Keravas salgssted

Du kan gjøre forretninger med punktet i saker knyttet til reisekortet:

• få et kort
• lasting av kortet
• oppdatering av kundeinformasjon
• problemsituasjoner (for eksempel tap av kort og søknader om refusjon).

Hvis saken din gjelder å få reisekort eller en problemsituasjon, ta med deg identitetskort, pass eller førerkort. Mindreårige kan bevise sin identitet med FPA-kort.

På Keravas utsalgssted kan du betale for kjøp eller påfyll av reisekort med kontanter og debet- eller kredittkort.

Du kan også få tidsplan og ruteråd og HSL-brosjyrer fra punktet. Finn ut mer om tjenestene og billettpriser på HSLs nettsider. Gå inn på HSLs hjemmeside

Serviceavgifter på Kerava servicepunkt fra 1.8.2023. august XNUMX:

• Last ned sesongkort €5
• Kjøp av en dagsbillett eller en enkeltbillett er €1
• Verdi nedlasting €1
• Bytt til HSL-kortinformasjon, for eksempel kundegruppe €8
• Maksimal kostnad for tjenestegebyret er €8 / engangstransaksjon / kort

Ingen serviceavgift belastes

• For de over 70 år (nedlasting og/eller oppdatering av et personlig reisekort)
• Fra kunder med funksjonelle begrensninger (nedlasting og/eller oppdatering av personlig reisekort)
• Om oppdatering av kundegruppe på HSL-kortet for kunder hvis kundegruppe eller rabattrett ikke kan sjekkes i HSL-applikasjonen
  • De mottar folke- eller garantipensjon eller rehabiliteringspenger utbetalt av FPA
  • De over 70 år
  • funksjonshemmede
  • studenter hvis rett til rabatt ikke kan sjekkes fra Opetushallitus Oma opintopolku-tjenesten
  • Utvekslingsstudent
  • Fra personer som har en funksjonsbegrensning som hindrer bruken av applikasjonen
• Fra faktureringskunder (f.eks. betalingsforpliktende kunder i velferdsområdet)
• For retting av feil som har oppstått i kundeservice eller hos forhandler

Personalet ved Keravas servicepunkt gir råd om FPA-relaterte saker på et generelt nivå og hjelper til med nettbaserte transaksjoner og om nødvendig timebestilling. Du kan også søke om FPA sine søknadsskjemaer og brosjyrer og sende FPA sine søknader og vedlegg.

Du har også mulighet til å få tjenester fra en FPA-serviceekspert ved å avtale på servicepunktet.

Les mer om å gjøre forretninger i Kela: Kundeservice (kela.fi)

Skjemaer får du hos Digital- og befolkningsopplysningsetaten på kontaktpunktet. Piste mottar søknader, meldinger og vedlegg adressert til etaten og videresender dem til Digital- og befolkningsopplysningsetaten. Punktets stab gir også generelle råd i spørsmål knyttet til Digital- og befolkningsopplysningsverket.

Kontaktinformasjon til Digital- og befolkningsopplysningsverket for personkunder (dvv.fi)

Politiets egne ansatte betjener tjenestestedet etter avtale i mottak av pass- og identitetskortsøknader. Ved behov vil personalet ved kontaktpunktet bistå med timebestilling og med elektroniske transaksjoner knyttet til polititillatelsessaker. Les mer om avtale og møte med politiet:

Timebestilling og transaksjoner på politistasjonen (poliisi.fi)

Du kan søke om pass, identitetskort og tillatelser utstedt av politiet elektronisk fra politiets nettsider. På nettsiden kan du også finne informasjon om tillatelsessaker, priser og politiavdelingens kontaktinformasjon.

Pass, identitetskort, tillatelser (poliisi.fi)

Servicepunktet tar imot småfunne gjenstander i punktets åpningstid, som Järvenpää politiavdeling henter 2–4 ganger i måneden. Du kan spørre om tapt gods på Kerava servicepunkt og Itä-Uusimaa politiavdeling.

Kontaktinformasjon (poliisi.fi)

Asiointipiste tilbyr støtte for bruk av TE-tjenestenes Työmarkkinatori-nettside og veiledning i bruk av Oma asiointi-netttjenestene.

Du kan også legge igjen dokumenter som trengs for at TE-tjenester skal videresendes til Uusimaa TE-kontor.

Gå til Työmarkkinatori

Kerava har også et eget kontaktpunkt for kunder av den kommunale ansettelsesforsøket. Du finner kontaktopplysningene til det kommunale prøvetjenestepunktet på våre nettsider:
Kommunalt eksperiment med sysselsetting

På Kerava-transaksjonspunktet kan du få generelle råd om problemstillinger i Vantaa og Kerava-velferdsområdet og hjelp med nettbaserte transaksjoner. Du kan legge igjen post og andre dokumenter som skal til velferdsområdet på servicepunktet for videresending. Hos Asiointpiste kan du også betale regninger for velferdsområdene Vantaa og Kerava.

56 kunder svarte på kundetilfredshetsundersøkelsen. Av respondentene som rapporterte bakgrunnsinformasjonen sin, var 46 fra Kerava. Av respondentene var 43 eksterne kunder og 13 var interne kunder, det vil si ansatte i byen Kerava. 73 prosent av respondentene i undersøkelsen var kvinner, og blant aldersgruppene svarte kunder over 70 år flittigst på undersøkelsen, som var nesten 36 prosent av respondentene i undersøkelsen.

Respondentene i undersøkelsen hadde brukt tjenestene som følger:

• Boligrelaterte tjenester (rådgivning, veiledning om bruk av elektroniske tjenester, søknad om utleieleiligheter i Nikkarinkruunu, levering av vedlegg) 14,3 %
• Måltidstjenester (kjøp av måltidsbilletter, råd) 10,7 %
• Chatråd (på kerava.fi-siden og på nettsiden til kontaktpunktet) 3,6 %
• Digital- og folkeopplysningsbyrået (skjemainnsamling, innsending av dokumenter, rådgivning, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 7,1 %
• Personalkort 16,1 %
• HSL (reisekortsaker, rute- og ruteråd) 57,1 %
• Utdanning og opplæring (hente eller sende inn søknad, levering av vedlegg, råd, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 3,6 %
• Byutviklingstjenester, tidligere arealtjenester (levering og henting av dokumenter, rådgivning, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 5,4 %
• KELA (råd, veiledning om bruk av elektroniske tjenester, mottak av søknader og vedlegg, skjemaer, brosjyrer) 21,4 %
• Betaler Kerava energiregninger 5,4 %
• Kerava Opisto (kursregistrering eller betaling, rådgivning, henting av brosjyre, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 32,1 %
• Kjøp av Kerava-produkter (f.eks. parkeringsskive, bag) 8,9 %
• Infrastrukturtjenester, som bygningskontroll, eiendomstjenester, lokaliseringsinformasjonstjenester (levering eller henting av dokumenter, råd, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 1,8 %
• Sportstjenester (kursregistrering, fakturabetaling, innløsning eller lasting av smartkort, rådgivning) 12,5 %
• Politiet tillater tjenester og funnet eiendom (avtalesaker, råd, forlate eller hente et dokument eller funnet eiendom) 23,2 %
• Parkeringskontroll (mottak av feilgebyr og utbedringsforespørsler, rådgivning) 1,8 %
• Byggetilsyn (levering eller henting av dokumenter, rådgivning, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 0 %
• TE-tjenester (Egne transaksjoner – instruksjoner om hvordan du bruker sidene, legge igjen dokumenter for levering til TE-tjenester) 3,6 %
• Romreservasjoner (henting av herregårdsnøkler, betaling av regninger, instruksjoner om hvordan du bruker Timmi romreservasjonsprogramvare, interne møteromsreservasjoner i 1. etasje i Sampola) 7,1 %
• Vantaa og Kerava velferdsområde (regningsbetaling, råd, legge igjen eller hente et skjema eller annet dokument, veiledning om bruk av elektroniske tjenester 10,7 %
• Vannforsyning (betale regningen, råd, veiledning om bruk av elektroniske tjenester) 1,8 %
• En annen ting, hva? 5,4 %

De ble bedt om å vurdere kvaliteten på tjenesten på en skala fra 1 til 5 (1 svak/misfornøyd, 5 prisverdig/fornøyd). Basert på undersøkelsen var den samlede vurderingen av tjenesteopplevelsen 4,4, og 65 prosent av respondentene vurderte tjenesteopplevelsen til 5.

Undersøkelsen spurte også om tilfredshet med åpningstidene våre på en skala fra 1 til 5. 5 prosent av respondentene vurderte normal åpningstid til 57, med en gjennomsnittlig vurdering på 4,4. Våre vanlige åpningstider er man-tors 8-17.30 og fredag ​​8-12. I sommertiden betjener vi med reduserte åpningstider, gjennomsnittlig karakter for sommeråpningstid var 4,1. Vi spurte også hvor viktig det er for våre kunder å få service utover normal kontortid. For 37 prosent av kundene var dette viktig eller svært viktig, og for 32 prosent av kundene var det å få service utover normal kontortid ikke viktig i det hele tatt.

Vi takker våre kunder for å svare på undersøkelsen og for tilbakemeldingene vi har fått, samt for takken og utviklingsforslagene. Vi ønsker deg velkommen til å gjøre forretninger på salgsstedet i fremtiden!