Ponto de venda de Kerava

Você pode fazer negócios com o ponto em assuntos relacionados ao cartão de viagem:

• recebendo um cartão
• carregando o cartão
• atualização de informações do cliente
• situações problemáticas (por exemplo, perda de cartão e pedidos de reembolso).

Se o seu assunto for a obtenção de um cartão de viagem ou uma situação problemática, leve consigo o seu bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução. Os menores podem comprovar a sua identidade com um cartão Kela.

No ponto de venda Kerava você pode pagar a compra ou recarga de um cartão de viagem com dinheiro e cartão de débito ou crédito.

Você também pode obter conselhos sobre horários e rotas e folhetos HSL no local. Saiba mais sobre os serviços e preços dos ingressos no site do HSL. Acesse o site do HSL

Taxas de serviço no ponto de serviço Kerava a partir de 1.8.2023º de agosto de XNUMX:

• Download do bilhete de temporada 5€
• A compra de um bilhete diário ou de um bilhete único custa 1€
• Valor descarregar 1€
• Alteração nas informações do cartão HSL, como grupo de clientes €8
• A cobrança máxima da taxa de serviço é de 8€/transação única/cartão

Não é cobrada taxa de serviço

• Para maiores de 70 anos (baixar e/ou atualizar cartão de viagem pessoal)
• De clientes com limitações funcionais (download e/ou atualização de cartão de viagem pessoal)
• Sobre a atualização do grupo de clientes no cartão HSL para clientes cujo grupo de clientes ou direito de desconto não podem ser verificados no aplicativo HSL
  • Recebem uma pensão nacional ou garantida ou um subsídio de reabilitação pago pela Kela
  • Aqueles com mais de 70 anos
  • deficientes
  • estudantes cujo direito a desconto não pode ser verificado no serviço Opetushallitus Oma opintopolku
  • estudantes de intercâmbio
  • De pessoas que possuem uma limitação funcional que impede o uso do aplicativo
• De clientes de cobrança (por exemplo, clientes com compromisso de pagamento da área de bem-estar)
• Para correção de erros ocorridos no atendimento ao cliente ou no varejista

A equipe do ponto de atendimento de Kerava aconselha sobre assuntos relacionados ao Kela em nível geral e ajuda nas transações on-line e, se necessário, no agendamento de uma consulta. Você também pode solicitar os formulários e folhetos de inscrição de Kela e enviar as inscrições e anexos de Kela.

Você também tem a oportunidade de obter os serviços de um especialista em serviços Kela marcando uma consulta no ponto de atendimento.

Leia mais sobre como fazer negócios em Kela: Atendimento ao cliente (kela.fi)

Você pode obter formulários da Agência de Informação Digital e Populacional no ponto de contato. Piste recebe inscrições, notificações e anexos endereçados à agência e os encaminha para a Agência de Informação Digital e Populacional. A equipe do ponto também presta assessoria geral em questões relacionadas à Agência de Informação Digital e Populacional.

Informações de contato da Agência de Informação Digital e Populacional para clientes pessoais (dvv.fi)

Funcionários próprios da polícia atendem no posto de atendimento mediante agendamento na recepção de pedidos de passaporte e carteira de identidade. Se necessário, o pessoal do ponto de contacto ajudará na marcação de uma consulta e nas transações eletrónicas relacionadas com questões de autorização policial. Leia mais sobre como marcar uma consulta e lidar com a polícia:

Marcação de consultas e transações na delegacia (poliisi.fi)

Você pode solicitar passaporte, carteira de identidade e autorizações emitidas eletronicamente pela polícia no site da polícia. No site você também encontra informações sobre licenças, preços e dados de contato da polícia.

Passaportes, carteiras de identidade, autorizações (poliisi.fi)

O ponto de atendimento aceita pequenos itens encontrados durante o horário de funcionamento do ponto, que o departamento de polícia de Järvenpää coleta de 2 a 4 vezes por mês. Você pode perguntar sobre bens perdidos no posto de serviço de Kerava e no departamento de polícia de Itä-Uusimaa.

Informações de contato (poliisi.fi)

Asiointipiste oferece suporte para o uso do site Työmarkkinatori dos serviços da TE e orientação no uso dos serviços online Oma asiointi.

Você também pode deixar os documentos necessários para os serviços da TE serem encaminhados ao escritório da TE em Uusimaa.

Vá para Työmarkkinatori

Kerava também possui seu próprio ponto de contato para clientes do processo municipal de emprego. Você pode encontrar os dados de contato do ponto de atendimento municipal de julgamento em nosso site:
Experiência municipal de emprego

No ponto de transação de Kerava, você pode obter aconselhamento geral sobre questões em Vantaa e na área de bem-estar de Kerava e ajuda com transações on-line. Você poderá deixar correspondências e outros documentos destinados à área de bem-estar no posto de atendimento para serem encaminhados. No Asiointpiste você também pode pagar contas das áreas de bem-estar de Vantaa e Kerava.

56 clientes responderam à pesquisa de satisfação. Dos entrevistados que relataram suas informações básicas, 46 eram de Kerava. Dos entrevistados, 43 eram clientes externos e 13 eram clientes internos, ou seja, funcionários da cidade de Kerava. 73 por cento dos entrevistados na pesquisa eram mulheres e, entre as faixas etárias, os clientes com mais de 70 anos responderam à pesquisa com mais diligência, o que representou quase 36 por cento dos entrevistados na pesquisa.

Os entrevistados da pesquisa usaram os serviços da seguinte forma:

• Serviços relacionados com habitação (aconselhamento, orientação sobre a utilização de serviços eletrónicos, pedidos de aluguer de apartamentos em Nikkarinkruunu, entrega de anexos) 14,3%
• Serviços de refeições (compra de vale-refeição, aconselhamento) 10,7%
• Aconselhamento por chat (na página kerava.fi e no site do ponto de contato) 3,6%
• Agência de Informação Digital e Populacional (recolha de formulários, envio de documentos, aconselhamento, orientação sobre utilização de serviços eletrónicos) 7,1%
• Cartões de funcionários 16,1%
• HSL (questões de cartão de viagem, orientação sobre rotas e horários) 57,1%
• Educação e formação (recolha ou entrega da candidatura, entrega de anexos, aconselhamento, orientação na utilização de serviços eletrónicos) 3,6%
• Serviços de desenvolvimento urbano, antigos serviços de ordenamento do território (entrega e recolha de documentos, aconselhamento, orientação na utilização de serviços eletrónicos) 5,4%
• KELA (aconselhamento, orientação na utilização de serviços eletrónicos, receção de candidaturas e anexos, formulários, brochuras) 21,4%
• Pagando contas de energia de Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (inscrição ou pagamento de curso, aconselhamento, retirada de folheto, orientação sobre uso de serviços eletrônicos) 32,1%
• Compra de produtos Kerava (por exemplo, disco de estacionamento, bolsa) 8,9%
• Serviços de infraestrutura, como controle predial, serviços imobiliários, serviços de informações de localização (entrega ou retirada de documentos, assessoria, orientação na utilização de serviços eletrônicos) 1,8%
• Serviços esportivos (inscrição em cursos, pagamento de contas, resgate ou carregamento de cartão inteligente, aconselhamento) 12,5%
• Serviços de autorização policial e bens encontrados (questão de marcação, aconselhamento, saída ou levantamento de documento ou bens encontrados) 23,2%
• Controlo de estacionamento (recepção de taxas de erro e pedidos de rectificação, aconselhamento) 1,8%
• Fiscalização de obras (entrega ou recolha de documentos, aconselhamento, orientação na utilização de serviços eletrónicos) 0%
• Serviços TE (Transações próprias – instruções de utilização das páginas, deixando documentos para entrega nos serviços TE) 3,6%
• Reservas de quartos (recolha das chaves do solar, pagamento de contas, instruções de utilização do software de reserva de quartos Timmi, reservas de salas de reuniões internas no 1º andar do Sampola) 7,1%
• Área de bem-estar de Vantaa e Kerava (pagamento de contas, aconselhamento, entrega ou retirada de formulário ou outro documento, orientação na utilização de serviços eletrónicos 10,7%
• Abastecimento de água (pagamento de conta, aconselhamento, orientação sobre utilização de serviços eletrônicos) 1,8%
• Outra coisa, o quê? 5,4%

Foi-lhes pedido que avaliassem a qualidade do serviço numa escala de 1 a 5 (1 fraco/insatisfeito, 5 louvável/satisfeito). Com base na pesquisa, a avaliação geral da experiência de serviço foi de 4,4, e 65% dos entrevistados classificaram a experiência de serviço como 5.

A pesquisa também questionou a satisfação com nosso horário de funcionamento em uma escala de 1 a 5. 5% dos entrevistados classificaram o horário normal de funcionamento como 57, com a classificação média sendo 4,4. Nosso horário normal de funcionamento é de segunda a quinta, das 8h às 17.30h8, e sexta, das 12h às 4,1h. No horário de verão atendemos com horário reduzido, a avaliação média do horário de verão foi de 37. Também perguntamos o quão importante é para nossos clientes receber atendimento fora do horário normal de expediente. Para 32% dos clientes, isso era importante ou muito importante, e para XNUMX% dos clientes, receber atendimento fora do horário normal de expediente não era nada importante.

Agradecemos aos nossos clientes pelas respostas à pesquisa e pelo feedback que recebemos, bem como pelos agradecimentos e sugestões de desenvolvimento. Convidamos você a fazer negócios no ponto de venda no futuro!