Keravas tirdzniecības vieta

Jūs varat veikt darījumus ar punktu jautājumos, kas saistīti ar ceļojuma karti:

• iegūt karti
• ielādējot karti
• klientu informācijas atjaunināšana
• problēmsituācijas (piemēram, kartes nozaudēšana un naudas atmaksas pieteikumi).

Ja jūsu lieta ir saistīta ar ceļojuma kartes iegūšanu vai problēmsituāciju, paņemiet līdzi savu personas apliecību, pasi vai autovadītāja apliecību. Nepilngadīgie var apliecināt savu identitāti ar Kela karti.

Keravas tirdzniecības vietā par ceļojuma kartes iegādi vai papildināšanu var norēķināties ar skaidru naudu un debetkarti vai kredītkarti.

No punkta varat saņemt arī ieteikumus par grafiku un maršrutu, kā arī HSL brošūras. Vairāk par pakalpojumiem un biļešu cenām uzzini HSL mājaslapā. Dodieties uz HSL vietni

Pakalpojuma maksas Keravas servisa punktā no 1.8.2023. gada XNUMX. augusta:

• Sezonas biļetes lejupielāde €5
• Dienas biļetes vai vienreizējās biļetes iegāde ir 1 eiro
• Vērtības lejupielāde €1
• Mainīt uz HSL kartes informāciju, piemēram, klientu grupa 8 €
• Maksimālā maksa par pakalpojumu ir 8 € / vienreizējs darījums / karte

Maksa par pakalpojumu netiek iekasēta

• Tiem, kas vecāki par 70 gadiem (personīgās ceļojuma kartes lejupielāde un/vai atjaunināšana)
• No klientiem ar funkcionāliem ierobežojumiem (personīgās ceļojuma kartes lejupielāde un/vai atjaunināšana)
• Par klientu grupas atjaunošanu HSL kartē klientiem, kuru klientu grupu vai atlaides tiesības nevar pārbaudīt HSL aplikācijā
  • Viņi saņem Kela valsts vai garantijas pensiju vai rehabilitācijas pabalstu
  • Tie, kas vecāki par 70 gadiem
  • invalīdi
  • studenti, kuru tiesības uz atlaidi nevar pārbaudīt Opetushallitus Oma opintopolku dienestā
  • apmaiņas studenti
  • No cilvēkiem, kuriem ir funkcionāli ierobežojumi, kas neļauj izmantot lietojumprogrammu
• No klientiem, kas veic norēķinus (piemēram, labklājības zonas klienti, kas veic maksājumus)
• Kļūdu labošanai, kas radušās klientu apkalpošanā vai pie mazumtirgotāja

Keravas servisa punkta darbinieki konsultē ar Kela saistītos jautājumos vispārīgā līmenī un palīdz veikt tiešsaistes darījumus un, ja nepieciešams, rezervēt tikšanos. Varat arī pieteikties Kelas pieteikuma veidlapām un brošūrām, kā arī iesniegt Kelas pieteikumus un pielikumus.

Jums ir arī iespēja saņemt Kela servisa eksperta pakalpojumus, piesakoties servisa punktā.

Lasiet vairāk par uzņēmējdarbību Kela: Klientu apkalpošana (kela.fi)

Veidlapas var saņemt Digitālās un iedzīvotāju informācijas aģentūras kontaktpunktā. Piste saņem aģentūrai adresētus pieteikumus, paziņojumus un pielikumus un pārsūta tos Digitālās un iedzīvotāju informācijas aģentūrai. Punkta darbinieki sniedz arī vispārīgas konsultācijas par jautājumiem, kas saistīti ar Digitālās un iedzīvotāju informācijas aģentūru.

Digitālās un iedzīvotāju informācijas aģentūras kontaktinformācija privātajiem klientiem (dvv.fi)

Policijas darbinieki apkalpo dienesta punktā pēc pieraksta pasu un personas apliecību pieteikumu pieņemšanā. Nepieciešamības gadījumā kontaktpunkta darbinieki palīdzēs ar vizītes pieteikšanu un elektroniskiem darījumiem saistībā ar policijas atļauju lietām. Lasiet vairāk par tikšanās pieteikšanu un saziņu ar policiju:

Pieteikšanās un darījumi policijas iecirknī (poliisi.fi)

Pieteikties pasei, personas apliecībai un policijas izsniegtajām atļaujām var elektroniski policijas mājaslapā. Mājaslapā var atrast arī informāciju par atļauju lietām, cenām un policijas pārvaldes kontaktinformāciju.

Pases, personas apliecības, atļaujas (poliisi.fi)

Servisa punkts pieņem sīkas atrastas lietas punkta darba laikā, ko Jervenpē policijas nodaļa izņem 2–4 reizes mēnesī. Par pazaudētām mantām var interesēties Keravas servisa punktā un Itālijas-Jaunzemes policijas nodaļā.

Kontaktinformācija (poliisi.fi)

Asiointipiste piedāvā atbalstu TE pakalpojumu Työmarkkinatori tīmekļa vietnes lietošanai un norādījumus par Oma asiointi tiešsaistes pakalpojumu izmantošanu.

Varat arī atstāt dokumentus, kas nepieciešami TE pakalpojumiem, lai tie tiktu pārsūtīti uz Ūsimā TE biroju.

Dodieties uz Darbamarkkinatori

Keravā ir arī savs kontaktpunkts pašvaldības nodarbinātības izmēģinājuma klientiem. Pašvaldības izmēģinājuma apkalpošanas punkta kontaktinformāciju varat atrast mūsu tīmekļa vietnē:
Pašvaldības nodarbinātības eksperiments

Keravas darījumu punktā jūs varat saņemt vispārīgus padomus par jautājumiem Vantā un Keravas labklājības zonā un palīdzēt ar tiešsaistes darījumiem. Pasta un citus dokumentus, kas paredzēti labklājības zonai, varat atstāt apkalpošanas punktā pārsūtīšanai. Asiointpiste jūs varat arī apmaksāt rēķinus par Vantaa un Keravas labklājības zonām.

Uz klientu apmierinātības aptauju atbildēja 56 klienti. No respondentiem, kuri sniedza pamatinformāciju, 46 bija no Keravas.No aptaujātajiem 43 bija ārējie klienti un 13 bija iekšējie klienti, t.i., Keravas pilsētas darbinieki. 73 procenti aptaujāto bija sievietes, un no vecuma grupām viscītīgāk uz aptauju atbildēja klienti pēc 70 gadiem, kas bija gandrīz 36 procenti aptaujāto.

Aptaujas respondenti pakalpojumus izmantojuši šādi:

• Ar mājokli saistīti pakalpojumi (konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu izmantošanu, pieteikumi īres dzīvokļiem Nikkarinkrūunā, pielikumu piegāde) 14,3%
• Ēdināšanas pakalpojumi (ēdināšanas biļešu iegāde, konsultācijas) 10,7%
• Tērzēšanas padomi (lapā kerava.fi un kontaktpunkta mājaslapā) 3,6%
• Digitālās un iedzīvotāju informācijas aģentūra (veidlapu vākšana, dokumentu iesniegšana, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 7,1%
• Darbinieku kartes 16,1%
• HSL (ceļojumu karšu lietas, maršruta un grafika konsultācijas) 57,1%
• Izglītība un apmācība (pieteikuma saņemšana vai iesniegšana, pielikumu piegāde, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 3,6%
• Pilsētas attīstības pakalpojumi, agrāk zemes ierīcības pakalpojumi (dokumentu piegāde un izņemšana, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 5,4%
• KELA (konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu, pieteikumu un pielikumu pieņemšana, veidlapas, brošūras) 21,4%
• Maksājot Keravas elektroenerģijas rēķinus 5,4%
• Kerava Opisto (kursu reģistrācija vai apmaksa, konsultācijas, brošūras izņemšana, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 32,1%
• Keravas preču iegāde (piem., parkošanās disks, soma) 8,9%
• Infrastruktūras pakalpojumi, piemēram, ēku kontrole, nekustamo īpašumu pakalpojumi, atrašanās vietas informācijas pakalpojumi (dokumentu piegāde vai izņemšana, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 1,8%
• Sporta pakalpojumi (kursu reģistrācija, rēķinu apmaksa, viedkartes izpirkšana vai ielāde, konsultācijas) 12,5%
• Policija atļauj pakalpojumus un atrastos īpašumus (vienošanās lieta, konsultācijas, dokumenta vai atrastas mantas atstāšana vai paņemšana) 23,2%
• Autostāvvietas kontrole (kļūdu nodevu un labošanas pieprasījumu pieņemšana, konsultācijas) 1,8%
• Būvuzraudzība (dokumentu piegāde vai izņemšana, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 0%
• TE pakalpojumi (Pašu darījumi – lappušu lietošanas instrukcija, dokumentu atstāšana piegādei TE dienestiem) 3,6%
• Telpu rezervācijas (muižas mājas atslēgu saņemšana, rēķinu apmaksa, Timmi telpu rezervēšanas programmatūras lietošanas instrukcija, iekšējās sanāksmju telpu rezervācijas Sampolas 1.stāvā) 7,1%
• Vantaa un Keravas labklājības zona (rēķinu apmaksa, konsultācijas, veidlapas vai cita dokumenta atstāšana vai paņemšana, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu 10,7%
• Ūdensapgāde (rēķinu apmaksa, konsultācijas, norādījumi par elektronisko pakalpojumu lietošanu) 1,8%
• Cita lieta, ko? 5,4%

Viņiem tika lūgts novērtēt pakalpojuma kvalitāti skalā no 1 līdz 5 (1 vājš/neapmierināts, 5 uzteicami/apmierināts). Balstoties uz aptauju, kopējais pakalpojuma pieredzes vērtējums bija 4,4, un 65 procenti aptaujāto pakalpojumu pieredzi novērtēja ar 5.

Aptaujā tika noskaidrota arī apmierinātība ar mūsu darba laiku skalā no 1 līdz 5. 5 procenti aptaujāto parasto darba laiku novērtēja ar 57, vidējais vērtējums ir 4,4. Mūsu parastais darba laiks ir no pirmdienas līdz ceturtdienai no 8:17.30 līdz 8:12 un piektdienās no 4,1:37 līdz 32:XNUMX. Vasaras laikā apkalpojam ar samazinātu darba laiku, vidējais vērtējums vasaras darba laikam bija XNUMX. Mēs arī jautājām, cik svarīgi ir mūsu klientiem saņemt pakalpojumus ārpus parastā darba laika. XNUMX procentiem klientu tas bija svarīgi vai ļoti svarīgi, un XNUMX procentiem klientu apkalpošanas saņemšana ārpus parastā darba laika nemaz nebija svarīga.

Pateicamies saviem klientiem par atbildēm uz aptauju un saņemtajām atsauksmēm, kā arī par pateicībām un attīstības priekšlikumiem. Laipni lūdzam turpmāk veikt darījumus tirdzniecības vietā!