پروژه توسعه مشترک Kerava و Järvenpää: خدمات بازخورد به سطح جدیدی منتقل شده است

هدف از توسعه خدمات بازخورد ارتقای سرعت و شفافیت ارائه بازخورد بود. نقطه شروع این بود که شهروندان شهر به راحتی می‌توانستند تمجید یا بازخورد بدهند، از شهر سؤال بپرسند یا پیشنهادهای توسعه جدید مرتبط با عملکرد یا خدمات شهر را مطرح کنند.

در Kerava، خدمات بازخورد در ژوئن 2023 و در Järvenpää در بهار 2023 معرفی شد، اما در عمل این سرویس تنها پس از تعطیلات تابستانی معرفی شد. این تضمین می‌کند که گردانندگان سرویس بازخورد جدید به بازخوردها پاسخ می‌دهند.

قدرت در همکاری وجود دارد

"توسعه خدمات بازخورد در Järvenpää و Kerava با پروژه ای آغاز شد که بخشی از آن توسط وزارت دارایی تامین مالی شد. اگرچه پروژه های شهرها بعداً از یکدیگر جدا شدند، انگیزه اولیه مشترک برای اجرای تجدید خدمات بازخورد مهم بود.» که به عنوان مدیر پروژه پروژه در Järvenpää کار می کرد. آنولینا هیتمیس می گوید.

مدیر توسعه شهرستان کراوا لیزا تیکانن وارد پروژه توسعه خدمات بازخورد شد و تنها زمانی که مدیر پروژه قبلی به کارهای دیگر رفت، مسئولیت اجرای سیستم را در پایان پروژه بر عهده گرفت.

پایان پروژه بدون حمایت و تلاش مدیریت اطلاعات Järvenpää بسیار چالش برانگیزتر بود. Tikkanen با سپاسگزاری می‌گوید: من از آنجا کمک و راهنمایی‌های مفید دریافت کردم، حتی اگر با سرعت کمی متفاوت در پروژه‌هایمان پیشرفت کنیم.

خدمات بازخورد در عمل چگونه کار می کند؟

قبل از معرفی سرویس جدید، بازخوردهای مردم شهر به اداره ثبت کراوا و به ایمیل های صنایع مختلف می رسید که از آنجا ارسال می شد. نظارت بر بازخورد و آمار در عمل بسیار چالش برانگیز بود. یک سرویس بازخورد الکترونیکی در Järvenpää در حال استفاده بود، اما آنها می خواستند آن را با یک سرویس جدید و پیشرفته تر جایگزین کنند.

با خدمات جدید بازخورد، پردازش بازخورد در هر دو شهر سیستماتیک تر و کارآمدتر از قبل است. نظارت و گزارش در مورد بازخورد نیز آسان تر است.

ساکنین می توانند بازخورد خود را یا وارد سیستم شده یا خیر بدهند. وارد سرویس بازخورد در سرویس suomi.fi شوید. برای اینکه یک کارمند شهر بتواند شخصاً به پیام‌ها پاسخ دهد، ساکنان باید هنگام ورود به سیستم بازخورد ارسال کنند.

البته بازخورد می تواند به صورت ناشناس نیز ارسال شود.

هر دو شهر بازخورد خود را به صورت ناشناس یا با نام مستعار در صفحات خود منتشر می کنند. پاسخ ها زمانی منتشر می شوند که مجوز انتشار به آن ها داده شده باشد و در نظر گرفته شود که انتشار آن به نفع شهروندان شهر باشد.

مردم شهر در مورد چه چیزی بازخورد می دهند؟

سیستم بازخورد به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شود که بازخورد را آسان‌تر می‌کند و بازخورد را مستقیماً به صنایع مختلف هدایت می‌کند. تا پایان فوریه، Kerava کمتر از 1000 بازخورد از طریق سیستم جدید دریافت کرده است. در Järvenpää، 1004 بازخورد تا پایان فوریه دریافت شده است.

در هر دو شهر، بیشترین بازخورد از فناوری شهری است. در ارتباط با صنعت فنی، بازخوردها به عنوان مثال از تعمیر و نگهداری خیابان، برف روبی و نگهداری از مناطق سبز می آید.

به لطف بازخوردها، اگر مثلاً عاملی در خیابان‌ها وجود داشته باشد که ایمنی را تضعیف کند یا نقطه‌ای که نیاز به اقدامات اصلاحی داشته باشد، شهر به راحتی می‌تواند اطلاعاتی را دریافت کند. همچنین تعداد شگفت انگیزی از پیشنهادهای توسعه وجود دارد.

و البته، اگر یکی از ساکنین از سیستم بازخورد بازدید کند و از آن تشکر کند، به عنوان مثال، برای یک گاوآهن که به خوبی نگهداری شده است، احساس بسیار خوبی دارد. آنها همه را خوشحال می کنند.

پیوند خدمات بازخورد را می توان در وب سایت های شهرها یافت. پیوند به سرویس بازخورد Kerava.