केरवा का विक्रय बिंदु

केरावा सेवा बिंदु मुख्य प्रवेश द्वार के तत्काल आसपास संपोला सेवा केंद्र की पहली मंजिल पर स्थित है।

सेवा केंद्र खुला है:

सोमवार से गुरुवार तक सुबह 8 बजे से शाम 17.30:XNUMX बजे तक
शुक्रवार को सुबह 8 बजे से दोपहर 12 बजे तक
कार्यदिवसों और सार्वजनिक छुट्टियों की पूर्व संध्या पर प्रातः 8:15 बजे से अपराह्न XNUMX:XNUMX बजे तक (सोम-गुरुवार)

सेवा केंद्र सप्ताहांत, कार्यदिवसों और सार्वजनिक छुट्टियों पर बंद रहता है।

अपवाद खुलने का समय:

Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.

शुक्रवार 24.5.2024 मई XNUMX को लेनदेन बिंदु बंद है।

इस स्थिति के कारण हमारे ग्राहकों को होने वाली किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं।

विक्रय स्थल पर

आप फॉर्म, एप्लिकेशन और अन्य शहरी दस्तावेज़ों के लिए आवेदन कर सकते हैं और उन्हें वापस कर सकते हैं।
आप केरवा शहर, वंता और केरवा कल्याण क्षेत्र और केरवा एनर्जिया की फीस का भुगतान कर सकते हैं
आपको केरवा शहर की सेवाओं और घटनाओं से संबंधित सलाह प्राप्त होगी।
आपको इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन प्राप्त होगा।
आप केरवा उत्पाद खरीद सकते हैं।
आप केरवा कॉलेज में पाठ्यक्रमों के लिए पंजीकरण कर सकते हैं और कॉलेज उपहार कार्ड खरीद सकते हैं।
आप शहर के सिटी जिम में खेल सेवा स्मार्ट कार्ड खरीद या डाउनलोड कर सकते हैं।

पॉइंट में ग्राहक टर्मिनल भी हैं जिनका उपयोग आप इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के लिए कर सकते हैं।

अन्य सेवाएं

संपर्क बिंदु यात्रा कार्ड और यात्रा से संबंधित मामलों में हेलसिंकी क्षेत्र परिवहन (एचएसएल) के लिए सेवा बिंदु के रूप में भी कार्य करता है। इसके अलावा, यह बिंदु पुलिस की परमिट सेवाओं, राष्ट्रीय पेंशन सेवा (केला), वंता और केरवा कल्याण क्षेत्र, डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी, और रोजगार और व्यवसाय सेवाओं (टीई सेवाओं) के लिए संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है। सेवाएँ जाँचें:

आप यात्रा कार्ड से संबंधित मामलों में बिंदु के साथ व्यापार कर सकते हैं:
- कार्ड प्राप्त करना
- कार्ड लोड हो रहा है
- ग्राहक जानकारी का अद्यतन
- समस्या स्थितियाँ (उदाहरण के लिए, कार्ड गुम होने और धनवापसी आवेदन)।
यदि आपका मामला यात्रा कार्ड प्राप्त करने या किसी समस्या की स्थिति से संबंधित है, तो अपना पहचान पत्र, पासपोर्ट या ड्राइवर का लाइसेंस अपने साथ ले जाएं। नाबालिग केला कार्ड से अपनी पहचान साबित कर सकते हैं।

केरावा के विक्रय स्थल पर, आप यात्रा कार्ड की खरीदारी या टॉप-अप के लिए नकद और डेबिट या क्रेडिट कार्ड से भुगतान कर सकते हैं।

आप प्वाइंट से शेड्यूल और रूट सलाह और एचएसएल ब्रोशर भी प्राप्त कर सकते हैं। एचएसएल की वेबसाइट पर सेवाओं और टिकट की कीमतों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें। एचएसएल की वेबसाइट पर जाएं

1.8.2023 अगस्त XNUMX से केरवा सर्विस पॉइंट पर सेवा शुल्क:
- सीज़न टिकट डाउनलोड €5
- एक दिन के टिकट या एकल टिकट की खरीद €1 है
- मूल्य डाउनलोड €1
- एचएसएल कार्ड की जानकारी में बदलाव करें, जैसे ग्राहक समूह €8
- सेवा शुल्क का अधिकतम शुल्क €8/एकमुश्त लेनदेन/कार्ड है
कोई सेवा शुल्क नहीं लिया जाता
- 70 वर्ष से अधिक उम्र वालों के लिए (व्यक्तिगत यात्रा कार्ड डाउनलोड करना और/या अपडेट करना)
- कार्यात्मक सीमाओं वाले ग्राहकों से (व्यक्तिगत यात्रा कार्ड डाउनलोड करना और/या अपडेट करना)
- उन ग्राहकों के लिए एचएसएल कार्ड पर ग्राहक समूह को अपडेट करने के बारे में जिनके ग्राहक समूह या छूट अधिकार को एचएसएल एप्लिकेशन में जांचा नहीं जा सकता है
  
  उन्हें केला द्वारा भुगतान की जाने वाली राष्ट्रीय या गारंटी पेंशन या पुनर्वास भत्ता मिलता है
  
  जिनकी उम्र 70 साल से अधिक है
  
  विकलांग
  
  वे छात्र जिनके छूट के अधिकार की जाँच ओपेटुशालिटस ओमा ओपिंटोपोलकु सेवा से नहीं की जा सकती है
  
  विनिमय छात्र
  
  उन लोगों से जिनके पास एप्लिकेशन के उपयोग को रोकने वाली कार्यात्मक सीमा है
- बिलिंग ग्राहकों से (जैसे कल्याण क्षेत्र के भुगतान प्रतिबद्धता ग्राहक)
- ग्राहक सेवा या खुदरा विक्रेता के यहां हुई त्रुटियों के सुधार के लिए
केरावा के सेवा बिंदु पर कर्मचारी सामान्य स्तर पर केला से संबंधित मामलों पर सलाह देते हैं और ऑनलाइन लेनदेन और, यदि आवश्यक हो, तो अपॉइंटमेंट बुक करने में मदद करते हैं। आप केला के आवेदन पत्र और ब्रोशर के लिए भी आवेदन कर सकते हैं और केला के आवेदन और संलग्नक जमा कर सकते हैं।

आपके पास सेवा बिंदु पर अपॉइंटमेंट लेकर केला सेवा विशेषज्ञ की सेवाएँ प्राप्त करने का भी अवसर है।

केला में व्यवसाय करने के बारे में और पढ़ें: ग्राहक सेवा (kela.fi)
आप संपर्क बिंदु पर डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी से फॉर्म प्राप्त कर सकते हैं। पिस्टे एजेंसी को संबोधित आवेदन, सूचनाएं और अनुलग्नक प्राप्त करता है और उन्हें डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी को भेजता है। पॉइंट के कर्मचारी डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी से संबंधित मुद्दों पर सामान्य सलाह भी प्रदान करते हैं।

व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी की संपर्क जानकारी (dvv.fi)
पुलिस का अपना स्टाफ पासपोर्ट और पहचान पत्र आवेदन प्राप्त करने के लिए नियुक्ति के आधार पर सेवा बिंदु पर कार्य करता है। यदि आवश्यक हो, तो संपर्क बिंदु पर कर्मचारी अपॉइंटमेंट बुक करने और पुलिस परमिट मामलों से संबंधित इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन में सहायता करेंगे। अपॉइंटमेंट लेने और पुलिस से निपटने के बारे में और पढ़ें:

पुलिस स्टेशन में अपॉइंटमेंट बुकिंग और लेनदेन (poliisi.fi)

आप पुलिस की वेबसाइट से इलेक्ट्रॉनिक रूप से पुलिस द्वारा जारी पासपोर्ट, पहचान पत्र और परमिट के लिए आवेदन कर सकते हैं। वेबसाइट पर आप परमिट मामलों, कीमतों और पुलिस विभाग की संपर्क जानकारी के बारे में भी जानकारी पा सकते हैं।

पासपोर्ट, पहचान पत्र, परमिट (poliisi.fi)

सर्विस पॉइंट, पॉइंट के शुरुआती घंटों के दौरान पाई गई छोटी वस्तुओं को स्वीकार करता है, जिसे जर्वेनपा पुलिस विभाग महीने में 2-4 बार उठाता है। आप खोए हुए सामान के बारे में केरावा सर्विस पॉइंट और इटा-उसिमा पुलिस विभाग में पूछताछ कर सकते हैं।

संपर्क जानकारी (poliisi.fi)
Asiointipiste TE सेवाओं की Työmarkkinatori वेबसाइट के उपयोग के लिए सहायता प्रदान करता है और Oma asiointi ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने में मार्गदर्शन प्रदान करता है।

आप टीई सेवाओं के लिए आवश्यक दस्तावेज़ यूसीमा टीई कार्यालय को अग्रेषित करने के लिए भी छोड़ सकते हैं।

Työmarkkinatori पर जाएँ

नगरपालिका रोजगार परीक्षण के ग्राहकों के लिए केरावा का अपना संपर्क बिंदु भी है। आप हमारी वेबसाइट पर नगरपालिका परीक्षण सेवा बिंदु का संपर्क विवरण पा सकते हैं:
रोजगार का नगर निगम प्रयोग
केरवा लेनदेन बिंदु पर, आप वंता और केरवा कल्याण क्षेत्र के मुद्दों पर सामान्य सलाह प्राप्त कर सकते हैं और ऑनलाइन लेनदेन में मदद कर सकते हैं। आप अग्रेषित किए जाने वाले सेवा बिंदु पर कल्याण क्षेत्र के लिए भेजे गए मेल और अन्य दस्तावेज़ छोड़ सकते हैं। Asiointpiste पर आप वंता और केरवा कल्याण क्षेत्रों के बिलों का भुगतान भी कर सकते हैं।

चैट सलाह

केरावा का व्यापार केंद्र चैट में सलाहकार सेवाएं भी प्रदान करता है। यदि ग्राहक की स्थिति अनुमति देती है, तो सेवा सलाहकार शुरुआती घंटों के दौरान चैट में ग्राहकों के सवालों का जवाब देते हैं। जब चैट सक्रिय होती है, तो केरवा फ्रंट पेज और संपर्क बिंदु पृष्ठों के दाईं ओर एक हरा चैट बॉक्स दिखाई देता है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण

हमने अपने ग्राहकों से संपर्क बिंदु की सेवाओं के उपयोग के बारे में पूछा और उनसे 2023 ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए कहा। सर्वेक्षण 16.11 नवंबर को आयोजित किया गया था। – 11.12.2023 दिसंबर XNUMX. उत्तरदाताओं से पृष्ठभूमि की जानकारी जैसे उम्र और निवास स्थान के बारे में भी पूछा गया। आप केरावा की वेबसाइट पर लिंक के माध्यम से या सेवा बिंदु पर रिटर्न कंटेनर में पेपर फॉर्म छोड़कर सर्वेक्षण का उत्तर दे सकते हैं।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में 56 ग्राहकों ने प्रतिक्रिया दी। जिन उत्तरदाताओं ने अपनी पृष्ठभूमि की जानकारी दी, उनमें से 46 केरवा से थे। उत्तरदाताओं में से, 43 बाहरी ग्राहक थे और 13 आंतरिक ग्राहक थे, यानी केरावा शहर के कर्मचारी। सर्वेक्षण में उत्तरदाताओं में से 73 प्रतिशत महिलाएं थीं, और आयु समूहों में, 70 से अधिक उम्र के ग्राहकों ने सर्वेक्षण का सबसे अधिक परिश्रमपूर्वक उत्तर दिया, जो सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं का लगभग 36 प्रतिशत था।

सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने निम्नानुसार सेवाओं का उपयोग किया था:
- आवास-संबंधी सेवाएँ (परामर्श, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन, निक्करिंकरुनु में किराये के अपार्टमेंट के लिए आवेदन, अनुलग्नकों की डिलीवरी) 14,3%
- भोजन सेवाएँ (भोजन टिकट की खरीद, सलाह) 10,7%
- चैट सलाह (kerava.fi पृष्ठ पर और संपर्क बिंदु की वेबसाइट पर) 3,6%
- डिजिटल और जनसंख्या सूचना एजेंसी (फॉर्मों का संग्रह, दस्तावेज़ जमा करना, परामर्श, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 7,1%
- स्टाफ कार्ड 16,1%
- एचएसएल (यात्रा कार्ड मामले, मार्ग और कार्यक्रम सलाह) 57,1%
- शिक्षा और प्रशिक्षण (आवेदन उठाना या जमा करना, संलग्नक की डिलीवरी, सलाह, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 3,6%
- शहरी विकास सेवाएँ, पूर्व में भूमि उपयोग सेवाएँ (दस्तावेज़ वितरित करना और उठाना, परामर्श, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 5,4%
- केएलए (सलाह, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन, आवेदन और अनुलग्नक, फॉर्म, ब्रोशर प्राप्त करना) 21,4%
- केरवा ऊर्जा बिल का भुगतान 5,4%
- केरावा ओपिस्टो (पाठ्यक्रम पंजीकरण या भुगतान, परामर्श, ब्रोशर चुनना, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 32,1%
- केरावा उत्पादों की खरीद (जैसे पार्किंग डिस्क, बैग) 8,9%
- बुनियादी ढांचा सेवाएँ, जैसे भवन नियंत्रण, रियल एस्टेट सेवाएँ, स्थान सूचना सेवाएँ (इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर दस्तावेज़, सलाह, मार्गदर्शन प्रदान करना या उठाना) 1,8%
- खेल सेवाएँ (पाठ्यक्रम पंजीकरण, बिल भुगतान, स्मार्ट कार्ड मोचन या लोडिंग, परामर्श) 12,5%
- पुलिस परमिट सेवाएँ और मिली संपत्ति (नियुक्ति मामला, सलाह, दस्तावेज़ छोड़ना या उठाना या मिली संपत्ति) 23,2%
- पार्किंग नियंत्रण (त्रुटि शुल्क और सुधार अनुरोधों का स्वागत, सलाह) 1,8%
- निर्माण पर्यवेक्षण (दस्तावेजों को वितरित करना या उठाना, परामर्श, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 0%
- टीई सेवाएँ (स्वयं के लेनदेन - पृष्ठों का उपयोग करने के निर्देश, टीई सेवाओं की डिलीवरी के लिए दस्तावेज़ छोड़ना) 3,6%
- कमरे का आरक्षण (मनोर घर की चाबियों का संग्रह, बिल भुगतान, टिम्मी रूम आरक्षण सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के निर्देश, संपोला की पहली मंजिल पर आंतरिक बैठक कक्ष आरक्षण) 1%
- वंता और केरवा कल्याण क्षेत्र (बिल भुगतान, सलाह, फॉर्म या अन्य दस्तावेज़ छोड़ना या उठाना, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं का उपयोग करने पर मार्गदर्शन 10,7%
- जल आपूर्ति (बिल का भुगतान, सलाह, इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन) 1,8%
- एक और बात, क्या? 5,4%
उन्हें सेवा की गुणवत्ता को 1 से 5 (1 कमजोर/असंतुष्ट, 5 सराहनीय/संतुष्ट) के पैमाने पर रेटिंग देने के लिए कहा गया था। सर्वेक्षण के आधार पर, सेवा अनुभव की समग्र रेटिंग 4,4 थी, और 65 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने सेवा अनुभव को 5 रेटिंग दी।

सर्वेक्षण में 1 से 5 के पैमाने पर हमारे खुलने के घंटों से संतुष्टि के बारे में भी पूछताछ की गई। 5 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने सामान्य खुलने के घंटों को 57 रेटिंग दी, जबकि औसत रेटिंग 4,4 थी। हमारे सामान्य खुलने का समय सोम-गुरुवार सुबह 8 बजे से शाम 17.30:8 बजे और शुक्रवार सुबह 12 बजे से दोपहर 4,1 बजे तक है। गर्मियों के समय में, हम कम खुले घंटों के साथ सेवा करते हैं, गर्मियों के शुरुआती घंटों की औसत रेटिंग 37 थी। हमने यह भी पूछा कि हमारे ग्राहकों के लिए सामान्य कार्यालय समय से परे सेवा प्राप्त करना कितना महत्वपूर्ण है। 32 प्रतिशत ग्राहकों के लिए, यह महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण था, और XNUMX प्रतिशत ग्राहकों के लिए, सामान्य कार्यालय समय से परे सेवा प्राप्त करना बिल्कुल भी महत्वपूर्ण नहीं था।

हम अपने ग्राहकों को सर्वेक्षण का उत्तर देने और हमें प्राप्त फीडबैक के साथ-साथ धन्यवाद और विकास सुझावों के लिए धन्यवाद देते हैं। हम भविष्य में बिक्री स्थल पर व्यवसाय करने के लिए आपका स्वागत करते हैं!

संपर्क जानकारी और खुलने का समय