یک نظرسنجی از کاربران در وب سایت Kerava انجام شد

این سایت عمدتاً مفید و آسان برای استفاده تلقی می شد

میانگین امتیاز مدرسه داده شده توسط همه پاسخ دهندگان به وب سایت 7,8 (مقیاس 4-10) بود. شاخص رضایت کاربران سایت 3,50 (مقیاس 1-5) بود.

کسانی که وب سایت را ارزیابی کردند، وب سایت را اساساً بر اساس ادعاهای مطرح شده مفید دانستند (امتیاز رضایت 4). عبارات زیر بالاترین امتیازهای بعدی را دریافت کردند: صفحات بدون مشکل کار می کنند (3,8)، سایت باعث صرفه جویی در زمان و تلاش می شود (3,6) و استفاده از سایت به طور کلی آسان است (3,6).

اطلاعات مورد نظر به خوبی در وب سایت یافت شد و اطلاعات مربوط به اوقات فراغت بیشترین جستجو را داشت. اکثر پاسخ دهندگان برای امور جاری (37%)، اطلاعات مربوط به اوقات فراغت و سرگرمی ها یا ورزش (32%)، اطلاعات مربوط به کتابخانه (17%)، تقویم رویدادها (17%)، اطلاعات به سایت مراجعه کرده بودند. مربوط به فرهنگ (15%)، مسائل مربوط به مراقبت های بهداشتی (11%) و اطلاعات مربوط به خدمات شهری به طور کلی (9%).

76% اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کرده بودند، در حالی که 10% اطلاعات مورد نظر خود را پیدا نکرده بودند. 14 درصد اظهار داشتند که چیز خاصی را از سایت جستجو نکرده اند.

تقریبا 80 درصد از پاسخ دهندگان اهل کراوا بودند. بقیه پاسخ دهندگان خارج از شهر بودند. بیشترین گروه پاسخ دهندگان، تقریباً 30 درصد، بازنشستگان بودند. اکثر پاسخ دهندگان، تقریباً 40 درصد، اظهار داشتند که گهگاه از سایت بازدید می کنند. حدود 25 درصد گفتند که به صورت ماهانه یا هفتگی از سایت بازدید می کنند.

با کمک تحقیق، زمینه هایی برای توسعه یافت شد

علاوه بر بازخوردهای مثبت، سایت همچنین بر این عقیده بود که سایت از نظر بصری خاص نیست و گاهی اوقات برای یافتن اطلاعات در سایت با مشکل مواجه می شود.

برخی از پاسخ دهندگان احساس کردند که یافتن اطلاعات تماس در سایت دشوار است. در پاسخ ها به جای سازمان مداری، حتی بیشتر به مشتری مداری امیدوار بودند. وضوح، بهبود عملکرد جستجو و اطلاعات بیشتر در مورد مسائل و رویدادهای جاری نیز امیدوار بود.

اهداف توسعه به دقت مورد مطالعه قرار گرفته و بر اساس آنها، سایت در جهت مشتری مداری و استفاده آسان تر توسعه خواهد یافت.

با تشکر از شما برای شرکت در مطالعه

با تشکر از همه کسانی که به نظرسنجی پاسخ دادند! سه بسته محصول با مضمون Kerava در میان کسانی که به نظرسنجی پاسخ دادند قرعه کشی شد. با برندگان قرعه کشی شخصا تماس گرفته شده است.