Търговски пункт на Kerava

Можете да правите бизнес с точката по въпроси, свързани с картата за пътуване:

• получаване на карта
• зареждане на картата
• актуализиране на информация за клиента
• проблемни ситуации (например заявления за загуба на карта и възстановяване на средства).

Ако вашият въпрос се отнася до получаване на карта за пътуване или проблемна ситуация, вземете със себе си вашата лична карта, паспорт или шофьорска книжка. Непълнолетните могат да удостоверят самоличността си с Kela карта.

В пункта за продажба на Kerava можете да платите за покупка или презареждане на карта за пътуване в брой и с дебитна или кредитна карта.

Можете също така да получите съвети за график и маршрут и брошури за HSL от пункта. Научете повече за услугите и цените на билетите на уебсайта на HSL. Отидете на уебсайта на HSL

Такси за обслужване в сервизен пункт Kerava от 1.8.2023 август XNUMX г.:

• Изтегляне на сезонен билет €5
• Закупуването на дневен билет или единичен билет е €1
• Стойност за изтегляне €1
• Промяна на информация за HSL карта, като например група клиенти €8
• Максималната такса за услугата е €8 / еднократна транзакция / карта

Не се начислява такса за обслужване

• За лица над 70 години (изтегляне и/или актуализиране на лична карта за пътуване)
• От клиенти с функционални ограничения (изтегляне и/или актуализиране на лична карта за пътуване)
• Относно актуализирането на клиентската група на HSL картата за клиенти, чиято клиентска група или право на отстъпка не могат да бъдат проверени в HSL приложението
  • Те получават национална или гаранционна пенсия или помощ за рехабилитация, изплащана от Kela
  • Тези над 70 години
  • хора с увреждания
  • студенти, чието право на отстъпка не може да бъде проверено от услугата Opetushallitus Oma opintopolku
  • обмен на студенти
  • От хора, които имат функционално ограничение, възпрепятстващо използването на приложението
• От клиенти за фактуриране (напр. клиенти с ангажимент за плащане от зоната за социални грижи)
• За коригиране на грешки, възникнали в обслужването на клиенти или при търговеца

Персоналът в пункта за обслужване на Kerava съветва по въпроси, свързани с Kela, на общо ниво и помага при онлайн транзакции и, ако е необходимо, запазване на час. Можете също да кандидатствате за формуляри за кандидатстване и брошури на Kela и да подадете заявления и приложения на Kela.

Освен това имате възможност да получите услугите на сервизен експерт на Kela, като си запазите час в сервиза.

Прочетете повече за правенето на бизнес в Kela: Обслужване на клиенти (kela.fi)

Можете да получите формуляри от Агенцията за цифрова информация и населението на мястото за контакт. Piste получава заявления, известия и прикачени файлове, адресирани до агенцията, и ги препраща към Агенцията за цифрова информация и информация за населението. Служителите на пункта предоставят и общи съвети по въпроси, свързани с Агенцията за цифрова информация и население.

Информация за контакт на Агенцията за цифрова информация и информация за населението за лични клиенти (dvv.fi)

Собственият полицейски персонал обслужва пункта за обслужване по уговорка при приемането на заявления за паспорт и лична карта. Ако е необходимо, служителите на точката за контакт ще съдействат при запазване на час и при електронни транзакции, свързани с въпроси, свързани с полицейски разрешителни. Прочетете повече за уговарянето на среща и работата с полицията:

Записване на час и транзакции в полицейския участък (poliisi.fi)

Можете да кандидатствате за паспорт, лична карта и разрешителни, издадени от полицията, по електронен път от сайта на полицията. На уебсайта можете също да намерите информация относно въпросите, свързани с разрешителните, цените и информацията за контакт на полицейското управление.

Паспорти, лични карти, разрешителни (poliisi.fi)

Сервизният пункт приема дребни намерени предмети по време на работното време на пункта, които полицейското управление Järvenpää взема 2–4 пъти месечно. Можете да попитате за изгубени стоки в сервизния пункт на Kerava и полицейското управление Itä-Uusimaa.

Информация за контакт (poliisi.fi)

Asiointipiste предлага поддръжка за използването на уебсайта Työmarkkinatori на TE services и насоки за използване на онлайн услугите Oma asiointi.

Можете също така да оставите документи, необходими за TE услугите, които да бъдат препратени до офиса на TE в Uusimaa.

Отидете до Työmarkkinatori

Керава разполага и със собствена точка за контакт с клиенти на общинския опит за заетост. Данните за контакт на общинския център за пробни услуги можете да намерите на нашия уебсайт:
Общински експеримент за заетост

В пункта за транзакции в Керава можете да получите общи съвети по проблеми във Вантаа и района за социални грижи в Керава и помощ при онлайн транзакции. Можете да оставите поща и други документи, предназначени за зоната за социални грижи, в пункта за обслужване, за да бъдат препратени. В Asiointpiste можете също да плащате сметки за социалните зони Vantaa и Kerava.

56 клиенти отговориха на проучването за удовлетвореност на клиентите. От респондентите, които са съобщили своята основна информация, 46 са от Керава.От респондентите 43 са външни клиенти и 13 са вътрешни клиенти, т.е. служители на град Керава. 73 процента от респондентите в анкетата са жени, а сред възрастовите групи клиентите над 70 години отговарят най-старателно на анкетата, което е почти 36 процента от анкетираните в анкетата.

Анкетираните в анкетата са използвали услугите, както следва:

• Услуги, свързани с жилищното настаняване (консултации, насоки за използването на електронни услуги, заявления за наемане на апартаменти в Nikkarinkruunu, доставка на прикачени файлове) 14,3%
• Хранителни услуги (закупуване на билети за хранене, съвети) 10,7%
• Съвети за чат (на страницата kerava.fi и на уебсайта на точката за контакт) 3,6%
• Агенция за цифрова информация и информация за населението (събиране на формуляри, подаване на документи, консултиране, насоки за използване на електронни услуги) 7,1%
• Карти на персонала 16,1%
• HSL (важи карта за пътуване, съвети за маршрут и график) 57,1%
• Образование и обучение (вземане или подаване на заявлението, доставка на прикачени файлове, съвети, насоки за използване на електронни услуги) 3,6%
• Услуги за градско развитие, бивши услуги за използване на земята (доставка и вземане на документи, консултиране, насоки за използването на електронни услуги) 5,4%
• KELA (съвети, насоки за използване на електронни услуги, получаване на заявления и приложения, формуляри, брошури) 21,4%
• Плащане на сметки за енергия Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (регистрация или плащане на курс, консултиране, вземане на брошура, насоки за използване на електронни услуги) 32,1%
• Покупка на продукти Kerava (напр. диск за паркиране, чанта) 8,9%
• Инфраструктурни услуги, като контрол на сгради, услуги за недвижими имоти, услуги за информация за местоположение (доставка или вземане на документи, съвети, насоки за използването на електронни услуги) 1,8%
• Спортни услуги (регистрация на курс, плащане на сметки, обратно изкупуване или зареждане на смарт карта, консултиране) 12,5%
• Полицейски разрешителни услуги и намерено имущество (въпроси за среща, съвети, оставяне или вземане на документ или намерено имущество) 23,2%
• Контрол на паркирането (получаване на такси за грешки и искания за коригиране, съвети) 1,8%
• Строителен надзор (доставка или вземане на документи, консултации, насоки за използване на електронни услуги) 0%
• ТЕ услуги (Собствени транзакции – инструкции как да използвате страниците, оставяне на документи за доставка до ТЕ услуги) 3,6%
• Резервации на стаи (вземане на ключове от имението, плащане на сметки, инструкции как да използвате софтуера за резервации на стаи Timmi, вътрешни резервации на зали за срещи на 1-вия етаж на Sampola) 7,1%
• Зона за благосъстояние на Вантаа и Керава (плащане на сметки, съвети, оставяне или вземане на формуляр или друг документ, насоки за използване на електронни услуги 10,7%
• Водоснабдяване (плащане на сметка, съвети, насоки за използване на електронни услуги) 1,8%
• Друго нещо, какво? 5,4%

Те бяха помолени да оценят качеството на услугата по скала от 1 до 5 (1 слабо/неудовлетворено, 5 похвално/удовлетворено). Въз основа на проучването общата оценка на обслужването е 4,4, а 65 процента от респондентите са оценили обслужването с 5.

Проучването също така пита за удовлетвореността от нашето работно време по скала от 1 до 5. 5 процента от респондентите оценяват нормалното работно време с 57, като средната оценка е 4,4. Нормалното ни работно време е от понеделник до четвъртък от 8 до 17.30:8 ч. и петък от 12 до 4,1 ч. Лятно време обслужваме с намалено работно време, средната оценка за лятно работно време е 37. Попитахме също колко е важно нашите клиенти да получават услуги извън нормалното работно време. За 32 процента от клиентите това е важно или много важно, а за XNUMX процента от клиентите получаването на услуга извън обичайното работно време изобщо не е важно.

Благодарим на нашите клиенти за отговорите на анкетата и за обратната връзка, която получихме, както и за благодарностите и предложенията за развитие. Приветстваме ви да правите бизнес на мястото на продажба в бъдеще!