จุดขายของ Kerava

คุณสามารถทำธุรกิจได้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบัตรเดินทาง:

• รับบัตร
• กำลังโหลดการ์ด
• อัพเดทข้อมูลลูกค้า
• สถานการณ์ปัญหา (เช่น บัตรสูญหายและการขอคืนเงิน)

หากเรื่องของคุณเกี่ยวข้องกับการได้รับบัตรเดินทางหรือสถานการณ์ปัญหา ให้นำบัตรประจำตัว หนังสือเดินทาง หรือใบขับขี่ติดตัวไปด้วย ผู้เยาว์สามารถพิสูจน์ตัวตนด้วยบัตรเกลา

ที่จุดขายของ Kerava คุณสามารถชำระค่าซื้อหรือเติมเงินบัตรเดินทางด้วยเงินสดและบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตได้

คุณยังสามารถรับคำแนะนำตารางเวลาและเส้นทางและโบรชัวร์ HSL ได้จากจุดเกิดเหตุ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการและราคาตั๋วได้จากเว็บไซต์ของ HSL ไปที่เว็บไซต์ของ HSL

ค่าบริการที่จุดบริการ Kerava ตั้งแต่วันที่ 1.8.2023 สิงหาคม XNUMX:

• ดาวน์โหลดตั๋วฤดูกาล €5
• การซื้อตั๋วรายวันหรือตั๋วเดี่ยวคือ 1 ยูโร
• มูลค่าการดาวน์โหลด €1
• เปลี่ยนเป็นข้อมูลบัตร HSL เช่น กลุ่มลูกค้า €8
• ค่าบริการสูงสุดคือ 8 ยูโร / การทำธุรกรรมครั้งเดียว / บัตร

ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการ

• สำหรับผู้ที่มีอายุ 70 ​​ปีขึ้นไป (ดาวน์โหลดและ/หรืออัพเดตบัตรโดยสารส่วนบุคคล)
• จากลูกค้าที่มีข้อจำกัดในการใช้งาน (ดาวน์โหลด และ/หรือ อัพเดตบัตรโดยสารส่วนบุคคล)
• เกี่ยวกับการอัพเดตกลุ่มลูกค้าบนการ์ด HSL สำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบกลุ่มลูกค้าหรือสิทธิ์ส่วนลดในแอปพลิเคชัน HSL ได้
  • พวกเขาได้รับเงินบำนาญหรือเงินบำนาญหรือค่าฟื้นฟูสมรรถภาพที่จ่ายโดย Kela
  • ผู้ที่มีอายุมากกว่า 70 ปี
  • คนพิการ
  • นักเรียนที่ไม่สามารถตรวจสอบสิทธิ์ส่วนลดได้จากบริการ Opetushallitus Oma opintopolku
  • นักเรียนแลกเปลี่ยน
  • จากผู้ที่มีข้อจำกัดด้านการทำงานที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นได้
• จากลูกค้าที่เรียกเก็บเงิน (เช่น ลูกค้าที่ผูกพันการชำระเงินของพื้นที่สวัสดิการ)
• สำหรับการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการบริการลูกค้าหรือที่ร้านค้าปลีก

พนักงานที่จุดบริการของ Kerava ให้คำแนะนำในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับ Kela ในระดับทั่วไป และช่วยเหลือในการทำธุรกรรมออนไลน์ และจองการนัดหมาย หากจำเป็น คุณยังสามารถสมัครแบบฟอร์มใบสมัครและโบรชัวร์ของ Kela และส่งใบสมัครและเอกสารแนบของ Kela ได้ด้วย

นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสได้รับบริการจากผู้เชี่ยวชาญบริการของ Kela โดยการนัดหมายที่จุดให้บริการ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำธุรกิจใน Kela: ฝ่ายบริการลูกค้า (kela.fi)

คุณสามารถรับแบบฟอร์มได้จากสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรที่จุดติดต่อ Piste ได้รับใบสมัคร การแจ้งเตือน และเอกสารแนบที่จ่าหน้าถึงหน่วยงาน และส่งต่อไปยังหน่วยงานข้อมูลดิจิทัลและประชากร เจ้าหน้าที่ของจุดนี้ยังให้คำแนะนำทั่วไปในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรด้วย

ข้อมูลติดต่อของสำนักงานข้อมูลดิจิทัลและประชากรสำหรับลูกค้าส่วนบุคคล (dvv.fi)

เจ้าหน้าที่ตำรวจจะปฏิบัติหน้าที่ ณ จุดบริการโดยนัดหมายที่จุดรับหนังสือเดินทางและบัตรประจำตัวประชาชน หากจำเป็น เจ้าหน้าที่ ณ จุดติดต่อจะช่วยจองนัดหมายและทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องใบอนุญาตของตำรวจ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนัดหมายและการติดต่อกับตำรวจ:

การจองนัดหมายและการทำธุรกรรมที่สถานีตำรวจ (poliisi.fi)

คุณสามารถสมัครหนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน และใบอนุญาตที่ออกโดยตำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์ได้จากเว็บไซต์ของตำรวจ บนเว็บไซต์ คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับใบอนุญาต ราคา และข้อมูลติดต่อของกรมตำรวจได้

หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน ใบอนุญาต (poliisi.fi)

จุดบริการรับสิ่งของเล็กๆ น้อยๆ ในช่วงเวลาทำการของจุดบริการ ซึ่งกรมตำรวจ Järvenpää จะไปรับ 2-4 ครั้งต่อเดือน คุณสามารถสอบถามสิ่งของสูญหายได้ที่จุดบริการ Kerava และกรมตำรวจ Itä-Uusimaa

ข้อมูลการติดต่อ (poliisi.fi)

Asiointipiste ให้การสนับสนุนการใช้งานเว็บไซต์ Työmarkkinatori ของบริการ TE และคำแนะนำในการใช้บริการออนไลน์ของ Oma asiointi

คุณยังสามารถฝากเอกสารที่จำเป็นสำหรับบริการ TE เพื่อส่งต่อไปยังสำนักงาน Uusimaa TE ได้

ไปที่Työmarkkinatori

Kerava ยังมีจุดติดต่อสำหรับลูกค้าของการทดลองจ้างงานในเขตเทศบาลอีกด้วย คุณสามารถค้นหารายละเอียดการติดต่อของจุดบริการทดลองใช้งานเทศบาลได้จากเว็บไซต์ของเรา:
การทดลองการจ้างงานของเทศบาล

ที่จุดธุรกรรม Kerava คุณสามารถรับคำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับปัญหาใน Vantaa และเขตสวัสดิการ Kerava และความช่วยเหลือในการทำธุรกรรมออนไลน์ ท่านสามารถฝากไปรษณีย์และเอกสารอื่นๆ ไว้ ณ จุดบริการเพื่อส่งต่อได้ ที่ Asiointpiste คุณสามารถชำระค่าใช้จ่ายสำหรับพื้นที่สวัสดิการ Vantaa และ Kerava ได้

ลูกค้า 56 รายตอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานข้อมูลความเป็นมา 46 รายมาจาก Kerava ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถาม 43 รายเป็นลูกค้าภายนอกและ 13 รายเป็นลูกค้าภายใน กล่าวคือ พนักงานของเมือง Kerava 73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจเป็นผู้หญิง และในกลุ่มอายุ ลูกค้าที่มีอายุมากกว่า 70 ปีตอบแบบสำรวจอย่างขยันขันแข็งที่สุด ซึ่งคิดเป็นเกือบ 36 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจ

ผู้ตอบแบบสอบถามได้ใช้บริการดังนี้

• บริการที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัย (ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ สมัครห้องเช่านิคมรินกรุณุ จัดส่งเอกสารแนบ) 14,3%
• บริการอาหาร (ซื้อตั๋วอาหาร, คำแนะนำ) 10,7%
• คำแนะนำการแชท (บนหน้า kerava.fi และบนเว็บไซต์ของจุดติดต่อ) 3,6%
• สำนักงานสารสนเทศดิจิทัลและประชากร (รวบรวมแบบฟอร์ม ยื่นเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 7,1%
• บัตรพนักงาน 16,1%
• HSL (เรื่องบัตรเดินทาง เส้นทาง และคำแนะนำตารางเวลา) 57,1%
• การศึกษาและการฝึกอบรม (การรับหรือยื่นใบสมัคร, การส่งเอกสารแนบ, คำแนะนำ, คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 3,6%
• บริการพัฒนาเมือง เดิมบริการใช้ที่ดิน (จัดส่งและรับเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 5,4%
• KELA (คำแนะนำ คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ การรับใบสมัครและเอกสารแนบ แบบฟอร์ม โบรชัวร์) 21,4%
• ชำระค่าไฟ Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (การลงทะเบียนหลักสูตรหรือการชำระเงิน, การให้คำปรึกษา, การรับโบรชัวร์, คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 32,1%
• ซื้อสินค้า Kerava (เช่น จานจอดรถ กระเป๋า) 8,9%
• บริการโครงสร้างพื้นฐาน เช่น การควบคุมอาคาร บริการด้านอสังหาริมทรัพย์ บริการข้อมูลสถานที่ (จัดส่งหรือรับเอกสาร คำแนะนำ คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 1,8%
• บริการด้านกีฬา (ลงทะเบียนเรียน, ชำระบิล, แลกหรือโหลดสมาร์ทการ์ด, ให้คำปรึกษา) 12,5%
• ตำรวจอนุญาตให้บริการและพบทรัพย์สิน (เรื่องนัดหมาย คำแนะนำ การฝากหรือการรับเอกสารหรือทรัพย์สินที่พบ) 23,2%
• การควบคุมการจอดรถ (การรับค่าธรรมเนียมข้อผิดพลาดและการขอแก้ไขคำแนะนำ) 1,8%
• การควบคุมดูแลการก่อสร้าง (ส่งหรือรับเอกสาร ให้คำปรึกษา แนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 0%
• บริการ TE (ธุรกรรมของตัวเอง – คำแนะนำการใช้งานเพจ, ฝากเอกสารเพื่อจัดส่งบริการ TE) 3,6%
• การจองห้องพัก (รับกุญแจคฤหาสน์, ชำระบิล, คำแนะนำการใช้ซอฟต์แวร์จองห้องพัก Timmi, การจองห้องประชุมภายในชั้น 1 ซัมโปลา) 7,1%
• สวัสดิการวันตาและเคราวา (จ่ายบิล, ให้คำแนะนำ, ออกหรือรับแบบฟอร์มหรือเอกสารอื่น ๆ, คำแนะนำในการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์ 10,7%
• ค่าน้ำประปา (ชำระบิล, คำแนะนำ, ข้อแนะนำการใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์) 1,8%
• อีกอย่างอะไรนะ? 5,4%

พวกเขาถูกขอให้ให้คะแนนคุณภาพของการบริการในระดับ 1 ถึง 5 (1 อ่อนแอ/ไม่พอใจ 5 น่ายกย่อง/พอใจ) จากการสำรวจ คะแนนโดยรวมของประสบการณ์การบริการอยู่ที่ 4,4 และ 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนประสบการณ์การบริการที่ 5

การสำรวจยังสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อเวลาเปิดทำการของเราในระดับ 1 ถึง 5 โดยร้อยละ 5 ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนนเวลาเปิดทำการปกติที่ 57 โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 4,4 เวลาเปิดทำการปกติของเราคือ จันทร์ - พฤหัสบดี 8 - 17.30 น. และวันศุกร์ 8 - 12 น. ในช่วงฤดูร้อน เราให้บริการโดยลดเวลาเปิดทำการ โดยคะแนนเฉลี่ยสำหรับเวลาเปิดทำการในฤดูร้อนคือ 4,1 นอกจากนี้เรายังสอบถามถึงความสำคัญในการที่ลูกค้าจะได้รับบริการนอกเวลาทำการปกติ สำหรับลูกค้า 37 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้สำคัญหรือสำคัญมาก และสำหรับลูกค้า 32 เปอร์เซ็นต์ การได้รับบริการนอกเวลาทำการปกติก็ไม่สำคัญเลย

เราขอขอบคุณลูกค้าของเราสำหรับการตอบแบบสำรวจและข้อเสนอแนะที่เราได้รับ ตลอดจนคำขอบคุณและข้อเสนอแนะในการพัฒนา เรายินดีต้อนรับคุณสู่การทำธุรกิจ ณ จุดขายในอนาคต!