Dobré skúsenosti so službami na diaľku pre starších ľudí
V spoločnom projekte spoločností Vantaa a Kerava sa pilotne testuje video-sprostredkovaná domáca starostlivosť na diaľku a vzdialené skupiny na základe potrieb zákazníkov.
Počas leta a začiatkom jesene dosiahli vývojové práce projektu dobré tempo: v auguste už bolo uskutočnených približne tristo návštev vzdialených služieb pre individuálnych aj skupinových zákazníkov.
Veľké úsmevy na obrazovke
Predbežné skúsenosti s novými vzdialenými službami boli pozitívne z pohľadu zákazníkov aj personálu.
- Vzdialená domáca starostlivosť dobre napreduje a spolupráca s domácou starostlivosťou v okolí sa neustále zintenzívňuje. Zákazníci a ich blízki sú so službami spokojní. Začalo sa aj využívanie rodinných väzieb, ktoré má dobrú spätnú väzbu, hovorí Petra Blom-Toivonen, projektová manažérka projektu. Osobné spojenie je o tom, že nielen profesionál, ale aj príbuzný môže kontaktovať tabletové zariadenie nainštalované u zákazníka doma.
- Najprv som bola skeptická, ako na novú službu zareagujú starší ľudia, ale reakcie zákazníkov a široké úsmevy ma presvedčili, že služba je vhodná aj pre zákazníkov domácej starostlivosti, hovorí Riina Piilo-Saastamoinen, zdravotná sestra pracujúca na projektu.
- Je úžasné vidieť, že dokážeme priniesť radosť do dňa zákazníkov pomocou služby na diaľku!
Vývojová spolupráca so zákazníkmi
Názory a názory zákazníkov na implementáciu domácej starostlivosti na diaľku boli od všetkých zákazníkov požiadané v úvodnom prieskume ešte pred spustením služby a navyše sú zákazníci pravidelne konzultovaní počas implementácie služby.
Pri návrhu služieb na diaľku zohrali významnú úlohu zákazníci, pretože okrem implementácie domácej starostlivosti na diaľku sa na základe potrieb zákazníkov zriadili aj prvé skupinové aktivity, ako napríklad cvičebné skupiny na stoličke pod vedením fyzioterapeuta.
- V posilňovniach, ktoré navrhli zákazníci a fyzioterapeut, sú ľudia s rôznymi úrovňami cvičenia, ktorých každodenné cvičenie bolo investované pohodlným spôsobom. Skupiny fungujú už dva týždne a sú úspešné, hovorí Blom-Toivonen.
Plánujú sa aj komunitné skupiny zamerané na zníženie pocitu osamelosti, kde sa svetelné navádzacie situácie súvisiace so vzdialenou domácou starostlivosťou realizujú v skupinovom formáte. Vzdialené skupinové aktivity sú určené pre zákazníkov, ktorí sa chcú podieľať na komunitných aktivitách v rámci svojich každodenných podporných aktivít.
- Prostredníctvom skupinových aktivít v domácej starostlivosti na diaľku je možné asistovať klientovi v súlade s jeho potrebami zaznamenanými v liečebno-servisnom pláne, rovnako ako pri návštevách domácej starostlivosti, ale okrem toho má klient možnosť zažiť prostredníctvom skupiny, napríklad zvýšenie pocitu komunity, zníženie pocitu osamelosti a obohatenie vlastného každodenného života, opisuje Blom-Toivonen.
Jedálenské skupiny a plány expanzie
Ďalším v pilote je založenie spoločnej jedálenskej skupiny, ktorú si zákazníci vyžiadali ako spestrenie napr. prechádzanie aktuálnym dianím v podobe čítania novín a diskusií súvisiacich s remeslami či klusáckymi športmi.
Pilotný projekt služieb na diaľku pre starších ľudí začal svoju prevádzku v lete v oblasti domácej starostlivosti Läntinen vo Vantaa a počas jesene sa plánuje rozšírenie experimentu do nových oblastí.
Prečítajte si viac o projekte na webovej stránke Vantaa: Developerský projekt vzdialených služieb podporujúcich bývanie doma vo Vantaa a Kerava