Keravas salgssted

Du kan handle med punktet i sager vedrørende rejsekortet:

• at få et kort
• indlæsning af kortet
• opdatering af kundeoplysninger
• problemsituationer (f.eks. korttab og ansøgninger om refusion).

Hvis din sag handler om at få et rejsekort eller en problemsituation, så tag dit identitetskort, pas eller kørekort med dig. Mindreårige kan bevise deres identitet med et Kela-kort.

På Keravas udsalgssted kan du betale for køb eller opladning af et rejsekort med kontanter og et debet- eller kreditkort.

Du kan også få tidsplan og rutevejledning og HSL-brochurer fra stedet. Læs mere om ydelserne og billetpriserne på HSLs hjemmeside. Gå ind på HSL's hjemmeside

Servicegebyrer på Kerava-servicestedet fra 1.8.2023. august XNUMX:

• Sæsonkort download €5
• Køb af en dagsbillet eller en enkeltbillet koster €1
• Værdi download €1
• Skift til HSL-kortoplysninger, såsom kundegruppe 8 €
• Det maksimale gebyr for servicegebyret er €8/engangstransaktion/kort

Der opkræves ikke servicegebyr

• For dem over 70 år (download og/eller opdatering af et personligt rejsekort)
• Fra kunder med funktionelle begrænsninger (download og/eller opdatering af et personligt rejsekort)
• Om opdatering af kundegruppe på HSL-kortet for kunder, hvis kundegruppe eller rabatret ikke kan tjekkes i HSL-applikationen
  • De modtager folke- eller garantipension eller revalideringsydelse udbetalt af FPA
  • Dem over 70 år
  • Handicappede
  • studerende, hvis ret til rabat ikke kan kontrolleres fra Opetushallitus Oma opintopolku-tjenesten
  • udvekslingsstuderende
  • Fra personer, der har en funktionel begrænsning, der forhindrer brugen af ​​applikationen
• Fra faktureringskunder (f.eks. betalingstilsagnskunder i velfærdsområdet)
• Til udbedring af fejl, der er opstået i kundeservice eller hos forhandleren

Personalet på Keravas servicepunkt rådgiver om FPA-relaterede forhold på et generelt niveau og hjælper med online-transaktioner og om nødvendigt med at bestille tid. Du kan også ansøge om FPA's ansøgningsskemaer og brochurer og indsende FPA's ansøgninger og bilag.

Du har også mulighed for at få hjælp fra en FPA-serviceekspert ved at bestille tid på servicestedet.

Læs mere om at handle i Kela: Kundeservice (kela.fi)

Du kan få skemaer fra Digital- og Befolkningsoplysningsstyrelsen på kontaktpunktet. Piste modtager ansøgninger, meddelelser og bilag stilet til styrelsen og videresender dem til Digital- og Befolkningsoplysningsstyrelsen. Punktets personale yder desuden generel rådgivning i forhold til Digital- og Befolkningsoplysningsstyrelsen.

Kontaktoplysninger på Digital- og Befolkningsoplysningsstyrelsen for privatkunder (dvv.fi)

Politiets eget personale betjener servicestedet efter aftale i modtagelse af pas- og identitetskortansøgninger. Om nødvendigt vil personalet på kontaktpunktet hjælpe med at bestille tid og med elektroniske transaktioner i forbindelse med politiets tilladelsessager. Læs mere om at bestille tid og forholde sig til politiet:

Tidsbestilling og transaktioner på politistationen (poliisi.fi)

Du kan søge om pas, identitetskort og tilladelser udstedt af politiet elektronisk fra politiets hjemmeside. På hjemmesiden kan du også finde information om tilladelsesforhold, priser og politiets kontaktoplysninger.

Pas, identitetskort, tilladelser (poliisi.fi)

Servicestedet tager imod små fundne genstande i stedets åbningstid, som Järvenpää politi afhenter 2-4 gange om måneden. Du kan forespørge om tabt gods på Kerava-servicestedet og Itä-Uusimaa politiafdeling.

Kontaktoplysninger (poliisi.fi)

Asiointipiste tilbyder support til brugen af ​​TE-tjenesternes Työmarkkinatori-websted og vejledning i brug af Oma asiointi-onlinetjenesterne.

Du kan også efterlade dokumenter, der er nødvendige for at TE-tjenester skal sendes til Uusimaa TE-kontor.

Gå til Työmarkkinatori

Kerava har også sit eget kontaktpunkt til kunder i det kommunale beskæftigelsesforsøg. Du kan finde kontaktoplysningerne til det kommunale forsøgsservicested på vores hjemmeside:
Kommunalt forsøg med beskæftigelse

På Kerava-transaktionspunktet kan du få generel rådgivning om problemer i Vantaa og Kerava-velfærdsområdet og hjælp til online-transaktioner. Du kan efterlade post og andre dokumenter bestemt til velfærdsområdet på servicestedet for at blive videresendt. Hos Asiointpiste kan du også betale regninger for velfærdsområderne Vantaa og Kerava.

56 kunder har besvaret kundetilfredshedsundersøgelsen. Af de respondenter, der rapporterede deres baggrundsoplysninger, var 46 fra Kerava. Af respondenterne var 43 eksterne kunder og 13 var interne kunder, dvs. ansatte i byen Kerava. 73 procent af de adspurgte i undersøgelsen var kvinder, og blandt aldersgrupperne besvarede kunder over 70 år undersøgelsen flittigst, hvilket var knap 36 procent af de adspurgte i undersøgelsen.

Respondenterne i undersøgelsen havde brugt tjenesterne som følger:

• Boligrelaterede ydelser (rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester, ansøgninger om lejelejligheder i Nikkarinkruunu, levering af bilag) 14,3 %
• Måltidsservice (køb af madbilletter, rådgivning) 10,7 %
• Chatrådgivning (på kerava.fi-siden og på kontaktpunktets hjemmeside) 3,6 %
• Digital- og Befolkningsoplysningsstyrelsen (indsamling af formularer, indsendelse af dokumenter, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 7,1 %
• Personalekort 16,1 %
• HSL (rejsekortspørgsmål, rute- og tidsplanrådgivning) 57,1 %
• Uddannelse og træning (afhentning eller indsendelse af ansøgning, levering af bilag, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 3,6 %
• Byudviklingstjenester, tidligere arealanvendelse (levering og afhentning af dokumenter, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 5,4 %
• KELA (rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester, modtagelse af ansøgninger og bilag, formularer, brochurer) 21,4%
• Betale Kerava energiregninger 5,4 %
• Kerava Opisto (kursustilmelding eller betaling, rådgivning, afhentning af brochure, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 32,1 %
• Køb af Kerava-produkter (f.eks. parkeringsskive, taske) 8,9 %
• Infrastrukturtjenester, såsom bygningskontrol, ejendomsservice, lokaliseringsinformationstjenester (levering eller afhentning af dokumenter, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 1,8 %
• Sportstjenester (kursusregistrering, betaling af regning, indløsning eller indlæsning af smartkort, rådgivning) 12,5 %
• Politiet tillader tjenester og fundet ejendom (aftalesager, rådgivning, efterladelse eller afhentning af et dokument eller fundet ejendom) 23,2 %
• Parkeringskontrol (modtagelse af fejlgebyrer og udbedringsanmodninger, rådgivning) 1,8 %
• Byggetilsyn (aflevering eller afhentning af dokumenter, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 0 %
• TE-tjenester (Egne transaktioner – instruktioner om, hvordan du bruger siderne, efterlader dokumenter til levering til TE-tjenester) 3,6 %
• Værelsesreservationer (afhentning af herregårdsnøgler, betaling af regninger, instruktion i brug af Timmi værelsesreservationssoftware, intern mødelokalereservation på 1. sal i Sampola) 7,1 %
• Velfærdsområde Vantaa og Kerava (betaling af regninger, rådgivning, efterladelse eller afhentning af en formular eller andet dokument, vejledning om brug af elektroniske tjenester 10,7 %
• Vandforsyning (betaling af regningen, rådgivning, vejledning om brug af elektroniske tjenester) 1,8 %
• En anden ting, hvad? 5,4 %

De blev bedt om at vurdere kvaliteten af ​​servicen på en skala fra 1 til 5 (1 svag/utilfreds, 5 prisværdig/tilfreds). Baseret på undersøgelsen var den samlede vurdering af serviceoplevelsen 4,4, og 65 procent af de adspurgte gav serviceoplevelsen 5.

Undersøgelsen spurgte også om tilfredsheden med vores åbningstider på en skala fra 1 til 5. 5 procent af de adspurgte vurderede normale åbningstider til 57, med en gennemsnitlig vurdering på 4,4. Vores normale åbningstider er man-tors 8-17.30 og fredag ​​8-12. I sommertiden betjener vi med reduceret åbningstid, gennemsnitskarakteren for sommeråbningstider var 4,1. Vi spurgte også, hvor vigtigt det er for vores kunder at få service ud over normal kontortid. For 37 procent af kunderne var dette vigtigt eller meget vigtigt, og for 32 procent af kunderne var det slet ikke vigtigt at modtage service ud over normal kontortid.

Vi takker vores kunder for besvarelsen af ​​undersøgelsen og for den feedback, vi har modtaget, samt for takken og udviklingsforslagene. Vi byder dig velkommen til at handle på salgsstedet i fremtiden!