Kerava 的銷售點
Kerava 的服務點位於 Sampola 服務中心一樓，緊鄰主入口。
服務點開放：
- 週一至週四上午 8 點至下午 17.30:XNUMX
- 每週五上午 8 點至 12 點
- 平日及公眾假期前夕上午 8:15 至下午 XNUMX:XNUMX（週一至週四）
服務點週末、平日及公眾假期休息。
例外開放時間：
Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.
24.5.2024年XNUMX月XNUMX日星期五，交易點關閉。
對於這種情況可能給客戶帶來的任何不便，我們深表歉意。
在銷售點
- 您可以申請並返還表格、申請表和其他城市文件。
- 您可以支付Kerava市、Vantaa和Kerava福利區以及Kerava Energia的費用
- 您將收到有關凱拉瓦市的服務和活動的建議。
- 您將收到有關使用電子服務的指導。
- 您可以購買 Kerava 產品。
- 您可以在 Kerava College 註冊課程並購買大學禮品卡。
- 您可以購買或下載一張城市健身房的體育服務智慧卡。
該點還設有可用於電子交易的客戶終端。
其他服務
該聯絡點也作為赫爾辛基地區交通局 (HSL) 的旅行卡和旅行相關事務的服務點。此外，該中心還充當警察許可證服務機構、國家退休金服務機構（Kela）、萬塔和凱拉瓦福利區、數位和人口資訊局以及就業和商業服務機構（TE 服務）的聯絡點。查看服務：
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您可以用積分辦理與旅遊卡相關的事宜：
- 得到一張卡
- 加載卡
- 更新客戶資訊
- 問題情況（例如卡片遺失和退款申請）。
如果您的問題涉及取得旅行卡或出現問題情況，請隨身攜帶您的身分證、護照或駕照。未成年人可以用Kela卡證明自己的身分。
在 Kerava 的銷售點，您可以使用現金以及金融卡或信用卡支付旅行卡的購買或預付費用。
您也可以從該網站取得時刻表和路線建議以及 HSL 手冊。在 HSL 網站上了解有關服務和票價的更多資訊。 前往福勝利網站
自 1.8.2023 年 XNUMX 月 XNUMX 日起 Kerava 服務點的服務費：
- 季票下載 €5
- 購買一日票或單程票 1 歐元
- 價值下載 €1
- 更改 HSL 卡訊息，例如客戶群組 €8
- 服務費最高收費為 8 歐元/一次性交易/卡
不收取任何服務費
- 對於 70 歲以上的老人（下載和/或更新個人旅行卡）
- 來自有功能限制的客戶（下載和/或更新個人旅行卡）
- 關於在HSL應用程式中無法查看客戶群或折扣權限的客戶更新HSL卡上的客戶群
- 他們領取由凱拉支付的國家或保障退休金或復健津貼
- 70歲以上的人
- 殘障人士
- 無法透過 Opetushallitus Oma opintopolku 服務查看折扣權利的學生
- 交換生
- 來自因功能限製而無法使用該應用程式的人
- 來自計費客戶（如福利區繳費承諾客戶）
- 用於糾正客戶服務或零售商處發生的錯誤
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Kerava 服務點的工作人員就 Kela 相關事宜提供一般性建議，並協助線上交易，並在必要時預約。您也可以索取Kela的申請表和宣傳冊，並提交Kela的申請表和附件。
您還有機會透過在服務點預約獲得Kela服務專家的服務。
了解有關在凱拉開展業務的更多資訊： 顧客服務 (kela.fi)
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您可以從數字和人口資訊局的聯絡點取得表格。 Piste 接收發送給該機構的申請、通知和附件，並將其轉發給數位和人口資訊局。該中心的工作人員還就與數位和人口資訊局相關的問題提供一般建議。
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警察自己的工作人員在服務點按預約接待護照和身分證申請。如有必要，聯絡點的工作人員將協助預約以及與警察許可證事宜相關的電子交易。了解有關預約和與警察打交道的更多資訊：
您可以從警察網站以電子方式申請警察簽發的護照、身分證和許可證。在該網站上，您還可以找到有關許可證事宜、價格和警察局聯絡資訊的資訊。
服務點在其開放時間內接收發現的小件物品，Järvenpää 警察局每月收集 2-4 次。您可以在 Kerava 服務點和 Itä-Uusimaa 警察局查詢遺失物品的情況。
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在 Kerava 交易點，您可以獲得有關萬塔和 Kerava 福利區問題的一般建議，並協助線上交易。您可以將寄往福利區的郵件和其他文件留在服務點以便轉發。在 Asiointpiste，您還可以支付 Vantaa 和 Kerava 福利區的帳單。
聊天諮詢
Kerava 的商務中心也提供聊天諮詢服務。如果客戶狀況允許，服務顧問會在營業時間內透過聊天解答客戶的問題。當聊天處於活動狀態時，Kerava 首頁和聯絡點頁面的右側會出現一個綠色聊天框。
顧客滿意度調查
我們向客戶詢問了聯絡點服務的使用情況，並要求他們在2023年客戶滿意度調查中評估服務品質。調查於16.11月11.12.2023日組織。 – XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日。受訪者也被詢問了年齡和居住地等背景資訊。您可以透過 Kerava 網站上的連結或將紙本表格留在服務點的退貨容器中來回答調查。
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56 位客戶參與了顧客滿意度調查。在報告背景資訊的受訪者中，有 46 名來自 Kerava。其中 43 名是外部客戶，13 名是內部客戶，即 Kerava 市的員工。 73%的調查受訪者為女性，在各年齡層中，70歲以上的顧客回答調查最為認真，幾乎佔受訪者的36%。
調查受訪者所使用的服務如下：
- 住房相關服務（諮詢、電子服務使用指導、Nikkarinkruunu租賃公寓申請、附件交付） 14,3%
- 餐飲服務（購買餐票、諮詢）10,7%
- 聊天建議（在 kerava.fi 頁面和聯絡點網站上） 3,6%
- 數位與人口資訊局（收集表格、提交文件、諮詢、電子服務使用指導） 7,1%
- 員工卡 16,1%
- HSL（旅遊卡事宜、路線和時間表建議） 57,1%
- 教育和培訓（領取或提交申請、發送附件、建議、電子服務使用指導） 3,6%
- 城市發展服務，原土地使用服務（遞送和領取文件、諮詢、電子服務使用指導） 5,4%
- KELA（關於電子服務使用的建議、指導、申請和附件、表格、手冊的接收） 21,4%
- 支付 Kerava 能源帳單 5,4%
- Kerava Opisto（課程註冊或付款、諮詢、領取手冊、電子服務使用指導） 32,1%
- 購買 Kerava 產品（例如停車盤、停車包） 8,9%
- 基礎設施服務，例如樓宇控制、房地產服務、位置資訊服務（遞送或領取文件、建議、電子服務使用指導） 1,8%
- 體育服務（課程註冊、帳單支付、智慧卡兌換或儲值、諮詢） 12,5%
- 警察許可服務和發現財產（預約事宜、建議、留下或領取文件或發現財產） 23,2%
- 停車管制（接收錯誤費用和整改請求、建議）1,8%
- 施工監造（交付或領取文件、諮詢、電子服務使用指導） 0%
- TE 服務（自己的交易 - 有關如何使用頁面的說明，留下文件以交付給 TE 服務） 3,6%
- 房間預訂（領取莊園鑰匙、繳費、Timmi房間預訂軟體使用說明、桑波拉一樓內部會議室預訂） 1%
- Vantaa 和 Kerava 福利區（帳單支付、建議、留下或領取表格或其他文件、使用電子服務的指導 10,7%
- 供水（支付帳單、建議、電子服務使用指導） 1,8%
- 還有一件事，什麼？ 5,4%
他們被要求以 1 到 5 的等級對服務品質進行評分（1 為弱/不滿意，5 為值得稱讚/滿意）。調查顯示，服務體驗整體評分為4,4分，65%的受訪者將服務體驗評分為5分。
調查也詢問了人們對營業時間的滿意度，評分範圍為 1 至 5。5% 的受訪者將正常營業時間打分為 57，平均評分為 4,4。我們的正常營業時間為週一至週四上午 8 點至下午 17.30:8 以及週五上午 12 點至中午 4,1 點。在夏季，我們的服務時間會縮短，夏季開放時間的平均分數為 37。我們也詢問了客戶在正常辦公時間之外獲得服務有多重要。對於 32% 的客戶來說，這很重要或非常重要，而對於 XNUMX% 的客戶來說，在正常辦公時間之外接受服務根本不重要。
我們感謝客戶回答調查和我們收到的回饋，以及感謝和發展建議。歡迎您今後在銷售點開展業務！
聯絡方式和開放時間
Kerava 的銷售點
開放時間請參閱 kerava.fi/asiointipiste 頁面 參觀地址： 桑波拉服務中心一樓文化街 7
04250 凱拉瓦 09 2949 2745 asiointipiste@kerava.fi https://www.kerava.fi/asiointipiste