נקודת המכירה של קרבה

אתה יכול לעשות עסקים עם הנקודה בנושאים הקשורים לכרטיס הנסיעה:

• מקבל כרטיס
• טעינת הכרטיס
• עדכון פרטי הלקוח
• מצבי בעיה (לדוגמה, אובדן כרטיס ויישומי החזר כספי).

אם עניינכם נוגע לקבלת כרטיס נסיעה או מצב בעייתי, קחו אתכם את תעודת הזהות, הדרכון או רישיון הנהיגה. קטינים יכולים להוכיח את זהותם באמצעות כרטיס קלע.

בנקודת המכירה של קרבה ניתן לשלם עבור רכישה או הטענה של כרטיס נסיעות במזומן ובכרטיס חיוב או אשראי.

ניתן גם לקבל מהנקודה ייעוץ ללוח זמנים ומסלול וחוברות HSL. למידע נוסף על השירותים ומחירי הכרטיסים באתר HSL. כנסו לאתר של HSL

דמי שירות בנקודת השירות של קרבה החל מה-1.8.2023 באוגוסט XNUMX:

• הורדת כרטיס עונתי 5 אירו
• רכישת כרטיס יומי או כרטיס בודד היא €1
• הורדה בשווי €1
• שנה לפרטי כרטיס HSL, כגון קבוצת לקוחות €8
• החיוב המקסימלי של עמלת השירות הוא €8 / עסקה חד פעמית / כרטיס

לא גובים דמי שירות

• למי מעל גיל 70 (הורדה ו/או עדכון כרטיס נסיעה אישי)
• מלקוחות עם מגבלות תפקודיות (הורדה ו/או עדכון כרטיס נסיעה אישי)
• אודות עדכון קבוצת הלקוחות בכרטיס HSL ללקוחות שלא ניתן לבדוק את קבוצת הלקוחות או זכות ההנחה שלהם באפליקציית HSL
  • הם מקבלים קצבה לאומית או ערבות או קצבת שיקום המשולמת על ידי קלע
  • אלה מעל גיל 70
  • אנשים בעלי מוגבלויות
  • סטודנטים שלא ניתן לבדוק את זכותם להנחה משירות Opetushallitus Oma opintopolku
  • חילופי סטודנטים
  • מאנשים שיש להם מגבלה תפקודית המונעת את השימוש באפליקציה
• מלקוחות חיוב (למשל לקוחות התחייבות לתשלום מתחום הרווחה)
• לתיקון טעויות שהתרחשו בשירות לקוחות או אצל הקמעונאי

הצוות בנקודת השירות של קרבה מייעץ בנושאים הקשורים לקל"ה ברמה כללית ומסייע בעסקאות מקוונות ובמידת הצורך הזמנת תור. כמו כן, ניתן להגיש בקשה לטפסי הבקשה והברושורים של קלע ולהגיש את הבקשות והקבצים המצורפים של קלע.

כמו כן, יש לך אפשרות לקבל את שירותיו של מומחה שירות קלע באמצעות קביעת תור בנקודת השירות.

קרא עוד על עשיית עסקים בקלע: שירות לקוחות (kela.fi)

ניתן לקבל טפסים מהסוכנות דיגיטלית ומידע אוכלוסין בנקודת הקשר. פיסט מקבל פניות, הודעות וצרופות המופנות לסוכנות ומעביר אותן לסוכנות דיגיטלית ומידע אוכלוסין. צוות הנקודה מספק גם ייעוץ כללי בנושאים הקשורים לסוכנות דיגיטלית ומידע אוכלוסין.

פרטי התקשרות של הסוכנות דיגיטלית ומידע אוכלוסין ללקוחות אישיים (dvv.fi)

צוות המשטרה עצמה משרת בנקודת השירות בתיאום מראש בקבלת בקשות לדרכון ותעודת זהות. במידת הצורך, הצוות בנקודת הקשר יסייע בהזמנת תור ובעסקאות אלקטרוניות הקשורות לענייני היתר המשטרה. קראו עוד על קביעת תור והתנהלות מול המשטרה:

הזמנת תורים ועסקאות בתחנת המשטרה (poliisi.fi)

ניתן להגיש בקשה לדרכון, תעודת זהות והיתרים שניתנו על ידי המשטרה באופן אלקטרוני מאתר המשטרה. באתר ניתן למצוא מידע גם על ענייני היתרים, מחירים ופרטי התקשרות של המשטרה.

דרכונים, תעודות זהות, אישורים (poliisi.fi)

נקודת השירות מקבלת פריטים קטנים שנמצאו במהלך שעות הפתיחה של הנקודה, אותם משטרת Järvenpää אוספת 2-4 פעמים בחודש. אתה יכול לברר לגבי סחורה שאבדה בנקודת השירות של קרבה ובמשטרת Itä-Uusimaa.

פרטי קשר (poliisi.fi)

Asiointipiste מציעה תמיכה בשימוש באתר Työmarkkinatori של שירותי TE והדרכה בשימוש בשירותים המקוונים של Oma asiointi.

אתה יכול גם להשאיר מסמכים הדרושים להעברת שירותי TE למשרד Uusimaa TE.

לך ל-Työmarkkinatori

לקרבה יש גם נקודת קשר משלה ללקוחות ניסוי התעסוקה העירוני. ניתן למצוא את פרטי ההתקשרות של נקודת השירות העירונית לניסיון באתר שלנו:
ניסוי עירוני של תעסוקה

בנקודת העסקה של קרבה תוכלו לקבל ייעוץ כללי בנושאים בוונטה ובאזור הרווחה קרבה ולעזור בעסקאות מקוונות. ניתן להשאיר דואר ומסמכים נוספים המיועדים לתחום הרווחה בנקודת השירות להעברתם. ב-Asiointpiste תוכלו לשלם חשבונות גם עבור אזורי הרווחה של ונטה וקרבה.

56 לקוחות השיבו לסקר שביעות רצון הלקוחות. מתוך המשיבים שדיווחו על פרטי הרקע שלהם, 46 היו מקרבה. מתוך המשיבים 43 לקוחות חיצוניים ו-13 לקוחות פנימיים, כלומר עובדי העיר קרבה. 73 אחוז מהמשיבים לסקר היו נשים, ובקרב קבוצות הגיל, לקוחות מעל גיל 70 ענו על הסקר בצורה הנחרצת ביותר, שהם כמעט 36 אחוז מהנשאלים בסקר.

המשיבים לסקר השתמשו בשירותים כדלקמן:

• שירותים הקשורים לדיור (ייעוץ, הכוונה לשימוש בשירותים אלקטרוניים, בקשות להשכרה בדירות ב- Nikkarinkruunu, מסירת קבצים מצורפים) 14,3%
• שירותי ארוחות (רכישת כרטיסים לארוחה, ייעוץ) 10,7%
• ייעוץ צ'אט (בעמוד kerava.fi ובאתר נקודת הקשר) 3,6%
• סוכנות דיגיטלית ומידע אוכלוסין (איסוף טפסים, הגשת מסמכים, ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 7,1%
• כרטיסי צוות 16,1%
• HSL (ענייני כרטיס נסיעה, ייעוץ מסלול ולוח זמנים) 57,1%
• חינוך והדרכה (איסוף או הגשת הבקשה, מסירת קבצים מצורפים, ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 3,6%
• שירותי פיתוח עירוני, בעבר שירותי שימוש בקרקע (מסירה ואיסוף מסמכים, ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 5,4%
• KELA (ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים, קליטת בקשות וקבצים מצורפים, טפסים, חוברות) 21,4%
• תשלום חשבונות אנרגיה של קרבה 5,4%
• קרבה אופיסטו (הרשמה או תשלום לקורס, ייעוץ, איסוף חוברת, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 32,1%
• רכישת מוצרי קרבה (כגון דיסק חניה, תיק) 8,9%
• שירותי תשתית, כגון בקרת מבנים, שירותי נדל"ן, שירותי מידע על מיקום (מסירה או איסוף מסמכים, ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 1,8%
• שירותי ספורט (הרשמה לקורס, תשלום חשבונות, מימוש או טעינה של כרטיס חכם, ייעוץ) 12,5%
• המשטרה מתירה שירותים ורכוש שנמצא (עניין מינוי, ייעוץ, השארת או איסוף מסמך או רכוש שנמצא) 23,2%
• בקרת חניה (קבלת דמי טעות ובקשות תיקון, ייעוץ) 1,8%
• פיקוח בניה (מסירה או איסוף מסמכים, ייעוץ, הכוונה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 0%
• שירותי TE (עסקאות משלו – הנחיות לשימוש בדפים, השארת מסמכים למשלוח לשירותי TE) 3,6%
• הזמנות חדרים (איסוף מפתחות בית אחוזה, תשלום חשבונות, הדרכה לשימוש בתוכנת הזמנת חדרים Timmi, הזמנות פנימיות לחדרי ישיבות בקומה 1 של Sampola) 7,1%
• אזור הרווחה ונטה וקרבה (תשלום חשבונות, ייעוץ, השארת או איסוף טופס או מסמך אחר, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים 10,7%
• אספקת מים (תשלום החשבון, ייעוץ, הדרכה לשימוש בשירותים אלקטרוניים) 1,8%
• דבר נוסף, מה? 5,4%

הם התבקשו לדרג את איכות השירות בסולם של 1 עד 5 (1 חלש/לא מרוצה, 5 ראוי לשבח/מרוצה). בהתבסס על הסקר, הדירוג הכולל של חווית השירות היה 4,4, ו-65 אחוז מהנשאלים דירגו את חווית השירות 5.

הסקר בדק גם לגבי שביעות הרצון משעות הפתיחה שלנו בסולם של 1 עד 5. 5 אחוז מהנשאלים דירגו את שעות הפתיחה הרגילות כ-57, כשהדירוג הממוצע הוא 4,4. שעות הפתיחה הרגילות שלנו הן שני עד חמישי 8:17.30-8:12 ובימי שישי 4,1:37-32:XNUMX. בשעון הקיץ אנו משרתים בשעות פתיחה מופחתות, הדירוג הממוצע לשעות פתיחת הקיץ היה XNUMX. שאלנו גם כמה חשוב ללקוחות שלנו לקבל שירות מעבר לשעות המשרד הרגילות. ל-XNUMX אחוז מהלקוחות זה היה חשוב או חשוב מאוד, ול-XNUMX אחוז מהלקוחות קבלת שירות מעבר לשעות המשרד הרגילות לא הייתה חשובה כלל.

אנו מודים ללקוחותינו על המענה לסקר ועל המשוב שקיבלנו וכן על התודות והצעות הפיתוח. אנו מזמינים אותך לעשות עסקים בנקודת המכירה בעתיד!