ประสบการณ์ดีๆ กับบริการทางไกลสำหรับผู้สูงอายุ

ในโครงการร่วมระหว่าง Vantaa และ Kerava ได้มีการนำร่องการดูแลบ้านระยะไกลผ่านวิดีโอและกลุ่มระยะไกลตามความต้องการของลูกค้า

ในช่วงฤดูร้อนและต้นฤดูใบไม้ร่วง งานพัฒนาของโครงการดำเนินไปอย่างรวดเร็ว โดยในเดือนสิงหาคม มีการเยี่ยมชมบริการระยะไกลสำหรับลูกค้าทั้งรายบุคคลและกลุ่มแล้วประมาณสามร้อยราย

รอยยิ้มกว้างบนหน้าจอ

ประสบการณ์เบื้องต้นกับบริการระยะไกลใหม่ได้รับผลดีจากทั้งมุมมองของลูกค้าและพนักงาน

- การดูแลบ้านระยะไกลมีความก้าวหน้าไปด้วยดี และความร่วมมือกับการดูแลบ้านในพื้นที่ก็มีความเข้มข้นมากขึ้นตลอดเวลา ลูกค้าและญาติได้รับความพึงพอใจในบริการ การใช้ความสัมพันธ์ในครอบครัวได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี Petra Blom-Toivonen ผู้จัดการโครงการของโครงการกล่าว การเชื่อมต่อส่วนบุคคลเป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าไม่เพียงแต่มืออาชีพเท่านั้น แต่ยังรวมถึงญาติด้วยที่สามารถติดต่ออุปกรณ์แท็บเล็ตที่ติดตั้งในบ้านของลูกค้าได้

- ตอนแรกฉันสงสัยว่าผู้สูงอายุจะตอบสนองต่อบริการใหม่นี้อย่างไร แต่ปฏิกิริยาของลูกค้าและรอยยิ้มกว้างทำให้ฉันเชื่อว่าบริการนี้เหมาะสำหรับลูกค้าที่ดูแลที่บ้านด้วย Riina Piilo-Saastamoinen พยาบาลที่ทำงานเกี่ยวกับบริการกล่าว โครงการ.

- เป็นเรื่องมหัศจรรย์ที่เห็นว่าเราสามารถนำความสุขมาสู่วันของลูกค้าได้ด้วยความช่วยเหลือจากบริการทางไกล!

การพัฒนาทำงานร่วมกับลูกค้า

ความคิดเห็นและความคิดของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานการดูแลบ้านระยะไกลได้รับการสอบถามจากลูกค้าทุกคนในแบบสำรวจเบื้องต้นก่อนที่จะเริ่มให้บริการ และนอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับคำปรึกษาอย่างสม่ำเสมอในระหว่างการใช้บริการ

ลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการออกแบบบริการระยะไกล เนื่องจากนอกเหนือจากการดำเนินการดูแลบ้านระยะไกลแล้ว กิจกรรมกลุ่มแรกยังได้ถูกสร้างขึ้นตามความต้องการของลูกค้า เช่น กลุ่มการออกกำลังกายแบบเก้าอี้ที่นำโดยนักกายภาพบำบัด 

- กลุ่มยิมที่ลูกค้าและนักกายภาพบำบัดเป็นผู้คิดค้นขึ้นมา มีคนออกกำลังกายหลายระดับ โดยลงทุนออกกำลังกายทุกวันด้วยวิธีที่สะดวกสบาย กลุ่มต่างๆ ดำเนินมาเป็นเวลาสองสัปดาห์แล้ว และพวกเขาประสบความสำเร็จ Blom-Toivonen กล่าว
กลุ่มชุมชนที่มีเป้าหมายเพื่อลดความรู้สึกเหงาก็มีการวางแผนเช่นกัน โดยมีการนำสถานการณ์คำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลบ้านระยะไกลมาใช้ในรูปแบบกลุ่ม กิจกรรมกลุ่มระยะไกลมีไว้สำหรับลูกค้าที่ต้องการมีส่วนร่วมในกิจกรรมชุมชนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมสนับสนุนในชีวิตประจำวัน 

- ผ่านกิจกรรมกลุ่มในการดูแลบ้านระยะไกล คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ตามความต้องการของเขาที่บันทึกไว้ในแผนการรักษาและการบริการ เช่นเดียวกับการเยี่ยมบ้าน แต่นอกเหนือจากนั้น ลูกค้ายังมีโอกาสได้รับประสบการณ์ผ่าน ตัวอย่างเช่น กลุ่มนี้เพิ่มความรู้สึกของการเป็นชุมชน ความรู้สึกเหงาลดลง และเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตประจำวันของเขาเอง Blom-Toivonen อธิบาย

กลุ่มรับประทานอาหารและแผนการขยายธุรกิจ

ต่อไปในโครงการนำร่องคือการจัดตั้งกลุ่มรับประทานอาหารร่วมกัน ซึ่งลูกค้าขอเป็นเครื่องเทศเพิ่มเติม เช่น ผ่านเหตุการณ์ปัจจุบันในรูปแบบการอ่านหนังสือพิมพ์และการอภิปรายเกี่ยวกับงานฝีมือหรือกีฬาวิ่งเหยาะๆ

โครงการนำร่องบริการระยะไกลสำหรับผู้สูงอายุเริ่มดำเนินการในช่วงฤดูร้อนในพื้นที่ดูแลบ้าน Läntinen ของ Vantaa และมีแผนจะขยายการทดลองไปยังพื้นที่ใหม่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงการบนเว็บไซต์ของ Vantaa: โครงการพัฒนาบริการระยะไกลเพื่อรองรับการใช้ชีวิตที่บ้านในวานตาและเคราวา