نقطه فروش Kerava

در موارد مربوط به کارت سفر می توانید با نکته زیر تجارت کنید:

• گرفتن کارت
• در حال بارگیری کارت
• به روز رسانی اطلاعات مشتری
• شرایط مشکل (به عنوان مثال، از دست دادن کارت و برنامه های بازپرداخت).

اگر موضوع شما مربوط به اخذ کارت سفر یا مشکلی است، کارت شناسایی، گذرنامه یا گواهینامه رانندگی خود را همراه داشته باشید. افراد زیر سن قانونی می توانند با کارت Kela هویت خود را ثابت کنند.

در محل فروش کراوا می توانید هزینه خرید یا شارژ کارت سفر را با پول نقد و کارت نقدی یا اعتباری پرداخت کنید.

همچنین می توانید مشاوره برنامه و مسیر و بروشورهای HSL را از این نقطه دریافت کنید. در مورد خدمات و قیمت بلیط در وب سایت HSL اطلاعات بیشتری کسب کنید. به وب سایت HSL بروید

هزینه خدمات در نقطه خدمات Kerava از 1.8.2023 اوت XNUMX:

• دانلود بلیط فصل 5 یورو
• خرید بلیط یک روزه یا تکی 1 یورو است
• ارزش دانلود 1 یورو
• اطلاعات کارت HSL مانند گروه مشتریان 8 یورو را تغییر دهید
• حداکثر شارژ هزینه خدمات 8 یورو / تراکنش یک بار / کارت است

هیچ هزینه خدماتی دریافت نمی شود

• برای افراد بالای 70 سال (در حال بارگیری و/یا به روز رسانی کارت سفر شخصی)
• از مشتریان با محدودیت های عملکردی (دانلود و/یا به روز رسانی کارت سفر شخصی)
• درباره به روز رسانی گروه مشتری در کارت HSL برای مشتریانی که گروه مشتری یا حق تخفیف آنها را نمی توان در برنامه HSL بررسی کرد.
  • آنها مستمری ملی یا تضمینی یا کمک هزینه توانبخشی که توسط Kela پرداخت می شود، دریافت می کنند
  • کسانی که بالای 70 سال سن دارند
  • افراد معلول
  • دانش آموزانی که حق تخفیف آنها را نمی توان از سرویس Opetushallitus Oma opintopolku بررسی کرد
  • تبادل دانشجو
  • از افرادی که محدودیت عملکردی مانع استفاده از برنامه هستند
• از مشتریان صورتحساب (مثلاً مشتریان تعهد پرداخت منطقه رفاه)
• برای تصحیح خطاهایی که در خدمات مشتری یا خرده فروش رخ داده است

کارکنان مرکز خدمات Kerava در سطح کلی در مورد موضوعات مرتبط با Kela مشاوره می دهند و در تراکنش های آنلاین و در صورت لزوم رزرو نوبت کمک می کنند. همچنین می توانید برای فرم ها و بروشورهای درخواست Kela درخواست دهید و درخواست ها و پیوست های Kela را ارسال کنید.

همچنین شما این امکان را دارید که با تعیین وقت در محل سرویس از خدمات کارشناس خدمات Kela بهره مند شوید.

درباره کسب و کار در Kela بیشتر بخوانید: خدمات مشتری (kela.fi)

می توانید فرم ها را از آژانس اطلاعات دیجیتال و جمعیت در نقطه تماس دریافت کنید. پیست برنامه‌ها، اعلان‌ها و پیوست‌های خطاب به آژانس را دریافت و به آژانس اطلاعات دیجیتال و جمعیت ارسال می‌کند. کارکنان این نقطه همچنین در مورد مسائل مربوط به آژانس اطلاعات دیجیتال و جمعیت مشاوره کلی ارائه می دهند.

اطلاعات تماس آژانس اطلاعات دیجیتال و جمعیت برای مشتریان شخصی (dvv.fi)

کارکنان خود پلیس با تعیین وقت قبلی در پذیرش درخواست های گذرنامه و شناسنامه در محل خدمت خدمت می کنند. در صورت لزوم، کارکنان در نقطه تماس با رزرو قرار و تراکنش های الکترونیکی مربوط به مسائل مجوز پلیس کمک خواهند کرد. درباره تعیین وقت و برخورد با پلیس بیشتر بخوانید:

رزرو نوبت و تراکنش در کلانتری (poliisi.fi)

می توانید برای پاسپورت، شناسنامه و مجوزهای صادر شده توسط پلیس به صورت الکترونیکی از سایت پلیس اقدام کنید. در وب سایت همچنین می توانید اطلاعاتی در مورد مسائل مجوز، قیمت ها و اطلاعات تماس اداره پلیس بیابید.

گذرنامه، شناسنامه، مجوز (poliisi.fi)

مرکز خدمات اقلام کوچک یافت شده را در ساعات کاری نقطه می پذیرد که اداره پلیس Järvenpää 2 تا 4 بار در ماه آنها را تحویل می گیرد. شما می توانید در مورد کالاهای گم شده در مرکز خدمات Kerava و اداره پلیس Ita-Uusimaa استعلام بگیرید.

اطلاعات تماس (poliisi.fi)

Asiointipiste برای استفاده از وب سایت Työmarkkinatori خدمات TE و راهنمایی در استفاده از خدمات آنلاین Oma asiointi پشتیبانی می کند.

همچنین می توانید اسناد مورد نیاز برای خدمات TE را به دفتر Uusimaa TE ارسال کنید.

به Työmarkkinatori بروید

Kerava همچنین نقطه تماس خود را برای مشتریان آزمون استخدامی شهرداری دارد. شما می توانید اطلاعات تماس با مرکز خدمات آزمایشی شهرداری را در وب سایت ما بیابید:
آزمایش اشتغال شهرداری

در نقطه تراکنش کراوا می توانید در مورد مسائل وانتا و منطقه رفاهی کراوا مشاوره کلی دریافت کنید و در تراکنش های آنلاین کمک بگیرید. می توانید نامه و سایر مدارک مقصد بهزیستی را در محل خدمات بگذارید تا فوروارد شود. در Asiointpiste می‌توانید قبض‌های مناطق رفاهی Vantaa و Kerava را نیز پرداخت کنید.

56 مشتری به نظرسنجی رضایت مشتری پاسخ دادند. از بین پاسخ دهندگانی که اطلاعات پیشینه خود را گزارش کردند، 46 نفر از کراوا بودند، از پاسخ دهندگان، 43 مشتری خارجی و 13 نفر مشتری داخلی، یعنی کارمندان شهر کراوا بودند. 73 درصد از پاسخ دهندگان به این نظرسنجی را زنان تشکیل می دادند و در بین گروه های سنی، مشتریان بالای 70 سال با جدیت به این نظرسنجی پاسخ دادند که تقریباً 36 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی بود.

پاسخ دهندگان به این نظرسنجی از خدمات به شرح زیر استفاده کرده اند:

• خدمات مرتبط با مسکن (مشاوره، راهنمایی در استفاده از خدمات الکترونیکی، درخواست آپارتمان های اجاره ای در نیککارینکروونو، تحویل پیوست) 14,3%
• خدمات غذا (خرید بلیط غذا، مشاوره) 10,7%
• مشاوره چت (در صفحه kerava.fi و در وب سایت نقطه تماس) 3,6%
• آژانس اطلاعات دیجیتال و جمعیت (جمع آوری فرم ها، ارسال مدارک، مشاوره، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی) 7,1%
• کارت کارکنان 16,1%
• HSL (مسائل کارت سفر، مشاوره مسیر و برنامه) 57,1%
• آموزش و پرورش (برداشت یا ارسال درخواست، تحویل فایل پیوست، مشاوره، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی) 3,6%
• خدمات توسعه شهری، سابقاً خدمات کاربری اراضی (تحویل و تحویل مدارک، مشاوره، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی) 5,4%
• KELA (مشاوره، راهنمایی در استفاده از خدمات الکترونیکی، دریافت برنامه ها و پیوست ها، فرم ها، بروشورها) 21,4%
• پرداخت قبوض انرژی Kerava 5,4٪
• Kerava Opisto (ثبت نام دوره یا پرداخت، مشاوره، گرفتن بروشور، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی) 32,1%
• خرید محصولات Kerava (به عنوان مثال دیسک پارکینگ، کیف) 8,9٪
• خدمات زیرساختی مانند کنترل ساختمان، خدمات املاک، خدمات اطلاعات موقعیت مکانی (تحویل یا تحویل اسناد، مشاوره، راهنمایی در مورد استفاده از خدمات الکترونیکی) 1,8%
• خدمات ورزشی (ثبت نام دوره، پرداخت قبض، بازخرید یا بارگیری کارت هوشمند، مشاوره) 12,5%
• پلیس مجوز خدمات و اموال پیدا شده (مسئله قرار ملاقات، مشاوره، ترک یا برداشتن سند یا ملک پیدا شده) 23,2٪
• کنترل پارکینگ (دریافت هزینه خطا و درخواست اصلاح، مشاوره) 1,8%
• نظارت بر ساخت و ساز (تحویل یا تحویل مدارک، مشاوره، راهنمایی در استفاده از خدمات الکترونیکی) 0%
• خدمات TE (تراکنش های شخصی - دستورالعمل نحوه استفاده از صفحات، گذاشتن اسناد برای تحویل به خدمات TE) 3,6٪
• رزرو اتاق (مجموعه کلید خانه مانور، پرداخت قبض، آموزش نحوه استفاده از نرم افزار رزرو اتاق تیمی، رزرو اتاق جلسات داخلی در طبقه اول سامپولا) 1%
• منطقه رفاه وانتا و کراوا (پرداخت قبض، مشاوره، خروج یا گرفتن فرم یا سند دیگر، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی 10,7%
• تامین آب (پرداخت قبض، مشاوره، راهنمایی استفاده از خدمات الکترونیکی) 1,8%
• یه چیز دیگه، چی؟ 5,4٪

از آنها خواسته شد که کیفیت خدمات را در مقیاس 1 تا 5 (1 ضعیف/ناراضی، 5 قابل تقدیر/راضی) رتبه بندی کنند. بر اساس نظرسنجی، امتیاز کلی تجربه خدمات 4,4 بود و 65 درصد از پاسخ دهندگان به تجربه خدمات 5 امتیاز دادند.

این نظرسنجی همچنین در مورد رضایت از ساعات کاری ما در مقیاس 1 تا 5 سؤال کرد. 5 درصد از پاسخ دهندگان ساعات کاری عادی را 57 با میانگین امتیاز 4,4 ارزیابی کردند. ساعات کاری عادی ما دوشنبه - پنج شنبه 8 صبح تا 17.30:8 بعد از ظهر و جمعه از 12 صبح تا 4,1 بعد از ظهر است. در تابستان، ما با کاهش ساعات کار خدمات ارائه می کنیم، میانگین امتیاز برای ساعات کار تابستانی 37 بود. ما همچنین پرسیدیم که دریافت خدمات فراتر از ساعات اداری عادی برای مشتریان چقدر اهمیت دارد. برای 32 درصد از مشتریان، این مهم یا بسیار مهم بود و برای XNUMX درصد از مشتریان، دریافت خدمات فراتر از ساعات اداری عادی اصلاً مهم نبود.

ما از مشتریان خود برای پاسخ به نظرسنجی و بازخوردی که دریافت کردیم و همچنین برای تشکر و پیشنهادات توسعه تشکر می کنیم. ما از شما برای انجام تجارت در نقطه فروش در آینده استقبال می کنیم!