Гандлёвая кропка Керава

Вы можаце мець справу з пунктам у пытаннях, звязаных з праязным:

• атрымаць картку
• загрузка карты
• абнаўленне інфармацыі аб кліентах
• праблемныя сітуацыі (напрыклад, заяўкі на страту карты і вяртанне грошай).

Калі ваша пытанне датычыцца атрымання праязнога або праблемнай сітуацыі, вазьміце з сабой пасведчанне асобы, пашпарт або правы кіроўцы. Непаўналетнія могуць пацвердзіць сваю асобу карткай Kela.

У гандлёвых кропках «Керава» вы можаце аплаціць куплю або папаўненне праязной карты наяўнымі грашыма і дэбетавай або крэдытнай картай.

Вы таксама можаце атрымаць парады па раскладзе і маршруце, а таксама брашуры HSL у пункце. Даведайцеся больш аб паслугах і цэнах на білеты на сайце HSL. Перайдзіце на сайт HSL

Кошт паслуг у сэрвісным пункце Керава з 1.8.2023 жніўня XNUMX г.:

• Спампаваць абанемент 5 €
• Набыццё білета на дзень або на адзін білет каштуе 1 еўра
• Кошт загрузкі 1 еўра
• Змяніце інфармацыю аб карце HSL, напрыклад групу кліентаў 8 еўра
• Максімальная плата за абслугоўванне складае 8 еўра / аднаразовая транзакцыя / карта

Плата за абслугоўванне не спаганяецца

• Для асоб старэйшых за 70 гадоў (спампоўка і/або абнаўленне асабістага праязнога)
• Ад кліентаў з функцыянальнымі абмежаваннямі (спампоўка і/або абнаўленне асабістага праязнога)
• Аб абнаўленні групы кліентаў на карце HSL для кліентаў, чыя група кліентаў або права на зніжку не могуць быць правераны ў дадатку HSL
  • Яны атрымліваюць нацыянальную або гарантаваную пенсію або дапамогу на рэабілітацыю, якую выплачвае Kela
  • Тым, каму за 70 гадоў
  • інваліды
  • студэнты, чыё права на зніжку немагчыма праверыць у службе Opetushallitus Oma opintopolku
  • абмен студэнтаў
  • Ад людзей, якія маюць функцыянальныя абмежаванні, якія перашкаджаюць выкарыстанню прыкладання
• Ад кліентаў, якія выстаўляюць рахункі (напрыклад, кліентаў з абавязацельствамі па аплаце)
• Для выпраўлення памылак, якія ўзніклі ў службе падтрымкі кліентаў або ў прадаўца

Супрацоўнікі пункта абслугоўвання Kerava кансультуюць па пытаннях, звязаных з Kela, на агульным узроўні і дапамагаюць з анлайн-транзакцыямі і, пры неабходнасці, запісваюцца на прыём. Вы таксама можаце падаць заяўку на атрыманне формаў заявак і брашур Kela, а таксама адправіць заяўкі Kela і дадаткі.

Вы таксама маеце магчымасць атрымаць паслугі сэрвіснага эксперта Kela, запісаўшыся на прыём у сэрвісны пункт.

Даведайцеся больш пра вядзенне бізнесу ў Kela: Абслугоўванне кліентаў (kela.fi)

Бланкі можна атрымаць у Агенцтве лічбавай інфармацыі і народанасельніцтва ў кантактным пункце. Piste прымае заяўкі, апавяшчэнні і дадаткі, адрасаваныя агенцтву, і накіроўвае іх у Агенцтва лічбавай інфармацыі і народанасельніцтва. Супрацоўнікі пункта таксама даюць агульныя кансультацыі па пытаннях дзейнасці Агенцтва лічбавай інфармацыі і народанасельніцтва.

Кантактная інфармацыя Агенцтва лічбавай інфармацыі і народанасельніцтва для асабістых кліентаў (dvv.fi)

У пункце абслугоўвання па папярэднім запісе пры прыёме заявак на пашпарты і пасведчанні асобы абслугоўваюцца ўласныя супрацоўнікі міліцыі. Пры неабходнасці супрацоўнікі кантактнага пункта дапамогуць запісацца на прыём і з электроннымі транзакцыямі, звязанымі з пытаннямі дазволу паліцыі. Больш падрабязна аб запісе на прыём і зносінах з паліцыяй:

Запіс на прыём і здзелкі ў паліцэйскім участку (poliisi.fi)

Вы можаце падаць заяўку на пашпарт, пасведчанне асобы і дазволы, выдадзеныя паліцыяй, у электронным выглядзе на вэб-сайце паліцыі. На сайце таксама можна знайсці інфармацыю аб пуцёўках, цэнах і кантактную інфармацыю РАУС.

Пашпарты, пасведчанні асобы, дазволы (poliisi.fi)

Пункт абслугоўвання прымае знойдзеныя дробязі ў працоўны час пункта, якія аддзел паліцыі Ярвенпяа забірае 2–4 разы на месяц. Вы можаце даведацца аб страчаных таварах у сэрвісным пункце Kerava і ў аддзеле паліцыі Itä-Uusimaa.

Кантактная інфармацыя (poliisi.fi)

Asiointipiste прапануе падтрымку для выкарыстання вэб-сайта Työmarkkinatori паслуг TE і рэкамендацыі па выкарыстанні анлайн-сэрвісаў Oma asiointi.

Вы таксама можаце пакінуць дакументы, неабходныя для паслуг TE, якія будуць перададзены ў офіс Uusimaa TE.

Перайсці да Työmarkkinatori

У «Керава» таксама ёсць свой кантактны пункт для заказчыкаў муніцыпальнага суда па працаўладкаванні. Кантакты гарадскога пункта судовай службы вы можаце знайсці на нашым сайце:
Муніцыпальны эксперымент занятасці

У транзакцыйным пункце Kerava вы можаце атрымаць агульную кансультацыю па праблемах у Вантаа і сацыяльнай зоне Kerava, а таксама дапамогу ў онлайн-транзакцыях. Вы можаце пакінуць у пункце абслугоўвання для перасылкі пошту і іншыя дакументы, прызначаныя для сацыяльнай зоны. У Asiointpiste вы таксама можаце аплаціць рахункі за раёны сацыяльнага забеспячэння Вантаа і Керава.

56 кліентаў адказалі на апытанне аб задаволенасці кліентаў. З рэспандэнтаў, якія паведамілі сваю даведачную інфармацыю, з Керава было 46. З рэспандэнтаў 43 былі знешнімі кліентамі і 13 — унутранымі кліентамі, гэта значыць супрацоўнікамі горада Керава. 73 працэнты рэспандэнтаў складалі жанчыны, а сярод узроставых катэгорый найбольш старанна адказвалі кліенты старэйшыя за 70 гадоў, што склала амаль 36 працэнтаў удзельнікаў апытання.

Рэспандэнты апытання карысталіся паслугамі:

• Паслугі, звязаныя з жыллём (кансультацыі, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў, заяўкі на арэнду кватэр у Нікарынкрууну, дастаўка ўкладанняў) 14,3%
• Паслугі харчавання (набыццё білетаў, кансультацыі) 10,7%
• Парады ў чаце (на старонцы kerava.fi і на сайце кантактнага пункта) 3,6%
• Агенцтва лічбавай інфармацыі і народанасельніцтва (збор бланкаў, падача дакументаў, кансультаванне, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў) 7,1%
• Карткі супрацоўнікаў 16,1%
• HSL (праязныя карты, парады па маршрутах і раскладах) 57,1%
• Адукацыя і навучанне (падбор або адпраўка заяўкі, дастаўка ўкладанняў, парады, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў) 3,6%
• Паслугі ў галіне гарадскога развіцця, раней паслугі землекарыстання (дастаўка і прыём дакументаў, кансультацыі, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў) 5,4%
• KELA (кансультацыі, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных паслуг, прыём заявак і дадаткаў, бланкаў, брашур) 21,4%
• Аплата рахункаў за электраэнергію Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (рэгістрацыя на курс або аплата, кансультацыі, падбор брашуры, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў) 32,1%
• Набыццё тавараў Kerava (напрыклад, парковачны дыск, сумка) 8,9%
• Паслугі інфраструктуры, такія як кантроль за будаўніцтвам, паслугі па нерухомасці, паслугі па інфармацыі аб месцазнаходжанні (дастаўка або прыём дакументаў, парады, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных паслуг) 1,8%
• Спартыўныя паслугі (рэгістрацыя на курс, аплата рахункаў, пагашэнне або загрузка смарт-карты, кансультаванне) 12,5%
• Паслугі паліцыі па выдачы дазволаў і знойдзенай маёмасці (пытанні аб сустрэчы, парады, пакіданне або забіранне дакумента або знойдзенай маёмасці) 23,2%
• Кантроль паркоўкі (прыём платы за памылку і запытаў на выпраўленне, парады) 1,8%
• Нагляд за будаўніцтвам (дастаўка або прыём дакументаў, кансультацыі, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных сэрвісаў) 0%
• TE-сэрвісы (Уласныя транзакцыі – інструкцыі па выкарыстанні старонак, пакіданне дакументаў для дастаўкі ў TE-сэрвісы) 3,6%
• Браніраванне нумароў (атрыманне ключоў ад сядзібнага дома, аплата рахункаў, інструкцыя па выкарыстанні праграмнага забеспячэння для браніравання нумароў Timmi, браніраванне ўнутраных пакояў для перамоў на 1-м паверсе Sampola) 7,1%
• Зона дабрабыту Вантаа і Керава (аплата рахункаў, парады, пакіданне або забіранне формы або іншага дакумента, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных паслуг 10,7 %
• Водазабеспячэнне (аплата рахунку, кансультацыі, рэкамендацыі па выкарыстанні электронных паслуг) 1,8%
• Іншая справа, што? 5,4%

Іх папрасілі ацаніць якасць абслугоўвання па шкале ад 1 да 5 (1 слаба/незадаволена, 5 пахвальна/задаволена). Па выніках апытання агульная ацэнка вопыту абслугоўвання склала 4,4, а 65 працэнтаў рэспандэнтаў ацанілі вопыт абслугоўвання на 5.

Апытанне таксама задавала пытанне аб задаволенасці гадзінамі працы па шкале ад 1 да 5. 5 працэнтаў рэспандэнтаў ацанілі звычайны час працы на 57 балаў, а сярэдняя адзнака - 4,4. Нашы звычайныя гадзіны працы: пн - чацвер з 8 раніцы да 17.30:8 і ў пятніцу з 12 раніцы да 4,1 вечара. У летні час працуем па скарочаным рэжыме працы, сярэдні бал за летні час працы склаў 37. Мы таксама спыталі, наколькі важна для нашых кліентаў атрымліваць паслугі ў непрацоўны час. Для 32 працэнтаў кліентаў гэта было важна ці вельмі важна, а для XNUMX працэнтаў кліентаў атрыманне паслуг па-за звычайным працоўным часам было зусім не важным.

Мы дзякуем нашым кліентам за адказы на апытанне і за атрыманыя водгукі, а таксама за падзякі і прапановы па развіцці. Мы запрашаем вас у будучыні весці бізнес у гандлёвых кропках!