Proyecto de desarrollo conjunto de Kerava y Järvenpää: servicios de retroalimentación llevados a un nuevo nivel

El objetivo del desarrollo de servicios de retroalimentación era promover la velocidad y la transparencia en la entrega de retroalimentación. El punto de partida fue que los ciudadanos de la ciudad pudieran fácilmente elogiar o dar su opinión sobre las funciones o servicios de la ciudad, hacer preguntas a la ciudad o plantear nuevas propuestas de desarrollo.

En Kerava, el servicio de comentarios se introdujo en junio de 2023 y en Järvenpää en la primavera de 2023, pero en la práctica el servicio solo se introdujo después de las vacaciones de verano. Esto aseguró que los administradores del nuevo servicio de comentarios respondieran a los comentarios.

Hay fuerza en la cooperación.

"El desarrollo de servicios de retroalimentación en Järvenpää y Kerava comenzó con un proyecto parcialmente financiado por el Ministerio de Finanzas. Aunque los proyectos de las ciudades se separaron posteriormente, el impulso inicial conjunto fue importante para la implementación de la renovación de los servicios de retroalimentación", que trabajó como director del proyecto en Järvenpää. Anuliina Hietamies dice.

Gerente de desarrollo de la ciudad de Kerava Liisa Tikkanen Saltó al proyecto de desarrollo del servicio de retroalimentación y solo asumió la responsabilidad de la implementación del sistema hacia el final del proyecto, cuando el anterior director del proyecto pasó a otras tareas.

"Terminar el proyecto habría sido mucho más desafiante sin el apoyo y el esfuerzo de la gestión de información de Järvenpää. Allí recibí ayuda y consejos útiles, aunque nuestros proyectos avanzaban a ritmos ligeramente diferentes", dice Tikkanen agradecido.

¿Cómo funciona el servicio de comentarios en la práctica?

Antes de la introducción del nuevo servicio, los comentarios de los habitantes llegaban a la oficina de registro de Kerava y a los correos electrónicos de diversas industrias, desde donde los reenviaban. Monitorear la retroalimentación y las estadísticas fue un gran desafío en la práctica. En Järvenpää se utilizaba un servicio de respuesta electrónica, pero querían sustituirlo por uno nuevo y más avanzado.

Con el nuevo servicio de comentarios, el procesamiento de comentarios es más sistemático y eficiente en ambas ciudades que antes. También es más fácil monitorear e informar sobre los comentarios.

Los residentes pueden dar su opinión ya sea que hayan iniciado sesión en el sistema o no. Inicie sesión en el servicio de comentarios en el servicio suomi.fi. Para que un empleado de la ciudad pueda responder los mensajes personalmente, los residentes deben enviar comentarios mientras están conectados al sistema.

Por supuesto, los comentarios también se pueden enviar de forma anónima.

Ambas ciudades publican comentarios de forma anónima o con un apodo determinado en sus páginas. Las respuestas se publican cuando se les ha dado permiso para publicarlas y se considera que su publicación beneficiará más ampliamente a los ciudadanos de la ciudad.

¿Sobre qué opinan los habitantes?

El sistema de retroalimentación está dividido en diferentes categorías, lo que facilita la entrega de retroalimentación y la dirige directamente a diferentes industrias. A finales de febrero, Kerava había recibido poco menos de 1000 comentarios a través del nuevo sistema. En Järvenpää hasta finales de febrero se recibieron 1004 comentarios.

En ambas ciudades, la mayor retroalimentación proviene de la tecnología urbana. En relación con la industria técnica, los comentarios provienen, por ejemplo, del mantenimiento de calles, la limpieza de nieve y el mantenimiento de zonas verdes.

Gracias a la retroalimentación, la ciudad puede obtener información fácilmente si hay, por ejemplo, un factor en las calles que debilita la seguridad o un punto que requiere medidas correctivas. También hay una sorprendente cantidad de propuestas de desarrollo.

Y, por supuesto, se siente especialmente bien si un residente nos visita y agradece al sistema de comentarios, por ejemplo, un arado en buen estado. Hacen felices a todos.

El enlace al servicio de comentarios se puede encontrar en los sitios web de las ciudades. Enlace al servicio de comentarios de Kerava.