Торговая точка Керавы

С точкой можно вести дела в вопросах, связанных с проездным:

• получение карты
• загрузка карты
• обновление информации о клиенте
• проблемные ситуации (например, заявки на утерю карты и возврат средств).

Если ваш вопрос касается получения проездного или проблемной ситуации, возьмите с собой удостоверение личности, паспорт или водительские права. Несовершеннолетние могут подтвердить свою личность с помощью карты Kela.

В точках продаж Керава оплатить покупку или пополнение проездного можно наличными, а также дебетовой или кредитной картой.

Вы также можете получить информацию о расписании и маршруте, а также брошюры HSL. Узнайте больше об услугах и ценах на билеты на сайте HSL. Перейти на сайт HSL

Стоимость услуг в пункте обслуживания Керава с 1.8.2023 августа XNUMX года:

• Загрузка абонемента €5
• Покупка дневного билета или разового билета стоит 1 евро.
• Стоимость загрузки — 1 евро.
• Изменение информации о карте HSL, например группы клиентов, 8 евро.
• Максимальный размер комиссии за услугу составляет 8 евро/разовая транзакция/карта.

Комиссия за обслуживание не взимается

• Для лиц старше 70 лет (скачивание и/или обновление именного проездного)
• От клиентов с функциональными ограничениями (загрузка и/или обновление персонального проездного)
• Об обновлении группы клиентов на карте HSL для клиентов, у которых группу клиентов или право на скидку невозможно проверить в приложении HSL
  • Они получают национальную или гарантированную пенсию или пособие на реабилитацию, выплачиваемое Kela.
  • Те, кому больше 70 лет
  • людей с ограниченными возможностями
  • студенты, право которых на скидку невозможно проверить с помощью сервиса Opetushallitus Oma opintopolku
  • студенты по обмену
  • От людей, у которых есть функциональные ограничения, препятствующие использованию приложения.
• От клиентов, выставляющих счета (например, клиентов с платежными обязательствами в сфере социального обеспечения)
• Для исправления ошибок, произошедших в службе поддержки клиентов или у продавца.

Сотрудники пункта обслуживания Kerava консультируют по вопросам, связанным с Kela, на общем уровне, помогают с онлайн-транзакциями и, при необходимости, с записью на прием. Вы также можете подать заявку на получение форм заявления и брошюр Kela, а также подать заявления и приложения Kela.

У вас также есть возможность получить услуги сервисного специалиста Kela, записавшись на прием в пункт обслуживания.

Узнайте больше о ведении бизнеса в Кела: Служба поддержки клиентов (kela.fi)

Вы можете получить формы в Агентстве цифровой и демографической информации в контактном пункте. Писте получает заявления, уведомления и приложения, адресованные агентству, и отправляет их в Агентство цифровой и демографической информации. Сотрудники пункта также предоставляют общие консультации по вопросам, связанным с Агентством цифровой и демографической информации.

Контактная информация Агентства цифровой и демографической информации для частных клиентов (dvv.fi)

В пункте обслуживания по предварительной записи при приеме заявлений на паспорта и удостоверения личности работают собственные сотрудники полиции. При необходимости сотрудники контактного пункта помогут записаться на прием и провести электронные транзакции, связанные с вопросами, связанными с разрешениями полиции. Подробнее о записи на прием и общении с полицией читайте здесь:

Запись на прием и операции в полицейском участке (poliisi.fi)

Вы можете подать заявление на получение паспорта, удостоверения личности и разрешений, выданных полицией, в электронном виде на веб-сайте полиции. На сайте вы также можете найти информацию о разрешениях, ценах и контактную информацию отделения полиции.

Паспорта, удостоверения личности, разрешения (poliisi.fi)

В часы работы пункта обслуживания принимаются мелкие найденные предметы, которые отделение полиции Ярвенпяя забирает 2–4 раза в месяц. О потерянных вещах можно узнать в пункте обслуживания Керава и в отделении полиции Итя-Уусимаа.

Контактная информация (poliisi.fi)

Asiointipiste предлагает поддержку при использовании веб-сайта Työmarkkinatori служб TE и рекомендации по использованию онлайн-услуг Oma asiointi.

Вы также можете оставить документы, необходимые для оказания услуг TE, для отправки в офис TE в Уусимаа.

Перейти в Тёмарккинатори

У Керавы также есть собственное контактное лицо для клиентов муниципального судебного разбирательства по трудоустройству. Контактные данные муниципального пункта пробного обслуживания вы можете найти на нашем сайте:
Муниципальный эксперимент по трудоустройству

В пункте транзакций Керава вы можете получить общие консультации по вопросам Вантаа и социальной сферы Керава, а также помочь с онлайн-транзакциями. Вы можете оставить почту и другие документы, предназначенные для социальной сферы, в пункте обслуживания для пересылки. В Asiointpiste вы также можете оплатить счета за социальные услуги в Вантаа и Керава.

На опрос удовлетворенности клиентов ответили 56 клиентов. Из респондентов, предоставивших свою справочную информацию, 46 были жителями Керавы. Из респондентов 43 были внешними клиентами и 13 были внутренними клиентами, то есть сотрудниками города Керава. 73 процента респондентов опроса были женщинами, а среди возрастных групп наиболее старательно отвечали на опрос клиенты старше 70 лет, что составило почти 36 процентов респондентов опроса.

Респонденты опроса пользовались услугами следующим образом:

• Услуги жилищного характера (консультации, рекомендации по использованию электронных услуг, заявки на аренду квартир в Никкаринкрууну, доставка вложений) 14,3%
• Услуги по питанию (покупка билетов на питание, консультации) 10,7%
• Консультация в чате (на странице kerava.fi и на сайте контактного пункта) 3,6%
• Агентство цифровой и демографической информации (сбор анкет, подача документов, консультирование, рекомендации по использованию электронных услуг) 7,1%
• Кадровые карточки 16,1%
• HSL (вопросы проездных, рекомендации по маршруту и ​​расписанию) 57,1%
• Обучение и обучение (получение или подача заявления, доставка приложений, консультации, рекомендации по использованию электронных услуг) 3,6%
• Услуги градостроительства, ранее услуги землепользования (доставка и получение документов, консультирование, рекомендации по использованию электронных услуг) 5,4%
• KELA (консультации, рекомендации по использованию электронных услуг, прием заявлений и приложений, бланков, брошюр) 21,4%
• Оплата счетов за электроэнергию в Кераве 5,4%
• Керава Описто (запись или оплата курса, консультация, получение брошюры, рекомендации по использованию электронных услуг) 32,1%
• Покупка продукции Kerava (например, парковочный диск, сумка) 8,9%
• Инфраструктурные услуги, такие как управление зданием, услуги в сфере недвижимости, информационные услуги о местоположении (доставка или получение документов, консультации, рекомендации по использованию электронных услуг) 1,8%
• Спортивные услуги (регистрация на курсы, оплата счетов, погашение или пополнение смарт-карты, консультации) 12,5%
• Разрешительные услуги полиции и найденное имущество (вопрос о встрече, консультация, оставление или получение документа или найденное имущество) 23,2%
• Контроль парковки (прием платы за ошибки и запросы на исправление, консультации) 1,8%
• Строительный надзор (доставка или получение документов, консультации, рекомендации по использованию электронных сервисов) 0%
• Сервисы ТЕ (Собственные транзакции – инструкции по использованию страниц, оставление документов для доставки в сервисы ТЕ) 3,6%
• Бронирование номеров (получение ключей от усадебного дома, оплата счетов, инструкция по использованию программного обеспечения для бронирования номеров Timmi, внутреннее бронирование конференц-зала на 1-м этаже Самполы) 7,1%
• Социально-бытовая сфера Вантаа и Керава (оплата счетов, консультации, оставление или получение формы или другого документа, рекомендации по использованию электронных услуг 10,7%
• Водоснабжение (оплата счета, консультации, рекомендации по использованию электронных услуг) 1,8%
• Другое дело, что? 5,4%

Им было предложено оценить качество услуги по шкале от 1 до 5 (1 – плохо/неудовлетворительно, 5 – похвально/удовлетворительно). По результатам опроса общая оценка опыта обслуживания составила 4,4, а 65 процентов респондентов оценили качество обслуживания на 5.

В ходе опроса также был задан вопрос об удовлетворенности часами работы по шкале от 1 до 5. 5 процентов респондентов оценили обычные часы работы на 57 баллов при средней оценке 4,4. Наши обычные часы работы: понедельник-четверг с 8:17.30 до 8:12 и пятница с 4,1:37 до 32:XNUMX. В летнее время мы обслуживаем сокращенный график работы, средняя оценка летнего режима работы составила XNUMX. Мы также спросили, насколько важно для наших клиентов получать обслуживание в нерабочее время. Для XNUMX процентов клиентов это было важно или очень важно, а для XNUMX процентов клиентов получение услуг в нерабочие часы вообще не имело значения.

Мы благодарим наших клиентов за ответы на опрос и полученные отзывы, а также за благодарности и предложения по развитию. Мы рады приветствовать Вас в будущем для ведения бизнеса в точках продаж!