Kerava'nın satış noktası

Seyahat kartı ile ilgili konularda nokta ile iş yapabilirsiniz:

• kart almak
• kartı yükleme
• müşteri bilgilerinin güncellenmesi
• sorunlu durumlar (örneğin kart kaybı ve iade başvuruları).

Sorununuz seyahat kartı almak veya sorunlu bir durumla ilgiliyse kimlik kartınızı, pasaportunuzu veya ehliyetinizi yanınıza alın. Küçükler kimliklerini Kela kartıyla kanıtlayabilirler.

Kerava'nın satış noktasında, seyahat kartı satın alma veya yükleme ücretini nakit ve banka kartı veya kredi kartıyla ödeyebilirsiniz.

Ayrıca noktadan program ve rota önerileri ile HSL broşürlerini de alabilirsiniz. HSL'nin web sitesinde hizmetler ve bilet fiyatları hakkında daha fazla bilgi edinin. HSL'nin web sitesine gidin

1.8.2023 Ağustos XNUMX'ten itibaren Kerava hizmet noktasındaki hizmet ücretleri:

• Sezonluk bilet indir €5
• Günlük bilet veya tek bilet alımı 1 €
• Değer indir €1
• Müşteri grubu €8 gibi HSL kart bilgilerinde değişiklik
• Hizmet ücretinin maksimum ücreti 8 € / tek seferlik işlem / karttır

Hizmet ücreti alınmaz

• 70 yaş üstü kişiler için (kişisel seyahat kartının indirilmesi ve/veya güncellenmesi)
• İşlevsel kısıtlamaları olan müşterilerden (kişisel seyahat kartını indirme ve/veya güncelleme)
• HSL uygulamasında müşteri grubu veya indirim hakkı kontrol edilemeyen müşteriler için HSL kartındaki müşteri grubunun güncellenmesi hakkında
  • Kela tarafından ödenen ulusal veya garanti emekli maaşı veya rehabilitasyon ödeneği alıyorlar
  • 70 yaş üstü olanlar
  • engelli insanlar
  • İndirim hakkı Opetushallitus Oma opintopolku hizmetinden kontrol edilemeyen öğrenciler
  • değişim öğrencileri
  • Uygulamanın kullanımını engelleyen işlevsel sınırlaması olan kişilerden
• Faturalandırma müşterilerinden (örneğin sosyal yardım alanındaki ödeme taahhüdü müşterileri)
• Müşteri hizmetlerinde veya perakendecide meydana gelen hataların düzeltilmesi için

Kerava'nın hizmet noktasındaki personel, Kela ile ilgili konularda genel düzeyde tavsiyelerde bulunmakta, çevrimiçi işlemlerde ve gerekiyorsa randevu alınmasında yardımcı olmaktadır. Ayrıca Kela'nın başvuru formları ve broşürlerine başvurabilir ve Kela'nın başvurularını ve eklerini gönderebilirsiniz.

Ayrıca servis noktasından randevu alarak Kela servis uzmanından hizmet alma olanağına da sahipsiniz.

Kela'da iş yapmak hakkında daha fazlasını okuyun: Müşteri hizmetleri (kela.fi)

İletişim noktasında Dijital ve Nüfus Bilgi Ajansından form alabilirsiniz. Piste, kuruma gönderilen başvuruları, bildirimleri ve ekleri alarak Dijital ve Nüfus Bilgi Kurumuna iletmektedir. Noktanın personeli ayrıca Dijital ve Nüfus Bilgi Ajansı ile ilgili konularda genel tavsiyelerde bulunmaktadır.

Bireysel müşteriler için Dijital ve Nüfus Bilgi Ajansının iletişim bilgileri (dvv.fi)

Pasaport ve kimlik başvurularının kabulünde polisin kendi personeli randevu alarak hizmet noktasında hizmet veriyor. Gerektiğinde irtibat noktasındaki personel randevu alınmasında ve polis izni konularıyla ilgili elektronik işlemlerde yardımcı olacaktır. Randevu alma ve polisle ilgilenme hakkında daha fazla bilgi edinin:

Karakolda randevu alma ve işlemler (poliisi.fi)

Polisin internet sitesinden elektronik ortamda pasaport, kimlik kartı ve polis tarafından verilen izinlere başvuruda bulunabilirsiniz. Web sitesinde ayrıca izin konuları, fiyatlar ve polis departmanının iletişim bilgileri hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Pasaportlar, kimlik kartları, izinler (poliisi.fi)

Hizmet noktası, Järvenpää polis departmanının ayda 2-4 kez aldığı küçük bulunan eşyaları noktanın çalışma saatleri içinde kabul etmektedir. Kayıp eşyalar hakkında Kerava hizmet noktasından ve Itä-Uusimaa polis departmanından bilgi alabilirsiniz.

İletişim bilgileri (poliisi.fi)

Asiointipiste, TE hizmetlerinin Työmarkkinatori web sitesinin kullanımına yönelik destek ve Oma asiointi çevrimiçi hizmetlerinin kullanımında rehberlik sunmaktadır.

Ayrıca TE hizmetleri için gereken belgeleri Uusimaa TE ofisine iletilmek üzere bırakabilirsiniz.

Työmarkkinatori'ye git

Kerava'nın ayrıca belediye istihdam denemesinin müşterileri için kendi iletişim noktası bulunmaktadır. Belediye deneme hizmet noktasının iletişim bilgilerini web sitemizde bulabilirsiniz:
Belediye istihdam denemesi

Kerava işlem noktasında Vantaa ve Kerava sosyal yardım bölgesindeki sorunlar hakkında genel tavsiyeler alabilir ve çevrimiçi işlemlerde yardımcı olabilirsiniz. Sosyal yardım alanına gönderilecek posta ve diğer belgeleri iletilmek üzere hizmet noktasına bırakabilirsiniz. Asiointpiste'de ayrıca Vantaa ve Kerava sosyal yardım bölgelerinin faturalarını da ödeyebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti anketine 56 müşteri yanıt verdi. Geçmiş bilgilerini bildiren katılımcıların 46'sı Kerava'dan, 43'ü dış müşterilerden, 13'ü ise iç müşterilerden, yani Kerava şehrinin çalışanlarıydı. Ankete katılanların yüzde 73'ü kadın olup, yaş grupları arasında anketi en özenli yanıtlayanlar arasında 70 yaş üstü müşteriler yer aldı; bu da ankete katılanların neredeyse yüzde 36'sını oluşturdu.

Ankete katılanlar hizmetleri şu şekilde kullanmışlardır:

• Barınmayla ilgili hizmetler (danışmanlık, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik, Nikkarinkruunu'da kiralık daire başvuruları, eklerin teslimi) %14,3
• Yemek hizmetleri (yemek biletlerinin satın alınması, tavsiyeler) %10,7
• Sohbet tavsiyesi (kerava.fi sayfasında ve iletişim noktasının web sitesinde) %3,6
• Dijital ve Nüfus Bilgi Ajansı (formların toplanması, belgelerin sunulması, danışmanlık, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik) %7,1
• Personel kartları %16,1
• HSL (seyahat kartı konuları, rota ve program tavsiyesi) %57,1
• Eğitim ve öğretim (başvurunun alınması veya gönderilmesi, eklerin teslimi, tavsiye, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik) %3,6
• Kentsel geliştirme hizmetleri, eski adıyla arazi kullanım hizmetleri (belgelerin teslimi ve alınması, danışmanlık, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik) %5,4
• KELA (tavsiye, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik, başvuruların ve eklerinin, formların, broşürlerin alınması) %21,4
• Kerava enerji faturalarının ödenmesi %5,4
• Kerava Opisto (kursa kayıt veya ödeme, danışmanlık, broşür alma, elektronik hizmetlerin kullanımı konusunda rehberlik) %32,1
• Kerava ürünlerinin satın alınması (örn. park diski, çanta) %8,9
• Bina kontrolü, emlak hizmetleri, konum bilgisi hizmetleri (belgelerin teslimi veya alınması, tavsiye, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik) gibi altyapı hizmetleri %1,8
• Spor hizmetleri (kurs kaydı, fatura ödeme, akıllı kart kullanımı veya yükleme, danışmanlık) %12,5
• Polis izin hizmetleri ve bulunan mülkler (randevu, tavsiye, bir belgenin veya bulunan mülkün bırakılması veya alınması) %23,2
• Park kontrolü (hata ücretlerinin ve düzeltme taleplerinin alınması, tavsiye) %1,8
• İnşaat denetimi (belgelerin teslimi veya alınması, danışmanlık, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik) %0
• TE hizmetleri (Kendi işlemleri – sayfaların nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar, belgelerin TE hizmetlerine teslim edilmek üzere bırakılması) %3,6
• Oda rezervasyonları (malikane anahtarlarının alınması, fatura ödemesi, Timmi oda rezervasyon yazılımının nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar, Sampola'nın 1. katında dahili toplantı odası rezervasyonları) %7,1
• Vantaa ve Kerava sosyal yardım alanı (fatura ödeme, tavsiye, form veya başka bir belgeyi bırakma veya alma, elektronik hizmetlerin kullanımına ilişkin rehberlik %10,7)
• Su temini (faturanın ödenmesi, tavsiye, elektronik hizmetlerin kullanımı konusunda rehberlik) %1,8
• Başka bir şey, ne? %5,4

Hizmetin kalitesini 1'den 5'e kadar (1 zayıf/tatminsiz, 5 övgüye değer/memnun) derecelendirmeleri istendi. Ankete göre hizmet deneyiminin genel puanı 4,4 oldu ve katılımcıların yüzde 65'i hizmet deneyimini 5 olarak değerlendirdi.

Ankette ayrıca 1'den 5'e kadar bir ölçekte çalışma saatlerimizle ilgili memnuniyet sorgulandı. Ankete katılanların yüzde 5'si normal çalışma saatlerini 57, ortalama puan ise 4,4 olarak değerlendirdi. Normal çalışma saatlerimiz Pazartesi - Perşembe 8:17.30 - 8:12 ve Cuma 4,1:37 - 32:XNUMX arasıdır. Yaz aylarında azaltılmış çalışma saatleri ile hizmet veriyoruz, yaz aylarında çalışma saatleri ortalama XNUMX puan aldı. Ayrıca müşterilerimizin normal mesai saatleri dışında hizmet almasının ne kadar önemli olduğunu da sorduk. Müşterilerin yüzde XNUMX'si için bu önemli ya da çok önemliydi ve yüzde XNUMX'si için normal çalışma saatleri dışında hizmet almak hiç önemli değildi.

Müşterilerimize ankete verdikleri yanıtlar ve aldığımız geri bildirimler, teşekkür ve geliştirme önerileri için teşekkür ederiz. Gelecekte sizi satış noktalarında iş yapmaya davet ediyoruz!