Кераваның сауда нүктесі

Жол жүру картасына қатысты мәселелерде сіз бизнесті жасай аласыз:

• картаны алу
• картаны жүктеу
• тұтынушылар туралы ақпаратты жаңарту
• проблемалық жағдайлар (мысалы, картаны жоғалту және ақшаны қайтару өтініштері).

Егер мәселе жол жүру картасын алуға немесе проблемалық жағдайға қатысты болса, жеке куәлікті, төлқұжатыңызды немесе жүргізуші куәлігін өзіңізбен бірге алыңыз. Кәмелетке толмағандар Kela картасы арқылы жеке басын дәлелдей алады.

Кераваның сауда нүктесінде сіз қолма-қол ақшамен және дебеттік немесе несиелік картамен саяхат картасын сатып алу немесе толтыру үшін төлей аласыз.

Сіз сондай-ақ кесте және маршрут бойынша кеңестер мен HSL брошюраларын осы нүктеден ала аласыз. HSL веб-сайтында қызметтер мен билеттер бағасы туралы көбірек біліңіз. HSL веб-сайтына өтіңіз

1.8.2023 жылдың XNUMX тамызынан бастап Kerava қызмет көрсету нүктесіндегі қызмет ақысы:

• Маусымдық билетті жүктеп алу €5
• Бір күндік немесе жалғыз билетті сатып алу €1 құрайды
• Жүктеп алу құны €1
• €8 тұтынушы тобы сияқты HSL картасы ақпаратына өзгерту
• Қызметтік комиссияның максималды төлемі €8/бір реттік транзакция/карта

Қызмет көрсету ақысы алынбайды

• 70 жастан асқандар үшін (жеке жол жүру картасын жүктеп алу және/немесе жаңарту)
• Функционалдық шектеулері бар тұтынушылардан (жеке жол жүру картасын жүктеу және/немесе жаңарту)
• HSL қолданбасында тұтынушы тобы немесе жеңілдік құқығы тексерілмейтін тұтынушылар үшін HSL картасындағы тұтынушылар тобын жаңарту туралы
  • Олар Кела төлейтін ұлттық немесе кепілдік зейнетақы немесе оңалту жәрдемақысын алады
  • 70 жастан асқандар
  • мүгедектер
  • жеңілдікке құқығы Opetushallitus Oma opintopolku қызметінен тексерілмейтін студенттер
  • студенттермен алмасу
  • Қолданбаны пайдалануға кедергі жасайтын функционалдық шектеулері бар адамдардан
• Төлем тұтынушыларынан (мысалы, әлеуметтік аймақтағы төлем міндеттемесінің тұтынушылары)
• Тұтынушыларға қызмет көрсетуде немесе сатушыда орын алған қателерді түзету үшін

Кераваның қызмет көрсету нүктесінің қызметкерлері жалпы деңгейде Келаға қатысты мәселелер бойынша кеңес береді және онлайн транзакцияларға және қажет болған жағдайда кездесуге тапсырыс беруге көмектеседі. Сондай-ақ, сіз Келаның өтініштері мен брошюралары үшін өтініш беріп, Келаның өтініштері мен қосымшаларын жібере аласыз.

Сондай-ақ қызмет көрсету орнында алдын ала жазылу арқылы Kela сервис сарапшысының қызметтерін алу мүмкіндігіңіз бар.

Келада бизнес жүргізу туралы көбірек оқыңыз: Тұтынушыларға қызмет көрсету (kela.fi)

Пішіндерді Сандық және халықты ақпарат агенттігінен байланыс нүктесінен алуға болады. Piste агенттікке жіберілген өтініштерді, хабарламаларды және қосымшаларды қабылдайды және оларды Цифрлық және халықты ақпарат агенттігіне жібереді. Сондай-ақ пункт қызметкерлері Цифрлық және халықты ақпарат агенттігіне қатысты мәселелер бойынша жалпы кеңес береді.

Жеке тұтынушыларға арналған цифрлық және халықты ақпарат агенттігінің байланыс ақпараты (dvv.fi)

Полицияның жеке құрамы қызмет көрсету орнында төлқұжат және жеке куәлік туралы өтініштерді қабылдау бөлімінде жазылу арқылы қызмет көрсетеді. Қажет болған жағдайда байланыс пунктіндегі қызметкерлер кездесуге жазылуға және полицияның рұқсат беру мәселелеріне қатысты электрондық транзакцияларға көмектеседі. Кездесуге жазылу және полициямен жұмыс істеу туралы толығырақ оқыңыз:

Полиция бөлімшесінде кездесуді брондау және транзакциялар (poliisi.fi)

Төлқұжат, жеке куәлік және полиция берген рұқсаттарды алу үшін полицияның сайтынан электронды түрде өтініш беруге болады. Сондай-ақ веб-сайттан рұқсат беру мәселелері, бағалар және полиция бөлімінің байланыс ақпараты туралы ақпаратты таба аласыз.

Паспорттар, жеке куәліктер, рұқсаттар (poliisi.fi)

Қызмет көрсету пункті жұмыс уақытында табылған ұсақ заттарды қабылдайды, оларды Ярвенпя полиция бөлімі айына 2-4 рет алады. Жоғалған тауарларды Керава қызмет көрсету пунктінен және Ита-Уусимаа полиция бөлімінен білуге ​​болады.

Байланыс ақпараты (poliisi.fi)

Asiointipiste TE қызметтерінің Työmarkkinatori веб-сайтын пайдалану бойынша қолдауды және Oma asiointi онлайн қызметтерін пайдалану бойынша нұсқаулықты ұсынады.

Сондай-ақ, сіз TE қызметтеріне қажетті құжаттарды Уусимаа TE кеңсесіне жіберу үшін қалдыра аласыз.

Työmarkkinatori-ге барыңыз

Кераваның муниципалды жұмысқа орналастыру сынағының тұтынушылары үшін жеке байланыс нүктесі бар. Сіз біздің веб-сайтта қалалық сотқа қызмет көрсету пунктінің байланыс мәліметтерін таба аласыз:
Жұмыспен қамтудың муниципалды эксперименті

Kerava транзакция нүктесінде Вантаадағы және Керава әл-ауқат аймағындағы мәселелер бойынша жалпы кеңес алуға және онлайн транзакцияларға көмектесуге болады. Сіз әлеуметтік аймаққа арналған поштаны және басқа құжаттарды жөнелту үшін қызмет көрсету орнына қалдыра аласыз. Asiointpiste-де сіз Вантаа және Керава әл-ауқат аймақтары үшін төлемдерді де төлей аласыз.

Сауалнамаға 56 тұтынушы жауап берді. Респонденттердің 46-сы Керавадан, 43-і сыртқы және 13-і ішкі тұтынушылар, яғни Керава қаласының қызметкерлері. Сауалнамаға респонденттердің 73 пайызы әйелдер болды, ал жас топтары арасында 70 жастан асқан тұтынушылар сауалнамаға барынша мұқият жауап берді, бұл сауалнамаға қатысқан респонденттердің 36 пайызға жуығын құрады.

Сауалнамаға респонденттер келесі қызметтерді пайдаланды:

• Тұрғын үймен байланысты қызметтер (кеңес беру, электронды қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулықтар, Никкаринкрунда жалдамалы пәтерлерге өтініштер, қосымшаларды жеткізу) 14,3%
• Тамақтану қызметі (тамақтану билеттерін сатып алу, кеңес беру) 10,7%
• Чат бойынша кеңес (kerava.fi бетінде және байланыс нүктесінің веб-сайтында) 3,6%
• Цифрлық және халықты ақпарат агенттігі (бланкілерді жинау, құжаттарды беру, кеңес беру, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулықтар) 7,1%
• Қызметкерлер картасы 16,1%
• HSL (саяхат картасы мәселелері, маршрут және кесте бойынша кеңес) 57,1%
• Білім беру және оқыту (өтініш қабылдау немесе беру, қосымшаларды жеткізу, кеңес беру, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық) 3,6%
• Қала құрылысы қызметтері, бұрын жер пайдалану қызметтері (құжаттарды жеткізу және алу, кеңес беру, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулықтар) 5,4%
• KELA (кеңес, электронды қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық, өтініштер мен қосымшаларды, нысандарды, брошюраларды қабылдау) 21,4%
• Керава энергия төлемдерін төлеу 5,4%
• Kerava Opisto (курсқа тіркелу немесе төлем, кеңес беру, кітапшаны алу, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық) 32,1%
• Kerava өнімдерін сатып алу (мысалы, тұрақ дискісі, сөмке) 8,9%
• Ғимаратты бақылау, жылжымайтын мүлік қызметтері, орналасқан жерді анықтау қызметтері (құжаттарды жеткізу немесе алу, кеңестер, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулықтар) сияқты инфрақұрылымдық қызметтер 1,8%
• Спорттық қызметтер (курсқа тіркелу, есепшотты төлеу, смарт-картаны өтеу немесе жүктеу, кеңес беру) 12,5%
• Полиция қызметтерге және табылған мүлікке рұқсат береді (кездесу мәселесі, кеңес беру, құжатты немесе табылған мүлікті қалдыру немесе алып кету) 23,2%
• Тұрақ бақылауы (қателерді алу және түзету сұраулары, кеңестер) 1,8%
• Құрылысты қадағалау (құжаттарды беру немесе алу, кеңес беру, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық) 0%
• TE қызметтері (Меншікті транзакциялар – TE қызметтеріне жеткізу үшін құжаттарды қалдырып, беттерді пайдалану нұсқаулары) 3,6%
• Бөлмелерді брондау (үйдің кілттерін жинау, шот төлеу, Timmi бөлмесін брондау бағдарламалық құралын пайдалану туралы нұсқаулық, Самполаның 1-қабатындағы ішкі мәжіліс залын брондау) 7,1%
• Вантаа және Керава әл-ауқат аймағы (шот төлеу, кеңес беру, бланк немесе басқа құжатты қалдыру немесе алу, электрондық қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық 10,7%
• Сумен жабдықтау (төлем, кеңес, электронды қызметтерді пайдалану бойынша нұсқаулық) 1,8%
• Тағы бір нәрсе, не? 5,4%

Оларға қызмет сапасын 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша бағалау ұсынылды (1 әлсіз/қанағаттанбаған, 5 мақтауға/қанағаттанарлық). Сауалнама негізінде қызмет тәжірибесінің жалпы рейтингі 4,4 болды, ал респонденттердің 65 пайызы қызмет тәжірибесіне 5 деген баға берді.

Сауалнама сонымен қатар 1-ден 5-ке дейінгі шкала бойынша біздің жұмыс уақытымызға қанағаттанушылық туралы сұрады. Респонденттердің 5 пайызы қалыпты жұмыс уақытын 57 деп бағалады, орташа рейтингі 4,4. Біздің қалыпты жұмыс уақыты дүйсенбіден бейсенбіге дейін таңғы 8-ден 17.30:8-ға дейін және жұма күні 12-ден 4,1-ге дейін. Жазғы уақытта біз қысқартылған жұмыс уақытымен қызмет көрсетеміз, жазғы жұмыс уақыты бойынша орташа рейтинг 37 болды. Біз сондай-ақ тұтынушыларымыз үшін қалыпты жұмыс уақытынан тыс қызмет алу қаншалықты маңызды екенін сұрадық. Тұтынушылардың 32 пайызы үшін бұл маңызды немесе өте маңызды болды, ал тұтынушылардың XNUMX пайызы үшін қалыпты жұмыс уақытынан тыс қызмет алу мүлдем маңызды болмады.

Сауалнамаға жауап бергені және бізге алған кері байланысы, сондай-ақ алғыс пен даму бойынша ұсыныстары үшін тұтынушыларымызға алғысымызды білдіреміз. Болашақта сауда орнында бизнес жүргізуіңізге қош келдіңіз!