Prodajno mjesto Kerava

S točkom možete poslovati u stvarima vezanim uz putnu karticu:

• dobivanje kartice
• učitavanje kartice
• ažuriranje podataka o kupcima
• problemske situacije (na primjer, zahtjevi za gubitak kartice i povrat novca).

Ako se radi o ishođenju putne karte ili problemskoj situaciji, ponesite sa sobom osobnu iskaznicu, putovnicu ili vozačku dozvolu. Maloljetnici mogu dokazati svoj identitet Kela karticom.

Na prodajnom mjestu Kerava kupnju ili nadoplatu putne kartice možete platiti gotovinom te debitnom ili kreditnom karticom.

Također možete dobiti savjete o rasporedu i ruti te HSL brošure na mjestu. Više o uslugama i cijenama ulaznica saznajte na stranicama HSL-a. Idite na web stranicu HSL-a

Cijene usluga na servisu Kerava od 1.8.2023. kolovoza XNUMX.:

• Preuzimanje sezonske ulaznice 5 €
• Kupnja dnevne ili pojedinačne karte iznosi 1€
• Vrijednost preuzimanja 1 €
• Promjena podataka o HSL kartici, kao što je grupa kupaca 8 €
• Maksimalna naknada za uslugu iznosi 8 €/jednokratna transakcija/kartica

Ne naplaćuje se naknada za uslugu

• Za one starije od 70 godina (preuzimanje i/ili ažuriranje osobne putne karte)
• Od kupaca s funkcionalnim ograničenjima (preuzimanje i/ili ažuriranje osobne putne kartice)
• O ažuriranju grupe kupaca na HSL kartici za kupce čija se grupa kupaca ili pravo na popust ne mogu provjeriti u HSL aplikaciji
  • Oni primaju nacionalnu ili zajamčenu mirovinu ili naknadu za rehabilitaciju koju plaća Kela
  • Oni stariji od 70 godina
  • osobe s invaliditetom
  • studenti čije pravo na popust nije moguće provjeriti u servisu Opetushallitus Oma opintopolku
  • studenti na razmjeni
  • Od osoba koje imaju funkcionalna ograničenja koja sprječavaju korištenje aplikacije
• Od kupaca koji naplaćuju (npr. klijenti s obvezom plaćanja u području socijalne skrbi)
• Za ispravak grešaka koje su nastale u korisničkoj službi ili kod trgovca

Osoblje Keravine servisne točke opće savjetuje o pitanjima vezanim uz Kelu te pomaže u online transakcijama i, po potrebi, rezerviranju termina. Također se možete prijaviti za Kela prijavnice i brošure te predati Kela molbe i priloge.

Također imate mogućnost dobiti usluge stručnjaka Kela servisa dogovorom na servisu.

Pročitajte više o poslovanju u Keli: Služba za korisnike (kela.fi)

Obrasce možete dobiti u Agenciji za digitalno informiranje stanovništva na kontakt točki. Piste prima prijave, obavijesti i priloge upućene agenciji te ih prosljeđuje Digitalnoj i populacijskoj informativnoj agenciji. Djelatnici točke također daju opće savjete o pitanjima vezanim uz Agenciju za digitalno informiranje i stanovništvo.

Kontakt podaci Agencije za digitalno i populacijsko informiranje za osobne korisnike (dvv.fi)

Vlastito policijsko osoblje služi na servisnom punktu prema dogovoru na prijemu zahtjeva za putovnice i osobne iskaznice. Ako je potrebno, osoblje na kontakt točki pomoći će u rezerviranju termina i elektroničkim transakcijama u vezi s policijskim dozvolama. Pročitajte više o zakazivanju termina i postupanju s policijom:

Zakazivanje termina i transakcije u policijskoj postaji (poliisi.fi)

Zahtjev za putovnicu, osobnu iskaznicu i dozvole koje izdaje policija možete podnijeti elektroničkim putem s web stranice policije. Na web stranici također možete pronaći informacije o izdavanju dozvola, cijenama i kontakt podatke policijske uprave.

Putovnice, osobne iskaznice, dozvole (poliisi.fi)

Uslužni punkt prima male pronađene predmete tijekom radnog vremena punkta, koje policijska uprava Järvenpää preuzima 2-4 puta mjesečno. O izgubljenoj robi možete se raspitati na servisu Kerava i policijskoj upravi Itä-Uusimaa.

Podaci za kontakt (poliisi.fi)

Asiointipiste nudi podršku za korištenje web stranice Työmarkkinatori usluga TE i smjernice za korištenje online usluga Oma asiointi.

Također možete ostaviti dokumente potrebne za TE usluge za prosljeđivanje uredu Uusimaa TE.

Idite u Työmarkkinatori

Kerava također ima svoju kontaktnu točku za korisnike općinskog suđenja za zapošljavanje. Kontakt podatke općinske sudske službe možete pronaći na našoj web stranici:
Općinski eksperiment zapošljavanja

Na transakcijskom punktu Kerava možete dobiti općenite savjete o problemima u Vantaai ​​i području socijalne skrbi Kerava te pomoć pri online transakcijama. Poštu i druge dokumente namijenjene socijalnom području možete ostaviti na servisnom mjestu za prosljeđivanje. U Asiointpiste također možete platiti račune za područja socijalne skrbi Vantaa i Kerava.

Na anketu o zadovoljstvu kupaca odgovorilo je 56 kupaca. Od ispitanika koji su naveli svoje podatke, njih 46 je iz Kerave, 43 ispitanika su eksterni kupci, a 13 interni kupci, odnosno zaposlenici grada Kerava. U anketi je sudjelovalo 73 posto žena, a među dobnim skupinama najrevnije su odgovarali kupci stariji od 70 godina, kojih je gotovo 36 posto ispitanika.

Ispitanici u anketi koristili su usluge kako slijedi:

• Usluge vezane uz stanovanje (savjetovanje, usmjeravanje o korištenju elektroničkih usluga, prijave za najam stanova u Nikkarinkruunu, dostava priloga) 14,3%
• Usluge prehrane (kupnja ulaznica za obroke, savjetovanje) 10,7%
• Savjeti za chat (na stranici kerava.fi i na web stranici kontaktne točke) 3,6%
• Agencija za informiranje o digitalnom i stanovništvu (prikupljanje obrazaca, predaja dokumenata, savjetovanje, usmjeravanje u korištenju elektroničkih usluga) 7,1%
• Kartice osoblja 16,1%
• HSL (pitanja putne karte, savjeti o ruti i rasporedu) 57,1%
• Edukacija i osposobljavanje (podizanje ili predaja zahtjeva, dostava priloga, savjeti, usmjeravanje u korištenju elektroničkih usluga) 3,6%
• Usluge urbanog razvoja, ranije usluge korištenja zemljišta (dostava i preuzimanje dokumenata, savjetovanje, usmjeravanje korištenja elektroničkih usluga) 5,4%
• KELA (savjeti, upute o korištenju elektroničkih usluga, zaprimanje zahtjeva i priloga, obrasci, brošure) 21,4%
• Plaćanje računa za energiju Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (upis ili plaćanje tečaja, savjetovanje, preuzimanje brošure, usmjeravanje u korištenju elektroničkih usluga) 32,1%
• Kupnja Kerava proizvoda (npr. parking disk, torba) 8,9%
• Infrastrukturne usluge, kao što su nadzor nad izgradnjom, usluge nekretninama, usluge informacija o lokaciji (dostava ili preuzimanje dokumenata, savjeti, upute za korištenje elektroničkih usluga) 1,8%
• Sportske usluge (upis na tečaj, plaćanje računa, preuzimanje ili učitavanje pametne kartice, savjetovanje) 12,5%
• Policijske usluge izdavanja dozvola i pronađenih stvari (zakazivanje sastanka, savjet, ostavljanje ili preuzimanje dokumenta ili pronađene stvari) 23,2%
• Kontrola parkiranja (primanje naknada za pogreške i zahtjeva za ispravljanje, savjetovanje) 1,8%
• Nadzor gradnje (dostava ili preuzimanje dokumentacije, savjetovanje, usmjeravanje korištenja elektroničkih usluga) 0%
• TE usluge (Vlastite transakcije – upute o korištenju stranica, ostavljanje dokumenata za dostavu TE službama) 3,6%
• Rezervacije soba (preuzimanje ključeva dvorca, plaćanje računa, upute o korištenju softvera za rezervaciju soba Timmi, interne rezervacije soba za sastanke na 1. katu Sampola) 7,1%
• Područje socijalne skrbi Vantaa i Kerava (plaćanje računa, savjeti, ostavljanje ili preuzimanje obrasca ili drugog dokumenta, upute za korištenje elektroničkih usluga 10,7%
• Opskrba vodom (plaćanje računa, savjeti, upute o korištenju elektroničkih usluga) 1,8%
• Još jedna stvar, što? 5,4%

Od njih se tražilo da ocijene kvalitetu usluge na ljestvici od 1 do 5 (1 slabo/nezadovoljno, 5 pohvalno/zadovoljno). Na temelju ankete ukupna ocjena iskustva usluge bila je 4,4, a 65 posto ispitanika iskustvo usluge ocijenilo je ocjenom 5.

Istraživanje je također ispitivalo zadovoljstvo našim radnim vremenom na ljestvici od 1 do 5. 5 posto ispitanika ocijenilo je normalno radno vrijeme s 57, a prosječna ocjena je 4,4. Naše uobičajeno radno vrijeme je pon - četvrtak od 8 do 17.30:8 i petak od 12 do 4,1 sati. U ljetnom periodu poslujemo sa skraćenim radnim vremenom, prosječna ocjena za ljetno radno vrijeme bila je 37. Također smo pitali koliko je važno za naše klijente da dobiju uslugu izvan uobičajenog radnog vremena. Za 32 posto kupaca to je bilo važno ili vrlo važno, a za XNUMX posto kupaca primanje usluge izvan uobičajenog radnog vremena uopće nije bilo važno.

Zahvaljujemo našim korisnicima na odgovorima na anketu i povratnim informacijama koje smo dobili, kao i na zahvalama i prijedlozima za razvoj. Pozdravljamo vas da ubuduće poslujete na prodajnom mjestu!