نقطة بيع كيرافا

يمكنك التعامل مع هذه النقطة في الأمور المتعلقة ببطاقة السفر:

• الحصول على بطاقة
• تحميل البطاقة
• تحديث معلومات العملاء
• حالات المشكلات (على سبيل المثال، فقدان البطاقة وتطبيقات استرداد الأموال).

إذا كان الأمر يتعلق بالحصول على بطاقة سفر أو موقف مشكلة، خذ معك بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة الخاصة بك. يمكن للقاصرين إثبات هويتهم باستخدام بطاقة كيلا.

في نقطة بيع Kerava، يمكنك الدفع مقابل شراء أو تعبئة بطاقة السفر نقدًا وبطاقة الخصم أو الائتمان.

يمكنك أيضًا الحصول على نصائح حول الجدول الزمني والطريق وكتيبات HSL من النقطة. تعرف على المزيد حول الخدمات وأسعار التذاكر على موقع HSL الإلكتروني. انتقل إلى موقع HSL

رسوم الخدمة في نقطة خدمة Kerava اعتبارًا من 1.8.2023 أغسطس XNUMX:

• تنزيل تذكرة الموسم بـ 5 يورو
• شراء تذكرة يومية أو تذكرة واحدة هو 1 يورو
• تنزيل القيمة 1 يورو
• قم بالتغيير إلى معلومات بطاقة HSL، مثل مجموعة العملاء بـ 8 يورو
• الحد الأقصى لرسوم الخدمة هو 8 يورو / معاملة / بطاقة لمرة واحدة

لا يتم فرض رسوم الخدمة

• لمن تزيد أعمارهم عن 70 عامًا (تنزيل و/أو تحديث بطاقة سفر شخصية)
• من العملاء الذين يعانون من قيود وظيفية (تنزيل و/أو تحديث بطاقة سفر شخصية)
• حول تحديث مجموعة العملاء على بطاقة HSL للعملاء الذين لا يمكن التحقق من مجموعة عملائهم أو حق الخصم في تطبيق HSL
  • يحصلون على معاش تقاعدي وطني أو ضماني أو علاوة إعادة تأهيل يدفعها كيلا
  • أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا
  • أناس معوقين
  • الطلاب الذين لا يمكن التحقق من حقهم في الحصول على خصم من خدمة Opetushallitus Oma opintopolku
  • تبادل الطلاب
  • من الأشخاص الذين لديهم قيود وظيفية تمنع استخدام التطبيق
• من عملاء إعداد الفواتير (على سبيل المثال، عملاء الالتزام بالدفع في منطقة الرعاية الاجتماعية)
• لتصحيح الأخطاء التي حدثت في خدمة العملاء أو عند بائع التجزئة

يقدم موظفو نقطة خدمة Kerava المشورة بشأن الأمور المتعلقة بـ Kela على المستوى العام ويساعدون في المعاملات عبر الإنترنت، وإذا لزم الأمر، حجز موعد. يمكنك أيضًا التقدم بطلب للحصول على نماذج الطلبات والكتيبات الخاصة بـ Kela وإرسال طلبات Kela ومرفقاتها.

لديك أيضًا الفرصة للحصول على خدمات أحد خبراء خدمة كيلا عن طريق تحديد موعد في نقطة الخدمة.

اقرأ المزيد عن ممارسة الأعمال التجارية في كيلا: خدمة العملاء (kela.fi)

يمكنك الحصول على النماذج من وكالة المعلومات الرقمية والسكانية عند نقطة الاتصال. يستقبل Piste الطلبات والإخطارات والمرفقات الموجهة إلى الوكالة ويحولها إلى وكالة المعلومات الرقمية والسكانية. كما يقدم موظفو النقطة أيضًا نصائح عامة حول القضايا المتعلقة بوكالة المعلومات الرقمية والسكانية.

معلومات الاتصال الخاصة بوكالة المعلومات الرقمية والسكانية للعملاء الشخصيين (dvv.fi)

يعمل موظفو الشرطة في نقطة الخدمة عن طريق التعيين عند استقبال طلبات جواز السفر وبطاقة الهوية. إذا لزم الأمر، سيساعدك الموظفون في نقطة الاتصال في حجز موعد وفي المعاملات الإلكترونية المتعلقة بمسائل تصاريح الشرطة. اقرأ المزيد حول تحديد موعد والتعامل مع الشرطة:

حجز المواعيد والمعاملات في مركز الشرطة (poliisi.fi)

يمكنك التقدم بطلب الحصول على جواز السفر والبطاقة الشخصية والتصاريح الصادرة من الشرطة إلكترونياً من خلال موقع الشرطة. يمكنك أيضًا العثور على موقع الويب على معلومات حول مسائل التصاريح والأسعار ومعلومات الاتصال بقسم الشرطة.

جوازات السفر وبطاقات الهوية والتصاريح (poliisi.fi)

تقبل نقطة الخدمة العناصر الصغيرة التي يتم العثور عليها خلال ساعات عمل النقطة، والتي يلتقطها قسم شرطة Järvenpää 2-4 مرات في الشهر. يمكنك الاستفسار عن البضائع المفقودة في نقطة خدمة Kerava وفي قسم شرطة Itä-Uusimaa.

معلومات الاتصال (poliisi.fi)

تقدم Asiointipiste الدعم لاستخدام موقع Työmarkkinatori الخاص بخدمات TE وإرشادات حول استخدام خدمات Oma asiointi عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا ترك المستندات اللازمة لخدمات TE ليتم إرسالها إلى مكتب Uusimaa TE.

انتقل إلى Työmarkkinatori

لدى Kerava أيضًا نقطة اتصال خاصة بها لعملاء تجربة التوظيف البلدية. يمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بنقطة الخدمة التجريبية التابعة للبلدية على موقعنا الإلكتروني:
تجربة العمالة البلدية

في نقطة معاملات Kerava، يمكنك الحصول على نصائح عامة حول المشكلات في Vantaa ومنطقة الرعاية الاجتماعية Kerava والمساعدة في المعاملات عبر الإنترنت. يمكنك ترك البريد والمستندات الأخرى الموجهة إلى منطقة الرعاية الاجتماعية في نقطة الخدمة لإعادة توجيهها. في Asiointpiste يمكنك أيضًا دفع فواتير مناطق الرعاية الاجتماعية Vantaa وKerava.

استجاب 56 عميلاً لاستبيان رضا العملاء. من بين المشاركين الذين أبلغوا عن معلوماتهم الأساسية، كان 46 من كيرافا، ومن بين المشاركين، كان 43 من العملاء الخارجيين و13 من العملاء الداخليين، أي موظفين في مدينة كيرافا. كان 73 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع من النساء، ومن بين الفئات العمرية، أجاب العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 70 عامًا على الاستطلاع بجدية أكبر، وهو ما يمثل حوالي 36 بالمائة من المشاركين في الاستطلاع.

وقد استخدم المشاركون في الاستطلاع الخدمات على النحو التالي:

• الخدمات المتعلقة بالسكن (الاستشارات والتوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية وطلبات استئجار الشقق في نيكارينكرونو وتسليم المرفقات) 14,3%
• خدمات الوجبات (شراء تذاكر الوجبات، المشورة) 10,7%
• نصائح الدردشة (على صفحة kerava.fi وعلى الموقع الإلكتروني لنقطة الاتصال) 3,6%
• وكالة المعلومات الرقمية والسكانية (جمع النماذج، تقديم المستندات، الاستشارة، التوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 7,1%
• بطاقات الموظفين 16,1%
• HSL (المسائل المتعلقة ببطاقة السفر، نصائح حول المسار والجدول الزمني) 57,1%
• التعليم والتدريب (استلام الطلب أو تقديمه، تسليم المرفقات، المشورة، التوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 3,6%
• خدمات التنمية الحضرية، خدمات استخدام الأراضي سابقاً (تسليم واستلام المستندات، الاستشارة، التوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 5,4%
• KELA (استشارة، إرشادات حول استخدام الخدمات الإلكترونية، استقبال الطلبات والمرفقات، النماذج، الكتيبات) 21,4%
• دفع فواتير طاقة كيرافا 5,4%
• Kerava Opisto (تسجيل الدورة أو دفعها، الاستشارة، الحصول على كتيب، إرشادات حول استخدام الخدمات الإلكترونية) 32,1%
• شراء منتجات Kerava (مثل قرص ركن السيارة والحقيبة) 8,9%
• خدمات البنية التحتية، مثل مراقبة المباني، والخدمات العقارية، وخدمات معلومات الموقع (تسليم أو استلام المستندات، والمشورة، والتوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 1,8%
• الخدمات الرياضية (تسجيل الدورة، دفع الفواتير، استرداد أو تحميل البطاقة الذكية، الاستشارة) 12,5%
• خدمات تصاريح الشرطة والممتلكات التي تم العثور عليها (مسألة التعيين، المشورة، ترك أو استلام وثيقة أو الممتلكات التي تم العثور عليها) 23,2%
• مراقبة مواقف السيارات (استقبال رسوم الأخطاء وطلبات التصحيح والاستشارة) 1,8%
• الإشراف على البناء (تسليم أو استلام المستندات، الاستشارة، التوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 0%
• خدمات الشركة المصرية للاتصالات (المعاملات الخاصة – تعليمات حول كيفية استخدام الصفحات، وترك المستندات لتسليمها لخدمات الشركة المصرية للاتصالات) 3,6%
• حجوزات الغرف (استلام مفاتيح المنزل الريفي، دفع الفواتير، تعليمات حول كيفية استخدام برنامج حجز غرفة Timmi، حجوزات غرفة الاجتماعات الداخلية في الطابق الأول من سامبولا) 1%
• منطقة الرعاية الاجتماعية في فانتا وكيرافا (دفع الفواتير، تقديم المشورة، ترك أو استلام نموذج أو مستند آخر، إرشادات حول استخدام الخدمات الإلكترونية 10,7٪
• إمدادات المياه (دفع الفاتورة، المشورة، التوجيه بشأن استخدام الخدمات الإلكترونية) 1,8%
• شيء آخر، ماذا؟ 5,4%

وقد طُلب منهم تقييم جودة الخدمة على مقياس من 1 إلى 5 (1 ضعيف/غير راض، 5 جدير بالثناء/راضي). واستنادًا إلى الاستطلاع، بلغ التقييم العام لتجربة الخدمة 4,4، وصنف 65 بالمائة من المشاركين تجربة الخدمة بـ 5.

استفسر الاستطلاع أيضًا عن مدى الرضا عن ساعات العمل لدينا على مقياس من 1 إلى 5. وقد قيم 5 بالمائة من المشاركين ساعات العمل العادية بـ 57، مع متوسط ​​تقييم يبلغ 4,4. ساعات العمل العادية لدينا هي من الاثنين إلى الخميس من 8 صباحًا إلى 17.30:8 مساءً والجمعة من 12 صباحًا إلى 4,1 ظهرًا. في فصل الصيف، نقدم خدماتنا بساعات عمل مخفضة، وكان متوسط ​​التقييم لساعات العمل في الصيف 37. لقد سألنا أيضًا عن مدى أهمية حصول عملائنا على الخدمة بعد ساعات العمل العادية. بالنسبة لـ 32% من العملاء، كان هذا أمرًا مهمًا أو مهمًا للغاية، وبالنسبة لـ XNUMX% من العملاء، لم يكن تلقي الخدمة بعد ساعات العمل العادية أمرًا مهمًا على الإطلاق.

نشكر عملائنا على الإجابة على الاستبيان وعلى التعليقات التي تلقيناها، وكذلك على اقتراحات الشكر والتطوير. نرحب بكم للقيام بأعمال تجارية في نقطة البيع في المستقبل!