Kerava müügikoht

Kerava teeninduspunkt asub Sampola teeninduskeskuse esimesel korrusel peasissepääsu vahetus läheduses.

Teeninduspunkt on avatud:

  • esmaspäevast neljapäevani kell 8-17.30
  • reedeti kell 8-12
  • tööpäevade ja riiklike pühade eel kella 8-15 (E–N)

Teeninduspunkt on suletud nädalavahetustel, tööpäeviti ja riigipühadel.

Erilised lahtiolekuajad

Müügikohas

  • Taotleda ja tagastada saab blankette, avaldusi ja muid linna dokumente.
  • Tasuda saab Kerava linna, Vantaa ja Kerava hoolekandepiirkonna ning Kerava Energia tasusid
  • Saate nõu Kerava linna teenuste ja ürituste kohta.
  • Saate juhiseid elektrooniliste teenuste kasutamiseks.
  • Kerava tooteid saab osta.
  • Kursustele saab registreeruda Kerava Kõrgkoolis ja osta kõrgkooli kinkekaarte.
  • Sporditeenuste kiipkaardi saad osta või alla laadida linna City jõusaali.

Punktis on ka klienditerminalid, mida saab kasutada elektroonilisteks tehinguteks.

Muud teenused

Kontaktpunkt toimib ka Helsingi piirkonna transpordi (HSL) teeninduspunktina reisikaartide ja reisimisega seotud küsimustes. Lisaks toimib punkt politsei lubade, riigipensioni talituse (Kela), Vantaa ja Kerava hoolekandepiirkonna, digi- ja rahvastikuteabe ameti ning tööhõive- ja ettevõtlusteenuste (TE-teenuste) kontaktpunktina. Tutvu teenustega:

  • Punktiga saab äri ajada reisikaardiga seotud küsimustes:

    • kaardi saamine
    • kaardi laadimine
    • kliendiinfo uuendamine
    • probleemsed olukorrad (näiteks kaardi kaotamise ja raha tagastamise taotlused).

    Kui teie asi puudutab reisikaardi saamist või probleemolukorda, võtke kaasa isikutunnistus, pass või juhiluba. Alaealised saavad oma isikut tõendada Kela kaardiga.

    Kerava müügikohas saab sõidukaardi ostmise või täiendamise eest tasuda sularaha ja deebet- või krediitkaardiga.

    Punktist saab ka sõiduplaani ja marsruudi nõuandeid ning HSL-i brošüüre. Lisateavet teenuste ja piletihindade kohta leiate HSL-i kodulehelt. Minge HSL-i veebisaidile

    Teenustasud Kerava teeninduspunktis alates 1.8.2023. augustist XNUMX:

    • Hooajapileti allalaadimine 5 €
    • Päevapileti või üksikpileti ost on 1 €
    • Väärtus allalaadimine 1 €
    • Muuda HSL kaardi andmetele, näiteks kliendigrupp 8 €
    • Teenustasu maksimaalne tasu on 8 € / ühekordne tehing / kaart

    Teenustasu ei võeta

    • Üle 70-aastastele (isikliku reisikaardi allalaadimine ja/või uuendamine)
    • Funktsionaalsete piirangutega klientidelt (isikliku reisikaardi allalaadimine ja/või uuendamine)
    • Kliendigrupi uuendamisest HSL kaardil klientidele, kelle kliendigruppi või allahindlusõigust ei saa HSL rakenduses kontrollida
      • Nad saavad Kela makstavat rahva- või garantiipensioni või rehabilitatsioonitoetust
      • Üle 70-aastased
      • puuetega inimesed
      • õpilased, kelle soodustuse õigust ei saa kontrollida Opetushallituse Oma opintopolku teenusest
      • vahetusõpilasi
      • Inimestelt, kellel on rakenduse kasutamist takistav funktsionaalne piirang
    • Arveldusklientidelt (nt hoolekandepiirkonna maksekohustuslikud kliendid)
    • Klienditeeninduses või edasimüüja juures ilmnenud vigade parandamiseks

  • Kerava klienditeeninduspunkti töötajad annavad üldist nõu Kelaga seonduvates küsimustes ning aitavad veebiteenustega ja vajadusel aegade broneerimisel. Samuti saate küsida Kela taotlusvorme ja brošüüre ning esitada Kela avaldusi, manuseid ja muid dokumente.

    Loe Kelas ettevõtluse kohta lähemalt: Klienditeenindus (kela.fi)

  • Ankeete saad digi- ja rahvastikuinfo ametist kontaktpunktist. Piste võtab vastu asutusele adresseeritud avaldused, teatised ja manused ning edastab need Digi- ja Rahvastikuinfo Agentuurile. Punkti töötajad annavad ka üldist nõu Digi- ja Rahvastikuinfo Agentuuriga seotud küsimustes.

    Digi- ja Rahvastikuinfo Agentuuri kontaktandmed eraklientidele (dvv.fi)

  • Politsei oma töötajad teenindavad teeninduspunktis kokkuleppel passi ja isikutunnistuse taotluste vastuvõtus. Vajadusel abistavad kontaktpunkti töötajad aja broneerimisel ja politseilubade küsimustega seotud elektrooniliste tehingute tegemisel. Loe lähemalt aja kokkuleppimise ja politseiga suhtlemise kohta:

    Aja broneerimine ja tehingud politseijaoskonnas (poliisi.fi)

    Passi, isikutunnistust ja politsei poolt väljastatud lube saab taotleda elektrooniliselt politsei kodulehelt. Veebilehelt leiab ka infot lubade asjade, hindade ja politseijaoskonna kontaktandmed.

    Passid, isikutunnistused, load (poliisi.fi)

    Teeninduspunkt võtab punkti lahtiolekuaegadel vastu väikeleitud asju, millele Järvenpää politseijaoskond tuleb järgi 2–4 korda kuus. Kaotatud kauba kohta saab küsida Kerava teeninduspunktist ja Itä-Uusimaa politseijaoskonnast.

    Kontaktandmed (poliisi.fi)

  • Kerava tehingupunktis saad üldist nõu Vantaa ja Kerava hoolekandepiirkonna küsimustes ning abi internetitehingute tegemisel. Teeninduspunkti saad edastamiseks jätta hoolekandepiirkonda suunatud kirjad ja muud dokumendid. Asiointpistes saab tasuda ka Vantaa ja Kerava hoolekandealade arveid.

     

Vestlusnõuanded

Kerava ärikeskus pakub ka nõustamisteenust chatis. Teenindusnõustajad vastavad klientide küsimustele vestluses lahtiolekuaegadel, kui kliendi olukord seda võimaldab. Kui vestlus on aktiivne, ilmub Kerava avalehe ja kontaktpunktide lehtede paremale küljele roheline vestluskast.

Kliendirahulolu uuring

Küsisime oma klientidelt kontaktpunkti teenuste kasutamise kohta ning palusime hinnata 2023. aasta kliendirahulolu uuringus teenuste kvaliteeti. Küsitlus korraldati 16.11. – 11.12.2023. detsember XNUMX. Samuti küsiti vastajatelt taustainfot nagu vanus ja elukoht. Küsitlusele sai vastata Kerava kodulehel oleva lingi kaudu või jättes paberankeedi teeninduspunkti tagastuskonteinerisse.

  • Kliendirahulolu uuringule vastas 56 klienti. Taustainfot esitanud vastajatest oli Keravalt 46. Väliskliente, s.o Kerava linna töötajaid, oli vastajatest 43 ja sisekliente 13. Küsitlusele vastanutest 73 protsenti olid naised ning vanuserühmadest vastasid küsitlusele kõige usinamalt üle 70-aastased kliendid, mida oli ligi 36 protsenti küsitlusele vastanutest.

    Küsitlusele vastanud olid teenuseid kasutanud järgmiselt:

    • Eluasemega seotud teenused (nõustamine, elektrooniliste teenuste kasutamise juhendamine, Nikkarinkruunu üürikorterite taotlemine, lisade kohaletoimetamine) 14,3%
    • Toitlustusteenused (söögipiletite ost, nõustamine) 10,7%
    • Vestlusnõuanded (kerava.fi lehel ja kontaktpunkti kodulehel) 3,6%
    • Digi- ja Rahvastikuinfo Amet (blankettide kogumine, dokumentide esitamine, nõustamine, elektrooniliste teenuste kasutamise juhendamine) 7,1%
    • Töötajate kaardid 16,1%
    • HSL (reisikaardiasjad, marsruudi ja sõiduplaani nõustamine) 57,1%
    • Haridus ja koolitus (taotluse võtmine või esitamine, manuste kohaletoimetamine, nõustamine, juhendamine elektrooniliste teenuste kasutamisel) 3,6%
    • Linnaarendusteenused, varem maakasutusteenused (dokumentide kättetoimetamine ja järeletulemine, nõustamine, elektrooniliste teenuste kasutamise juhendamine) 5,4%
    • KELA (nõustamine, elektroonsete teenuste kasutamise juhend, avalduste ja manuste vastuvõtt, blanketid, brošüürid) 21,4%
    • Kerava elektriarvete tasumine 5,4%
    • Kerava Opisto (kursusele registreerimine või tasumine, nõustamine, brošüüri võtmine, elektrooniliste teenuste kasutamise juhendamine) 32,1%
    • Kerava toodete ost (nt parkimisketas, kott) 8,9%
    • Infrastruktuuriteenused, nt ehituskontroll, kinnisvarateenused, asukohateabe teenused (dokumentide kättetoimetamine või järeletulemine, nõustamine, juhendamine elektrooniliste teenuste kasutamiseks) 1,8%
    • Sporditeenused (kursustele registreerimine, arve tasumine, kiipkaardi lunastamine või laadimine, nõustamine) 12,5%
    • Politsei lubab teenuseid ja leitud vara (kokkuleppel, nõustamine, dokumendi või leitud vara jätmine või järele tulemine) 23,2%
    • Parkimiskontroll (veatasude ja parandustaotluste vastuvõtmine, nõustamine) 1,8%
    • Ehitusjärelevalve (dokumentide kättetoimetamine või järeletulemine, nõustamine, elektroonikateenuste kasutamise juhendamine) 0%
    • TE-teenused (Omatehingud – juhised lehtede kasutamiseks, dokumentide jätmine TE-teenustele üleandmiseks) 3,6%
    • Ruumibroneeringud (mõisamaja võtmete kogumine, arve tasumine, Timmi tubade broneerimistarkvara kasutamise õpetus, koosolekuruumide sisebroneeringud Sampola 1. korrusel) 7,1%
    • Vantaa ja Kerava hoolekandepiirkond (arve tasumine, nõustamine, ankeedi või muu dokumendi jätmine või järele tulemine, elektrooniliste teenuste kasutamise juhend 10,7%)
    • Veevarustus (arve tasumine, nõustamine, elektroonikateenuste kasutamise juhendamine) 1,8%
    • Teine asi, mis? 5,4%

    Neil paluti hinnata teenuse kvaliteeti skaalal 1-5 (1 nõrk/rahuldamatu, 5 kiiduväärt/rahul). Küsitluse põhjal oli teeninduskogemuse üldhinnang 4,4 ning 65 protsenti vastanutest hindas teeninduskogemust 5-ga.

    Küsitluses uuriti ka rahulolu meie lahtiolekuaegadega skaalal 1-5. 5 protsenti vastanutest hindas tavapärast lahtiolekuaega 57-ga, keskmine hinnang oli 4,4. Meie tavapärased lahtiolekuajad on E-N 8-17.30 ja R 8-12. Suveajal teenindame lühendatud lahtiolekuaegadega, suviste lahtiolekuaegade keskmine hinne oli 4,1. Samuti küsisime, kui oluline on, et meie kliendid saaksid teenust väljaspool tavapärast tööaega. 37 protsendile klientidest oli see oluline või väga oluline ning 32 protsendi klientide jaoks polnud teenuse saamine väljaspool tavapärast tööaega üldse oluline.

    Täname kliente küsitlusele vastamise ja saadud tagasiside eest, samuti tänu ja arenguettepanekute eest. Ootame teid edaspidi müügikohas äri ajama!

Kontaktandmed ja lahtiolekuajad