Kerava értékesítési pontja

Kerava szervizpontja a Sampola szerviz első emeletén, a főbejárat közvetlen közelében található.

A szervizpont nyitva tart:

  • hétfőtől csütörtökig 8-tól 17.30:XNUMX-ig
  • péntekenként 8 órától 12 óráig
  • hétköznap és ünnepnapok előestéjén 8:15 és XNUMX:XNUMX óra között (hétfőtől-csütörtökig)

A szervizpont hétvégén, hétköznap és ünnepnapokon zárva tart.

Kivételes nyitvatartási idő:

Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.

24.5.2024. május XNUMX-én, pénteken a tranzakciós pont zárva tart.

Elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért, amelyeket ez a helyzet ügyfeleinknek okozhat.

Az értékesítés helyén

  • Jelentkezni és visszaküldeni lehet nyomtatványokat, kérvényeket és egyéb városi dokumentumokat.
  • Fizetheti Kerava város, Vantaa és Kerava jóléti körzet, valamint a Kerava Energia díjait
  • Tanácsokat kap Kerava város szolgáltatásaival, rendezvényeivel kapcsolatban.
  • Útmutatást kap az elektronikus szolgáltatások használatához.
  • Kerava termékeket vásárolhat.
  • A Kerava Főiskola tanfolyamaira lehet jelentkezni és főiskolai ajándékkártyákat vásárolni.
  • Sportszolgáltatási intelligens kártyát vásárolhat vagy tölthet le a városi City edzőtermébe.

A pont rendelkezik ügyfélterminálokkal is, amelyeket elektronikus tranzakciókhoz használhat.

Egyéb szolgáltatások

A kapcsolattartó pont a Helsinki Region Transport (HSL) szolgáltató pontjaként is működik utazási kártyákkal és utazással kapcsolatos ügyekben. A pont emellett kapcsolattartó pontként szolgál a rendőrség engedélyezési szolgálatai, az Országos Nyugdíjszolgálat (Kela), a Vantaa és Kerava jóléti körzet, a Digitális és Népesedési Információs Ügynökség, valamint a foglalkoztatási és gazdasági szolgálatok (TE-szolgálatok) számára. Tekintse meg a szolgáltatásokat:

  • Az utazási kártyával kapcsolatos ügyekben a ponttal üzletelhet:

    • kártyát szerezni
    • a kártya betöltése
    • ügyféladatok frissítése
    • problémás helyzetek (például kártyaelvesztés és visszatérítési kérelmek).

    Ha ügye utazási igazolvány megszerzésére vagy problémahelyzetre vonatkozik, vigye magával személyi igazolványát, útlevelét vagy jogosítványát. Kiskorúak Kela kártyával igazolhatják személyazonosságukat.

    A Kerava értékesítési pontján utazási kártya vásárlását, feltöltését készpénzzel és betéti vagy hitelkártyával is lehet fizetni.

    Menetrendi és útvonali tanácsokat és HSL prospektusokat is kaphat a pontról. A szolgáltatásokról és a jegyárakról bővebben a HSL honlapján tájékozódhat. Látogassa meg a HSL webhelyét

    Szolgáltatási díjak a Kerava szervizben 1.8.2023. augusztus XNUMX-től:

    • Bérlet letöltése 5 €
    • Napijegy vagy egyszeri jegy vásárlása 1 €
    • Letöltési érték 1 €
    • Változás HSL kártyaadatokra, például ügyfélcsoport 8 €
    • A szolgáltatási díj maximum 8 € / egyszeri tranzakció / kártya

    Szolgáltatási díj nem kerül felszámításra

    • 70 év felettieknek (személyes utazási kártya letöltése és/vagy frissítése)
    • Funkcionális korlátokkal rendelkező ügyfelektől (személyes utazási kártya letöltése és/vagy frissítése)
    • A HSL kártyán lévő ügyfélkör frissítéséről azon ügyfelek számára, akiknek ügyfélköre vagy kedvezményjogosultsága nem ellenőrizhető a HSL alkalmazásban
      • A Kela által folyósított nemzeti vagy garancianyugdíjban vagy rehabilitációs járadékban részesülnek
      • 70 év felettiek
      • a fogyatékkal élők
      • olyan hallgatók, akiknek kedvezményre való jogosultsága nem ellenőrizhető az Opetushallitus Oma opintopolku szolgáltatásból
      • cserediákok
      • Olyan személyektől, akiknek működési korlátai akadályozzák az alkalmazás használatát
    • Számlázó ügyfelektől (pl. a jóléti körzet fizetési kötelezettséget vállaló ügyfeleitől)
    • Az ügyfélszolgálaton vagy a kereskedőnél előforduló hibák kijavítására

  • A Kerava szervizpontjának munkatársai általános szinten adnak tanácsot a Kelával kapcsolatos ügyekben, és segítenek az online tranzakciókban és szükség esetén az időpontfoglalásban. Igényelheti a Kela jelentkezési lapjait és prospektusait, valamint benyújthatja a Kela kérelmeit és mellékleteit.

    Lehetősége van a Kela szervizszakértő szolgáltatásait is igénybe venni, ha időpontot kér a szervizben.

    Bővebben a Kelában végzett vállalkozásról: Ügyfélszolgálat (kela.fi)

  • Űrlapokat a Digitális és Népességi Információs Ügynökségtől kaphat a kapcsolattartási ponton. A Piste a hivatalnak címzett kérelmeket, bejelentéseket, mellékleteket fogadja és továbbítja a Digitális és Népességi Információs Ügynökségnek. A pont munkatársai általános tanácsokkal is szolgálnak a Digitális és Lakossági Információs Ügynökséggel kapcsolatos kérdésekben.

    A Digitális és Lakossági Információs Ügynökség elérhetőségei személyes ügyfelek számára (dvv.fi)

  • A szolgálati ponton a rendőrség saját állománya teljesít szolgálatot az útlevél és személyi igazolvány kérelmek átvételénél, időpont egyeztetés alapján. A kapcsolattartási pont munkatársai szükség esetén segítséget nyújtanak az időpontfoglalásban és a rendőrségi engedélyekkel kapcsolatos elektronikus tranzakciókban. További információ az időpont egyeztetésről és a rendőrséggel való kapcsolattartásról:

    Időpontfoglalás és tranzakciók a rendőrkapitányságon (poliisi.fi)

    Az útlevelet, a személyi igazolványt és a rendőrség által kiállított engedélyeket elektronikusan lehet igényelni a rendőrség honlapjáról. A honlapon tájékozódhat az engedélyekkel kapcsolatos ügyekről, árakról és a rendőrség elérhetőségeiről is.

    Útlevelek, személyi igazolványok, engedélyek (poliisi.fi)

    A szervizpont a pont nyitvatartási idejében átveszi a kis talált tárgyakat, amelyeket a järvenpääi rendőrkapitányság havonta 2-4 alkalommal vesz át. Az elveszett árukról a Kerava szervizponton és az Itä-Uusimaa rendőrségen lehet érdeklődni.

    Elérhetőségek (poliisi.fi)

  • Az Asiointipiste támogatást nyújt a TE-szolgáltatások Työmarkkinatori webhelyének használatához, és útmutatást nyújt az Oma asiointi online szolgáltatások használatához.

    Hagyhatja a TE szolgáltatásokhoz szükséges dokumentumokat is, amelyeket továbbítani kell az uusimaa TE-irodának.

    Menj a Työmarkkinatori oldalra

    Kerava saját kapcsolattartó ponttal is rendelkezik az önkormányzati foglalkoztatási próba ügyfelei számára. Az önkormányzati próbaszolgáltató elérhetőségeit megtalálja honlapunkon:
    Önkormányzati foglalkoztatási kísérlet

  • A Kerava tranzakciós ponton általános tanácsokat kaphat Vantaa és a Kerava jóléti körzet ügyeiben, és segítséget kaphat az online tranzakciókban. A jóléti körzetbe szánt leveleket és egyéb iratokat a szolgáltatási helyen hagyhatja továbbításra. Az Asiointpiste-nél a Vantaa és Kerava jóléti területek számláit is fizetheti.

     

Chat tanácsok

Kerava üzleti központja chaten is kínál tanácsadási szolgáltatásokat. A szolgáltatói tanácsadók a chatben válaszolnak az ügyfelek kérdéseire nyitvatartási időben, ha az ügyfélhelyzet megengedi. Amikor a csevegés aktív, a Kerava címlap és a kapcsolattartó oldalak jobb oldalán egy zöld chat doboz jelenik meg.

Ügyfél-elégedettségi felmérés

Megkérdeztük ügyfeleinket a kapcsolattartási pont szolgáltatásainak igénybevételéről, és arra kértük őket, hogy a 2023-as ügyfél-elégedettségi felmérésben értékeljék a szolgáltatások minőségét. A felmérés 16.11-én került megszervezésre. – 11.12.2023. december XNUMX. A válaszadókat olyan háttérinformációkról is kérdeztük, mint az életkor és a lakóhely. A kérdőívet a Kerava honlapján található linken keresztül, vagy a papír alapú nyomtatványt a szervizben a visszaküldési konténerben hagyva lehetett válaszolni.

  • Az ügyfél-elégedettségi felmérésre 56 ügyfél válaszolt. A háttérinformációkat közölő válaszadók közül 46-an keravaiak, a válaszadók közül 43-an külső, 13-an pedig belső ügyfelek, azaz Kerava város alkalmazottai voltak. A felmérésben résztvevők 73 százaléka volt nő, a korosztályok közül pedig a 70 év feletti vásárlók válaszoltak a legszorgalmasabban, ez a megkérdezettek közel 36 százaléka.

    A felmérésben résztvevők az alábbiak szerint vették igénybe a szolgáltatásokat:

    • Lakással kapcsolatos szolgáltatások (tanácsadás, útmutatás az elektronikus szolgáltatások használatához, nikkarinkruunu bérlakásigénylés, mellékletek kézbesítése) 14,3%
    • Étkezés (étkezési jegy vásárlás, tanácsadás) 10,7%
    • Chat tanácsadás (a kerava.fi oldalon és a kapcsolattartó honlapján) 3,6%
    • Digitális és Lakossági Információs Ügynökség (űrlap gyűjtés, dokumentumok benyújtása, tanácsadás, tanácsadás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez) 7,1%
    • Személyzeti kártyák 16,1%
    • HSL (utazási kártya ügyek, útvonal- és menetrendi tanácsadás) 57,1%
    • Oktatás, képzés (jelentkezés felvétele, benyújtása, mellékletek kézbesítése, tanácsadás, útmutatás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez) 3,6%
    • Városfejlesztési szolgáltatások, korábban területhasználati szolgáltatások (okmányok kézbesítése, átvétele, tanácsadás, tanácsadás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez) 5,4%
    • KELA (tanácsadás, útmutatás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez, pályázatok és mellékletek fogadása, nyomtatványok, prospektusok) 21,4%
    • Kerava energiaszámlák fizetése 5,4%
    • Kerava Opisto (tanfolyam regisztráció vagy befizetés, tanácsadás, prospektus átvétel, útmutatás az elektronikus szolgáltatások használatához) 32,1%
    • Kerava termékek vásárlása (pl. parkolótárcsa, táska) 8,9%
    • Infrastrukturális szolgáltatások, így épületfelügyelet, ingatlanszolgáltatás, helyinformációs szolgáltatások (okmányok kézbesítése, átvétele, tanácsadás, útmutatás az elektronikus szolgáltatások használatához) 1,8%
    • Sportszolgáltatások (tanfolyami regisztráció, számlafizetés, chipkártya beváltás vagy betöltés, tanácsadás) 12,5%
    • A rendőrség engedélyezi a szolgáltatást és a talált ingatlant (időpont egyeztetés, tanácsadás, irat elhagyása vagy átvétele, talált ingatlan) 23,2%
    • Parkolásellenőrzés (hibadíj és hiánypótlási kérelmek fogadása, tanácsadás) 1,8%
    • Építésfelügyelet (okmányok kézbesítése, átvétele, tanácsadás, tanácsadás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez) 0%
    • TE-szolgáltatások (saját tranzakciók – az oldalak használati utasítása, dokumentumok kézbesítésre hagyása a TE-szolgálatoknak) 3,6%
    • Szobafoglalás (kastély kulcsainak átvétele, számlafizetés, Timmi szobafoglalási szoftver használati utasítása, belső tárgyalóterem foglalás a Sampola I. emeletén) 1%
    • Vantaa és Kerava jóléti körzet (számlafizetés, tanácsadás, nyomtatvány vagy egyéb dokumentum elhagyása vagy átvétele, útmutatás az elektronikus szolgáltatások használatához 10,7%
    • Vízellátás (számlafizetés, tanácsadás, eligazítás az elektronikus szolgáltatások igénybevételéhez) 1,8%
    • Egy másik dolog, mi? 5,4%

    Arra kérték őket, hogy értékeljék a szolgáltatás minőségét egy 1-től 5-ig terjedő skálán (1 gyenge/elégedetlen, 5 dicséretes/elégedett). A felmérés alapján a szolgáltatási tapasztalat összesített értékelése 4,4, a válaszadók 65 százaléka 5-ösre értékelte a szolgáltatási tapasztalatot.

    A felmérés a nyitvatartásunkkal való elégedettségre is rákérdezett egy 1-től 5-ig terjedő skálán. A válaszadók 5 százaléka 57-ösre értékelte a normál nyitvatartási időt, az átlagos értékelés 4,4. Normál nyitva tartásunk H-Cs 8-17.30:8 és Péntek 12-4,1 óráig. A nyári időszakban csökkentett nyitvatartással szolgálunk ki, a nyári nyitva tartás átlagos értékelése 37 volt. Azt is megkérdeztük, mennyire fontos ügyfeleink számára, hogy a szokásos munkaidőn túl is kapjanak szolgáltatást. Az ügyfelek 32 százalékának ez volt fontos vagy nagyon fontos, az ügyfelek XNUMX százalékának pedig egyáltalán nem volt fontos a normál munkaidőn túli szolgáltatás igénybevétele.

    Köszönjük ügyfeleinknek a kérdőívre adott válaszokat és a kapott visszajelzéseket, valamint a köszönetet és a fejlesztési javaslatokat. Szeretettel várjuk a jövőben is az értékesítési pontokon!

Elérhetőségek és nyitva tartás