פרויקט פיתוח משותף של Kerava ו-Järvenpää: שירותי משוב הובאו לרמה חדשה

המטרה של פיתוח שירותי משוב הייתה לקדם את המהירות והשקיפות של מתן משוב. נקודת המוצא הייתה שאזרחי העיר יכלו בקלות לתת שבחים או משוב לגבי הפונקציות או השירותים של העיר, לשאול את העיר שאלות או להעלות הצעות פיתוח חדשות.

בקרבה, שירות המשוב הוצג ביוני 2023, וב-Järvenpää באביב 2023, אך בפועל השירות הושק רק לאחר חופשת הקיץ. זה הבטיח שהמטפלים של שירות המשוב החדש הגיבו למשוב.

יש כוח בשיתוף פעולה

"הפיתוח של שירותי משוב ב-Järvenpää ו-Kerava התחיל בפרויקט שממומן חלקית על ידי משרד האוצר. למרות שהפרויקטים של הערים התפצלו מאוחר יותר זה מזה, הדחף הראשוני המשותף היה חשוב ליישום חידוש שירותי המשוב", שעבד כמנהל הפרויקט של הפרויקט ב-Järvenpää אנוליינה הייטאמיס אומר.

מנהל פיתוח עיר קרבה לייסה טיקנן קפץ לפרויקט פיתוח שירות המשוב ולקח אחריות על הטמעת המערכת רק לקראת סוף הפרויקט כאשר מנהל הפרויקט הקודם עבר למשימות אחרות.

"סיום הפרויקט היה הרבה יותר מאתגר ללא התמיכה והחסידות מניהול המידע של Järvenpää. קיבלתי משם עזרה וטיפים שימושיים, למרות שהתקדמנו בקצבים קצת שונים עם הפרויקטים שלנו", אומר טיקנן בתודה.

כיצד פועל שירות המשוב בפועל?

לפני כניסת השירות החדש הגיעו משוב מתושבי העיר ללשכת הרישום של קרבה ולמיילים של ענפים שונים, מהם הועברו. מעקב אחר משוב וסטטיסטיקה היה מאתגר מאוד בפועל. שירות משוב אלקטרוני היה בשימוש ב-Järvenpää, אך הם רצו להחליף אותו בשירות חדש ומתקדם יותר.

עם שירות המשוב החדש, עיבוד המשוב הוא שיטתי ויעיל יותר בשתי הערים מבעבר. גם מעקב ודיווח על משוב קל יותר.

תושבים יכולים לתת משוב אם הם מחוברים למערכת או לא. היכנס לשירות המשוב בשירות suomi.fi. על מנת שעובד עירייה יוכל להגיב להודעות באופן אישי, על התושבים לשלוח משוב תוך כדי כניסה למערכת.

כמובן שניתן לשלוח משוב גם בעילום שם.

שתי הערים מפרסמות משוב בעילום שם או עם כינוי נתון בדפים שלהן. תשובות מתפרסמות כאשר ניתנה להן אישור לפרסום ונחשב כי פרסומן יועיל לאזרחי העיר באופן רחב יותר.

על מה נותנים תושבי העיר משוב?

מערכת המשוב מחולקת לקטגוריות שונות, מה שמקל על מתן משוב ומפנה את המשוב ישירות לתעשיות שונות. עד סוף פברואר, קרבה קיבלה קצת פחות מ-1000 פידבקים באמצעות המערכת החדשה. ב-Järvenpää, 1004 פידבקים התקבלו עד סוף פברואר.

בשתי הערים, רוב המשוב מגיע מטכנולוגיה עירונית. בקשר לתעשייה הטכנית, משוב מגיע למשל מתחזוקת רחובות, חרישת שלג ותחזוקת שטחים ירוקים.

הודות למשוב, העירייה יכולה לקבל מידע בקלות אם יש ברחובות, למשל, גורם שמחליש את הבטיחות או נקודה הדורשת אמצעי תיקון. יש גם מספר מפתיע של הצעות פיתוח.

וכמובן, זה מרגיש נחמד במיוחד אם תושב מבקר ומודה למערכת המשוב, למשל, על מחרשה מטופחת. הם משמחים את כולם.

את הקישור לשירות המשוב ניתן למצוא באתרי הערים. קישור לשירות המשוב של Kerava.