titik Advertisement Kerava

Titik layanan Kerava dumunung ing lantai siji pusat layanan Sampola ing sacedhake lawang utama.

Titik layanan mbukak:

  • saka ana kanggo ana saka 8 am kanggo 17.30 pm
  • ana saka 8 kanggo 12
  • ing wayah wengi dina minggu lan preian umum saka jam 8:15 nganti XNUMX:XNUMX (Sen–Kemis.)

Titik layanan ditutup ing akhir minggu, dina minggu lan preian umum.

Jam buka pengecualian:

Ing Kawa saka preian bank, Buruh Day Eve, Selasa 30.4. lan ing Kawa ana Maundy ana 8.5. titik layanan mbukak saka 8 kanggo 15:XNUMX.

Ing dina Jumuah 24.5.2024 Mei XNUMX, titik transaksi ditutup.

Nyuwun pangapunten kanggo kahanan sing ora nyenengake kanggo para pelanggan.

Ing titik dodolan

  • Sampeyan bisa nglamar lan bali formulir, aplikasi lan dokumen kutha liyane.
  • Sampeyan bisa mbayar ragad kutha Kerava, wilayah kesejahteraan Vantaa lan Kerava lan Kerava Energia
  • Sampeyan bakal nampa saran sing ana gandhengane karo layanan lan acara ing kutha Kerava.
  • Sampeyan bakal nampa pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik.
  • Sampeyan bisa tuku produk Kerava.
  • Sampeyan bisa ndhaptar kursus ing Kerava College lan tuku kertu hadiah kuliah.
  • Sampeyan bisa tuku utawa ngundhuh kertu pinter layanan olahraga menyang gedung olahraga kutha.

Titik uga duwe terminal pelanggan sing bisa digunakake kanggo transaksi elektronik.

Layanan liyane

Titik kontak uga minangka titik layanan kanggo Helsinki Region Transport (HSL) ing prakara sing ana gandhengane karo kertu lelungan lan lelungan. Kajaba iku, titik kasebut minangka titik kontak kanggo layanan ijin polisi, Dinas Pensiun Nasional (Kela), wilayah kesejahteraan Vantaa lan Kerava, Dinas Informasi Digital lan Kependudukan, lan layanan ketenagakerjaan lan bisnis (layanan TE). Priksa layanan:

  • Sampeyan bisa nindakake bisnis babagan perkara sing ana gandhengane karo kertu lelungan:

    • njupuk kertu
    • loading kertu
    • nganyari informasi pelanggan
    • kahanan masalah (contone, mundhut kertu lan aplikasi mbalekaken).

    Yen masalah sampeyan entuk kertu lelungan utawa ana masalah, njupuk kertu identitas, paspor utawa SIM. Bocah cilik bisa mbuktekake identitase nganggo kertu Kela.

    Ing titik Advertisement Kerava, sampeyan bisa mbayar kanggo tuku utawa top-up kertu travel nganggo awis lan debit utawa kertu kredit.

    Sampeyan uga bisa njaluk jadwal lan saran rute lan brosur HSL saka titik. Sinau luwih lengkap babagan layanan lan rega tiket ing situs web HSL. Bukak situs web HSL

    Biaya layanan ing titik layanan Kerava wiwit 1.8.2023 Agustus XNUMX:

    • Download tiket mangsa €5
    • Tuku tiket dina utawa tiket siji yaiku € 1
    • Nilai download €1
    • Ganti informasi kertu HSL, kayata klompok pelanggan €8
    • Pangisian daya maksimum ragad layanan yaiku € 8 / transaksi siji-wektu / kertu

    Ora ragad layanan dikenani biaya

    • Kanggo sing luwih saka 70 taun (download lan / utawa nganyari kertu perjalanan pribadi)
    • Saka pelanggan sing duwe watesan fungsional (download lan / utawa nganyari kertu perjalanan pribadi)
    • Babagan nganyari klompok pelanggan ing kertu HSL kanggo pelanggan sing klompok pelanggan utawa hak diskon ora bisa dicenthang ing aplikasi HSL
      • Dheweke nampa pensiun nasional utawa jaminan utawa tunjangan rehabilitasi sing dibayar dening Kela
      • Sing umure luwih saka 70 taun
      • wong cacat
      • siswa sing hak diskon ora bisa dipriksa saka layanan Opetushallitus Oma opintopolku
      • pertukaran siswa
      • Saka wong sing duwe watesan fungsi nyegah panggunaan aplikasi kasebut
    • Saka pelanggan tagihan (contone pelanggan komitmen pembayaran saka wilayah kesejahteraan)
    • Kanggo koreksi kesalahan sing kedadeyan ing layanan pelanggan utawa ing pengecer

  • Staf ing titik layanan Kerava menehi saran babagan perkara sing ana gandhengane karo Kela ing tingkat umum lan mbantu transaksi online lan, yen perlu, nggawe janjian. Sampeyan uga bisa nglamar formulir aplikasi lan brosur Kela lan ngirim aplikasi lan lampiran Kela.

    Sampeyan uga duwe kesempatan kanggo njaluk layanan saka pakar layanan Kela dening nggawe janjian ing titik layanan.

    Waca liyane babagan bisnis ing Kela: Layanan pelanggan (kela.fi)

  • Sampeyan bisa njaluk formulir saka Badan Informasi Digital lan Kependudukan ing titik kontak. Piste nampa aplikasi, kabar lan lampiran sing ditujokake menyang agensi kasebut lan diterusake menyang Badan Informasi Digital lan Populasi. Staf titik uga menehi saran umum babagan masalah sing ana gandhengane karo Badan Informasi Digital lan Populasi.

    Informasi kontak Badan Informasi Digital lan Kependudukan kanggo pelanggan pribadi (dvv.fi)

  • Staff polisi dhewe serves ing titik layanan dening janjian ing reception saka passport lan aplikasi kertu identitas. Yen perlu, Staff ing titik kontak bakal bantuan karo pesenan janjian lan karo transaksi elektronik related kanggo urusan ijin polisi. Waca liyane babagan nggawe janjian lan urusan karo polisi:

    Pemesanan janjian lan transaksi ing kantor polisi (poliisi.fi)

    Sampeyan bisa njaluk paspor, kertu identitas lan ijin sing ditanggepi polisi kanthi elektronik saka situs web polisi. Ing situs web sampeyan uga bisa nemokake informasi babagan masalah ijin, rega lan informasi kontak departemen polisi.

    Paspor, KTP, ijin (poliisi.fi)

    Titik layanan nampa barang cilik sing ditemokake sajrone jam buka, sing dijupuk dening departemen polisi Järvenpää kaping 2-4 saben wulan. Sampeyan bisa takon babagan barang sing ilang ing titik layanan Kerava lan departemen polisi Ita-Uusimaa.

    Informasi kontak (poliisi.fi)

  • Asiointipiste nawakake dhukungan kanggo nggunakake situs web Työmarkkinatori layanan TE lan panuntun dhumateng nggunakake layanan online Oma asiointi.

    Sampeyan uga bisa ninggalake dokumen sing dibutuhake kanggo layanan TE kanggo diterusake menyang kantor Uusimaa TE.

    Bali menyang Työmarkkinatori

    Kerava uga duwe titik kontak dhewe kanggo para pelanggan uji coba tenaga kerja kotamadya. Sampeyan bisa nemokake rincian kontak titik layanan uji coba kotamadya ing situs web kita:
    Eksperimen kotamadya saka lapangan kerja

  • Ing titik transaksi Kerava, sampeyan bisa njaluk saran umum babagan masalah ing Vantaa lan wilayah kesejahteraan Kerava lan mbantu transaksi online. Sampeyan bisa ninggalake surat lan dokumen liyane kanggo wilayah kesejahteraan ing titik layanan sing bakal diterusake. Ing Asiointpiste sampeyan uga bisa mbayar tagihan kanggo wilayah kesejahteraan Vantaa lan Kerava.

     

Saran chatting

Pusat bisnis Kerava uga nawakake layanan konsultasi ing obrolan. Penasihat layanan njawab pitakonan pelanggan ing obrolan sajrone jam buka, yen kahanan pelanggan ngidini. Nalika obrolan aktif, kothak chatting ijo katon ing sisih tengen kaca ngarep Kerava lan kaca titik kontak.

Survey kepuasan pelanggan

Kita takon marang para pelanggan babagan panggunaan layanan titik kontak lan njaluk supaya ngevaluasi kualitas layanan ing survey kepuasan pelanggan 2023. Survei kasebut dianakake ing 16.11. - 11.12.2023 Desember XNUMX. Responden uga ditakoni babagan informasi latar mburi kayata umur lan papan panggonan. Sampeyan bisa mangsuli survey liwat link ing situs web Kerava utawa ninggalake formulir kertas ing wadhah bali ing titik layanan.

  • 56 pelanggan nanggapi survey kepuasan pelanggan. Saka responden sing nglapurake informasi latar mburi, 46 saka Kerava, saka responden, 43 pelanggan eksternal lan 13 pelanggan internal, yaiku karyawan kutha Kerava. 73 persen responden kanggo survey yaiku wanita, lan ing antarane klompok umur, para pelanggan luwih saka 70 njawab survey kasebut kanthi tekun, yaiku meh 36 persen responden ing survey kasebut.

    Responden kanggo survey wis nggunakake layanan kaya ing ngisor iki:

    • Layanan sing gegandhengan karo omah (konseling, panuntun dhumateng panggunaan layanan elektronik, aplikasi kanggo apartemen rental ing Nikkarinkruunu, pangiriman lampiran) 14,3%
    • Layanan mangan (tuku tiket mangan, saran) 10,7%
    • Saran obrolan (ing kaca kerava.fi lan ing situs web titik kontak) 3,6%
    • Badan Informasi Digital lan Kependudukan (pangumpulan formulir, pengajuan dokumen, penyuluhan, bimbingan babagan panggunaan layanan elektronik) 7,1%
    • Kartu staf 16,1%
    • HSL (urusan kertu travel, saran rute lan jadwal) 57,1%
    • Pendidikan lan pelatihan (njupuk utawa ngirim aplikasi, ngirim lampiran, saran, pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik) 3,6%
    • Layanan pembangunan kutha, biyen layanan guna tanah (ngirim lan njupuk dokumen, penyuluhan, bimbingan babagan panggunaan layanan elektronik) 5,4%
    • KELA (nasihat, pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik, resepsi aplikasi lan lampiran, formulir, brosur) 21,4%
    • Mbayar tagihan energi Kerava 5,4%
    • Kerava Opisto (registrasi utawa pembayaran kursus, konseling, njupuk brosur, pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik) 32,1%
    • Tuku produk Kerava (contone, cakram parkir, tas) 8,9%
    • Layanan infrastruktur, kayata kontrol bangunan, layanan real estate, layanan informasi lokasi (ngirim utawa njupuk dokumen, saran, pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik) 1,8%
    • Layanan olahraga (registrasi kursus, pambayaran tagihan, penebusan utawa muat kertu pinter, konseling) 12,5%
    • Layanan ijin polisi lan properti sing ditemokake (prekara janjian, saran, ninggalake utawa njupuk dokumen utawa properti sing ditemokake) 23,2%
    • Kontrol parkir (penerimaan biaya kesalahan lan panjaluk koreksi, saran) 1,8%
    • Pengawasan konstruksi (ngirim utawa njupuk dokumen, konseling, bimbingan babagan panggunaan layanan elektronik) 0%
    • Layanan TE (Transaksi dhewe - instruksi babagan cara nggunakake kaca, ninggalake dokumen kanggo dikirim menyang layanan TE) 3,6%
    • Reservasi kamar (koleksi kunci omah manor, pembayaran tagihan, instruksi nggunakake piranti lunak reservasi kamar Timmi, reservasi ruang rapat internal lantai 1 Sampola) 7,1%
    • Wilayah kesejahteraan Vantaa lan Kerava (pembayaran tagihan, saran, ninggalake utawa njupuk formulir utawa dokumen liyane, pandhuan nggunakake layanan elektronik 10,7%
    • Pasokan banyu (mbayar tagihan, saran, pandhuan babagan panggunaan layanan elektronik) 1,8%
    • Liyane bab, apa? 5,4%

    Dheweke dijaluk menehi rating kualitas layanan kanthi skala 1 nganti 5 (1 lemah / ora puas, 5 dipuji / marem). Adhedhasar survey, rating sakabèhé saka pengalaman layanan yaiku 4,4, lan 65 persen responden menehi rating pengalaman layanan 5.

    Survei kasebut uga takon babagan kepuasan karo jam buka kanthi skala 1 nganti 5. 5 persen responden menehi rating jam buka normal minangka 57, kanthi rating rata-rata 4,4. Jam buka normal kita yaiku Senin - Kemis 8 am - 17.30:8 pm lan Jumuah 12 am - 4,1 pm. Ing mangsa panas, kita ngawula kanthi suda jam buka, rating rata-rata kanggo jam buka musim panas yaiku 37. Kita uga takon sepira pentinge para pelanggan nampa layanan ngluwihi jam kantor normal. Kanggo 32 persen pelanggan, iki penting utawa penting banget, lan kanggo XNUMX persen pelanggan, nampa layanan ngluwihi jam kantor normal ora penting.

    Kita matur nuwun marang para pelanggan kanggo mangsuli survey lan saran sing ditampa, uga matur nuwun lan saran pangembangan. We welcome sampeyan nindakake bisnis ing titik Advertisement ing mangsa!

Informasi kontak lan jam buka