Der blev gennemført en brugerundersøgelse på Keravas hjemmeside
Brugerundersøgelsen blev brugt til at finde frem til brugernes erfaringer og udviklingsbehov af siden. Onlineundersøgelsen skulle besvares fra 15.12.2023 til 19.2.2024, og i alt deltog 584 respondenter i den. Undersøgelsen blev gennemført med et pop-up-vindue, der dukkede op på kerava.fi-hjemmesiden, som indeholdt et link til spørgeskemaet.
Siden blev for det meste opfattet som nyttig og nem at bruge
Den gennemsnitlige skolevurdering givet af alle respondenter på hjemmesiden var 7,8 (skala 4-10). Webstedets brugertilfredshedsindeks var 3,50 (skala 1-5).
De, der vurderede hjemmesiden, fandt hjemmesiden primært nyttig baseret på de fremsatte påstande (tilfredshedsscore 4). Følgende udsagn fik den næsthøjeste score: siderne fungerer uden problemer (3,8), siden sparer tid og kræfter (3,6), og siden er generelt nem at bruge (3,6).
Den ønskede information fandtes godt på hjemmesiden, og information relateret til fritid var den mest søgte. De fleste af de adspurgte var kommet til siden for aktualitet (37%), information relateret til fritid og hobbyer eller motion (32%), information relateret til biblioteket (17%), begivenhedskalender (17%), information relateret til kultur (15 %), sundhedsrelaterede emner (11 %) og information om byens tjenester generelt (9 %).
Hele 76 % havde fundet den information, de søgte, mens 10 % ikke havde fundet den information, de søgte. 14 % angav, at de ikke søgte efter noget specifikt fra siden.
Næsten 80 % af de adspurgte var fra Kerava. Resten af de adspurgte var udenbys. Den største gruppe af respondenter, knap 30 %, var pensionister. Størstedelen af de adspurgte, næsten 40 %, angav, at de besøger siden lejlighedsvis. Omkring 25 % sagde, at de besøger siden enten månedligt eller ugentligt.
Ved hjælp af forskningen blev der fundet områder til udvikling
Udover de positive tilbagemeldinger var siden også af den opfattelse, at siden ikke er visuelt speciel, og at der nogle gange er vanskeligheder med at finde informationen på siden.
Nogle af respondenterne mente, at kontaktoplysninger var svære at finde på siden. I svarene håbede de på endnu mere kundeorientering i stedet for organisationsorientering. Der blev også håbet på klarhed, forbedringer af søgefunktionen og mere information om aktuelle problemer og begivenheder.
Udviklingsmålene er nøje undersøgt og med udgangspunkt i dem vil siden blive udviklet i en endnu mere kundeorienteret og brugervenlig retning.
Tak for din deltagelse i undersøgelsen
Tak til alle, der har besvaret undersøgelsen! Tre produktpakker med Kerava-tema blev trukket ud blandt dem, der svarede på undersøgelsen. Vinderne af lodtrækningen er blevet kontaktet personligt.