ケラバの販売場所

旅行カードに関連する事項でポイントを使ってビジネスを行うことができます。

• カードを取得する
• カードをロードしています
• 顧客情報の更新
• 問題の状況 (カードの紛失や払い戻しの申請など)。

旅行カードの取得や問題が発生した場合は、身分証明書、パスポート、または運転免許証をご持参ください。未成年者は Kela カードで身分を証明できます。

Kerava の販売時点管理では、トラベル カードの購入またはチャージの代金を現金およびデビット カードまたはクレジット カードで支払うことができます。

ポイントでは、スケジュールやルートのアドバイス、HSL のパンフレットも入手できます。サービスとチケットの価格について詳しくは、HSL の Web サイトをご覧ください。 HSLのウェブサイトにアクセスする

1.8.2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日以降の Kerava サービス ポイントのサービス料金:

• シーズンチケットのダウンロード €5
• 1 日券または XNUMX 枚券の購入は €XNUMX
• バリューダウンロード €1
• 顧客グループなどの HSL カード情報への変更 €8
• サービス料金の上限は €8 / XNUMX 回の取引 / カードです

サービス料はかかりません

• 70歳以上の方（個人旅行カードのダウンロード・更新）
• 機能制限のあるお客様（個人旅行カードのダウンロードおよび/または更新）
• HSLアプリで顧客グループまたは割引権利が確認できないお客様のHSLカード上の顧客グループの更新について
  • 彼らは、Kela によって支払われる国民年金、保証年金、またはリハビリテーション手当を受け取ります。
  • 70歳以上の方
  • 障がい者
  • Opetushallitus Oma opintopolku サービスから割引を受ける権利を確認できない学生
  • 交換留学生
  • 機能制限によりアプリをご利用いただけない方から
• 請求先の顧客（福祉分野の支払い約定顧客など）から
• カスタマーサービスや販売店で発生したエラーの修正のため

Kerava のサービス ポイントのスタッフは、Kera 関連の問題について一般的なレベルでアドバイスし、オンライン取引や必要に応じて予約のお手伝いをします。また、Kela の申請書とパンフレットを申請したり、Kela の申請書と添付ファイルを提出したりすることもできます。

サービスポイントで予約をすることで、Kela サービス専門家のサービスを受ける機会もあります。

ケラでのビジネスについて詳しく読む: カスタマーサービス (kela.fi)

用紙はデジタル・人口情報庁の窓口で入手できます。ピステは同庁宛の申請書、通知書、添付ファイルを受け取り、デジタル・人口情報庁に転送する。同ポイントのスタッフは、デジタル・人口情報庁に関連する問題に関する一般的なアドバイスも提供します。

個人顧客向けのデジタル・人口情報庁の連絡先情報 (dvv.fi)

警察独自の職員が窓口でパスポートや身分証明書の申請受付を予約制で行っています。必要に応じて、連絡窓口のスタッフが予約の手配や、警察の許可に関する電子取引のお手伝いをいたします。警察への予約と対応について詳しくは、以下をお読みください。

警察署での予約と取引 (poliisi.fi)

警察が発行するパスポート、身分証明書、許可証は、警察のウェブサイトから電子的に申請できます。このウェブサイトでは、許可に関する事項、価格、警察署の連絡先情報もご覧いただけます。

パスポート、身分証明書、許可証 (poliisi.fi)

サービスポイントでは、ポイントの営業時間内に小さな拾得物を受け付けており、ヤルヴェンパー警察署が月に 2 ～ 4 回拾います。紛失物については、Kerava サービス ポイントおよび Itä-Uusimaa 警察署で問い合わせることができます。

連絡先情報 (poliisi.fi)

Asiointipiste は、TE サービスの Työmarkkinatori Web サイトの使用に関するサポートと、Oma asiointi オンライン サービスの使用に関するガイダンスを提供します。

TE サービスに必要な書類を Uusimaa TE オフィスに転送することもできます。

チョーマルキナトリへ行く

Kerava には、地方自治体の雇用トライアルの顧客向けに独自の問い合わせ窓口もあります。自治体のトライアルサービスポイントの連絡先の詳細は、当社の Web サイトでご覧いただけます。
自治体雇用実験

ケラバの取引ポイントでは、ヴァンターとケラバの福祉エリアの問題に関する一般的なアドバイスが得られ、オンライン取引を支援できます。福祉エリア宛ての郵便物やその他の書類をサービス拠点に預けて、転送してもらうことができます。 Asiointpiste では、ヴァンターとケラヴァの福祉エリアの料金を支払うこともできます。

56 人の顧客が顧客満足度調査に回答しました。背景情報を報告した回答者のうち 46 人がケラヴァ市出身で、回答者のうち 43 人が外部顧客、13 人が内部顧客、つまりケラヴァ市の従業員でした。調査回答者の 73% は女性で、年齢層の中で最も熱心に調査に回答したのは 70 歳以上の顧客で、調査回答者の約 36% を占めました。

アンケートの回答者は次のようにサービスを利用していました。

• 住宅関連サービス（カウンセリング、電子サービス利用案内、ニッカリンクルヌの賃貸アパートの申込、添付書類の送付） 14,3%
• 食事サービス（食券購入、アドバイス） 10,7%
• チャットによるアドバイス (kerava.fi ページおよび問い合わせ窓口の Web サイト上) 3,6%
• デジタル・人口情報庁（様式の収集、書類の提出、相談、電子サービスの利用指導） 7,1%
• スタッフカード 16,1%
• HSL（トラベルカードに関する事項、ルートとスケジュールのアドバイス） 57,1%
• 教育・訓練（申請書の受け取り・提出、添付書類の送付、電子サービスの利用に関するアドバイス、指導） 3,6%
• 都市開発サービス（旧土地利用サービス）（書類の交付・受け取り、カウンセリング、電子サービスの利用指導） 5,4%
• KELA（電子サービスの利用に関するアドバイス、指導、申請書や添付書類の受付、フォーム、パンフレット） 21,4%
• Kerava のエネルギー料金の支払い 5,4%
• Kerava Opisto (コース登録または支払い、カウンセリング、パンフレットの受け取り、電子サービスの利用に関するガイダンス) 32,1%
• Kerava 製品の購入 (例: パーキング ディスク、バッグ) 8,9%
• ビル管理等のインフラサービス、不動産サービス、位置情報サービス（書類の受け渡し、アドバイス、電子サービスの利用指導等） 1,8%
• スポーツ サービス (コース登録、請求書の支払い、IC カードの引き換えまたはチャージ、カウンセリング) 12,5%
• 警察が許可する業務および拾得物（任命事項、アドバイス、書類または拾得物の置き去りまたは受け取り） 23,2%
• 駐車管理（エラー料金の受付、是正要求、アドバイス） 1,8%
• 工事監理（書類の授受、カウンセリング、電子サービスの利用指導） 0%
• TE サービス (自身のトランザクション – ページの使用方法の説明、TE サービスへの納品用の書類の残) 3,6%
• 部屋の予約（マナーハウスの鍵の受け取り、請求書の支払い、ティミの部屋予約ソフトの使い方の説明、サンポーラ1階の社内会議室の予約） 7,1%
• ヴァンターとケラヴァの福利厚生エリア (請求書の支払い、アドバイス、フォームまたはその他の書類の預けまたは受け取り、電子サービスの使用に関する指導) 10,7%
• 水道（料金の支払い、電子サービスの利用に関するアドバイス、指導） 1,8%
• もう一つ、何ですか？ 5,4%

彼らは、サービスの品質を 1 ～ 5 のスケールで評価するよう求められました (1 は弱い/不満、5 は賞賛に値/満足)。調査によると、サービス エクスペリエンスの全体的な評価は 4,4 で、回答者の 65% がサービス エクスペリエンスを 5 と評価しました。

この調査では、営業時間に対する満足度についても 1 から 5 のスケールで尋ねました。回答者の 5% が通常の営業時間を 57 と評価し、平均評価は 4,4 でした。通常の営業時間は、月曜日から木曜日は午前 8 時から午後 17.30 時 8 分まで、金曜日は午前 12 時から午後 4,1 時までです。夏期には営業時間を短縮して営業しており、夏季営業時間の平均評価は 37 でした。また、通常の営業時間外にサービスを受けることが顧客にとってどれほど重要であるかについても尋ねました。顧客の 32% にとって、これは重要または非常に重要であり、顧客の XNUMX% にとって、通常の営業時間外にサービスを受けることはまったく重要ではありませんでした。

アンケートにご回答いただき、受け取ったフィードバック、さらには開発に関するご提案をいただきましたお客様に感謝いたします。将来的には店頭でのお取引も大歓迎です！