จุดขายของ Kerava
จุดบริการของ Kerava ตั้งอยู่ที่ชั้นหนึ่งของศูนย์บริการ Sampola ใกล้กับทางเข้าหลัก
จุดบริการเปิดให้บริการ:
- ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันพฤหัสบดี เวลา 8 น. ถึง 17.30 น
- ในวันศุกร์ เวลา 8 น. ถึง 12 น
- ในวันธรรมดาและวันหยุดนักขัตฤกษ์ เวลา 8-15 น. (จันทร์-พฤหัสบดี)
จุดบริการปิดให้บริการในวันหยุดสุดสัปดาห์ วันธรรมดา และวันหยุดนักขัตฤกษ์
เวลาทำการยกเว้น:
Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.
ในวันศุกร์ที่ 24.5.2024 พฤษภาคม XNUMX จุดทำรายการจะปิด
เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา
ณ จุดขาย
- คุณสามารถสมัครและคืนแบบฟอร์ม ใบสมัคร และเอกสารอื่นๆ ของเมืองได้
- คุณสามารถชำระค่าธรรมเนียมของเมือง Kerava, พื้นที่สวัสดิการ Vantaa และ Kerava และ Kerava Energia ได้
- คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับบริการและกิจกรรมต่างๆ ในเมือง Kerava
- คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์
- คุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ Kerava
- คุณสามารถลงทะเบียนเรียนหลักสูตรที่ Kerava College และซื้อบัตรของขวัญของวิทยาลัยได้
- คุณสามารถซื้อหรือดาวน์โหลดสมาร์ทการ์ดบริการกีฬาได้ที่ห้องออกกำลังกายในเมือง
จุดนี้ยังมีเครื่องปลายทางลูกค้าที่คุณสามารถใช้สำหรับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้
บริการอื่นๆ
จุดติดต่อยังทำหน้าที่เป็นจุดบริการสำหรับการขนส่งภูมิภาคเฮลซิงกิ (HSL) ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบัตรเดินทางและการเดินทาง นอกจากนี้ จุดดังกล่าวยังทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสำหรับบริการใบอนุญาตของตำรวจ, บริการบำนาญแห่งชาติ (Kela), พื้นที่สวัสดิการ Vantaa และ Kerava, สำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากร และบริการการจ้างงานและธุรกิจ (บริการ TE) ตรวจสอบบริการ:
-
คุณสามารถทำธุรกิจได้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบัตรเดินทาง:
- รับบัตร
- กำลังโหลดการ์ด
- อัพเดทข้อมูลลูกค้า
- สถานการณ์ปัญหา (เช่น บัตรสูญหายและการขอคืนเงิน)
หากเรื่องของคุณเกี่ยวข้องกับการได้รับบัตรเดินทางหรือสถานการณ์ปัญหา ให้นำบัตรประจำตัว หนังสือเดินทาง หรือใบขับขี่ติดตัวไปด้วย ผู้เยาว์สามารถพิสูจน์ตัวตนด้วยบัตรเกลา
ที่จุดขายของ Kerava คุณสามารถชำระค่าซื้อหรือเติมเงินบัตรเดินทางด้วยเงินสดและบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตได้
คุณยังสามารถรับคำแนะนำตารางเวลาและเส้นทางและโบรชัวร์ HSL ได้จากจุดเกิดเหตุ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและราคาตั๋วได้จากเว็บไซต์ของ HSL ไปที่เว็บไซต์ของ HSL
ค่าบริการที่จุดบริการ Kerava ตั้งแต่วันที่ 1.8.2023 สิงหาคม XNUMX:
- ดาวน์โหลดตั๋วฤดูกาล €5
- การซื้อตั๋วรายวันหรือตั๋วเดี่ยวคือ 1 ยูโร
- มูลค่าการดาวน์โหลด €1
- เปลี่ยนเป็นข้อมูลบัตร HSL เช่น กลุ่มลูกค้า €8
- ค่าบริการสูงสุดคือ 8 ยูโร / การทำธุรกรรมครั้งเดียว / บัตร
ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ
- สำหรับผู้ที่มีอายุ 70 ปีขึ้นไป (ดาวน์โหลดและ/หรืออัพเดตบัตรโดยสารส่วนบุคคล)
- จากลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการใช้งาน (ดาวน์โหลด และ/หรือ อัพเดตบัตรโดยสารส่วนบุคคล)
- เกี่ยวกับการอัพเดตกลุ่มลูกค้าบนการ์ด HSL สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบกลุ่มลูกค้าหรือสิทธิ์ส่วนลดในแอปพลิเคชัน HSL ได้
- พวกเขาได้รับเงินบำนาญหรือเงินบำนาญหรือค่าฟื้นฟูสมรรถภาพที่จ่ายโดย Kela
- ผู้ที่มีอายุมากกว่า 70 ปี
- คนพิการ
- นักเรียนที่ไม่สามารถตรวจสอบสิทธิ์ส่วนลดได้จากบริการ Opetushallitus Oma opintopolku
- นักเรียนแลกเปลี่ยน
- จากผู้ที่มีข้อจำกัดด้านการทำงานที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นได้
- จากลูกค้าที่เรียกเก็บเงิน (เช่น ลูกค้าที่ผูกพันการชำระเงินของพื้นที่สวัสดิการ)
- สำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการบริการลูกค้าหรือที่ร้านค้าปลีก
-
พนักงานที่จุดบริการของ Kerava ให้คำแนะนำในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Kela ในระดับทั่วไป และช่วยเหลือในการทำธุรกรรมออนไลน์ และจองการนัดหมาย หากจำเป็น คุณยังสามารถสมัครแบบฟอร์มใบสมัครและโบรชัวร์ของ Kela และส่งใบสมัครและเอกสารแนบของ Kela ได้ด้วย
นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสได้รับบริการจากผู้เชี่ยวชาญบริการของ Kela โดยการนัดหมายที่จุดให้บริการ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำธุรกิจใน Kela: ฝ่ายบริการลูกค้า (kela.fi)
-
คุณสามารถรับแบบฟอร์มได้จากสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรที่จุดติดต่อ Piste ได้รับใบสมัคร การแจ้งเตือน และเอกสารแนบที่จ่าหน้าถึงหน่วยงาน และส่งต่อไปยังหน่วยงานข้อมูลดิจิทัลและประชากร เจ้าหน้าที่ของจุดนี้ยังให้คำแนะนำทั่วไปในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรด้วย
ข้อมูลติดต่อของสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรสำหรับลูกค้าส่วนบุคคล (dvv.fi)
-
เจ้าหน้าที่ตำรวจจะปฏิบัติหน้าที่ ณ จุดบริการโดยนัดหมายที่จุดรับหนังสือเดินทางและบัตรประจำตัวประชาชน หากจำเป็น เจ้าหน้าที่ ณ จุดติดต่อจะช่วยจองนัดหมายและทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องใบอนุญาตของตำรวจ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนัดหมายและการติดต่อกับตำรวจ:
การจองนัดหมายและการทำธุรกรรมที่สถานีตำรวจ (poliisi.fi)
คุณสามารถสมัครหนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน และใบอนุญาตที่ออกโดยตำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ได้จากเว็บไซต์ของตำรวจ บนเว็บไซต์ คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาต ราคา และข้อมูลติดต่อของกรมตำรวจได้
หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน ใบอนุญาต (poliisi.fi)
จุดบริการรับสิ่งของเล็กๆ น้อยๆ ในช่วงเวลาทำการของจุดบริการ ซึ่งกรมตำรวจ Järvenpää จะไปรับ 2-4 ครั้งต่อเดือน คุณสามารถสอบถามสิ่งของสูญหายได้ที่จุดบริการ Kerava และกรมตำรวจ Itä-Uusimaa
-
Asiointipiste ให้การสนับสนุนการใช้งานเว็บไซต์ Työmarkkinatori ของบริการ TE และคำแนะนำในการใช้บริการออนไลน์ของ Oma asiointi
คุณยังสามารถฝากเอกสารที่จำเป็นสำหรับบริการ TE เพื่อส่งต่อไปยังสำนักงาน Uusimaa TE ได้
Kerava ยังมีจุดติดต่อสำหรับลูกค้าของการทดลองจ้างงานในเขตเทศบาลอีกด้วย คุณสามารถค้นหารายละเอียดการติดต่อของจุดบริการทดลองใช้งานเทศบาลได้จากเว็บไซต์ของเรา:
การทดลองการจ้างงานของเทศบาล -
ที่จุดธุรกรรม Kerava คุณสามารถรับคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาใน Vantaa และเขตสวัสดิการ Kerava และความช่วยเหลือในการทำธุรกรรมออนไลน์ ท่านสามารถฝากไปรษณีย์และเอกสารอื่นๆ ไว้ ณ จุดบริการเพื่อส่งต่อได้ ที่ Asiointpiste คุณสามารถชำระค่าใช้จ่ายสำหรับพื้นที่สวัสดิการ Vantaa และ Kerava ได้
คำแนะนำในการแชท
ศูนย์ธุรกิจของ Kerava ยังมีบริการให้คำปรึกษาผ่านการแชทอีกด้วย ที่ปรึกษาด้านบริการจะตอบคำถามของลูกค้าในแชทในช่วงเวลาทำการ หากสถานการณ์ลูกค้าเอื้ออำนวย เมื่อแชททำงาน กล่องแชทสีเขียวจะปรากฏขึ้นทางด้านขวาของหน้าแรกของ Kerava และหน้าจุดติดต่อ
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
เราถามลูกค้าของเราเกี่ยวกับการใช้บริการของจุดติดต่อ และขอให้พวกเขาประเมินคุณภาพของบริการในแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าปี 2023 การสำรวจจัดขึ้นเมื่อวันที่ 16.11 – 11.12.2023 ธันวาคม XNUMX ผู้ตอบแบบสอบถามยังถูกถามเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน เช่น อายุและสถานที่อยู่อาศัย คุณสามารถตอบแบบสำรวจได้จากลิงก์บนเว็บไซต์ของ Kerava หรือทิ้งแบบฟอร์มกระดาษไว้ในถังขยะส่งคืนที่จุดให้บริการ
-
ลูกค้า 56 รายตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานข้อมูลความเป็นมา 46 รายมาจาก Kerava ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถาม 43 รายเป็นลูกค้าภายนอกและ 13 รายเป็นลูกค้าภายใน กล่าวคือ พนักงานของเมือง Kerava 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจเป็นผู้หญิง และในกลุ่มอายุ ลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 70 ปีตอบแบบสำรวจอย่างขยันขันแข็งที่สุด ซึ่งคิดเป็นเกือบ 36 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจ
ผู้ตอบแบบสอบถามได้ใช้บริการดังนี้
- บริการที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัย (ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ สมัครห้องเช่านิคมรินกรุณุ จัดส่งเอกสารแนบ) 14,3%
- บริการอาหาร (ซื้อตั๋วอาหาร, คำแนะนำ) 10,7%
- คำแนะนำการแชท (บนหน้า kerava.fi และบนเว็บไซต์ของจุดติดต่อ) 3,6%
- สำนักงานสารสนเทศดิจิทัลและประชากร (รวบรวมแบบฟอร์ม ยื่นเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 7,1%
- บัตรพนักงาน 16,1%
- HSL (เรื่องบัตรเดินทาง เส้นทาง และคำแนะนำตารางเวลา) 57,1%
- การศึกษาและการฝึกอบรม (การรับหรือยื่นใบสมัคร, การส่งเอกสารแนบ, คำแนะนำ, คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 3,6%
- บริการพัฒนาเมือง เดิมบริการใช้ที่ดิน (จัดส่งและรับเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 5,4%
- KELA (คำแนะนำ คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ การรับใบสมัครและเอกสารแนบ แบบฟอร์ม โบรชัวร์) 21,4%
- ชำระค่าไฟ Kerava 5,4%
- Kerava Opisto (การลงทะเบียนหลักสูตรหรือการชำระเงิน, การให้คำปรึกษา, การรับโบรชัวร์, คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 32,1%
- ซื้อสินค้า Kerava (เช่น จานจอดรถ กระเป๋า) 8,9%
- บริการโครงสร้างพื้นฐาน เช่น การควบคุมอาคาร บริการด้านอสังหาริมทรัพย์ บริการข้อมูลสถานที่ (จัดส่งหรือรับเอกสาร คำแนะนำ คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 1,8%
- บริการด้านกีฬา (ลงทะเบียนเรียน, ชำระบิล, แลกหรือโหลดสมาร์ทการ์ด, ให้คำปรึกษา) 12,5%
- ตำรวจอนุญาตให้บริการและพบทรัพย์สิน (เรื่องนัดหมาย คำแนะนำ การฝากหรือการรับเอกสารหรือทรัพย์สินที่พบ) 23,2%
- การควบคุมการจอดรถ (การรับค่าธรรมเนียมข้อผิดพลาดและการขอแก้ไขคำแนะนำ) 1,8%
- การควบคุมดูแลการก่อสร้าง (ส่งหรือรับเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 0%
- บริการ TE (ธุรกรรมของตัวเอง – คำแนะนำการใช้งานเพจ, ฝากเอกสารเพื่อจัดส่งบริการ TE) 3,6%
- การจองห้องพัก (รับกุญแจคฤหาสน์, ชำระบิล, คำแนะนำการใช้ซอฟต์แวร์จองห้องพัก Timmi, การจองห้องประชุมภายในชั้น 1 ซัมโปลา) 7,1%
- สวัสดิการวันตาและเคราวา (จ่ายบิล, ให้คำแนะนำ, ออกหรือรับแบบฟอร์มหรือเอกสารอื่น ๆ, คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ 10,7%
- ค่าน้ำประปา (ชำระบิล, คำแนะนำ, ข้อแนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 1,8%
- อีกอย่างอะไรนะ? 5,4%
พวกเขาถูกขอให้ให้คะแนนคุณภาพของการบริการในระดับ 1 ถึง 5 (1 อ่อนแอ/ไม่พอใจ 5 น่ายกย่อง/พอใจ) จากการสำรวจ คะแนนโดยรวมของประสบการณ์การบริการอยู่ที่ 4,4 และ 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนประสบการณ์การบริการที่ 5
การสำรวจยังสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อเวลาเปิดทำการของเราในระดับ 1 ถึง 5 โดยร้อยละ 5 ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนเวลาเปิดทำการปกติที่ 57 โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4,4 เวลาเปิดทำการปกติของเราคือ จันทร์ - พฤหัสบดี 8 - 17.30 น. และวันศุกร์ 8 - 12 น. ในช่วงฤดูร้อน เราให้บริการโดยลดเวลาเปิดทำการ โดยคะแนนเฉลี่ยสำหรับเวลาเปิดทำการในฤดูร้อนคือ 4,1 นอกจากนี้เรายังสอบถามถึงความสำคัญในการที่ลูกค้าจะได้รับบริการนอกเวลาทำการปกติ สำหรับลูกค้า 37 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้สำคัญหรือสำคัญมาก และสำหรับลูกค้า 32 เปอร์เซ็นต์ การได้รับบริการนอกเวลาทำการปกติก็ไม่สำคัญเลย
เราขอขอบคุณลูกค้าของเราสำหรับการตอบแบบสำรวจและข้อเสนอแนะที่เราได้รับ ตลอดจนคำขอบคุณและข้อเสนอแนะในการพัฒนา เรายินดีต้อนรับคุณสู่การทำธุรกิจ ณ จุดขายในอนาคต!
ข้อมูลการติดต่อและเวลาทำการ
จุดขายของ Kerava
เวลาเปิดทำการแสดงอยู่ในหน้า kerava.fi/asiointipiste ที่อยู่การเยี่ยมชม: ศูนย์บริการซัมโปลา ชั้น 1กุลตาเซปันคาตู 7
04250 เกราวา 09 2949 2745 asiointipiste@kerava.fi https://www.kerava.fi/asiointipiste