Keravos prekybos vieta

Su kelionės kortele susijusiais klausimais galite užsiimti verslu:

• gauti kortelę
• įkeliant kortelę
• kliento informacijos atnaujinimas
• probleminės situacijos (pavyzdžiui, kortelės praradimas ir prašymai grąžinti pinigus).

Jei jūsų reikalas susijęs su kelionės kortelės gavimu arba problemine situacija, pasiimkite su savimi asmens tapatybės kortelę, pasą arba vairuotojo pažymėjimą. Nepilnamečiai savo tapatybę gali įrodyti Kela kortele.

Keravos prekybos vietoje už kelionės kortelės įsigijimą ar papildymą galima atsiskaityti grynaisiais ir debeto ar kredito kortele.

Taip pat iš taško galite gauti grafiko ir maršruto patarimų bei HSL brošiūras. Daugiau apie paslaugas ir bilietų kainas rasite HSL svetainėje. Eikite į HSL svetainę

Paslaugos įkainiai Keravos aptarnavimo punkte nuo 1.8.2023 m. rugpjūčio XNUMX d.:

• Sezono bilietas parsisiųsti €5
• Perkant dienos bilietą arba vienkartinį bilietą – 1 euras
• Vertė atsisiųsti 1 €
• Keisti į HSL kortelės informaciją, pvz., klientų grupės 8 €
• Maksimalus paslaugos mokestis yra 8 € / vienkartinė operacija / kortelė

Paslaugos mokestis neimamas

• Vyresniems nei 70 metų asmenims (asmeninės kelionės kortelės atsisiuntimas ir (arba) atnaujinimas)
• Iš klientų, turinčių funkcinių apribojimų (asmeninės kelionės kortelės atsisiuntimas ir (arba) atnaujinimas)
• Apie klientų grupės atnaujinimą HSL kortelėje klientams, kurių klientų grupės ar teisės nuolaidos negalima patikrinti HSL programoje
  • Jie gauna valstybinę ar garantinę pensiją arba reabilitacijos pašalpą, kurią moka Kela
  • Vyresniems nei 70 m
  • žmonės su negalia
  • studentų, kurių teisės į nuolaidą negalima patikrinti Opetushallitus Oma opintopolku tarnyboje
  • mainų studentai
  • Iš žmonių, kurių funkciniai apribojimai neleidžia naudotis programa
• Iš atsiskaitančių klientų (pvz., klientų, įsipareigojusių mokėti gerovės srityje)
• Klaidoms, įvykusioms klientų aptarnavimo tarnyboje arba mažmeninėje prekyboje, ištaisyti

Keravos aptarnavimo punkto darbuotojai konsultuoja su Kela susijusiais klausimais bendru lygiu ir padeda atlikti operacijas internetu bei prireikus rezervuoti laiką. Taip pat galite kreiptis dėl Kelos prašymo formų ir brošiūrų bei pateikti Kelos prašymus ir priedus.

Taip pat turite galimybę gauti Kela paslaugų eksperto paslaugas, susitarę dėl susitikimo aptarnavimo punkte.

Skaitykite daugiau apie verslą Keloje: Klientų aptarnavimas (kela.fi)

Formas galite gauti iš Skaitmeninės ir gyventojų informacijos agentūros kontaktiniame punkte. Piste priima agentūrai adresuotus prašymus, pranešimus ir priedus ir perduoda Skaitmeninės ir gyventojų informacijos agentūrai. Taip pat punkto darbuotojai teikia bendro pobūdžio konsultacijas su Skaitmeninės ir gyventojų informacijos agentūra susijusiais klausimais.

Skaitmeninės ir gyventojų informacijos agentūros kontaktinė informacija asmeniniams klientams (dvv.fi)

Aptarnavimo punkte pagal susitarimą pasų ir asmens tapatybės kortelių prašymų priėmimo metu dirba pačios policijos darbuotojai. Prireikus kontaktinio punkto darbuotojai padės rezervuoti laiką ir atlikti elektronines operacijas, susijusias su policijos leidimų reikalais. Skaitykite daugiau apie susitikimo susitarimą ir bendravimą su policija:

Susitikimų užsakymas ir sandoriai policijos nuovadoje (poliisi.fi)

Prašyti paso, asmens tapatybės kortelės ir policijos išduotų leidimų galite elektroniniu būdu iš policijos interneto svetainės. Svetainėje taip pat galite rasti informacijos apie leidimų reikalus, kainas ir policijos departamento kontaktinę informaciją.

Pasai, asmens tapatybės kortelės, leidimai (poliisi.fi)

Aptarnavimo punktas priima smulkius rastus daiktus punkto darbo valandomis, kuriuos Järvenpää policijos skyrius pasiima 2–4 ​​kartus per mėnesį. Dėl pamestų prekių galite pasiteirauti Keravos aptarnavimo punkte ir Itä-Uusimaa policijos skyriuje.

Kontaktinė informacija (poliisi.fi)

„Asiointipiste“ siūlo pagalbą naudojantis TE paslaugų „Työmarkkinatori“ svetaine ir patarimus, kaip naudotis „Oma asiointi“ internetinėmis paslaugomis.

Taip pat galite palikti dokumentus, reikalingus TE paslaugoms, persiųsti į Uusimaa TE biurą.

Eikite į Työmarkkinatori

Kerava taip pat turi savo kontaktinį punktą savivaldybės įdarbinimo bandymo klientams. Savivaldybės bandomojo aptarnavimo punkto kontaktinius duomenis rasite mūsų svetainėje:
Savivaldybės užimtumo eksperimentas

Keravos sandorių punkte galite gauti bendrų patarimų Vantos ir Keravos gerovės zonoje iškilusiais klausimais bei padėti atlikti sandorius internetu. Paštą ir kitus dokumentus, skirtus gerovės zonai, galite palikti aptarnavimo punkte persiuntimui. „Asiointpiste“ taip pat galite apmokėti sąskaitas už Vantaa ir Keravos gerovės zonas.

Į klientų pasitenkinimo tyrimą atsakė 56 klientai. Iš respondentų, pateikusių savo pagrindinę informaciją, 46 buvo iš Keravos. Iš respondentų 43 buvo išorės klientai ir 13 – vidiniai klientai, t.y. Keravos miesto darbuotojai. 73 procentai apklausoje dalyvavusių respondentų buvo moterys, o tarp amžiaus grupių stropiausiai į apklausą atsakė vyresni nei 70 metų klientai, tai buvo beveik 36 procentai apklausos dalyvių.

Apklausoje dalyvavę respondentai paslaugomis naudojosi taip:

• Su būstu susijusios paslaugos (konsultacijos, nurodymai dėl naudojimosi elektroninėmis paslaugomis, paraiškos dėl butų nuomos Nikkarinkrūunuose, priedų pristatymas) 14,3 proc.
• Maitinimo paslaugos (maitinimo bilietų pirkimas, konsultacijos) 10,7 proc.
• Pokalbių patarimai (kerava.fi puslapyje ir kontaktinio punkto svetainėje) 3,6 proc.
• Skaitmeninės ir gyventojų informacijos agentūra (blankų rinkimas, dokumentų pateikimas, konsultavimas, naudojimosi elektroninėmis paslaugomis konsultavimas) 7,1 proc.
• Darbuotojų kortelės 16,1 proc.
• HSL (kelionės kortelės reikalai, maršruto ir tvarkaraščio patarimai) 57,1 proc.
• Švietimas ir mokymas (prašymo paėmimas ar pateikimas, priedų pristatymas, konsultacijos, nurodymai, kaip naudotis elektroninėmis paslaugomis) 3,6 proc.
• Miesto plėtros paslaugos, anksčiau žemėnaudos paslaugos (dokumentų įteikimas ir paėmimas, konsultavimas, konsultavimas naudojantis elektroninėmis paslaugomis) 5,4 proc.
• KELA (patarimai, nurodymai dėl naudojimosi elektroninėmis paslaugomis, paraiškų ir priedų priėmimas, blankai, brošiūros) 21,4 proc.
• Mokant Keravos elektros sąskaitas 5,4 proc.
• Kerava Opisto (registracija į kursus ar apmokėjimas, konsultavimas, brošiūros paėmimas, naudojimosi elektroninėmis paslaugomis patarimai) 32,1 proc.
• Keravos produkcijos pirkimas (pvz. parkavimo diskas, krepšys) 8,9 proc.
• Infrastruktūros paslaugos, tokios kaip pastatų kontrolė, nekilnojamojo turto paslaugos, vietos informacijos paslaugos (dokumentų pristatymas ar paėmimas, konsultacijos, nurodymai, kaip naudotis elektroninėmis paslaugomis) 1,8 proc.
• Sporto paslaugos (registracija į kursus, sąskaitų apmokėjimas, lustinės kortelės išpirkimas ar įkrovimas, konsultavimas) 12,5 proc.
• Policija leidžia teikti paslaugas ir rasti turtą (susitarimo reikalas, patarimas, dokumento ar rasto daikto palikimas ar paėmimas) 23,2 proc.
• Parkavimo kontrolė (mokesčių už klaidą ir prašymų taisyti priėmimas, konsultacijos) 1,8 proc.
• Statybos priežiūra (dokumentų įteikimas ar paėmimas, konsultavimas, konsultavimas naudojantis elektroninėmis paslaugomis) 0 proc.
• TE paslaugos (Savos operacijos – gairės, kaip naudotis puslapiais, dokumentų palikimas pristatymui TE tarnyboms) 3,6 proc.
• Kambarių rezervacija (dvaro raktų paėmimas, sąskaitų apmokėjimas, Timmi kambarių rezervavimo programinės įrangos naudojimo instrukcija, vidinės posėdžių salės rezervacijos Sampolos 1 aukšte) 7,1 proc.
• Vantaa ir Keravos gerovės zona (sąskaitų apmokėjimas, patarimai, formos ar kito dokumento palikimas ar paėmimas, naudojimosi elektroninėmis paslaugomis patarimai 10,7 proc.
• Vandentiekis (sąskaitos apmokėjimas, konsultacijos, nurodymai dėl naudojimosi elektroninėmis paslaugomis) 1,8 proc.
• Kitas dalykas, ką? 5,4 %

Jų buvo paprašyta įvertinti paslaugos kokybę balais nuo 1 iki 5 (1 silpnas/nepatenkintas, 5 pagirtinas/patenkintas). Apklausos duomenimis, bendras aptarnavimo patirties įvertinimas buvo 4,4, o 65 procentai apklaustųjų paslaugų patirtį įvertino 5 balais.

Apklausoje taip pat buvo domimasi pasitenkinimu mūsų darbo valandomis skalėje nuo 1 iki 5. 5 proc. respondentų įprastą darbo laiką įvertino 57, o vidutinis įvertinimas – 4,4. Įprastas mūsų darbo laikas yra pirmadieniais–ketvirtadieniais 8–17.30:8 ir penktadieniais 12–4,1 val. Vasaros metu dirbame sutrumpintu darbo laiku, vidutinis vasaros darbo valandų įvertinimas buvo 37. Taip pat paklausėme, kaip svarbu mūsų klientams gauti paslaugas po įprastų darbo valandų. 32 procentams klientų tai buvo svarbu arba labai svarbu, o XNUMX procentams klientų paslaugų gavimas po įprasto darbo laiko buvo visai nesvarbus.

Dėkojame savo klientams už atsakymą į apklausą ir gautus atsiliepimus, taip pat už padėkas ir plėtros pasiūlymus. Kviečiame ateityje užsiimti verslu prekybos vietoje!