Proġett ta' żvilupp konġunt ta' Kerava u Järvenpää: servizzi ta' feedback meħuda għal livell ġdid

L-għan tal-iżvilupp ta' servizzi ta' feedback kien li jippromwovi l-ħeffa u t-trasparenza tal-għoti ta' feedback. Il-punt tat-tluq kien li ċ-ċittadini tal-belt setgħu faċilment jagħtu tifħir jew feedback dwar il-funzjonijiet jew is-servizzi tal-belt, jistaqsu mistoqsijiet lill-belt jew iqajmu proposti ġodda ta 'żvilupp.

F'Kerava, is-servizz ta' feedback ġie introdott f'Ġunju 2023, u f'Järvenpää fir-rebbiegħa tal-2023, iżda fil-prattika s-servizz ġie introdott biss wara l-vaganzi tas-sajf. Dan żgura li l-handlers tas-servizz il-ġdid ta' feedback kienu qed jirrispondu għar-rispons.

Hemm saħħa fil-kooperazzjoni

“L-iżvilupp ta’ servizzi ta’ feedback f’Järvenpää u Kerava beda bi proġett iffinanzjat parzjalment mill-Ministeru tal-Finanzi. Għalkemm il-proġetti tal-bliet aktar tard diverġew minn xulxin, l-impetu inizjali konġunt kien importanti għall-implimentazzjoni tat-tiġdid tas-servizzi ta’ feedback”, li ħadem bħala maniġer tal-proġett f’Järvenpää. Anuliina Hietamies jgħid.

Maniġer tal-iżvilupp tal-belt ta' Kerava Liisa Tikkanen qabża fil-proġett ta 'żvilupp tas-servizz ta' feedback u ħa r-responsabbiltà biss għall-implimentazzjoni tas-sistema lejn l-aħħar tal-proġett meta l-maniġer tal-proġett preċedenti għadda għal kompiti oħra.

“It-tlestija tal-proġett kienet tkun ferm aktar ta’ sfida mingħajr l-appoġġ u l-iskantament mill-ġestjoni tal-informazzjoni ta’ Järvenpää. Minn hemm sibt għajnuna u pariri utli, minkejja li progressejna b’ritmi kemxejn differenti mal-proġetti tagħna,” jgħid Tikkanen b’grat.

Kif jaħdem is-servizz ta' feedback fil-prattika?

Qabel l-introduzzjoni tas-servizz il-ġdid, il-feedback min-nies tal-belt waslu għand l-uffiċċju tar-reġistru ta 'Kerava u għall-e-mails ta' diversi industriji, li minnhom ġew mibgħuta. Il-monitoraġġ tar-rispons u l-istatistika kien ta’ sfida kbira fil-prattika. Servizz elettroniku ta' feedback kien qed jintuża f'Järvenpää, iżda riedu jibdluh b'wieħed ġdid u aktar avvanzat.

Bis-servizz il-ġdid ta 'feedback, l-ipproċessar tal-feedback huwa aktar sistematiku u effiċjenti fiż-żewġ bliet minn qabel. Il-monitoraġġ u r-rappurtar dwar ir-rispons huwa wkoll aktar faċli.

Ir-residenti jistgħu jagħtu feedback jew illoggjaw fis-sistema jew le. Idħol fis-servizz ta' feedback fis-servizz suomi.fi. Sabiex impjegat tal-belt ikun jista' jirrispondi għall-messaġġi personalment, ir-residenti għandhom jibagħtu feedback waqt li jkunu illoggjati fis-sistema.

Naturalment, ir-reazzjonijiet jistgħu jintbagħtu wkoll b'mod anonimu.

Iż-żewġ bliet jippubblikaw feedback b'mod anonimu jew b'laqam partikolari fuq il-paġni tagħhom. It-tweġibiet jiġu ppubblikati meta jkunu ngħataw il-permess biex jippubblikaw u jitqies li l-pubblikazzjoni tagħhom tkun ta’ benefiċċju għaċ-ċittadini tal-belt b’mod aktar wiesa’.

Dwar xiex jagħtu feedback in-nies tal-belt?

Is-sistema ta 'feedback hija maqsuma f'kategoriji differenti, li tagħmilha aktar faċli li tingħata feedback u tidderieġi r-rispons direttament lil industriji differenti. Sal-aħħar ta’ Frar, Kerava rċeviet ftit inqas minn 1000 feedback permezz tas-sistema l-ġdida. F'Järvenpää, 1004 feedback waslu sal-aħħar ta' Frar.

Fiż-żewġt ibliet, l-aktar feedback ġej mit-teknoloġija urbana. B'rabta mal-industrija teknika, ir-rispons jiġi minn, pereżempju, manutenzjoni tat-toroq, ħrit tas-silġ u manutenzjoni ta 'żoni ħodor.

Grazzi għall-feedback, il-belt tista 'faċilment tikseb informazzjoni jekk ikun hemm, pereżempju, fattur fit-toroq li jdgħajjef is-sigurtà jew punt li jeħtieġ miżuri korrettivi. Hemm ukoll numru sorprendenti ta’ proposti ta’ żvilupp.

U, ovvjament, iħossu speċjalment sabiħ jekk residenti jżur u jirringrazzja s-sistema ta 'feedback, pereżempju, għal moħriet miżmuma tajjeb. Huma jagħmlu lil kulħadd kuntent.

Il-link għas-servizz ta' feedback jista' jinstab fuq il-websajts tal-bliet. Link għas-servizz ta' feedback ta' Kerava.