חוויות טובות עם שירותים מרוחקים לקשישים
בפרויקט המשותף של Vantaa ו-Kerava, מתבצע פיילוט של טיפול ביתי מרחוק בתיווך וידאו וקבוצות מרוחקות המבוססות על צרכי הלקוח.
במהלך הקיץ ותחילת הסתיו, עבודת הפיתוח של הפרויקט הגיעה לקצב טוב: באוגוסט כבר נערכו כשלוש מאות ביקורים בשירותים המרוחקים ללקוחות פרטיים וקבוצתיים כאחד.
חיוכים גדולים על המסך
ההתנסויות המקדימות עם השירותים המרוחקים החדשים היו חיוביות הן מנקודת מבטם של הלקוחות והן מנקודת מבטם של הצוות.
- הטיפול בבית מרחוק התקדם יפה ושיתוף הפעולה עם הטיפול הביתי באזור הולך ומתעצם כל העת. הלקוחות וקרוביהם היו מרוצים מהשירותים. כמו כן החל השימוש בקשרים משפחתיים, שזכה לפידבקים טובים, אומרת פטרה בלום-טויבונן, מנהלת הפרויקט של הפרויקט. הקשר האישי הוא על כך שלא רק איש המקצוע אלא גם קרוב המשפחה יכול ליצור קשר עם מכשיר הטאבלט המותקן בבית הלקוח.
- בהתחלה הייתי סקפטי לגבי איך הקשישים יגיבו לשירות החדש, אבל תגובות הלקוחות והחיוכים הגדולים שכנעו אותי שהשירות מתאים גם ללקוחות טיפול ביתי, אומרת ריינה פיילו-ססטמואין, אחות שעובדת בנושא. פּרוֹיֶקט.
- נפלא לראות שאנו מצליחים להסב שמחה ליום הלקוחות בעזרת שירות מרחוק!
עבודת פיתוח יחד עם לקוחות
דעותיהם ומחשבותיהם של הלקוחות לגבי יישום טיפול ביתי מרחוק נשאלו מכלל הלקוחות בסקר ראשוני עוד לפני תחילת השירות, ובנוסף, הלקוחות מקבלים ייעוץ שוטף במהלך יישום השירות.
ללקוחות היה תפקיד חשוב בתכנון שירותים מרחוק, שכן בנוסף ליישום טיפול ביתי מרחוק, הוקמו גם פעילויות קבוצתיות ראשונות בהתאם לצרכי הלקוחות, כמו קבוצות התעמלות כיסאות בהנחיית פיזיותרפיסט.
- בקבוצות חדר הכושר, שהוכנו על ידי הלקוחות והפיזיותרפיסט, יש אנשים ברמות שונות של פעילות גופנית, שהפעילות הגופנית היומיומית שלהם הושקעה בצורה נוחה. הקבוצות פועלות כבר שבועיים והן זכו להצלחה, אומרת בלום-טויבונן.
כמו כן מתוכננות קבוצות קהילתיות שמטרתן להפחית את תחושת הבדידות, שבהן מיושמות במתכונת קבוצתית מצבי הדרכה קלים הקשורים לטיפול ביתי מרחוק. פעילות קבוצתית מרחוק מיועדת ללקוחות המעוניינים להשתתף בפעילויות קהילתיות כחלק מפעילות התמיכה היומיומית שלהם.
- באמצעות פעילות קבוצתית בטיפול ביתי מרחוק ניתן לסייע ללקוח בהתאם לצרכיו הרשומים בתכנית הטיפול והשירות, ממש כמו בביקורי טיפול ביתי, אך בנוסף לכך יש ללקוח אפשרות להתנסות באמצעות הקבוצה, למשל, עלייה בתחושת הקהילה, ירידה בתחושת הבדידות והעשרת חיי היומיום שלו, מתאר בלום-טויבונן.
קבוצות אוכל ותוכניות הרחבה
הבא בפיילוט הוא הקמת קבוצת אוכל משותפת, אותה ביקשו הלקוחות כתבלין נוסף, למשל. עוברים על אקטואליה בצורה של קריאת עיתון ודיונים הקשורים למלאכת יד או ספורט טרוט.
הפיילוט של שירותים מרוחקים לקשישים החל את פעולתו בקיץ באזור הטיפול הביתי בונטין של ונטה, ויש תוכניות להרחיב את הניסוי לאזורים חדשים במהלך הסתיו.
קראו עוד על הפרויקט באתר של Vantaa: פרויקט פיתוח של שירותים מרוחקים התומכים במגורים בבית בוונטה וקרבה