την Υπηρεσία Ψηφιακής Πληροφόρησης και Πληθυσμού.

Στοιχεία επικοινωνίας του Οργανισμού Ψηφιακής και Πληθυσμιακής Πληροφόρησης για προσωπικούς πελάτες (dvv.fi)

Το προσωπικό της αστυνομίας υπηρετεί στο σημείο εξυπηρέτησης κατόπιν ραντεβού στην υποδοχή αιτήσεων διαβατηρίου και ταυτότητας. Εάν χρειαστεί, το προσωπικό στο σημείο επαφής θα βοηθήσει με την κράτηση ραντεβού και με ηλεκτρονικές συναλλαγές που σχετίζονται με θέματα αστυνομικών αδειών. Διαβάστε περισσότερα για το κλείσιμο ραντεβού και την αντιμετώπιση της αστυνομίας:

Κλείσιμο ραντεβού και συναλλαγές στο αστυνομικό τμήμα (poliisi.fi)

Μπορείτε να κάνετε αίτηση για διαβατήριο, ταυτότητα και άδειες που εκδίδονται από την αστυνομία ηλεκτρονικά από την ιστοσελίδα της αστυνομίας. Στην ιστοσελίδα μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες για θέματα αδειών, τιμές και στοιχεία επικοινωνίας του αστυνομικού τμήματος.

Διαβατήρια, ταυτότητες, άδειες (poliisi.fi)

Το σημείο εξυπηρέτησης δέχεται μικροαντικείμενα που βρίσκονται κατά τις ώρες λειτουργίας του σημείου, τα οποία παραλαμβάνει το αστυνομικό τμήμα της Järvenpää 2–4 φορές το μήνα. Μπορείτε να ρωτήσετε για χαμένα αγαθά στο σημείο εξυπηρέτησης Kerava και στο αστυνομικό τμήμα Itä-Uusimaa.

Στοιχεία επικοινωνίας (poliisi.fi)

Το Asiointipiste προσφέρει υποστήριξη για τη χρήση του ιστότοπου Työmarkkinatori των υπηρεσιών TE και καθοδήγηση στη χρήση των διαδικτυακών υπηρεσιών Oma asiointi.

Μπορείτε επίσης να αφήσετε τα έγγραφα που χρειάζονται για τις υπηρεσίες TE να προωθηθούν στο γραφείο της Uusimaa TE.

Πηγαίνετε στο Työmarkkinatori

Η Kerava έχει επίσης το δικό της σημείο επαφής για τους πελάτες της δημοτικής δοκιμής απασχόλησης. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του δημοτικού σημείου δοκιμών στην ιστοσελίδα μας:
Δημοτικό πείραμα απασχόλησης

Στο σημείο συναλλαγών Kerava, μπορείτε να λάβετε γενικές συμβουλές για ζητήματα στη Vantaa και στην περιοχή πρόνοιας Kerava και να βοηθήσετε με τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Μπορείτε να αφήσετε ταχυδρομείο και άλλα έγγραφα που προορίζονται για την περιοχή πρόνοιας στο σημείο εξυπηρέτησης για προώθηση. Στο Asiointpiste μπορείτε επίσης να πληρώσετε λογαριασμούς για τους χώρους ευημερίας Vantaa και Kerava.

56 πελάτες απάντησαν στην έρευνα ικανοποίησης πελατών. Από τους ερωτηθέντες που ανέφεραν τα ιστορικά τους στοιχεία, οι 46 ήταν από την Κέραβα. Από τους ερωτηθέντες, οι 43 ήταν εξωτερικοί πελάτες και οι 13 ήταν εσωτερικοί πελάτες, δηλαδή υπάλληλοι της πόλης της Κεράβας. Το 73 τοις εκατό των ερωτηθέντων στην έρευνα ήταν γυναίκες και μεταξύ των ηλικιακών ομάδων, οι πελάτες άνω των 70 ετών απάντησαν στην έρευνα με μεγαλύτερη επιμέλεια, που ήταν σχεδόν το 36 τοις εκατό των ερωτηθέντων στην έρευνα.

Οι ερωτηθέντες στην έρευνα είχαν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες ως εξής:

• Υπηρεσίες που σχετίζονται με τη στέγαση (συμβουλευτική, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών, αιτήσεις για ενοικίαση διαμερισμάτων στο Nikkarinkruunu, παράδοση συνημμένων) 14,3%
• Υπηρεσίες σίτισης (αγορά εισιτηρίων γευμάτων, συμβουλές) 10,7%
• Συμβουλές συνομιλίας (στη σελίδα kerava.fi και στον ιστότοπο του σημείου επαφής) 3,6%
• Πρακτορείο Ψηφιακής και Πληθυσμιακής Πληροφόρησης (συλλογή εντύπων, υποβολή εγγράφων, συμβουλευτική, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 7,1%
• Κάρτες προσωπικού 16,1%
• HSL (θέματα κάρτας ταξιδιού, συμβουλές διαδρομής και προγράμματος) 57,1%
• Εκπαίδευση και κατάρτιση (παραλαβή ή υποβολή της αίτησης, παράδοση συνημμένων, συμβουλές, καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 3,6%
• Υπηρεσίες αστικής ανάπτυξης, πρώην υπηρεσίες χρήσης γης (παράδοση και παραλαβή εγγράφων, συμβουλευτική, καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 5,4%
• KELA (συμβουλές, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών, παραλαβή αιτήσεων και συνημμένων, έντυπα, μπροσούρες) 21,4%
• Πληρωμή λογαριασμών ενέργειας Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (εγγραφή μαθημάτων ή πληρωμή, συμβουλευτική, παραλαβή φυλλαδίου, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 32,1%
• Αγορά προϊόντων Kerava (π.χ. δίσκος στάθμευσης, τσάντα) 8,9%
• Υπηρεσίες υποδομής, όπως έλεγχος κτιρίων, υπηρεσίες ακινήτων, υπηρεσίες πληροφοριών τοποθεσίας (παράδοση ή παραλαβή εγγράφων, συμβουλές, καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 1,8%
• Αθλητικές υπηρεσίες (εγγραφή μαθημάτων, πληρωμή λογαριασμού, εξαργύρωση ή φόρτωση έξυπνης κάρτας, συμβουλευτική) 12,5%
• Η αστυνομία επιτρέπει υπηρεσίες και βρέθηκε περιουσία (θέμα ραντεβού, συμβουλές, αποχώρηση ή παραλαβή εγγράφου ή ευρείας περιουσίας) 23,2%
• Έλεγχος στάθμευσης (παραλαβή τελών σφάλματος και αιτήματα διόρθωσης, συμβουλές) 1,8%
• Επίβλεψη κατασκευής (παράδοση ή παραλαβή εγγράφων, συμβουλευτική, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 0%
• Υπηρεσίες TE (Ίδιες συναλλαγές – οδηγίες χρήσης των σελίδων, παραχώρηση εγγράφων για παράδοση σε υπηρεσίες ΤΕ) 3,6%
• Κρατήσεις δωματίων (συλλογή κλειδιών αρχοντικού, πληρωμή λογαριασμού, οδηγίες χρήσης του λογισμικού κρατήσεων δωματίου Timmi, κρατήσεις εσωτερικής αίθουσας συσκέψεων στον 1ο όροφο της Sampola) 7,1%
• Περιοχή ευημερίας Vantaa και Kerava (πληρωμή λογαριασμού, συμβουλές, αποχώρηση ή παραλαβή εντύπου ή άλλου εγγράφου, καθοδήγηση σχετικά με τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών 10,7%
• Παροχή νερού (εξόφληση λογαριασμού, συμβουλές, καθοδήγηση για τη χρήση ηλεκτρονικών υπηρεσιών) 1,8%
• Άλλο, τι; 5,4%

Τους ζητήθηκε να βαθμολογήσουν την ποιότητα της υπηρεσίας σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5 (1 αδύναμος/μη ικανοποιημένος, 5 επαινετικός/ικανοποιημένος). Με βάση την έρευνα, η συνολική βαθμολογία της εμπειρίας εξυπηρέτησης ήταν 4,4 και το 65 τοις εκατό των ερωτηθέντων βαθμολόγησαν την εμπειρία εξυπηρέτησης με 5.

Η έρευνα ζήτησε επίσης την ικανοποίηση από τις ώρες λειτουργίας μας σε κλίμακα από το 1 έως το 5. Το 5 τοις εκατό των ερωτηθέντων βαθμολόγησαν τις κανονικές ώρες λειτουργίας ως 57, με τη μέση βαθμολογία να είναι 4,4. Το κανονικό ωράριο λειτουργίας μας είναι Δευτέρα - Πέμπτη 8 π.μ. - 17.30:8 μ.μ. και Παρασκευή 12 π.μ. - 4,1 μ.μ. Κατά τη θερινή ώρα, εξυπηρετούμε με μειωμένο ωράριο λειτουργίας, η μέση βαθμολογία για τις καλοκαιρινές ώρες λειτουργίας ήταν 37. Ρωτήσαμε επίσης πόσο σημαντικό είναι για τους πελάτες μας να λαμβάνουν υπηρεσίες πέρα ​​από τις κανονικές ώρες γραφείου. Για το 32 τοις εκατό των πελατών, αυτό ήταν σημαντικό ή πολύ σημαντικό και για το XNUMX τοις εκατό των πελατών, η παροχή υπηρεσιών πέρα ​​από τις κανονικές ώρες γραφείου δεν ήταν καθόλου σημαντική.

Ευχαριστούμε τους πελάτες μας που απάντησαν στην έρευνα και για τα σχόλια που λάβαμε, καθώς και για τις ευχαριστίες και τις προτάσεις ανάπτυξης. Σας καλωσορίζουμε να δραστηριοποιηθείτε στο σημείο πώλησης στο μέλλον!