Kerava's Point of Sale

De Service Point vu Kerava ass um éischte Stack vum Sampola Servicecenter an der direkter Ëmgéigend vun der Haaptentrée.

De Service Point ass op:

  • vu Méindes bis Donneschdes vun 8 bis 17.30 Auer
  • Freides vun 8 bis 12 Auer
  • op der Virowend vun Wochendeeg an Feierdeeg vun 8:15 bis XNUMX:XNUMX (Mo-Don.)

De Service Point ass op Weekend, Wochendeeg an ëffentlech Feierdeeg zou.

Ausnam Öffnungszäiten:

Um Virowend vun de Feierdeeg, Aarbechtsdag Eve, Dënschdeg 30.4. an um Virowend vu Méindes Donneschdeg Mëttwoch 8.5. de Service Point ass op vun 8 bis 15.

E Freideg 24.5.2024. Mee XNUMX ass den Transaktiounspunkt zou.

Mir entschëllegen eis fir all Onbequemlechkeet déi dës Situatioun fir eise Clienten verursaache kann.

Um Punkt vum Verkaf

  • Dir kënnt Formulairen, Uwendungen an aner Staddokumenter ufroen an zréckginn.
  • Dir kënnt d'Käschte vun der Kerava Stad, Vantaa a Kerava Wuelberäich a Kerava Energia bezuelen
  • Dir kritt Berodung am Zesummenhang mat de Servicer an Eventer vun der Stad Kerava.
  • Dir kritt Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer.
  • Dir kënnt Kerava Produkter kafen.
  • Dir kënnt fir Coursen um Kerava College aschreiwen a College Kaddokaarte kafen.
  • Dir kënnt eng Sportsservicer Smart Card an de City Gym vun der Stad kafen oder eroflueden.

De Punkt huet och Clientsterminaler déi Dir fir elektronesch Transaktioune benotze kënnt.

Aner Servicer

De Kontaktpunkt handelt och als Servicepunkt fir Helsinki Regioun Transport (HSL) a Saache mat Reeskaarten a Reesen. Zousätzlech wierkt de Punkt als Kontaktpunkt fir d'Police Permis Servicer, den National Pensiounsservice (Kela), d'Wuelberäich vun Vantaa a Kerava, d'Digital- a Populatiounsinformatiounsagentur, an d'Aarbechts- a Geschäftsservicer (TE-Servicer). Kuckt d'Servicer:

  • Dir kënnt Geschäfter mat de Punkt a Saache mat der Reeskaart maachen:

    • eng Kaart kréien
    • d'Kaart lueden
    • update vun Client Informatiounen
    • Problem Situatiounen (Zum Beispill, Kaart Verloscht a Remboursement Uwendungen).

    Wann Är Saach d'Erhalen vun enger Reeskaart oder eng Problemsituatioun betrëfft, huelt Är Identitéitskaart, Pass oder Führerschäin mat Iech. Mannerjäreger kënnen hir Identitéit mat enger Kela Kaart beweisen.

    Um Verkaafspunkt vu Kerava kënnt Dir fir de Kaf oder d'Ergänzung vun enger Reeskaart mat Bargeld an enger Bank- oder Kreditkaart bezuelen.

    Dir kënnt och Zäitplang a Streck Berodung an HSL Broschüren aus dem Punkt kréien. Fannt méi iwwer d'Servicer an d'Ticketpräisser op der HSL Websäit gewuer. Gitt op d'HSL Websäit

    Servicekäschten um Kerava Service Point vum 1.8.2023. August XNUMX:

    • Saisonticket eroflueden 5 €
    • De Kaf vun engem Dagesticket oder engem Eenzelticket kascht 1 €
    • Wäert download € 1
    • Wiessel op HSL Kaart Informatiounen, wéi Client Grupp 8 €
    • Déi maximal Käschte vum Servicegebühr ass 8 € / eemoleg Transaktioun / Kaart

    Et gëtt keng Servicekäschte verrechent

    • Fir déi iwwer 70 Joer (eng perséinlech Reeskaart eroflueden an/oder aktualiséieren)
    • Vun Clienten mat funktionnelle Aschränkungen (erofzelueden an/oder eng perséinlech Reeskaart aktualiséieren)
    • Iwwert d'Aktualiséierung vun der Clientsgrupp op der HSL Kaart fir Clienten deenen hir Clientsgrupp oder Remiserecht net an der HSL Applikatioun kontrolléiert ka ginn
      • Si kréien eng national oder Garantiepensioun oder Rehabilitatiounsgeld, déi vum Kela bezuelt gëtt
      • Déi iwwer 70 Joer
      • behënnert Leit
      • Studenten hir Recht op eng Remise kann net vum Opetushallitus Oma opintopolku Service iwwerpréift ginn
      • Austauschstudenten
      • Vu Leit, déi eng funktionell Begrenzung hunn, déi d'Benotzung vun der Applikatioun verhënnert
    • Vu Rechnungsclienten (z.B. Bezuelen Engagement Clienten vum Wuelberäich)
    • Fir d'Korrektur vu Feeler, déi am Clientsservice oder beim Händler opgetruede sinn

  • D'Personal um Kerava Service Point beréit iwwer Kela-Zesummenhang Themen op allgemengem Niveau an hëlleft bei Online-Transaktiounen an, wann néideg, e Rendez-vous ze reservéieren. Dir kënnt och fir Kela's Uwendungsformulairen a Broschüren ufroen an dem Kela's Uwendungen an Uschlëss ofginn.

    Dir hutt och d'Méiglechkeet d'Servicer vun engem Kela Service Expert ze kréien andeems Dir e Rendez-vous um Service Point maacht.

    Liest méi iwwer Geschäfter zu Kela ze maachen: Clientsservice (kela.fi)

  • Dir kënnt Formulare vun der Digital- a Populatiounsinformatiounsagentur um Kontaktpunkt kréien. Piste kritt Uwendungen, Notifikatiounen an Uschlëss un d'Agence adresséiert a schéckt se un d'Agence Digital and Population Information. D'Personal vum Punkt gëtt och allgemeng Berodung iwwer Themen am Zesummenhang mat der Digital- a Populatiounsinformatiounsagentur.

    Kontaktinformatioun vun der Digital- a Populatiounsinformatiounsagentur fir perséinlech Clienten (dvv.fi)

  • D'Eegepersonal vun der Police servéiert op Rendez-vous um Servicepunkt an der Réceptioun vu Pass- an Identitéitskaart-Uwendungen. Wann néideg, hëlleft d'Personal um Kontaktpunkt mat der Buchung vun engem Rendez-vous a mat elektroneschen Transaktiounen am Zesummenhang mat der Police Permis. Liest méi iwwer e Rendez-vous an Ëmgang mat der Police:

    Rendez-vous Buchung an Transaktiounen op der Policebüro (poliisi.fi)

    Dir kënnt e Pass, d'Identitéitskaart an d'Erlaabnes vun der Police elektronesch op der Police Websäit ufroen. Op der Websäit fannt Dir och Informatiounen iwwer Genehmegungsfroen, Präisser an d'Kontaktinformatioune vun der Police.

    Päss, Identitéitskaarten, Genehmegungen (poliisi.fi)

    De Service Point akzeptéiert kleng fonnt Saachen an den Ëffnungszäiten vum Punkt, déi d'Police Järvenpää 2-4 Mol am Mount ofhëlt. Dir kënnt iwwer verluere Wueren ufroen um Kerava Service Point an der Itä-Uusimaa Police Department.

    Kontaktinformatioun (poliisi.fi)

  • Asiointipiste bitt Ënnerstëtzung fir d'Benotzung vun TE Servicer 'Työmarkkinatori Websäit a Leedung beim Gebrauch vun den Oma asiointi Online Servicer.

    Dir kënnt och Dokumenter hannerloossen, déi néideg sinn fir TE-Servicer un d'Uusimaa TE Büro weidergeleet ze ginn.

    Gitt op Työmarkkinatori

    Kerava huet och säin eegene Kontaktpunkt fir Cliente vum kommunale Beschäftegungsprouf. Dir fannt d'Kontaktdetailer vum Service Point de résultat communal op eiser Websäit:
    Gemengenexperiment vun der Beschäftegung

  • Um Kerava Transaktiounspunkt kënnt Dir allgemeng Berodung iwwer Themen zu Vantaa an der Kerava Wuelberäich kréien an hëllefen mat Online Transaktiounen. Dir kënnt Post an aner Dokumenter, déi fir d'Wuelberäich bestëmmt sinn, um Servicepunkt hannerloossen fir weidergeleet ze ginn. Bei Asiointpiste kënnt Dir och Rechnungen fir d'Wuelberäicher Vantaa a Kerava bezuelen.

     

Chat Rotschléi

De Kerava Geschäftszentrum bitt och Berodungsservicer am Chat. D'Serviceberoder beäntweren d'Froen vun de Clienten am Chat während den Öffnungszäiten, wann d'Clientssituatioun et erlaabt. Wann de Chat aktiv ass, erschéngt eng gréng Chatbox op der rietser Säit vun der Kerava Front Säit an de Kontaktpunkt Säiten.

Client Zefriddenheet Ëmfro

Mir hunn eis Clienten iwwer d'Benotzung vun de Servicer vum Kontaktpunkt gefrot a gefrot fir d'Qualitéit vun de Servicer an der 2023 Client Zefriddenheet Ëmfro ze evaluéieren. D'Ëmfro gouf de 16.11. - 11.12.2023 Dezember XNUMX. D'Befroten goufen och iwwer Hannergrondinformatioune wéi Alter a Wunnsëtz gefrot. Dir kënnt d'Ëmfro iwwer de Link op der Kerava Websäit beäntweren oder andeems Dir de Pabeierformular am Retourcontainer um Servicepunkt hannerloosst.

  • 56 Clienten hunn op der Client Zefriddenheet Ëmfro geäntwert. Vun de Befroten, déi hir Hannergrondinformatioun gemellt hunn, waren 46 aus Kerava. Vun de Befroten waren 43 extern Clienten an 13 waren intern Clienten, also Mataarbechter vun der Stad Kerava. 73 Prozent vun de Befroten op d'Ëmfro ware Fraen, an ënnert den Altersgruppen hunn d'Clienten iwwer 70 d'Ëmfro am meeschte fläisseg geäntwert, dat war bal 36 Prozent vun de Befroten an d'Ëmfro.

    D'Befroten vun der Ëmfro hunn d'Servicer wéi follegt benotzt:

    • Logement-Zesummenhang Servicer (Berodung, Orientatioun iwwert d'Benotzung vun elektronesche Servicer, Uwendungen fir Locatiounspräis Appartementer zu Nikkarinkruunu, Liwwerung vun Uschlëss) 14,3%
    • Iessen Servicer (Kaaf vun Iessen Ticketen, Berodung) 10,7%
    • Chat Berodung (op der kerava.fi Säit an op der Websäit vum Kontaktpunkt) 3,6%
    • Digital a Bevëlkerungsinformatiounsagentur (Sammlung vu Formulairen, Soumissioun vun Dokumenter, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 7,1%
    • Personalkaarten 16,1%
    • HSL (Reeskaart wichteg, Streck an Zäitplang Rotschléi) 57,1%
    • Ausbildung an Ausbildung (d'Uwendung ophuelen oder ofginn, Liwwerung vun Uschlëss, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 3,6%
    • Stadentwécklungsservicer, fréier Landverbrauchsservicer (Dokumenter liwweren an ophuelen, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 5,4%
    • KELA (Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer, Empfang vun Uwendungen an Uschlëss, Formulairen, Broschüren) 21,4%
    • Bezuelen Kerava Energie Rechnungen 5,4%
    • Kerava Opisto (Courseregistrierung oder Bezuelung, Berodung, Brochure ofhuelen, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 32,1%
    • Kaf vu Kerava Produkter (z.B. Parkscheiwen, Sak) 8,9%
    • Infrastrukturservicer, wéi Bausteuerung, Immobilieservicer, Standortinformatiounsservicer (Dokumenter liwweren oder ophuelen, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 1,8%
    • Sportsservicer (Coursregistrierung, Rechnungsbezuelung, Smart Card Erléisung oder Luede, Berodung) 12,5%
    • D'Police erlaabt Servicer a fonnt Eegentum (Rendez-vous, Berodung, Verloossen oder Ofhuelen vun engem Dokument oder fonnt Eegentum) 23,2%
    • Parkkontroll (Empfang vu Fehlergebühren a Retifikatiounsufroen, Berodung) 1,8%
    • Bauiwwerwaachung (Dokumenter liwweren oder ophuelen, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 0%
    • TE Servicer (Eegen Transaktiounen - Instruktioune fir d'Säiten ze benotzen, Dokumenter fir d'Liwwerung un TE Servicer ze verloossen) 3,6%
    • Sall Reservatiounen (Sammlung vun Häerenhaus Schlësselen, Rechnung Bezuelen, Instruktioune wéi d'Timmi Sall Reservatioun Software ze benotzen, intern Reunioun Sall Reservatiounen um 1. Stack vun Sampola) 7,1%
    • Vantaa a Kerava Wuelberäich (Rechnungsbezuelung, Berodung, Verloossen oder Ofhuelen vun engem Formulaire oder aner Dokument, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer 10,7%
    • Waasserversuergung (Rechnung bezuelen, Berodung, Orientatioun iwwer d'Benotzung vun elektronesche Servicer) 1,8%
    • Eng aner Saach, wat? 5,4%

    Si goufen opgefuerdert d'Qualitéit vum Service op enger Skala vun 1 bis 5 ze bewäerten (1 schwaach / net zefridden, 5 luewenswäert / zefridden). Baséierend op der Ëmfro war d'Gesamtbewäertung vun der Serviceerfarung 4,4, a 65 Prozent vun de Befroten hunn d'Serviceerfarung e 5 bewäert.

    D'Ëmfro huet och gefrot iwwer Zefriddenheet mat eisen Ouvertureszäiten op enger Skala vun 1 bis 5. 5 Prozent vun de Befroten hunn normal Ouvertureszäiten als 57 bewäert, mat der Moyenne Bewäertung 4,4. Eis normal Ëffnungszäiten sinn Mo - Do 8 - 17.30 a Freides 8 - 12. An der Summerzäit zerwéiere mir mat reduzéierten Ëffnungszäiten, déi duerchschnëttlech Bewäertung fir Summeröffnungszäiten war 4,1. Mir hunn och gefrot wéi wichteg et ass fir eise Clienten Service iwwer normal Büroszäiten ze kréien. Fir 37 Prozent vun de Clienten war dat wichteg oder ganz wichteg, a fir 32 Prozent vun de Clienten war e Service iwwer normal Büroszäiten guer net wichteg.

    Mir soen eise Clienten Merci fir d'Äntwert op d'Ëmfro a fir de Feedback dee mir kruten, wéi och fir de Merci an d'Entwécklungssuggestiounen. Mir begréissen Iech fir an Zukunft Geschäfter um Verkafspunkt ze maachen!

Kontakt Informatiounen an Ouvertureszäiten