Punctul de vânzare Kerava

Puteți face afaceri cu punctul în chestiuni legate de cardul de călătorie:

• obținerea unui card
• încărcarea cardului
• actualizarea informațiilor despre clienți
• situații problematice (de exemplu, pierderea cardului și cererile de rambursare).

Dacă problema dvs. se referă la obținerea unui card de călătorie sau o situație problematică, luați cu dvs. cartea de identitate, pașaportul sau permisul de conducere. Minorii își pot dovedi identitatea cu un card Kela.

La punctul de vânzare Kerava, puteți plăti pentru achiziționarea sau încărcarea unui card de călătorie cu numerar și un card de debit sau de credit.

De asemenea, puteți obține sfaturi despre program și traseu și broșuri HSL de la punctul. Aflați mai multe despre servicii și prețurile biletelor pe site-ul HSL. Accesați site-ul HSL

Taxe de servicii la punctul de service Kerava începând cu 1.8.2023 august XNUMX:

• Descarcă bilet de sezon 5 EUR
• Achiziționarea unui bilet de o zi sau a unui bilet unic este de 1 euro
• Valoare descărcare 1 EUR
• Modificați informațiile despre cardul HSL, cum ar fi grupul de clienți 8 EUR
• Taxa maximă a taxei de serviciu este de 8 EUR/tranzacție unică/card

Nu se percepe nicio taxă de serviciu

• Pentru cei peste 70 de ani (descărcarea și/sau actualizarea unui card personal de călătorie)
• De la clienți cu limitări funcționale (descărcarea și/sau actualizarea unui card personal de călătorie)
• Despre actualizarea grupului de clienți pe cardul HSL pentru clienții al căror grup de clienți sau dreptul de reducere nu poate fi verificat în aplicația HSL
  • Aceștia primesc o pensie națională sau de garanție sau o indemnizație de reabilitare plătită de Kela
  • Cei peste 70 de ani
  • persoane cu dizabilități
  • studenții al căror drept la reducere nu poate fi verificat din serviciul Opetushallitus Oma opintopolku
  • schimb de studenți
  • De la persoane care au o limitare funcțională care împiedică utilizarea aplicației
• De la clienții de facturare (de exemplu, clienții cu obligații de plată din zona de bunăstare)
• Pentru corectarea erorilor apărute în serviciul pentru clienți sau la retailer

Personalul de la punctul de service al Kerava oferă consiliere cu privire la chestiuni legate de Kela la nivel general și ajută la tranzacțiile online și, dacă este necesar, la rezervarea unei întâlniri. De asemenea, puteți aplica pentru formularele și broșurile Kela și puteți trimite cererile și atașamentele Kela.

De asemenea, aveți posibilitatea de a beneficia de serviciile unui expert de service Kela fixând o programare la punctul de service.

Citiți mai multe despre a face afaceri în Kela: Serviciu clienți (kela.fi)

Puteți obține formulare de la Agenția de Informare Digitală și Populație la punctul de contact. Pista primește aplicații, notificări și atașamente adresate agenției și le înaintează către Agenția Digitală și de Informare a Populației. Personalul punctului oferă, de asemenea, consiliere generală în probleme legate de Agenția de Informare Digitală și Populație.

Informații de contact ale Agenției de Informare Digitală și Populație pentru clienții personali (dvv.fi)

Personalul propriu al poliției deservește la punctul de service cu programare la recepția cererilor de pașaport și carte de identitate. Dacă este necesar, personalul de la punctul de contact va ajuta la rezervarea unei întâlniri și la tranzacții electronice legate de chestiunile privind permisele poliției. Citiți mai multe despre programarea și abordarea cu poliția:

Programări și tranzacții la secția de poliție (poliisi.fi)

Puteți solicita un pașaport, carte de identitate și permise eliberate de poliție electronic de pe site-ul poliției. Pe site puteți găsi, de asemenea, informații despre chestiunile privind permisele, prețurile și informațiile de contact ale departamentului de poliție.

Pașapoarte, cărți de identitate, permise (poliisi.fi)

Punctul de service acceptă obiecte mici găsite în timpul programului de funcționare al punctului, pe care departamentul de poliție Järvenpää le ridică de 2-4 ori pe lună. Vă puteți întreba despre bunurile pierdute la punctul de service Kerava și la departamentul de poliție Itä-Uusimaa.

Informații de contact (poliisi.fi)

Asiointipiste oferă suport pentru utilizarea site-ului web Työmarkkinatori al serviciilor TE și îndrumări în utilizarea serviciilor online Oma asiointi.

De asemenea, puteți lăsa documentele necesare pentru serviciile TE pentru a fi transmise la biroul TE din Uusimaa.

Du-te la Työmarkkinatori

Kerava are, de asemenea, propriul punct de contact pentru clienții procesului municipal de angajare. Puteți găsi datele de contact ale punctului municipal de service de trial pe site-ul nostru:
Experimentul municipal de angajare

La punctul de tranzacție Kerava, puteți obține sfaturi generale cu privire la problemele din Vantaa și zona de bunăstare Kerava și puteți ajuta cu tranzacțiile online. Puteți lăsa corespondență și alte documente destinate zonei de bunăstare la punctul de service pentru a fi transmise. La Asiointpiste poți plăti și facturile pentru zonele de bunăstare Vantaa și Kerava.

56 de clienți au răspuns la sondajul de satisfacție a clienților. Dintre respondenții care și-au raportat informațiile de bază, 46 erau din Kerava, dintre respondenți 43 erau clienți externi și 13 clienți interni, adică angajați ai orașului Kerava. 73 la sută dintre respondenții la sondaj au fost femei, iar dintre grupele de vârstă, clienții de peste 70 de ani au răspuns la sondaj cel mai sârguincios, adică aproape 36 la sută dintre respondenții la sondaj.

Respondenții la sondaj au folosit serviciile după cum urmează:

• Servicii legate de locuință (consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice, aplicații pentru închiriere apartamente în Nikkarinkruunu, livrare de atașamente) 14,3%
• Servicii de masa (achizitionare de tichete de masa, consiliere) 10,7%
• Sfaturi prin chat (pe pagina kerava.fi și pe site-ul punctului de contact) 3,6%
• Agenția de Informare Digitală și Populație (colectare formulare, depunere documente, consiliere, îndrumare privind utilizarea serviciilor electronice) 7,1%
• Carduri de personal 16,1%
• HSL (contează cardul de călătorie, sfaturi despre traseu și program) 57,1%
• Educație și formare (preluarea sau depunerea cererii, livrarea de atașamente, consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice) 3,6%
• Servicii de dezvoltare urbană, anterior servicii de utilizare a terenurilor (livrarea și ridicarea documentelor, consiliere, îndrumare privind utilizarea serviciilor electronice) 5,4%
• KELA (consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice, primirea cererilor și anexelor, formulare, broșuri) 21,4%
• Plata facturilor de energie Kerava 5,4%
• Kerava Opisto (înscrierea sau plata cursului, consiliere, ridicarea unei broșuri, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice) 32,1%
• Achiziționarea produselor Kerava (de exemplu, disc de parcare, geantă) 8,9%
• Servicii de infrastructură, cum ar fi controlul clădirilor, servicii imobiliare, servicii de informare a locației (livrarea sau ridicarea documentelor, consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice) 1,8%
• Servicii sportive (înregistrare curs, plata facturii, răscumpărare sau încărcare smart card, consiliere) 12,5%
• Poliția permite servicii și bunuri găsite (problemă de numire, sfaturi, lăsarea sau ridicarea unui document sau bunuri găsite) 23,2%
• Controlul parcării (primire taxe de eroare și cereri de rectificare, sfaturi) 1,8%
• Supravegherea construcției (livrarea sau ridicarea documentelor, consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice) 0%
• Servicii TE (Tranzacții proprii – instrucțiuni de utilizare a paginilor, lăsarea documentelor pentru livrare la serviciile TE) 3,6%
• Rezervări de camere (strângerea cheilor conacului, plata facturii, instrucțiuni despre utilizarea software-ului de rezervare a camerelor Timmi, rezervări interne pentru săli de ședințe la etajul 1 din Sampola) 7,1%
• Zona de bunăstare Vantaa și Kerava (plata facturii, sfaturi, lăsarea sau ridicarea unui formular sau alt document, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice 10,7%
• Alimentare cu apă (plata facturii, consiliere, îndrumări privind utilizarea serviciilor electronice) 1,8%
• Alt lucru, ce? 5,4%

Li s-a cerut să evalueze calitatea serviciului pe o scară de la 1 la 5 (1 slab/nemulțumit, 5 lăudabil/satisfăcut). Pe baza sondajului, evaluarea generală a experienței de serviciu a fost de 4,4, iar 65% dintre respondenți au evaluat experiența de servicii cu 5.

Sondajul a întrebat și despre satisfacția față de orele noastre de deschidere pe o scară de la 1 la 5. 5 la sută dintre respondenți au evaluat orele normale de deschidere la 57, cu ratingul mediu fiind 4,4. Programul nostru obișnuit de deschidere este luni - joi 8:17.30 - 8:12 și vineri 4,1:37 - 32:XNUMX. Pe timp de vară, servim cu program redus, nota medie pentru programul de vară a fost de XNUMX. De asemenea, am întrebat cât de important este pentru clienții noștri să beneficieze de servicii dincolo de orele normale de birou. Pentru XNUMX% dintre clienți, acest lucru a fost important sau foarte important, iar pentru XNUMX% dintre clienți, primirea de servicii dincolo de orele normale de birou nu a fost deloc importantă.

Le mulțumim clienților noștri pentru răspunsul la sondaj și pentru feedback-ul primit, precum și pentru mulțumirile și sugestiile de dezvoltare. Vă așteptăm să faceți afaceri la punctul de vânzare în viitor!