Kerava 的销售点

您可以用积分办理与旅游卡相关的事宜：

• 得到一张卡
• 加载卡
• 更新客户信息
• 问题情况（例如卡丢失和退款申请）。

如果您的问题涉及获取旅行卡或出现问题情况，请随身携带您的身份证、护照或驾驶执照。未成年人可以用Kela卡证明自己的身份。

在 Kerava 的销售点，您可以使用现金以及借记卡或信用卡支付旅行卡的购买或充值费用。

您还可以从该站点获取时刻表和路线建议以及 HSL 手册。在 HSL 网站上了解有关服务和票价的更多信息。 前往福胜利网站

自 1.8.2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日起 Kerava 服务点的服务费：

• 季票下载 €5
• 购买一日票或单程票 1 欧元
• 价值下载 €1
• 更改 HSL 卡信息，例如客户组 €8
• 服务费最高收费为 8 欧元/一次性交易/卡

不收取服务费

• 对于 70 岁以上的老人（下载和/或更新个人旅行卡）
• 来自有功能限制的客户（下载和/或更新个人旅行卡）
• 关于在HSL应用程序中无法查看客户群体或折扣权限的客户更新HSL卡上的客户群体
  • 他们领取由凯拉支付的国家或保障养老金或康复津贴
  • 70岁以上的人
  • 残障人士
  • 无法通过 Opetushallitus Oma opintopolku 服务查看折扣权利的学生
  • 交换生
  • 来自因功能限制而无法使用该应用程序的人
• 来自计费客户（如福利区缴费承诺客户）
• 用于纠正客户服务或零售商处发生的错误

Kerava 服务点的工作人员就 Kela 相关事宜提供一般性建议，并帮助进行在线交易，并在必要时进行预约。您还可以索取Kela的申请表和宣传册，并提交Kela的申请表和附件。

您还有机会通过在服务点预约获得Kela服务专家的服务。

了解有关在凯拉开展业务的更多信息： 客户服务 (kela.fi)

您可以从数字和人口信息局的联系点获取表格。 Piste 接收发送给该机构的申请、通知和附件，并将其转发给数字和人口信息局。该中心的工作人员还就与数字和人口信息局相关的问题提供一般建议。

个人客户数字和人口信息局的联系信息 (dvv.fi)

警察自己的工作人员在服务点按预约接待护照和身份证申请。如有必要，联络点的工作人员将协助预约以及与警察许可证事宜相关的电子交易。了解有关预约和与警察打交道的更多信息：

警察局的预约和交易 (poliisi.fi)

您可以从警察网站以电子方式申请警察签发的护照、身份证和许可证。在该网站上，您还可以找到有关许可证事宜、价格和警察局联系信息的信息。

护照、身份证、许可证 (poliisi.fi)

服务点在其开放时间内接收发现的小件物品，Järvenpää 警察局每月收集 2-4 次。您可以在 Kerava 服务点和 Itä-Uusimaa 警察局查询丢失物品的情况。

联系信息 (poliisi.fi)

Asiointipiste 为使用 TE 服务的 Työmarkkinatori 网站提供支持，并提供使用 Oma asiointi 在线服务的指导。

您还可以留下 TE 服务所需的文件，以便将其转发至 Uusimaa TE 办公室。

前往蒂约马克金托里

Kerava 还为市政就业试验的客户设有自己的联络点。您可以在我们的网站上找到市级试用服务点的联系方式：
市级就业试点

在 Kerava 交易点，您可以获得有关万塔和 Kerava 福利区问题的一般建议，并帮助进行在线交易。您可以将寄往福利区的邮件和其他文件留在服务点以便转发。在 Asiointpiste，您还可以支付 Vantaa 和 Kerava 福利区的账单。

56 名客户参与了客户满意度调查。在报告背景信息的受访者中，有 46 名来自 Kerava。其中 43 名是外部客户，13 名是内部客户，即 Kerava 市的员工。 73%的调查受访者为女性，而在各年龄段中，70岁以上的顾客回答调查最为勤奋，几乎占受访者的36%。

调查受访者使用过的服务如下：

• 住房相关服务（咨询、电子服务使用指导、Nikkarinkruunu租赁公寓申请、附件交付） 14,3%
• 餐饮服务（购买餐票、咨询）10,7%
• 聊天建议（在 kerava.fi 页面和联络点网站上） 3,6%
• 数字和人口信息局（收集表格、提交文件、咨询、电子服务使用指导） 7,1%
• 员工卡 16,1%
• HSL（旅游卡事宜、路线和时间表建议） 57,1%
• 教育和培训（领取或提交申请、发送附件、建议、电子服务使用指导） 3,6%
• 城市发展服务，原土地使用服务（递送和领取文件、咨询、电子服务使用指导） 5,4%
• KELA（关于电子服务使用的建议、指导、申请和附件、表格、手册的接收） 21,4%
• 支付 Kerava 能源账单 5,4%
• Kerava Opisto（课程注册或付款、咨询、领取手册、电子服务使用指导） 32,1%
• 购买 Kerava 产品（例如停车盘、停车包） 8,9%
• 基础设施服务，例如楼宇控制、房地产服务、位置信息服务（递送或领取文件、建议、电子服务使用指导） 1,8%
• 体育服务（课程注册、账单支付、智能卡兑换或充值、咨询） 12,5%
• 警察许可服务和发现财产（预约事宜、建议、留下或领取文件或发现财产） 23,2%
• 停车管制（接收错误费用和整改请求、建议）1,8%
• 施工监理（交付或领取文件、咨询、电子服务使用指导） 0%
• TE 服务（自己的交易 - 有关如何使用页面的说明，留下文件以交付给 TE 服务） 3,6%
• 房间预订（领取庄园钥匙、缴费、Timmi房间预订软件使用说明、桑波拉一楼内部会议室预订） 1%
• Vantaa 和 Kerava 福利区（账单支付、建议、留下或领取表格或其他文件、使用电子服务的指导 10,7%
• 供水（支付账单、建议、电子服务使用指导） 1,8%
• 还有一件事，什么？ 5,4%

他们被要求按照 1 到 5 的等级对服务质量进行评分（1 为弱/不满意，5 为值得称赞/满意）。调查显示，服务体验总体评分为4,4分，65%的受访者将服务体验评分为5分。

调查还询问了人们对营业时间的满意度，评分范围为 1 至 5。5% 的受访者将正常营业时间评为 57，平均评分为 4,4。我们的正常营业时间为周一至周四上午 8 点至下午 17.30:8 以及周五上午 12 点至中午 4,1 点。在夏季，我们的服务时间会缩短，夏季开放时间的平均评分为 37。我们还询问了客户在正常办公时间之外获得服务有多重要。对于 32% 的客户来说，这很重要或非常重要，而对于 XNUMX% 的客户来说，在正常办公时间之外接受服务根本不重要。

我们感谢客户回答调查和我们收到的反馈，以及感谢和发展建议。欢迎您今后在销售点开展业务！