Kerava's ferkeappunt

Jo kinne saken dwaan mei it punt yn saken yn ferbân mei de reiskaart:

• in kaart krije
• it laden fan de kaart
• update fan klant ynformaasje
• probleem situaasjes (Bygelyks, card ferlies en weromjefte applikaasjes).

As it giet om it krijen fan in reiskaart of in probleemsituaasje, nim dan jo identiteitskaart, paspoart of rydbewiis mei. Minderjierrigen kinne harren identiteit bewize mei in Kela-kaart.

Op it ferkeappunt fan Kerava kinne jo betelje foar de oankeap of oanfolling fan in reiskaart mei cash en in debit- of kredytkaart.

Jo kinne ek skema- en rûteadvys en HSL-brosjueres krije fanôf it punt. Lês mear oer de tsjinsten en kaartsjesprizen op de webside fan HSL. Gean nei de webside fan HSL

Tsjinstjild by it Kerava-tsjinstpunt fan 1.8.2023 augustus XNUMX:

• Seizoenkaart download € 5
• De oankeap fan in deikaart of in inkeld kaartsje is € 1
• Waarde download € 1
• Wizigje nei HSL-kaartynformaasje, lykas klantgroep € 8
• De maksimale lading fan 'e tsjinstferliening is € 8 / ienmalige transaksje / kaart

Gjin tsjinst fee wurdt rekken brocht

• Foar dyjingen dy't mear as 70 jier âld binne (in persoanlike reiskaart downloade en/of bywurkje)
• Fan klanten mei funksjonele beheiningen (downloade en/of bywurkjen fan in persoanlike reiskaart)
• Oer it bywurkjen fan de klantgroep op de HSL-kaart foar klanten waans klantgroep of koartingsrjocht net kin wurde kontrolearre yn de HSL-applikaasje
  • Se krije in nasjonaal of garânsjepensioen of revalidaasjeútkearing betelle troch Kela
  • Dy oer 70 jier âld
  • beheinde minsken
  • studinten waans rjocht op in koarting kin net wurde kontrolearre út de Opetushallitus Oma opintopolku tsjinst
  • útwikseling studinten
  • Fan minsken dy't in funksjonele beheining hawwe dy't it gebrûk fan 'e applikaasje foarkomme
• Fan fakturearjende klanten (bgl. klanten fan betellingsferplichting fan it wolwêzensgebiet)
• Foar de korreksje fan flaters dy't barde yn klant tsjinst of by de winkelier

It personiel fan it servicepunt fan Kerava advisearret op algemien nivo oer Kela-relatearre saken en helpt by online transaksjes en, as it nedich is, in ôfspraak meitsje. Jo kinne ek oanfreegje foar Kela's oanfraachformulieren en brosjueres en Kela's oanfragen en taheaksels yntsjinje.

Jo hawwe ek de kâns om de tsjinsten fan in Kela-tsjinstekspert te krijen troch in ôfspraak te meitsjen op it servicepunt.

Lês mear oer saken dwaan yn Kela: Klantentsjinst (kela.fi)

Formulieren kinne jo krije fan it Agintskip Digitaal en Befolkingsynformaasje by it kontaktpunt. Piste ûntfangt oanfragen, notifikaasjes en taheaksels dy't rjochte binne oan it buro en stjoert dy troch nei it Buro foar Digitaal en Befolking. It personiel fan it punt jout ek algemien advys oer saken dy't ferbân hâlde mei it Agintskip foar Digitale en Befolkingsynformaasje.

Kontaktynformaasje fan it Agintskip foar Digitale en Befolkingsynformaasje foar persoanlike klanten (dvv.fi)

It eigen personiel fan de plysje tsjinnet op ôfspraak op it tsjinstpunt by de opfang fan paspoart- en identiteitsbewiisoanfragen. As it nedich is, sil it personiel by it kontaktpunt helpe by it reservearjen fan in ôfspraak en mei elektroanyske transaksjes yn ferbân mei saken fan plysjefergunningen. Lês mear oer it meitsjen fan in ôfspraak en omgean mei de plysje:

Reservearring fan ôfspraak en transaksjes op it plysjeburo (poliisi.fi)

In paspoart, identiteitsbewiis en fergunningen dy't de plysje útjûn hawwe kinne jo elektroanysk oanfreegje fan de webside fan de plysje. Op de webside is ek ynformaasje te finen oer fergunningssaken, prizen en kontaktgegevens fan de plysje.

Paspoarten, identiteitskaarten, fergunningen (poliisi.fi)

It tsjinstpunt akseptearret lytse fûneminten yn 'e iepeningstiden fan it punt, dy't de plysje-ôfdieling fan Järvenpää 2-4 kear yn' e moanne ophelje. Jo kinne freegje oer ferlern guod by it Kerava-tsjinstpunt en de plysje-ôfdieling fan Itä-Uusimaa.

Kontaktynformaasje (poliisi.fi)

Asiointipiste biedt stipe foar it brûken fan TE tsjinsten 'Työmarkkinatori webside en begelieding by it brûken fan de Oma asiointi online tsjinsten.

Jo kinne ek dokuminten ferlitte dy't nedich binne foar TE-tsjinsten om troch te stjoeren nei it Uusimaa TE-kantoar.

Gean nei Työmarkkinatori

Kerava hat ek in eigen kontaktpunt foar klanten fan de gemeentlike wurkgelegenheidsproef. De kontaktgegevens fan it gemeentlike proeftsjinstpunt fine jo op ús webside:
Gemeentlike eksperimint fan wurkgelegenheid

Op it Kerava-transaksjepunt kinne jo algemien advys krije oer problemen yn Vantaa en it wolwêzensgebiet fan Kerava en help mei online transaksjes. Jo kinne post en oare dokuminten dy't bestemd binne foar it wolwêzengebiet op it tsjinstpunt litte om troch te stjoeren. By Asiointpiste kinne jo ek rekkens betelje foar de wolwêzensgebieten Vantaa en Kerava.

56 klanten reagearren op it klanttefredenheidsûndersyk. Fan 'e respondinten dy't har eftergrûnynformaasje rapporteare, wiene 46 út Kerava. Fan 'e respondinten wiene 43 eksterne klanten en 13 wiene ynterne klanten, dus meiwurkers fan 'e stêd Kerava. 73 prosint fan de respondinten oan de enkête wie froulju, en ûnder de leeftydsgroepen, klanten oer 70 beantwurde de enkête meast iverich, dat wie hast 36 prosint fan de respondinten oan de enkête.

De respondinten oan 'e enkête hawwe de folgjende tsjinsten brûkt:

• Húsfesting-relatearre tsjinsten (begelieding, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten, oanfragen foar hierapparteminten yn Nikkarinkruunu, levering fan taheaksels) 14,3%
• Mieltsjinsten (oankeap fan mielkaartsjes, advys) 10,7%
• Petearadvys (op 'e kerava.fi-side en op' e webside fan it kontaktpunt) 3,6%
• Agintskip foar digitale en befolkingsynformaasje (sammeling fan formulieren, yntsjinjen fan dokuminten, begelieding, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 7,1%
• Personielskaarten 16,1%
• HSL (reiskaartsaken, rûte- en skemaadvys) 57,1%
• Underwiis en training (oanfraach ophelje of yntsjinje, levering fan taheaksels, advys, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 3,6%
• Tsjinsten foar stedsûntwikkeling, eardere tsjinsten foar lângebrûk (dokuminten leverje en ophelje, begelieding, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 5,4%
• KELA (advys, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten, ûntfangst fan oanfragen en taheaksels, formulieren, brosjueres) 21,4%
• Beteljen fan Kerava enerzjyrekken 5,4%
• Kerava Opisto (kursusregistraasje as betelling, begelieding, in brosjuere ophelje, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 32,1%
• Oankeap fan Kerava-produkten (bygelyks parkearskiif, tas) 8,9%
• Ynfrastruktuertsjinsten, lykas boukontrôle, tsjinsten foar unreplik guod, tsjinsten foar lokaasjeynformaasje (dokuminten leverje of ophelje, advys, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 1,8%
• Sporttsjinsten (kursusregistraasje, betelling fan rekkens, ferlossing of laden fan smartcard, begelieding) 12,5%
• Plysje fergunning tsjinsten en fûn eigendom (ôfspraakkwestje, advys, litte of ophelje fan in dokumint of fûn eigendom) 23,2%
• Parkearekontrôle (ûntfangst fan flatersjild en fersiken foar korreksje, advys) 1,8%
• Konstruksjebegelieding (leverjen of opheljen fan dokuminten, begelieding, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 0%
• TE-tsjinsten (Eigen transaksjes - ynstruksjes oer hoe't jo de siden brûke, dokuminten litte foar levering oan TE-tsjinsten) 3,6%
• Keamerreserveringen (kolleksje fan kaaien fan hertenhûs, betelling fan rekken, ynstruksje oer hoe't jo de Timmi-roomreserveringssoftware brûke, ynterne reservearrings foar gearkomsteromten op 'e 1e ferdjipping fan Sampola) 7,1%
• Wolwêzensgebiet Vantaa en Kerava (betelling fan rekken, advys, in formulier of oar dokumint litte of ophelje, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten 10,7%
• Wetterfoarsjenning (betelje de rekken, advys, begelieding oer it brûken fan elektroanyske tsjinsten) 1,8%
• In oar ding, wat? 5,4%

Se waarden frege om de kwaliteit fan 'e tsjinst te beoardieljen op in skaal fan 1 oant 5 (1 swak / net tefreden, 5 lofber / tefreden). Op grûn fan 'e enkête wie de totale beoardieling fan' e tsjinstûnderfining 4,4, en 65 prosint fan 'e respondinten beoardiele de tsjinstûnderfining in 5.

De enkête frege ek oer tefredenheid mei ús iepeningstiden op in skaal fan 1 oant 5. 5 prosint fan de respondinten beoardiele normale iepeningstiden as 57, mei de gemiddelde wurdearring 4,4. Us normale iepeningstiden binne Mo - Tongersdei 8 - 17.30 oere en freed 8 - 12 oere. Yn de simmer tiid, wy tsjinje mei redusearre iepeningstiden, de gemiddelde wurdearring foar simmer iepeningstiden wie 4,1. Wy hawwe ek frege hoe wichtich it is foar ús klanten om tsjinst te ûntfangen bûten normale kantoartiden. Foar 37 prosint fan de klanten wie dit wichtich of tige wichtich, en foar 32 prosint fan de klanten wie it ûntfangen fan tsjinst bûten normale kantoartiden hielendal net wichtich.

Wy tankje ús klanten foar it beantwurdzjen fan de enkête en foar de feedback dy't wy krigen hawwe, en ek foar de tank en ûntwikkelingssuggestjes. Wy ferwolkomje jo om saken te dwaan op it punt fan ferkeap yn 'e takomst!