Kerava와 Järvenpää의 공동 개발 프로젝트: 피드백 서비스를 새로운 수준으로 끌어올렸습니다.

피드백 서비스 개발의 목표는 피드백 제공의 속도와 투명성을 높이는 것이었습니다. 도시의 시민들이 쉽게 칭찬이나 피드백을 주고, 도시에 질문을 하거나, 도시의 기능이나 서비스와 관련된 새로운 개발 제안을 제기할 수 있다는 것이 출발점이었다.

Kerava에서는 2023년 2023월, Järvenpää에서는 XNUMX년 봄에 피드백 서비스가 도입되었지만 실제로는 여름 휴가 이후에만 서비스가 도입되었습니다. 이를 통해 새로운 피드백 서비스의 핸들러가 피드백에 응답하도록 보장했습니다.

협력에는 힘이 있다

"Järvenpää 및 Kerava의 피드백 서비스 개발은 재무부가 부분적으로 자금을 지원하는 프로젝트로 시작되었습니다. 나중에 도시의 프로젝트가 서로 달랐음에도 불구하고 Järvenpää에서 프로젝트의 프로젝트 관리자로 일한 "피드백 서비스 갱신을 구현하는 데 공동 초기 추진력이 중요했습니다." 아눌리나 히에타미에스 말한다.

케라바 도시 개발 관리자 리사 티카넨 피드백 서비스 개발 프로젝트에 뛰어들었고, 프로젝트가 끝날 무렵 전 프로젝트 매니저가 다른 업무로 넘어갔을 때에만 시스템 구현을 담당했습니다.

"Järvenpää의 정보 관리팀의 지원과 다툼이 없었다면 프로젝트를 완료하는 것이 훨씬 더 어려웠을 것입니다. 프로젝트 진행 속도가 조금씩 다르기는 했지만 거기에서 도움과 유용한 팁을 얻었습니다."라고 Tikkanen은 감사하게 말했습니다.

피드백 서비스는 실제로 어떻게 작동하나요?

새로운 서비스가 도입되기 전에는 마을 사람들의 피드백이 케라바 등록 사무소와 다양한 업계의 이메일로 전달되어 전달되었습니다. 피드백과 통계를 모니터링하는 것은 실제로 매우 어려웠습니다. Järvenpää에서는 전자 피드백 서비스를 사용하고 있었지만 이를 새롭고 더 발전된 서비스로 교체하기를 원했습니다.

새로운 피드백 서비스를 통해 두 도시 모두 이전보다 피드백 처리가 더욱 체계적이고 효율적이게 되었습니다. 피드백에 대한 모니터링 및 보고도 더 쉬워졌습니다.

주민들은 시스템에 로그인했거나 로그인하지 않은 상태에서 피드백을 제공할 수 있습니다. suomi.fi 서비스에서 피드백 서비스에 로그인하세요. 시 직원이 메시지에 개인적으로 응답할 수 있으려면 주민이 시스템에 로그인한 상태에서 피드백을 보내야 합니다.

물론 익명으로 피드백을 보낼 수도 있습니다.

두 도시 모두 익명으로 또는 페이지에 특정 별명을 사용하여 피드백을 게시합니다. 답변은 출판 허가를 받은 후에 출판되며, 그 출판이 시 시민에게 더 폭넓게 도움이 될 것으로 간주됩니다.

마을 사람들은 무엇에 대해 피드백을 제공합니까?

피드백 시스템은 다양한 카테고리로 나누어져 있어 피드백을 더 쉽게 제공하고 피드백을 다양한 업계에 직접 전달할 수 있습니다. 1000월 말까지 Kerava는 새로운 시스템을 통해 1004건 미만의 피드백을 받았습니다. Järvenpää에서는 XNUMX월 말까지 XNUMX개의 피드백을 받았습니다.

두 도시 모두 도시 기술에서 가장 많은 피드백이 나왔습니다. 기술 산업과 관련하여 도로 유지 관리, 제설, 녹지 유지 관리 등에서 피드백이 제공됩니다.

피드백 덕분에 거리에 안전을 약화시키는 요인이나 시정 조치가 필요한 지점 등이 있는 경우 시에서는 쉽게 정보를 얻을 수 있다. 개발 제안도 놀라울 정도로 많다.

그리고 물론, 주민이 방문하여 잘 관리된 쟁기에 대한 피드백 시스템에 감사를 표하는 경우 특히 기분이 좋습니다. 그들은 모두를 행복하게 만듭니다.

피드백 서비스 링크는 해당 도시의 웹사이트에서 찾을 수 있습니다. Kerava의 피드백 서비스에 대한 링크입니다.