Керавино продајно место

Сервис Керава се налази на првом спрату сервисног центра Сампола у непосредној близини главног улаза.

Сервисно место је отворено:

  • од понедељка до четвртка од 8 до 17.30 часова
  • петком од 8 до 12 часова
  • уочи радних дана и државних празника од 8:15 до XNUMX:XNUMX (пон.–чет.)

Сервис је затворен викендом, радним данима и државним празницима.

Изузетно радно време:

Уочи државних празника, Празника рада, уторак 30.4. и уочи Великог четвртка у среду 8.5. сервис је отворен од 8 до 15 часова.

У петак, 24.5.2024. маја XNUMX., трансакцијско место је затворено.

Извињавамо се због непријатности које ова ситуација може да изазове нашим клијентима.

На продајном месту

  • Можете се пријавити и вратити формуларе, пријаве и друга градска документа.
  • Можете платити накнаде за град Керава, Вантаа и Керава подручје благостања и Керава Енергиа
  • Добићете савете везане за услуге и догађаје града Кераве.
  • Добићете упутства о коришћењу електронских услуга.
  • Можете купити Керава производе.
  • Можете се пријавити за курсеве на Керава Цоллеге и купити поклон картице за факултет.
  • Можете купити или преузети паметну картицу за спортске услуге у градској теретани у граду.

Пункт има и корисничке терминале које можете користити за електронске трансакције.

Друге услуге

Контактна тачка такође делује као сервисна тачка за Хелсиншки регионални транспорт (ХСЛ) у питањима везаним за путне карте и путовања. Поред тога, ова тачка служи као контактна тачка за полицијске службе за издавање дозвола, Националну пензијску службу (Кела), област социјалне заштите Вантаа и Керава, Агенцију за дигиталне и популационе информације и службе за запошљавање и економске службе (ТЕ службе). Погледајте услуге:

  • Можете пословати са поентом у питањима везаним за путну карту:

    • добијање картице
    • учитавање картице
    • ажурирање информација о купцима
    • проблемске ситуације (на пример, губитак картице и апликације за повраћај новца).

    Ако се ваша ствар тиче добијања путне карте или проблематичне ситуације, понесите са собом личну карту, пасош или возачку дозволу. Малолетници могу да докажу свој идентитет Кела картицом.

    На Керавином продајном месту куповину или допуну путне картице можете платити готовином и дебитном или кредитном картицом.

    Такође можете добити савете о распореду и рутама и ХСЛ брошуре са места. Сазнајте више о услугама и ценама карата на веб страници ХСЛ-а. Идите на веб локацију ХСЛ-а

    Накнаде сервиса на сервисном месту Керава од 1.8.2023. августа XNUMX:

    • Преузимање сезонске карте 5 €
    • Куповина дневне или појединачне карте је 1 €
    • Вредност преузимања 1 €
    • Промените информације о ХСЛ картици, као што је група корисника 8 €
    • Максимална накнада за услугу је 8 € / једнократна трансакција / картица

    Не наплаћује се услуга

    • За старије од 70 година (преузимање и/или ажурирање личне путне карте)
    • Од купаца са функционалним ограничењима (преузимање и/или ажурирање личне путне карте)
    • О ажурирању групе корисника на ХСЛ картици за купце чија група корисника или право на попуст не могу бити проверени у ХСЛ апликацији
      • Они примају националну или гарантну пензију или накнаду за рехабилитацију коју плаћа Кела
      • Они старији од 70 година
      • особе са инвалидитетом
      • студенти чије право на попуст није могуће проверити у сервису Опетусхаллитус Ома опинтополку
      • Размјена ученика
      • Од људи који имају функционално ограничење које спречава коришћење апликације
    • Од купаца који наплаћују рачун (нпр. клијенти са обавезама плаћања из области благостања)
    • За исправку грешака које су се десиле у корисничкој служби или код продавца

  • Особље у Керавином сервису саветује о питањима везаним за Кела на општем нивоу и помаже у онлајн трансакцијама и, ако је потребно, заказивањем термина. Такође се можете пријавити за Кела-ине пријавне формуларе и брошуре и предати Келине пријаве и прилоге.

    Такође имате прилику да добијете услуге стручњака Кела сервиса тако што ћете заказати термин на сервисном месту.

    Прочитајте више о пословању у Кела: Служба за кориснике (кела.фи)

  • Обрасце можете добити у Агенцији за дигиталне и популационе информације на контакт тачки. Писте прима пријаве, обавештења и прилоге упућене агенцији и прослеђује их Агенцији за дигитално и популационо информисање. Особље пункта такође даје опште савете о питањима везаним за Агенцију за дигиталне и популационе информације.

    Контакт подаци Агенције за дигитално и популационо информисање за личне кориснике (двв.фи)

  • Сопствено особље полиције служи на сервисном месту по договору на пријему захтева за пасоше и личну карту. Ако је потребно, особље у контакт тачки помоћи ће при заказивању термина и електронским трансакцијама у вези са питањима полицијских дозвола. Прочитајте више о заказивању састанка и раду са полицијом:

    Заказивање термина и трансакције у полицијској станици (полииси.фи)

    За издавање пасоша, личне карте и дозвола које издаје полиција можете поднети захтев електронским путем на сајту полиције. На веб страници такође можете пронаћи информације о питањима дозвола, ценама и контакт информације полицијске управе.

    Пасоши, личне карте, дозволе (полииси.фи)

    Сервисна тачка прихвата мале пронађене предмете током радног времена пункта, које полиција Јарвенпаа преузима 2-4 пута месечно. За изгубљену робу можете се распитати у сервисној тачки Керава и у полицијској управи Ита-Уусимаа.

    Контакт информације (полииси.фи)

  • Асиоинтиписте нуди подршку за коришћење сајта Тиомарккинатори ТЕ услуга и упутства за коришћење онлајн услуга Ома асиоинти.

    Такође можете оставити документе који су потребни за ТЕ услуге да буду прослеђени канцеларији Уусимаа ТЕ.

    Идите у Тиомарккинатори

    Керава такође има сопствену контакт тачку за кориснике општинског пробног запошљавања. Контакт податке општинске пробне службе можете пронаћи на нашем сајту:
    Општински експеримент запошљавања

  • На Керава трансакцијском месту можете добити опште савете о питањима у Вантаи и области социјалне заштите Керава и помоћи око онлајн трансакција. Можете оставити пошту и друге документе намењене социјалној зони на сервисном месту да буду прослеђени. На Асиоинтписте можете платити и рачуне за подручја социјалне заштите Вантаа и Керава.

     

Савет за ћаскање

Керавин пословни центар нуди и саветодавне услуге у ћаскању. Сервисни саветници одговарају на питања клијената у ћаскању током радног времена, ако ситуација корисника дозвољава. Када је ћаскање активно, зелено поље за ћаскање се појављује на десној страни Керава насловне странице и страница са контактним тачкама.

Упитник задовољства корисника

Питали смо наше купце о коришћењу услуга контакт тачке и замолили их да оцене квалитет услуга у анкети о задовољству корисника 2023. Анкета је организована 16.11. – 11.12.2023. децембар XNUMX. Испитаници су такође питани о основним информацијама као што су старост и место становања. На анкету можете одговорити путем линка на Керавином сајту или остављањем папирног формулара у контејнеру за поврат на сервисном месту.

  • 56 купаца је одговорило на анкету о задовољству купаца. Од испитаника који су пријавили своје основне информације, 46 је било из Кераве.Од испитаника 43 су били екстерни купци, а 13 интерни купци, односно запослени у граду Керави. 73 одсто анкетираних биле су жене, а међу старосним групама на анкету су најревносније одговарали купци старији од 70 година, што је било скоро 36 одсто анкетираних.

    Испитаници у анкети користили су услуге на следећи начин:

    • Услуге у вези са становањем (саветовање, упутства о коришћењу електронских услуга, пријаве за изнајмљивање станова у Никкаринкрууну, достава прилога) 14,3%
    • Услуге исхране (куповина карата за оброк, саветовање) 10,7%
    • Савети за ћаскање (на страници керава.фи и на сајту контакт тачке) 3,6%
    • Агенција за дигитално и популационо информисање (прикупљање образаца, достављање докумената, саветовање, упутства о коришћењу електронских услуга) 7,1%
    • Картице особља 16,1%
    • ХСЛ (путне карте, савети о рути и распореду) 57,1%
    • Едукација и обука (преузимање или подношење пријаве, достава прилога, савети, упутства о коришћењу електронских сервиса) 3,6%
    • Услуге урбаног развоја, раније услуге коришћења земљишта (достављање и преузимање докумената, саветовање, упутства о коришћењу електронских услуга) 5,4%
    • КЕЛА (савјети, смјернице о коришћењу електронских сервиса, пријем пријава и прилога, формулари, брошуре) 21,4%
    • Плаћање рачуна за струју Керава 5,4%
    • Керава Описто (пријава или плаћање курса, саветовање, преузимање брошуре, упутство за коришћење електронских услуга) 32,1%
    • Куповина Керава производа (нпр. паркинг диск, торба) 8,9%
    • Инфраструктурне услуге, као што су контрола зграда, услуге некретнина, услуге информација о локацији (достављање или преузимање докумената, савети, упутства о коришћењу електронских услуга) 1,8%
    • Спортске услуге (пријава курса, плаћање рачуна, откуп или пуњење паметне картице, саветовање) 12,5%
    • Полицијске услуге издавања дозвола и пронађена имовина (заказивање, савет, остављање или подизање документа или пронађена имовина) 23,2%
    • Контрола паркирања (пријем накнада за грешке и исправке захтева, савети) 1,8%
    • Надзор изградње (достава или преузимање докумената, саветовање, саветовање о коришћењу електронских сервиса) 0%
    • ТЕ услуге (Сопствене трансакције – упутства за коришћење страница, остављање докумената за испоруку ТЕ службама) 3,6%
    • Резервације соба (преузимање кључева од дворца, плаћање рачуна, упутство за коришћење софтвера за резервације соба Тимми, интерне резервације сала за састанке на 1. спрату Самполе) 7,1%
    • Подручје социјалне заштите Вантаа и Керава (плаћање рачуна, савет, остављање или подизање обрасца или другог документа, упутства за коришћење електронских услуга 10,7%
    • Снабдевање водом (плаћање рачуна, савети, упутства о коришћењу електронских услуга) 1,8%
    • Друга ствар, шта? 5,4%

    Од њих је затражено да оцене квалитет услуге на скали од 1 до 5 (1 слаб/незадовољан, 5 похвално/задовољан). На основу анкете, укупна оцена услужног искуства била је 4,4, а 65 одсто испитаника оценило је искуство услуге са 5.

    Истраживање је такође испитивало задовољство нашим радним временом на скали од 1 до 5. 5 одсто испитаника је нормално радно време оценило са 57, са просечном оценом 4,4. Наше уобичајено радно време је од понедељка до четвртка од 8 до 17.30:8 и петак од 12 до 4,1 часова. У летњем периоду послујемо са скраћеним радним временом, просечна оцена за летње радно време је 37. Такође смо питали колико је важно да наши клијенти добију услугу изван уобичајеног радног времена. За 32 процената купаца ово је било важно или веома важно, а за XNUMX процента купаца добијање услуге изван уобичајеног радног времена уопште није било важно.

    Захваљујемо се нашим клијентима што су одговорили на анкету и повратне информације које смо добили, као и на захвалности и предлозима за развој. Поздрављамо вас да убудуће послујете на продајном месту!

Контакт информације и радно време