El punto de venta de Kerava

Podrás hacer negocios con el punto en asuntos relacionados con la tarjeta de viaje:

• obteniendo una tarjeta
• cargando la tarjeta
• actualización de la información del cliente
• situaciones problemáticas (por ejemplo, pérdida de tarjeta y solicitudes de reembolso).

Si su asunto se refiere a la obtención de una tarjeta de viaje o a una situación problemática, lleve consigo su documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir. Los menores pueden acreditar su identidad con una tarjeta Kela.

En el punto de venta de Kerava podrás pagar la compra o recarga de una tarjeta de viaje en efectivo y con tarjeta de débito o crédito.

También puede obtener consejos sobre horarios y rutas y folletos HSL desde el punto. Obtenga más información sobre los servicios y precios de las entradas en el sitio web de HSL. Ir al sitio web de HSL

Tarifas de servicio en el punto de servicio de Kerava a partir del 1.8.2023 de agosto de XNUMX:

• Descarga de abonos 5€
• La compra de una entrada de día o un billete sencillo cuesta 1€
• Valor descarga 1€
• Cambio de información de la tarjeta HSL, como grupo de clientes 8€
• El cargo máximo de la tarifa de servicio es de 8€/transacción única/tarjeta

No se cobra ninguna tarifa de servicio

• Para mayores de 70 años (descarga y/o actualización de tarjeta de viaje personal)
• De clientes con limitaciones funcionales (descarga y/o actualización de una tarjeta de viaje personal)
• Acerca de la actualización del grupo de clientes en la tarjeta HSL para clientes cuyo grupo de clientes o derecho de descuento no se puede verificar en la aplicación HSL
  • Reciben una pensión nacional o de garantía o un subsidio de rehabilitación pagado por Kela
  • Los mayores de 70 años
  • Personas discapacitadas
  • estudiantes cuyo derecho a un descuento no se puede comprobar desde el servicio Opetushallitus Oma opintopolku
  • estudiantes de intercambio
  • De personas que tengan una limitación funcional que impida el uso de la aplicación
• De clientes de facturación (por ejemplo, clientes con compromiso de pago del área de bienestar)
• Para la corrección de errores ocurridos en el servicio de atención al cliente o en el minorista

El personal del punto de servicio de Kerava asesora sobre cuestiones relacionadas con Kela a nivel general y ayuda con las transacciones en línea y, si es necesario, con la reserva de una cita. También puede solicitar los formularios de solicitud y folletos de Kela y enviar las solicitudes y los archivos adjuntos de Kela.

También tiene la oportunidad de contratar los servicios de un experto en servicio de Kela concertando una cita en el punto de servicio.

Lea más sobre cómo hacer negocios en Kela: Servicio de atención al cliente (kela.fi)

Puede obtener formularios en la Agencia de Información Digital y de Población en el punto de contacto. Piste recibe solicitudes, notificaciones y anexos dirigidos a la agencia y los envía a la Agencia de Información Digital y Poblacional. El personal del punto también brinda asesoramiento general sobre cuestiones relacionadas con la Agencia de Información Digital y de Población.

Información de contacto de la Agencia de Información Digital y Poblacional para clientes personales (dvv.fi)

El propio personal de la policía atiende en el punto de atención con cita previa en la recepción de solicitudes de pasaportes y documentos de identidad. Si es necesario, el personal del punto de contacto le ayudará a reservar una cita y a realizar transacciones electrónicas relacionadas con cuestiones de permisos policiales. Lea más sobre cómo programar una cita y cómo tratar con la policía:

Reserva de citas y trámites en la comisaría (poliisi.fi)

Puede solicitar un pasaporte, un documento de identidad y permisos emitidos por la policía de forma electrónica desde el sitio web de la policía. En el sitio web también puede encontrar información sobre permisos, precios y la información de contacto del departamento de policía.

Pasaportes, documentos de identidad, permisos (poliisi.fi)

El punto de servicio acepta pequeños objetos encontrados durante el horario de apertura del punto, que el departamento de policía de Järvenpää recoge entre 2 y 4 veces al mes. Puede solicitar información sobre objetos perdidos en el punto de servicio de Kerava y en el departamento de policía de Itä-Uusimaa.

Información de contacto (poliisi.fi)

Asiointipiste ofrece soporte para el uso del sitio web Työmarkkinatori de los servicios de TE y orientación sobre el uso de los servicios en línea de Oma asiointi.

También puede dejar los documentos necesarios para los servicios TE y enviarlos a la oficina TE de Uusimaa.

Ir a Työmarkkinatori

Kerava también tiene su propio punto de contacto para los clientes de la prueba municipal de empleo. Puede encontrar los datos de contacto del punto de servicio de pruebas municipal en nuestra página web:
Experimento municipal de empleo

En el punto de transacciones de Kerava puede obtener asesoramiento general sobre cuestiones de Vantaa y el área de bienestar de Kerava y ayuda con las transacciones en línea. Podrás dejar el correo y otros documentos destinados al área de bienestar en el punto de atención a reenviar. En Asiointpiste también puede pagar las facturas de las zonas asistenciales de Vantaa y Kerava.

56 clientes respondieron a la encuesta de satisfacción del cliente. De los encuestados que informaron sus antecedentes, 46 eran de Kerava. De los encuestados, 43 eran clientes externos y 13 eran clientes internos, es decir, empleados de la ciudad de Kerava. El 73 por ciento de los encuestados fueron mujeres, y entre los grupos de edad, los clientes mayores de 70 años respondieron la encuesta con mayor diligencia, lo que representó casi el 36 por ciento de los encuestados.

Los encuestados habían utilizado los servicios de la siguiente manera:

• Servicios relacionados con la vivienda (asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos, solicitudes de alquiler de apartamentos en Nikkarinkruunu, entrega de archivos adjuntos) 14,3%
• Servicios de comidas (compra de vales de comida, asesoramiento) 10,7%
• Asesoramiento por chat (en la página kerava.fi y en el sitio web del punto de contacto) 3,6%
• Agencia de Información Digital y Poblacional (recopilación de formularios, presentación de documentos, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 7,1%
• Tarjetas de personal 16,1%
• HSL (asuntos sobre tarjetas de viaje, asesoramiento sobre rutas y horarios) 57,1%
• Educación y formación (recogida o presentación de la solicitud, entrega de anexos, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 3,6%
• Servicios de desarrollo urbano, anteriormente servicios de uso del suelo (entrega y recogida de documentos, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 5,4%
• KELA (asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos, recepción de solicitudes y anexos, formularios, folletos) 21,4%
• Pago de facturas de energía de Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (inscripción o pago de cursos, asesoramiento, recogida de folletos, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 32,1%
• Compra de productos Kerava (por ejemplo, disco de estacionamiento, bolsa) 8,9%
• Servicios de infraestructura, como control de edificios, servicios inmobiliarios, servicios de información de ubicación (entrega o recogida de documentos, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 1,8%
• Servicios deportivos (inscripción a cursos, pago de facturas, canje o carga de tarjetas inteligentes, asesoramiento) 12,5%
• Servicios de permisos policiales y bienes encontrados (asunto de cita, asesoramiento, entrega o recogida de un documento o bien encontrado) 23,2%
• Control de aparcamiento (recepción de tasas de error y solicitudes de rectificación, asesoramiento) 1,8%
• Supervisión de obra (entrega o recogida de documentos, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 0%
• Servicios TE (Transacciones propias – instrucciones sobre cómo utilizar las páginas, dejando documentos para su entrega a los servicios TE) 3,6%
• Reservas de habitaciones (recogida de llaves de la casa solariega, pago de facturas, instrucciones sobre cómo utilizar el software de reserva de habitaciones Timmi, reservas de salas de reuniones internas en el primer piso de Sampola) 1%
• Área de bienestar de Vantaa y Kerava (pago de facturas, asesoramiento, entrega o recogida de un formulario u otro documento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos 10,7%
• Suministro de agua (pago de la factura, asesoramiento, orientación sobre el uso de servicios electrónicos) 1,8%
• Otra cosa, ¿qué? 5,4%

Se les pidió que calificaran la calidad del servicio en una escala del 1 al 5 (1 débil/insatisfecho, 5 encomiable/satisfecho). Según la encuesta, la calificación general de la experiencia de servicio fue de 4,4 y el 65 por ciento de los encuestados calificó la experiencia de servicio con un 5.

La encuesta también preguntó sobre la satisfacción con nuestro horario de apertura en una escala de 1 a 5. El 5 por ciento de los encuestados calificó el horario de apertura normal con un 57, siendo la puntuación media de 4,4. Nuestro horario normal de apertura es de lunes a jueves de 8 am a 17.30:8 pm y viernes de 12 am a 4,1 pm. En horario de verano atendemos con horario reducido, la valoración media en horario de verano fue de 37. También preguntamos qué tan importante es para nuestros clientes recibir servicio más allá del horario de oficina normal. Para el 32 por ciento de los clientes, esto era importante o muy importante, y para el XNUMX por ciento de los clientes, recibir servicio más allá del horario normal de oficina no era en absoluto importante.

Agradecemos a nuestros clientes por responder la encuesta y por los comentarios que recibimos, así como por los agradecimientos y sugerencias de desarrollo. ¡Le invitamos a hacer negocios en el punto de venta en el futuro!