Keravas Verkaufsstelle

In Sachen Fahrkarte können Sie mit dem Punkt Geschäfte machen:

• eine Karte bekommen
• Laden der Karte
• Aktualisierung der Kundeninformationen
• Problemsituationen (zum Beispiel Kartenverlust und Rückerstattungsanträge).

Wenn es um die Beschaffung einer Fahrkarte geht oder eine Problemsituation vorliegt, nehmen Sie Ihren Personalausweis, Reisepass oder Führerschein mit. Minderjährige können sich mit einer Kela-Karte ausweisen.

An der Verkaufsstelle von Kerava können Sie den Kauf oder die Aufladung einer Fahrkarte mit Bargeld und einer Debit- oder Kreditkarte bezahlen.

Dort erhalten Sie auch Fahrplan- und Routenhinweise sowie HSL-Broschüren. Weitere Informationen zu den Leistungen und Ticketpreisen finden Sie auf der Website von HSL. Besuchen Sie die Website von HSL

Servicegebühren am Kerava-Servicepunkt ab 1.8.2023. August XNUMX:

• Dauerkarten-Download 5 €
• Der Kauf einer Tageskarte oder einer Einzelkarte kostet 1 €
• Wert Download 1 €
• Ändern Sie die HSL-Karteninformationen, z. B. Kundengruppe 8 €
• Die maximale Gebühr für die Servicegebühr beträgt 8 €/einmalige Transaktion/Karte

Es wird keine Servicegebühr erhoben

• Für Personen über 70 Jahre (Herunterladen und/oder Aktualisieren einer persönlichen Fahrkarte)
• Von Kunden mit Funktionseinschränkungen (Herunterladen und/oder Aktualisieren einer persönlichen Fahrkarte)
• Informationen zum Aktualisieren der Kundengruppe auf der HSL-Karte für Kunden, deren Kundengruppe oder Rabattrecht in der HSL-Anwendung nicht überprüft werden kann
  • Sie erhalten eine von Kela gezahlte Volks- oder Garantierente oder Rehabilitationsbeihilfe
  • Die über 70 Jahre alt
  • Menschen mit Behinderung
  • Studenten, deren Anspruch auf eine Ermäßigung nicht beim Opetushallitus Oma Opintopolku-Dienst überprüft werden kann
  • Austauschstudierende
  • Von Personen, bei denen eine Funktionseinschränkung die Nutzung der Anwendung verhindert
• Von Abrechnungskunden (z. B. Zahlungsverpflichtungskunden des Sozialbereichs)
• Zur Behebung von Fehlern, die im Kundenservice oder beim Händler aufgetreten sind

Die Mitarbeiter der Kerava-Servicestelle beraten allgemein zu Kela-Angelegenheiten und helfen bei Online-Transaktionen und bei Bedarf bei der Terminvereinbarung. Sie können auch Kelas Bewerbungsformulare und Broschüren beantragen und Kelas Bewerbungen und Anhänge einreichen.

Sie haben auch die Möglichkeit, die Dienste eines Kela-Serviceexperten in Anspruch zu nehmen, indem Sie einen Termin in der Servicestelle vereinbaren.

Lesen Sie mehr über die Geschäftstätigkeit in Kela: Kundenservice (kela.fi)

Formulare erhalten Sie bei der Agentur für Digital- und Bevölkerungsinformation an der Kontaktstelle. Piste nimmt an die Agentur gerichtete Anträge, Meldungen und Anlagen entgegen und leitet sie an die Digital- und Bevölkerungsinformationsagentur weiter. Die Mitarbeiter der Anlaufstelle bieten außerdem allgemeine Beratung zu Fragen im Zusammenhang mit der Digital- und Bevölkerungsinformationsagentur.

Kontaktinformationen der Digital and Population Information Agency für Privatkunden (dvv.fi)

In der Servicestelle ist nach Terminvereinbarung polizeieigenes Personal an der Annahme von Pass- und Personalausweisanträgen tätig. Bei Bedarf unterstützen die Mitarbeiter der Anlaufstelle bei der Terminvereinbarung und bei elektronischen Vorgängen im Zusammenhang mit polizeilichen Genehmigungsangelegenheiten. Lesen Sie mehr über die Terminvereinbarung und den Umgang mit der Polizei:

Terminbuchung und Transaktionen auf der Polizeistation (poliisi.fi)

Sie können einen Reisepass, einen Personalausweis und von der Polizei ausgestellte Genehmigungen elektronisch auf der Website der Polizei beantragen. Auf der Website finden Sie auch Informationen zu Genehmigungsangelegenheiten, Preisen und den Kontaktinformationen der Polizei.

Reisepässe, Personalausweise, Genehmigungen (poliisi.fi)

Die Servicestelle nimmt während ihrer Öffnungszeiten kleine Fundstücke entgegen, die zwei- bis viermal im Monat von der Polizei Järvenpää abgeholt werden. Sie können sich bei der Kerava-Servicestelle und bei der Polizei von Itä-Uusimaa nach verlorenen Waren erkundigen.

Kontaktinformationen (poliisi.fi)

Asiointipiste bietet Unterstützung bei der Nutzung der Työmarkkinatori-Website von TE Services und Anleitung bei der Nutzung der Online-Dienste von Oma asiointi.

Sie können auch für TE-Dienste benötigte Dokumente zur Weiterleitung an das TE-Büro in Uusimaa hinterlassen.

Gehen Sie nach Työmarkkinatori

Kerava verfügt außerdem über eine eigene Anlaufstelle für Kunden des kommunalen Arbeitsversuchs. Die Kontaktdaten der städtischen Testservicestelle finden Sie auf unserer Website:
Städtisches Beschäftigungsexperiment

An der Transaktionsstelle Kerava erhalten Sie allgemeine Beratung zu Themen in Vantaa und dem Wohlfahrtsgebiet Kerava und Hilfe bei Online-Transaktionen. Post und andere für den Sozialbereich bestimmte Dokumente können Sie zur Weiterleitung in der Servicestelle abgeben. Bei Asiointpiste können Sie auch Rechnungen für die Sozialgebiete Vantaa und Kerava bezahlen.

56 Kunden haben an der Kundenzufriedenheitsumfrage teilgenommen. Von den Befragten, die ihre Hintergrundinformationen angaben, stammten 46 aus Kerava. Von den Befragten waren 43 externe Kunden und 13 interne Kunden, also Mitarbeiter der Stadt Kerava. 73 Prozent der Befragten waren Frauen, und unter den Altersgruppen antworteten die Kunden über 70 am fleißigsten, nämlich knapp 36 Prozent der Befragten.

Die Befragten der Umfrage hatten die Dienste wie folgt genutzt:

• Wohnbezogene Dienstleistungen (Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste, Anträge auf Mietwohnungen in Nikkarinkruunu, Zustellung von Anlagen) 14,3 %
• Verpflegungsdienstleistungen (Kauf von Essenskarten, Beratung) 10,7 %
• Chat-Beratung (auf der Seite kerava.fi und auf der Website der Kontaktstelle) 3,6 %
• Agentur für digitale und Bevölkerungsinformation (Sammlung von Formularen, Einreichung von Dokumenten, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 7,1 %
• Mitarbeiterkarten 16,1 %
• HSL (Reisekartenangelegenheiten, Routen- und Fahrplanberatung) 57,1 %
• Aus- und Weiterbildung (Abholung bzw. Einreichung des Antrags, Zustellung von Anlagen, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 3,6 %
• Stadtentwicklungsdienstleistungen, ehemals Landnutzungsdienstleistungen (Zustellung und Abholung von Dokumenten, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 5,4 %
• KELA (Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste, Entgegennahme von Anträgen und Anlagen, Formularen, Broschüren) 21,4 %
• Begleichung der Kerava-Energierechnungen 5,4 %
• Kerava Opisto (Kursanmeldung oder -zahlung, Beratung, Abholung einer Broschüre, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 32,1 %
• Kauf von Kerava-Produkten (z. B. Parkscheibe, Tasche) 8,9 %
• Infrastrukturdienstleistungen, wie Gebäudeüberwachung, Immobiliendienstleistungen, Standortinformationsdienste (Zustellung oder Abholung von Dokumenten, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 1,8 %
• Sportdienstleistungen (Kursanmeldung, Rechnungszahlung, Smartcard-Einlösung oder -Aufladung, Beratung) 12,5 %
• Polizeigenehmigungsdienste und Fundsachen (Terminanfrage, Beratung, Hinterlassen oder Abholen eines Dokuments oder Fundstücks) 23,2 %
• Parkkontrolle (Entgegennahme von Fehlergebühren und Nachbesserungswünschen, Beratung) 1,8 %
• Bauüberwachung (Lieferung oder Abholung von Unterlagen, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 0 %
• TE-Dienste (Eigene Transaktionen – Anweisungen zur Nutzung der Seiten, Hinterlassen von Dokumenten zur Lieferung an TE-Dienste) 3,6 %
• Zimmerreservierungen (Abholung der Schlüssel des Herrenhauses, Bezahlung der Rechnung, Einweisung in die Nutzung der Raumreservierungssoftware Timmi, interne Reservierung von Besprechungsräumen im 1. Stock von Sampola) 7,1 %
• Sozialhilfegebiet Vantaa und Kerava (Rechnungszahlung, Beratung, Hinterlassen oder Abholen eines Formulars oder eines anderen Dokuments, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 10,7 %
• Wasserversorgung (Bezahlen der Rechnung, Beratung, Anleitung zur Nutzung elektronischer Dienste) 1,8 %
• Noch etwas, was? 5,4 %

Sie wurden gebeten, die Qualität der Dienstleistung auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten (1 schwach/unzufrieden, 5 lobenswert/zufrieden). Basierend auf der Umfrage lag die Gesamtbewertung des Serviceerlebnisses bei 4,4 und 65 Prozent der Befragten bewerteten das Serviceerlebnis mit 5.

In der Umfrage wurde auch die Zufriedenheit mit unseren Öffnungszeiten auf einer Skala von 1 bis 5 abgefragt. 5 Prozent der Befragten bewerteten die normalen Öffnungszeiten mit der Note 57, der Durchschnittswert liegt bei 4,4. Unsere regulären Öffnungszeiten sind Mo – Do 8:17.30 – 8:12 Uhr und Freitag 4,1:37 – 32:XNUMX Uhr. Im Sommer bedienen wir mit reduzierten Öffnungszeiten, die durchschnittliche Bewertung für die Sommeröffnungszeiten lag bei XNUMX. Wir haben auch gefragt, wie wichtig es für unsere Kunden ist, über die normalen Bürozeiten hinaus betreut zu werden. Für XNUMX Prozent der Kunden war dies wichtig oder sehr wichtig und für XNUMX Prozent der Kunden war es überhaupt nicht wichtig, über die normalen Bürozeiten hinaus einen Service zu erhalten.

Wir danken unseren Kunden für die Beantwortung der Umfrage und das erhaltene Feedback sowie für den Dank und die Entwicklungsvorschläge. Wir heißen Sie herzlich willkommen, in Zukunft Geschäfte am Point of Sale zu tätigen!