Tempat jualan Kerava

Titik servis Kerava terletak di tingkat satu pusat servis Sampola di kawasan berhampiran pintu masuk utama.

Titik perkhidmatan dibuka:

  • dari Isnin hingga Khamis dari 8 pagi hingga 17.30 petang
  • pada hari Jumaat dari 8 pagi hingga 12 malam
  • pada malam hari bekerja dan cuti umum dari 8:15 pagi hingga XNUMX:XNUMX petang (Isnin–Khamis.)

Pusat perkhidmatan ditutup pada hujung minggu, hari bekerja dan cuti umum.

Waktu operasi pengecualian:

Arkipyhien aattoina vapunaattona tiistaina 30.4. ja Helatorstain aattona keskiviikkona 8.5. asiointipiste palvelee klo 8-15.

Pada hari Jumaat 24.5.2024 Mei XNUMX, titik transaksi ditutup.

Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin ditimbulkan oleh situasi ini kepada pelanggan kami.

Di tempat jualan

  • Anda boleh memohon dan mengembalikan borang, permohonan dan dokumen bandar lain.
  • Anda boleh membayar yuran bandar Kerava, kawasan kebajikan Vantaa dan Kerava serta Kerava Energia
  • Anda akan menerima nasihat berkaitan perkhidmatan dan acara bandar Kerava.
  • Anda akan menerima panduan tentang penggunaan perkhidmatan elektronik.
  • Anda boleh membeli produk Kerava.
  • Anda boleh mendaftar untuk kursus di Kolej Kerava dan membeli kad hadiah kolej.
  • Anda boleh membeli atau memuat turun kad pintar perkhidmatan sukan ke gim City di bandar ini.

Titik itu juga mempunyai terminal pelanggan yang boleh anda gunakan untuk transaksi elektronik.

Perkhidmatan yang lain

Titik hubungan juga bertindak sebagai titik perkhidmatan untuk Pengangkutan Wilayah Helsinki (HSL) dalam hal berkaitan kad perjalanan dan perjalanan. Selain itu, titik itu bertindak sebagai titik hubungan untuk perkhidmatan permit polis, Perkhidmatan Pencen Negara (Kela), kawasan kebajikan Vantaa dan Kerava, Agensi Maklumat Digital dan Penduduk, serta perkhidmatan pekerjaan dan perniagaan (perkhidmatan TE). Semak perkhidmatan:

  • Anda boleh menjalankan perniagaan dengan perkara yang berkaitan dengan kad perjalanan:

    • mendapatkan kad
    • memuatkan kad
    • kemas kini maklumat pelanggan
    • situasi masalah (contohnya, kehilangan kad dan permohonan bayaran balik).

    Jika perkara anda berkenaan mendapatkan kad perjalanan atau situasi masalah, bawa kad pengenalan, pasport atau lesen memandu anda bersama anda. Kanak-kanak bawah umur boleh membuktikan identiti mereka dengan kad kela.

    Di tempat jualan Kerava, anda boleh membayar pembelian atau tambah nilai kad perjalanan dengan wang tunai dan kad debit atau kredit.

    Anda juga boleh mendapatkan nasihat jadual dan laluan serta risalah HSL dari titik itu. Ketahui lebih lanjut mengenai perkhidmatan dan harga tiket di laman web HSL. Pergi ke laman web HSL

    Yuran perkhidmatan di pusat perkhidmatan Kerava mulai 1.8.2023 Ogos XNUMX:

    • Muat turun tiket musim €5
    • Pembelian tiket sehari atau tiket tunggal ialah €1
    • Muat turun bernilai €1
    • Tukar kepada maklumat kad HSL, seperti kumpulan pelanggan €8
    • Caj maksimum yuran perkhidmatan ialah €8 / transaksi sekali / kad

    Tiada bayaran perkhidmatan dikenakan

    • Bagi mereka yang berumur lebih dari 70 tahun (memuat turun dan/atau mengemas kini kad perjalanan peribadi)
    • Daripada pelanggan dengan had fungsi (memuat turun dan/atau mengemas kini kad perjalanan peribadi)
    • Mengenai mengemas kini kumpulan pelanggan pada kad HSL untuk pelanggan yang kumpulan pelanggan atau hak diskaunnya tidak boleh disemak dalam aplikasi HSL
      • Mereka menerima pencen nasional atau jaminan atau elaun pemulihan yang dibayar oleh Kela
      • Mereka yang berumur lebih dari 70 tahun
      • orang kurang upaya
      • pelajar yang haknya mendapat diskaun tidak boleh disemak daripada perkhidmatan Opetushallitus Oma opintopolku
      • pertukaran pelajar
      • Daripada orang yang mempunyai had fungsi yang menghalang penggunaan aplikasi
    • Daripada pelanggan pengebilan (cth. pelanggan komitmen pembayaran kawasan kebajikan)
    • Untuk pembetulan ralat yang berlaku dalam perkhidmatan pelanggan atau di peruncit

  • Kakitangan di pusat perkhidmatan Kerava memberi nasihat tentang perkara berkaitan Kela di peringkat umum dan membantu dengan transaksi dalam talian dan, jika perlu, menempah janji temu. Anda juga boleh memohon borang permohonan dan brosur Kela serta mengemukakan permohonan dan lampiran Kela.

    Anda juga berpeluang mendapatkan khidmat pakar servis kela dengan membuat temujanji di pusat servis.

    Baca lebih lanjut tentang berniaga di Kela: Perkhidmatan pelanggan (kela.fi)

  • Anda boleh mendapatkan borang daripada Agensi Maklumat Digital dan Penduduk di pusat hubungan. Piste menerima permohonan, pemberitahuan dan lampiran yang dialamatkan kepada agensi dan memajukannya kepada Agensi Maklumat Digital dan Penduduk. Kakitangan point juga memberikan nasihat umum tentang isu berkaitan Agensi Maklumat Digital dan Penduduk.

    Maklumat hubungan Agensi Maklumat Digital dan Populasi untuk pelanggan peribadi (dvv.fi)

  • Kakitangan polis sendiri berkhidmat di pusat perkhidmatan secara temu janji pada penerimaan permohonan pasport dan kad pengenalan. Jika perlu, kakitangan di pusat hubungan akan membantu dengan membuat tempahan temu janji dan dengan transaksi elektronik yang berkaitan dengan urusan permit polis. Baca lebih lanjut tentang membuat temu janji dan berurusan dengan polis:

    Tempahan janji temu dan transaksi di balai polis (poliisi.fi)

    Anda boleh memohon pasport, kad pengenalan dan permit yang dikeluarkan oleh polis secara elektronik dari laman web polis. Di laman web anda juga boleh mendapatkan maklumat tentang hal permit, harga dan maklumat hubungan jabatan polis.

    Pasport, kad pengenalan, permit (poliisi.fi)

    Pusat servis menerima barang-barang kecil yang ditemui semasa waktu operasi pusat itu, yang diambil oleh jabatan polis Järvenpää 2–4 kali sebulan. Anda boleh bertanya tentang kehilangan barang di pusat perkhidmatan Kerava dan jabatan polis Ita-Uusimaa.

    Maklumat hubungan (poliisi.fi)

  • Asiointipiste menawarkan sokongan untuk penggunaan laman web Työmarkkinatori perkhidmatan TE dan panduan dalam menggunakan perkhidmatan dalam talian Oma asiointi.

    Anda juga boleh meninggalkan dokumen yang diperlukan untuk perkhidmatan TE untuk dimajukan ke pejabat Uusimaa TE.

    Pergi ke Työmarkkinatori

    Kerava juga mempunyai titik hubungan sendiri untuk pelanggan percubaan pekerjaan perbandaran. Anda boleh mendapatkan butiran hubungan pusat perkhidmatan percubaan perbandaran di laman web kami:
    Percubaan perbandaran pekerjaan

  • Di tempat urus niaga Kerava, anda boleh mendapatkan nasihat umum tentang isu di Vantaa dan kawasan kebajikan Kerava serta membantu dengan urus niaga dalam talian. Anda boleh meninggalkan mel dan dokumen lain yang ditujukan untuk kawasan kebajikan di pusat perkhidmatan untuk dimajukan. Di Asiointpiste anda juga boleh membayar bil untuk kawasan kebajikan Vantaa dan Kerava.

     

Nasihat sembang

Pusat perniagaan Kerava juga menawarkan khidmat nasihat dalam sembang. Penasihat perkhidmatan menjawab soalan pelanggan dalam sembang semasa waktu buka, jika keadaan pelanggan mengizinkan. Apabila sembang aktif, kotak sembang hijau muncul di sebelah kanan halaman hadapan Kerava dan halaman titik hubungan.

Tinjauan kepuasan pelanggan

Kami bertanya kepada pelanggan kami tentang penggunaan perkhidmatan titik hubungan dan meminta mereka menilai kualiti perkhidmatan dalam tinjauan kepuasan pelanggan 2023. Tinjauan itu dianjurkan pada 16.11. – 11.12.2023 Disember XNUMX. Responden juga ditanya tentang maklumat latar belakang seperti umur dan tempat tinggal. Anda boleh menjawab tinjauan melalui pautan di laman web Kerava atau dengan meninggalkan borang kertas dalam bekas pemulangan di tempat servis.

  • 56 pelanggan menjawab tinjauan kepuasan pelanggan. Daripada responden yang melaporkan maklumat latar belakang mereka, 46 adalah dari Kerava. Daripada responden, 43 adalah pelanggan luar dan 13 adalah pelanggan dalaman, iaitu pekerja bandar Kerava. 73 peratus daripada responden kaji selidik itu adalah wanita, dan dalam kalangan kumpulan umur, pelanggan yang berumur lebih daripada 70 tahun menjawab tinjauan dengan paling tekun, iaitu hampir 36 peratus daripada responden kepada tinjauan itu.

    Responden kepada tinjauan telah menggunakan perkhidmatan seperti berikut:

    • Perkhidmatan berkaitan perumahan (kaunseling, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik, permohonan untuk pangsapuri sewa di Nikkarinkruunu, penghantaran lampiran) 14,3%
    • Perkhidmatan makan (pembelian tiket makan, nasihat) 10,7%
    • Nasihat sembang (di halaman kerava.fi dan di tapak web tempat hubungan) 3,6%
    • Agensi Maklumat Digital dan Penduduk (pengumpulan borang, penyerahan dokumen, kaunseling, bimbingan penggunaan perkhidmatan elektronik) 7,1%
    • Kad kakitangan 16,1%
    • HSL (urusan kad perjalanan, nasihat laluan dan jadual) 57,1%
    • Pendidikan dan latihan (mengambil atau menghantar permohonan, penghantaran lampiran, nasihat, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik) 3,6%
    • Perkhidmatan pembangunan bandar, dahulunya perkhidmatan guna tanah (menghantar dan mengambil dokumen, kaunseling, bimbingan penggunaan perkhidmatan elektronik) 5,4%
    • KELA (nasihat, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik, penerimaan permohonan dan lampiran, borang, brosur) 21,4%
    • Membayar bil tenaga Kerava 5,4%
    • Kerava Opisto (pendaftaran atau pembayaran kursus, kaunseling, mengambil brosur, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik) 32,1%
    • Pembelian produk Kerava (cth. cakera letak kereta, beg) 8,9%
    • Perkhidmatan infrastruktur, seperti kawalan bangunan, perkhidmatan hartanah, perkhidmatan maklumat lokasi (menghantar atau mengambil dokumen, nasihat, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik) 1,8%
    • Perkhidmatan sukan (pendaftaran kursus, pembayaran bil, penebusan atau pemuatan kad pintar, kaunseling) 12,5%
    • Perkhidmatan permit polis dan harta yang ditemui (urusan janji temu, nasihat, meninggalkan atau mengambil dokumen atau harta yang ditemui) 23,2%
    • Kawalan tempat letak kereta (penerimaan yuran ralat dan permintaan pembetulan, nasihat) 1,8%
    • Penyeliaan pembinaan (menghantar atau mengambil dokumen, kaunseling, bimbingan penggunaan perkhidmatan elektronik) 0%
    • Perkhidmatan TE (Transaksi sendiri – arahan tentang cara menggunakan halaman, meninggalkan dokumen untuk penghantaran kepada perkhidmatan TE) 3,6%
    • Tempahan bilik (koleksi kunci rumah manor, pembayaran bil, arahan cara menggunakan perisian tempahan bilik Timmi, tempahan bilik mesyuarat dalaman di tingkat 1 Sampola) 7,1%
    • Kawasan kebajikan Vantaa dan Kerava (pembayaran bil, nasihat, meninggalkan atau mengambil borang atau dokumen lain, panduan menggunakan perkhidmatan elektronik 10,7%
    • Bekalan air (membayar bil, nasihat, panduan penggunaan perkhidmatan elektronik) 1,8%
    • Perkara lain, apa? 5,4%

    Mereka diminta menilai kualiti perkhidmatan pada skala 1 hingga 5 (1 lemah/tidak berpuas hati, 5 memuji/berpuas hati). Berdasarkan tinjauan, penilaian keseluruhan pengalaman perkhidmatan ialah 4,4, dan 65 peratus daripada responden menilai pengalaman perkhidmatan itu 5.

    Tinjauan itu juga bertanya tentang kepuasan dengan waktu buka kami pada skala 1 hingga 5. 5 peratus daripada responden menilai waktu buka biasa sebagai 57, dengan penilaian purata ialah 4,4. Waktu operasi biasa kami ialah Isnin - Khamis 8 pagi - 17.30:8 petang dan Jumaat 12 pagi - 4,1 malam. Pada masa musim panas, kami berkhidmat dengan waktu buka yang dikurangkan, rating purata untuk waktu buka musim panas ialah 37. Kami juga bertanya betapa pentingnya pelanggan kami menerima perkhidmatan melebihi waktu pejabat biasa. Bagi 32 peratus pelanggan, ini adalah penting atau sangat penting, dan bagi XNUMX peratus pelanggan, menerima perkhidmatan melebihi waktu pejabat biasa adalah tidak penting sama sekali.

    Kami berterima kasih kepada pelanggan kami kerana menjawab tinjauan dan maklum balas yang kami terima, serta terima kasih dan cadangan pembangunan. Kami mengalu-alukan anda untuk menjalankan perniagaan di tempat jualan pada masa hadapan!

Maklumat hubungan dan waktu buka