Punto de venda de Kerava

Podes facer negocios co punto en cuestións relacionadas coa tarxeta de viaxe:

• conseguir unha tarxeta
• cargando a tarxeta
• actualización da información do cliente
• situacións problemáticas (por exemplo, solicitudes de perda e reembolso da tarxeta).

Se o teu asunto ten que ver coa obtención dunha tarxeta de viaxe ou unha situación problemática, leva contigo o teu carné de identidade, pasaporte ou carné de conducir. Os menores poden acreditar a súa identidade cunha tarxeta Kela.

No punto de venda de Kerava, pode pagar a compra ou a recarga dunha tarxeta de viaxe con efectivo e unha tarxeta de débito ou crédito.

Tamén podes obter consellos sobre horarios e rutas e folletos HSL desde o punto. Consulta máis información sobre os servizos e os prezos das entradas na páxina web de HSL. Vaia ao sitio web de HSL

Taxas de servizo no punto de servizo de Kerava a partir do 1.8.2023 de agosto de XNUMX:

• Descarga de abono 5€
• A compra dunha entrada dun día ou dunha única é de 1€
• Valor descarga 1€
• Cambia a información da tarxeta HSL, como o grupo de clientes 8 €
• O cargo máximo da taxa de servizo é de 8 €/transacción única/tarxeta

Non se cobra ningunha taxa de servizo

• Para maiores de 70 anos (descargando e/ou actualizando unha tarxeta de viaxe persoal)
• De clientes con limitacións funcionais (descarga e/ou actualización dunha tarxeta de viaxe persoal)
• Acerca da actualización do grupo de clientes na tarxeta HSL para os clientes cuxo grupo de clientes ou dereito de desconto non se pode comprobar na aplicación HSL
  • Reciben unha pensión nacional ou de garantía ou subsidio de rehabilitación que paga Kela
  • Os maiores de 70 anos
  • persoas con discapacidade
  • estudantes cuxo dereito a un desconto non se pode comprobar no servizo Opetushallitus Oma opintopolku
  • estudantes de intercambio
  • De persoas que teñan unha limitación funcional que impida o uso da aplicación
• De clientes de facturación (por exemplo, clientes de compromiso de pago da área de benestar)
• Para a corrección de erros ocorridos no servizo de atención ao cliente ou no minorista

O persoal do punto de servizo de Kerava asesora sobre asuntos relacionados con Kela a nivel xeral e axuda coas transaccións en liña e, se é necesario, reservar unha cita. Tamén pode solicitar os formularios de solicitude e folletos de Kela e enviar solicitudes e anexos de Kela.

Tamén tes a oportunidade de obter os servizos dun experto en servizos de Kela facendo unha cita no punto de servizo.

Ler máis sobre facer negocios en Kela: Atención ao cliente (kela.fi)

Podes obter formularios da Axencia de Información Dixital e Poboación no punto de contacto. Piste recibe solicitudes, notificacións e anexos dirixidos á axencia e remíteos á Axencia de Información Dixital e Poboación. O persoal do punto tamén ofrece asesoramento xeral en temas relacionados coa Axencia de Información Dixital e Poboación.

Datos de contacto da Axencia de Información Dixital e Poboación para clientes persoais (dvv.fi)

O propio persoal policial atende no punto de servizo con cita previa na recepción de solicitudes de pasaporte e carné de identidade. Se é necesario, o persoal do punto de contacto axudará coa reserva dunha cita e coas transaccións electrónicas relacionadas con asuntos de permisos policiais. Lea máis sobre como facer unha cita e tratar coa policía:

Reserva de citas e transaccións na comisaría (poliisi.fi)

Podes solicitar o pasaporte, o carné de identidade e os permisos emitidos pola policía por vía electrónica desde a páxina web da policía. Na páxina web tamén podes atopar información sobre asuntos de permisos, prezos e información de contacto do departamento de policía.

Pasaportes, tarxetas de identidade, permisos (poliisi.fi)

O punto de servizo acepta pequenos artigos atopados durante o horario de apertura do punto, que o departamento de policía de Järvenpää recolle de 2 a 4 veces ao mes. Podes consultar os bens perdidos no punto de servizo de Kerava e no departamento de policía de Itä-Uusimaa.

Información de contacto (poliisi.fi)

Asiointipiste ofrece soporte para o uso do sitio web de Työmarkkinatori dos servizos TE e orientación para usar os servizos en liña de Oma asiointi.

Tamén pode deixar os documentos necesarios para os servizos de TE para ser remitidos á oficina TE de Uusimaa.

Vaia a Työmarkkinatori

Kerava tamén ten o seu propio punto de contacto para os clientes da proba de emprego municipal. Podes atopar os datos de contacto do punto de servizo municipal de probas na nosa web:
Experimento municipal de emprego

No punto de transacción de Kerava, podes obter consellos xerais sobre problemas en Vantaa e na área de benestar de Kerava e axudar coas transaccións en liña. Podes deixar o correo e outros documentos destinados á área de benestar no punto de servizo para ser remitidos. En Asiointpiste tamén podes pagar as facturas das áreas de benestar de Vantaa e Kerava.

56 clientes responderon á enquisa de satisfacción do cliente. Dos enquisados ​​que informaron a súa información de antecedentes, 46 eran de Kerava. Dos enquisados, 43 eran clientes externos e 13 eran clientes internos, é dicir, empregados da cidade de Kerava. O 73 por cento dos enquisados ​​eran mulleres e, entre os grupos de idade, os clientes maiores de 70 anos responderon á enquisa con maior dilixencia, que foi case o 36 por cento dos entrevistados.

Os enquisados ​​utilizaron os servizos do seguinte xeito:

• Servizos relacionados coa vivenda (asesoramento, orientación sobre o uso de servizos electrónicos, solicitudes de aluguer de pisos en Nikkarinkruunu, entrega de anexos) 14,3%
• Servizos de comidas (compra de tickets de comida, asesoramento) 10,7%
• Asesoramento de chat (na páxina kerava.fi e na páxina web do punto de contacto) 3,6%
• Axencia de Información Dixital e Poboación (recollida de formularios, presentación de documentos, asesoramento, orientación no uso dos servizos electrónicos) 7,1%
• Tarxetas de persoal 16,1%
• HSL (asuntos de tarxeta de viaxe, consellos de ruta e horario) 57,1 %
• Educación e formación (recollida ou presentación da solicitude, entrega de anexos, asesoramento, orientación no uso dos servizos electrónicos) 3,6%
• Servizos urbanísticos, antes servizos de ordenación do solo (entrega e recollida de documentos, asesoramento, orientación no uso de servizos electrónicos) 5,4%
• KELA (asesoramento, orientación sobre o uso de servizos electrónicos, recepción de solicitudes e anexos, formularios, folletos) 21,4%
• Pagando as facturas de enerxía de Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (inscrición ou pagamento do curso, asesoramento, recollida de folletos, orientación sobre o uso dos servizos electrónicos) 32,1%
• Compra de produtos Kerava (por exemplo, disco de aparcamento, bolsa) 8,9 %
• Servizos de infraestruturas, como control de edificios, servizos inmobiliarios, servizos de información de localización (entrega ou recollida de documentos, asesoramento, orientación sobre o uso de servizos electrónicos) 1,8%
• Servizos deportivos (inscrición no curso, pago de facturas, canxeo ou carga de tarxetas intelixentes, asesoramento) 12,5%
• Servizos de permisos policiais e bens atopados (asunto de cita, consellos, deixar ou recoller un documento ou bens atopados) 23,2 %
• Control de estacionamento (recepción de taxas de erro e solicitudes de rectificación, asesoramento) 1,8%
• Supervisión de obras (entrega ou recollida de documentos, asesoramento, orientación sobre o uso de servizos electrónicos) 0%
• Servizos TE (Transaccións propias – instrucións sobre como usar as páxinas, deixando documentos para entrega aos servizos TE) 3,6%
• Reservas de salas (recollida de chaves do pazo, pago de facturas, instrucións sobre como usar o software de reserva de salas Timmi, reservas de salas de reunións internas no 1o andar de Sampola) 7,1%
• Área de benestar de Vantaa e Kerava (pago de facturas, asesoramento, deixar ou recoller un formulario ou outro documento, orientación sobre o uso dos servizos electrónicos 10,7%
• Subministro de auga (pago da factura, asesoramento, orientación no uso dos servizos electrónicos) 1,8%
• Outra cousa, que? 5,4 %

Pedíuselles que valorasen a calidade do servizo nunha escala de 1 a 5 (1 débil/insatisfeito, 5 encomiable/satisfeito). Segundo a enquisa, a valoración global da experiencia do servizo foi de 4,4 e o 65 por cento dos enquisados ​​valorou a experiencia do servizo cun 5.

A enquisa tamén preguntou sobre a satisfacción co noso horario de apertura nunha escala de 1 a 5. O 5 por cento dos enquisados ​​valorou o horario normal de apertura como 57, sendo a valoración media de 4,4. O noso horario normal de apertura é de luns a xoves de 8:17.30 a 8:12 e venres de 4,1:37 a 32:XNUMX. No horario de verán, atendemos con horario reducido, a valoración media do horario de verán foi de XNUMX. Tamén preguntamos o importante que é para os nosos clientes recibir servizo máis aló do horario normal de oficina. Para o XNUMX por cento dos clientes, isto era importante ou moi importante, e para o XNUMX por cento dos clientes, recibir servizo máis aló do horario normal de oficina non era nada importante.

Agradecemos aos nosos clientes a resposta á enquisa e os comentarios que recibimos, así como os agradecementos e suxestións de desenvolvemento. Dámoslle a benvida a facer negocios no punto de venda no futuro!