Zajednički razvojni projekt Kerave i Järvenpääa: povratne informacije podignute na novu razinu

Cilj razvoja povratnih usluga bio je promovirati brzinu i transparentnost davanja povratnih informacija. Polazište je bilo da građani grada mogu jednostavno dati pohvale ili povratne informacije, postaviti pitanja gradu ili dati nove razvojne prijedloge vezane uz funkcije ili usluge grada.

U Keravi je usluga povratnih informacija uvedena u lipnju 2023., au Järvenpääu u proljeće 2023., no u praksi je usluga uvedena tek nakon ljetnih praznika. To je osiguralo da rukovatelji nove usluge povratnih informacija odgovaraju na povratne informacije.

U suradnji je snaga

„Razvoj povratnih usluga u Järvenpääu i Keravi započeo je projektom koji je djelomično financiralo Ministarstvo financija. Iako su se gradski projekti kasnije međusobno razišli, zajednički početni poticaj bio je važan za provedbu obnove povratnih usluga", koji je radio kao voditelj projekta u Järvenpääu Anuliina Hietamies kaže.

menadžerica za razvoj grada Kerava Liisa Tikkanen uskočio u projekt razvoja povratne usluge i preuzeo odgovornost za implementaciju sustava tek pred kraj projekta kada je prethodni voditelj projekta prešao na druge zadatke.

„Završetak projekta bio bi puno veći izazov bez podrške i sparinga Järvenpää-ovog upravljanja informacijama. Odatle sam dobio pomoć i korisne savjete, iako smo s našim projektima napredovali malo drugačijim tempom", sa zahvalnošću kaže Tikkanen.

Kako usluga povratne informacije funkcionira u praksi?

Prije uvođenja nove usluge, povratne informacije građana stizale su u keravin matični ured i na e-mailove raznih djelatnosti s kojih su prosljeđivane. Praćenje povratnih informacija i statistike bilo je vrlo izazovno u praksi. U Järvenpääu se koristila elektronička usluga povratnih informacija, ali željeli su je zamijeniti novom i naprednijom.

Uz novu uslugu povratnih informacija, obrada povratnih informacija je sustavnija i učinkovitija u oba grada nego prije. Praćenje i izvješćivanje o povratnim informacijama također je lakše.

Stanovnici mogu dati povratne informacije bilo prijavljeni u sustav ili ne. Prijavite se na uslugu povratnih informacija na usluzi suomi.fi. Kako bi gradski zaposlenik mogao osobno odgovoriti na poruke, stanovnici moraju poslati povratnu informaciju dok su prijavljeni u sustav.

Naravno, povratne informacije mogu se poslati i anonimno.

Oba grada objavljuju povratne informacije anonimno ili s određenim nadimkom na svojim stranicama. Odgovori se objavljuju kada dobiju dopuštenje za objavu i smatra se da će njihova objava koristiti šire građanima grada.

O čemu građani daju povratne informacije?

Sustav povratnih informacija podijeljen je u različite kategorije, što olakšava davanje povratnih informacija i usmjerava povratne informacije izravno u različite industrije. Do kraja veljače Kerava je kroz novi sustav dobila nešto manje od 1000 povratnih informacija. U Järvenpääu su do kraja veljače primljene 1004 povratne informacije.

U oba grada najviše povratnih informacija dolazi od urbane tehnologije. U vezi s tehničkom industrijom, povratne informacije dolaze iz, primjerice, održavanja ulica, čišćenja snijega i održavanja zelenih površina.

Zahvaljujući povratnim informacijama, grad može lako dobiti informaciju postoji li, primjerice, na ulicama čimbenik koji slabi sigurnost ili točka koja zahtijeva korektivne mjere. Postoji i iznenađujući broj prijedloga za razvoj.

I naravno, posebno je lijep osjećaj ako stanovnik posjeti i zahvali sustavu povratnih informacija, primjerice, za dobro održavanu ralicu. Raduju sve.

Poveznicu na povratnu uslugu možete pronaći na web stranicama gradova. Link na Keravinu uslugu povratnih informacija.