Торгова точка Керава

Ви можете мати справу з пунктом у питаннях, пов'язаних з проїзним:

• отримання картки
• завантаження картки
• оновлення інформації про клієнта
• проблемні ситуації (наприклад, заявки на втрату картки та повернення грошей).

Якщо ваше питання стосується отримання проїзної картки або проблемної ситуації, візьміть із собою посвідчення особи, паспорт або водійські права. Неповнолітні можуть підтвердити свою особу карткою Kela.

У торговій точці «Керава» ви можете оплатити покупку або поповнити проїзну готівкою та дебетовою або кредитною карткою.

Ви також можете отримати поради щодо розкладу та маршруту та брошури HSL у пункті. Дізнайтеся більше про послуги та ціни на квитки на сайті HSL. Перейдіть на веб-сайт HSL

Вартість обслуговування в пункті обслуговування «Керава» з 1.8.2023 серпня XNUMX року:

• Завантажити абонемент 5 євро
• Придбання денного квитка або одного квитка коштує 1 євро
• Вартість завантаження 1 євро
• Змінити інформацію про картку HSL, наприклад групу клієнтів 8 євро
• Максимальна сума комісії за обслуговування становить 8 євро за одноразову транзакцію на картку

Плата за обслуговування не стягується

• Для осіб старше 70 років (завантаження та/або оновлення особистого проїзного)
• Від клієнтів з функціональними обмеженнями (завантаження та/або оновлення особистого проїзного)
• Про оновлення групи клієнтів на картці HSL для клієнтів, групу клієнтів або право на знижку яких не можна перевірити в програмі HSL
  • Вони отримують державну або гарантовану пенсію або допомогу на реабілітацію, яку виплачує Kela
  • Ті, кому за 70 років
  • інваліди
  • студенти, чиє право на знижку неможливо перевірити в сервісі Opetushallitus Oma opintopolku
  • обмін студентами
  • Від людей, які мають функціональні обмеження, що перешкоджають використанню програми
• Від клієнтів, які виставляють рахунки (наприклад, клієнти із зобов’язаннями по оплаті соціальної сфери)
• Для виправлення помилок, що виникли в службі обслуговування клієнтів або в роздрібному продавці

Співробітники пункту обслуговування Kerava надають консультації з питань, пов’язаних з Kela, на загальному рівні та допомагають здійснити онлайн-транзакції та, якщо необхідно, записатися на прийом. Ви також можете подати заявку на отримання форм і брошур Kela, а також надіслати заявки та додатки Kela.

Ви також маєте можливість отримати послуги сервісного експерта Kela, записавшись на прийом у пункт обслуговування.

Докладніше про ведення бізнесу в Kela: Обслуговування клієнтів (kela.fi)

Форми можна отримати в Агенції цифрової інформації та народонаселення в контактній точці. Piste отримує заявки, сповіщення та додатки, адресовані агентству, і передає їх до Агентства цифрової інформації та населення. Працівники пункту також надають загальні консультації з питань, пов’язаних з Агенцією цифрової інформації та народонаселення.

Контактна інформація Агентства цифрової та народонаселювальної інформації для особистих клієнтів (dvv.fi)

На пункті обслуговування за попереднім записом під час прийому заяв про оформлення паспорта та посвідки особу обслуговують власні працівники поліції. За потреби співробітники контактного пункту допоможуть із записом на прийом та електронними транзакціями, пов’язаними з питаннями отримання дозволу поліції. Дізнайтеся більше про те, як записатися на прийом і поводитися з поліцією:

Запис на зустріч і операції в поліцейській дільниці (poliisi.fi)

Ви можете подати заяву на отримання паспорта, посвідчення особи та дозволів, виданих поліцією, в електронному вигляді на веб-сайті поліції. На сайті також можна знайти інформацію про дозвільні питання, ціни та контакти відділу поліції.

Паспорти, посвідчення особи, дозволи (poliisi.fi)

Пункт обслуговування приймає дрібні знайдені речі в години роботи пункту, які відділ поліції Järvenpää забирає 2–4 рази на місяць. Ви можете запитати про втрачений товар у пункті обслуговування Kerava та відділі поліції Itä-Uusimaa.

Контактна інформація (poliisi.fi)

Asiointipiste пропонує підтримку для використання веб-сайту Työmarkkinatori служб TE та керівництво щодо використання онлайн-сервісів Oma asiointi.

Ви також можете залишити документи, необхідні для надання послуг TE, для пересилання до офісу TE в Уусімаа.

Перейдіть до Työmarkkinatori

Керава також має власну контактну точку для замовників муніципального суду з працевлаштування. Контакти міського пункту судової служби ви можете знайти на нашому сайті:
Муніципальний експеримент зайнятості

У транзакційному пункті Kerava ви можете отримати загальну консультацію щодо питань у Вантаа та районі соціального забезпечення Kerava, а також допомогу з онлайн-транзакціями. Ви можете залишити пошту та інші документи, призначені для соціальної зони, у пункті обслуговування для пересилання. В Asiointpiste ви також можете оплатити рахунки за соціальні центри Vantaa та Kerava.

56 клієнтів відповіли на опитування про задоволеність клієнтів. З респондентів, які повідомили свою довідкову інформацію, 46 були з Керава.З респондентів 43 були зовнішніми клієнтами та 13 були внутрішніми клієнтами, тобто працівниками міста Керава. 73 відсотки респондентів опитування становили жінки, а серед вікових груп найбільш старанно відповідали на запитання клієнти старше 70 років – майже 36 відсотків респондентів опитування.

Послугами користувалися респонденти опитування:

• Послуги, пов’язані з житлом (консультування, керівництво щодо користування електронними послугами, заявки на оренду квартир у Nikkarinkruunu, доставка вкладень) 14,3%
• Послуги з харчування (купівля талонів на харчування, консультації) 10,7%
• Поради в чаті (на сторінці kerava.fi та на веб-сайті контактної точки) 3,6%
• Агенція цифрової та народонаселювальної інформації (збір форм, подача документів, консультації, настанови щодо користування електронними сервісами) 7,1%
• Картки персоналу 16,1%
• HSL (питання проїзної картки, поради щодо маршруту та розкладу) 57,1%
• Навчання та навчання (збір або подача заявки, доставка додатків, консультації, настанови щодо використання електронних сервісів) 3,6%
• Послуги з розвитку міст, раніше послуги землекористування (доставка та отримання документів, консультації, настанови щодо використання електронних сервісів) 5,4%
• KELA (консультації, інструкції щодо використання електронних послуг, прийом заяв і додатків, форм, брошур) 21,4%
• Оплата рахунків за електроенергію Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (реєстрація на курс або оплата, консультації, підбір брошури, інструкції щодо користування електронними сервісами) 32,1%
• Придбання товарів Kerava (наприклад, паркувальний диск, сумка) 8,9%
• Послуги інфраструктури, такі як контроль за будівництвом, послуги з нерухомості, послуги з інформації про місцезнаходження (доставка або отримання документів, поради, керівництво щодо використання електронних послуг) 1,8%
• Спортивні послуги (реєстрація на курси, оплата рахунків, викуп або завантаження смарт-карти, консультування) 12,5%
• Послуги поліції з отримання дозволів і знайденого майна (питання про зустріч, консультації, залишення або отримання документа чи знайденого майна) 23,2%
• Контроль паркування (отримання комісії за помилки та запити на виправлення, поради) 1,8%
• Нагляд за будівництвом (видача або отримання документів, консультації, настанови щодо використання електронних сервісів) 0%
• Сервіси TE (Власні транзакції – інструкції щодо користування сторінками, залишення документів для доставки до служб TE) 3,6%
• Бронювання номерів (отримання ключів від садиби, оплата рахунків, інструкція з використання програмного забезпечення Timmi для резервування кімнат, бронювання внутрішньої кімнати для зустрічей на 1-му поверсі Sampola) 7,1%
• Зона соціального забезпечення Вантаа та Керава (оплата рахунків, консультації, залишення або отримання форми чи іншого документа, інструкції щодо використання електронних послуг 10,7%
• Водопостачання (оплата рахунку, консультації, інструкції щодо користування електронними послугами) 1,8%
• Інша річ, що? 5,4%

Їх попросили оцінити якість обслуговування за шкалою від 1 до 5 (1 слабка/незадоволена, 5 похвально/задоволена). За результатами опитування загальна оцінка досвіду обслуговування склала 4,4, а 65 відсотків респондентів оцінили досвід обслуговування на 5.

Опитування також задавало питання про задоволеність нашими годинами роботи за шкалою від 1 до 5. 5 відсотків респондентів оцінили звичайні години роботи на 57, із середньою оцінкою 4,4. Наші звичайні години роботи: пн – чт з 8:17.30 до 8:12 і п’ятниця з 4,1:37 до 32:XNUMX. У літній час працюємо за скороченим графіком роботи, середній рейтинг літнього режиму роботи склав XNUMX. Ми також запитали, наскільки важливо для наших клієнтів отримувати послуги поза звичайним робочим часом. Для XNUMX відсотків клієнтів це було важливо або дуже важливо, а для XNUMX відсотків клієнтів отримання послуг поза звичайним робочим часом не було взагалі важливим.

Ми дякуємо нашим клієнтам за відповіді на опитування та за отримані відгуки, а також за подяку та пропозиції щодо розвитку. Ласкаво просимо до ведення бізнесу в торгових точках у майбутньому!