Verkooppunt van Kerava

Bij het punt kunt u zaken doen met betrekking tot de reiskaart:

• een kaart krijgen
• het laden van de kaart
• bijwerken van klantgegevens
• probleemsituaties (bijvoorbeeld kaartverlies en terugbetalingsaanvragen).

Als uw kwestie betrekking heeft op het verkrijgen van een reiskaart of op een probleemsituatie, neem dan uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs mee. Minderjarigen kunnen hun identiteit bewijzen met een Kela-kaart.

In het verkooppunt van Kerava kunt u de aanschaf of opwaardering van een reiskaart contant en met een bankpas of creditcard betalen.

Ook kunt u vanaf de punt dienstregeling- en routeadvies en HSL-brochures krijgen. Meer informatie over de dienstverlening en ticketprijzen vindt u op de website van de HSL. Ga naar de website van de HSL

Servicekosten bij het Kerava servicepunt vanaf 1.8.2023 augustus XNUMX:

• Seizoenskaart downloaden € 5
• De aankoop van een dagkaart of een enkele reis bedraagt ​​€ 1
• Waarde downloaden € 1
• Wijziging HSL-kaartgegevens, zoals klantgroep €8
• Het maximumbedrag van de servicekosten bedraagt ​​€ 8,-/eenmalige transactie/kaart

Er worden geen servicekosten in rekening gebracht

• Voor personen ouder dan 70 jaar (persoonlijke reiskaart downloaden en/of bijwerken)
• Van klanten met functionele beperkingen (het downloaden en/of bijwerken van een persoonlijke reiskaart)
• Over het bijwerken van de klantgroep op de HSL-kaart voor klanten van wie de klantgroep of kortingsrecht niet kan worden gecontroleerd in de HSL-applicatie
  • Zij ontvangen een nationaal of gegarandeerd pensioen of een rehabilitatie-uitkering betaald door Kela
  • Degenen ouder dan 70 jaar
  • mensen met een handicap
  • studenten wier recht op korting niet kan worden gecontroleerd bij de dienst Opetushallitus Oma opintopolku
  • uitwisselingsstudenten
  • Van mensen die een functionele beperking hebben die het gebruik van de applicatie verhindert
• Van facturerende klanten (bijvoorbeeld betalingsverplichtingsklanten uit de welzijnssector)
• Voor het corrigeren van fouten die zijn opgetreden bij de klantenservice of bij de detailhandelaar

De medewerkers van het servicepunt van Kerava adviseren op algemeen niveau over Kela-gerelateerde zaken en helpen bij online transacties en indien nodig bij het boeken van een afspraak. Ook kunt u de aanvraagformulieren en brochures van Kela aanvragen en de aanvraag en bijlagen van Kela indienen.

U heeft ook de mogelijkheid om gebruik te maken van de diensten van een Kela service-expert door een afspraak te maken bij het servicepunt.

Lees meer over zakendoen in Kela: Klantenservice (kela.fi)

Formulieren kunt u bij het Digitaal en Bevolkingsinformatiebureau verkrijgen bij het meldpunt. Piste ontvangt aanvragen, meldingen en bijlagen gericht aan het bureau en stuurt deze door naar het Digitaal en Bevolkingsinformatiebureau. Het personeel van het punt geeft ook algemeen advies over kwesties die verband houden met het Digitale en Bevolkingsinformatiebureau.

Contactgegevens van het Digital and Population Information Agency voor persoonlijke klanten (dvv.fi)

Het eigen personeel van de politie bedient het servicepunt op afspraak bij de receptie van paspoort- en identiteitskaartaanvragen. Indien nodig helpt het personeel van het contactpunt u bij het maken van een afspraak en bij elektronische transacties in verband met politievergunningszaken. Lees meer over het maken van een afspraak en omgaan met de politie:

Afspraak boeken en transacties op het politiebureau (poliisi.fi)

Een paspoort, identiteitskaart en vergunning afgegeven door de politie kunt u elektronisch aanvragen via de website van de politie. Op de website vindt u ook informatie over vergunningszaken, prijzen en de contactgegevens van de politie.

Paspoorten, identiteitskaarten, vergunningen (poliisi.fi)

Het servicepunt accepteert kleine gevonden voorwerpen tijdens de openingstijden van het punt, die de politie van Järvenpää 2 tot 4 keer per maand ophaalt. Bij het Kerava-servicepunt en bij de politie van Itä-Uusimaa kunt u navraag doen over verloren goederen.

Contactgegevens (poliisi.fi)

Asiointipiste biedt ondersteuning voor het gebruik van de Työmarkkinatori-website van TE services en begeleiding bij het gebruik van de online services van Oma asiointi.

U kunt ook de documenten die nodig zijn voor TE-diensten laten doorsturen naar het Uusimaa TE-kantoor.

Ga naar Työmarkkinatori

Ook heeft Kerava een eigen aanspreekpunt voor klanten van de gemeentelijke arbeidsproef. De contactgegevens van het gemeentelijk proefservicepunt vindt u op onze website:
Gemeentelijk werkgelegenheidsexperiment

Bij het Kerava-transactiepunt kunt u algemeen advies krijgen over kwesties in Vantaa en het welzijnsgebied van Kerava en hulp bij online transacties. Post en andere documenten bestemd voor de welzijnsruimte kunt u bij het servicepunt achterlaten om te worden doorgestuurd. Bij Asiointpiste kunt u ook rekeningen betalen voor de welzijnsgebieden Vantaa en Kerava.

Op het klanttevredenheidsonderzoek hebben 56 klanten gereageerd. Van de respondenten die hun achtergrondinformatie hebben opgegeven, waren er 46 afkomstig uit Kerava, van de respondenten waren er 43 externe klanten en 13 interne klanten, dat wil zeggen medewerkers van de stad Kerava. 73 procent van de respondenten van de enquête was vrouw, en onder de leeftijdsgroepen beantwoordden klanten boven de 70 het meest ijverig, wat neerkomt op bijna 36 procent van de respondenten van de enquête.

De respondenten van het onderzoek hadden de diensten als volgt gebruikt:

• Huisvestingsgerelateerde diensten (advies, begeleiding bij het gebruik van elektronische diensten, aanvragen voor huurappartementen in Nikkarinkruunu, levering van bijlagen) 14,3%
• Maaltijddiensten (aankoop maaltijdbonnen, advies) 10,7%
• Chatadvies (op de kerava.fi-pagina en op de website van het contactpunt) 3,6%
• Digital and Population Information Agency (verzameling van formulieren, indiening van documenten, advies, begeleiding bij het gebruik van elektronische diensten) 7,1%
• Personeelskaarten 16,1%
• HSL (reiskaartzaken, route- en dienstregelingadvies) 57,1%
• Opleiding en training (ophalen of indienen aanvraag, aanleveren bijlagen, advies, begeleiding gebruik elektronische diensten) 3,6%
• Stadsontwikkelingsdiensten, voorheen landinrichtingsdiensten (documenten bezorgen en ophalen, advisering, begeleiding bij het gebruik van elektronische diensten) 5,4%
• KELA (advies, begeleiding bij het gebruik van elektronische diensten, ontvangst van aanvragen en bijlagen, formulieren, brochures) 21,4%
• Energierekeningen voor Kerava betalen 5,4%
• Kerava Opisto (cursusinschrijving of -betaling, begeleiding, brochure ophalen, begeleiding bij gebruik elektronische diensten) 32,1%
• Aankoop van Kerava-producten (bijvoorbeeld parkeerschijf, tas) 8,9%
• Infrastructuurdiensten, zoals gebouwbeheer, vastgoeddiensten, locatie-informatiediensten (documenten bezorgen of ophalen, advies, begeleiding bij gebruik van elektronische diensten) 1,8%
• Sportdiensten (cursusregistratie, factuurbetaling, inwisseling of opladen van een smartcard, counseling) 12,5%
• Politievergunningsdiensten en gevonden voorwerpen (afspraak, advies, document achterlaten of ophalen of gevonden voorwerpen) 23,2%
• Parkeercontrole (ontvangst foutvergoedingen en correctieverzoeken, advies) 1,8%
• Bouwbegeleiding (documenten afleveren of ophalen, advisering, begeleiding bij gebruik elektronische diensten) 0%
• TE-diensten (Eigen transacties – instructies over het gebruik van de pagina's, documenten achterlaten voor levering aan TE-diensten) 3,6%
• Kamerreserveringen (ophalen landhuissleutels, betaling rekening, instructie over het gebruik van de Timmi kamerreserveringssoftware, interne vergaderruimtereserveringen op de 1e verdieping van Sampola) 7,1%
• Welzijnsgebied Vantaa en Kerava (betaling rekening, advies, formulier of ander document achterlaten of ophalen, begeleiding bij gebruik elektronische diensten 10,7%
• Watervoorziening (rekening betalen, advies, begeleiding bij het gebruik van elektronische diensten) 1,8%
• Nog iets, wat? 5,4%

Hen werd gevraagd de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen op een schaal van 1 tot 5 (1 zwak/ontevreden, 5 lovenswaardig/tevreden). Op basis van het onderzoek was de algehele beoordeling van de service-ervaring een 4,4, en 65 procent van de respondenten beoordeelde de service-ervaring met een 5.

In het onderzoek werd ook gevraagd naar de tevredenheid over onze openingstijden op een schaal van 1 tot 5. 5 procent van de respondenten beoordeelde de normale openingstijden met een 57, waarbij het gemiddelde cijfer een 4,4 was. Onze normale openingstijden zijn ma t/m donderdag 8 - 17.30 uur en vrijdag 8 - 12 uur. In de zomer hanteren wij aangepaste openingstijden, het gemiddelde cijfer voor de zomeropening was een 4,1. Ook vroegen we hoe belangrijk het voor onze klanten is om ook buiten kantoortijden service te krijgen. Voor 37 procent van de klanten was dit belangrijk tot zeer belangrijk, en voor 32 procent van de klanten was het ontvangen van service buiten de normale kantooruren helemaal niet belangrijk.

Wij danken onze klanten voor het beantwoorden van de enquête en voor de feedback die we hebben ontvangen, maar ook voor de dank en ontwikkelingssuggesties. Wij heten u van harte welkom om in de toekomst zaken te doen op het verkooppunt!